第一節(jié) 企業(yè)信息管理概述一、信息與企業(yè)信息1信息的含義（1）漢語“信息”一詞最早見于三國志“諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：正數(shù)欲來，信息甚大。”（陳壽，233年297年）。南唐詩人李中暮春懷故人：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”，南唐立國時期是公元902929年，比三國志要晚700多年。（2）申農(nóng)信息定義的局限：“信息是用來消除不確定性的東西”。（3）維納信息定義的局限：“信息是人類與外部世界相互作用時同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱”。注意：定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對象的全體，既不要超過其外延，也不要小于其外延。例1：寫作就是寫文章。寫作是信息的書面存儲。例2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作。（4）信息定義的科學(xué)表述信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容?！靶盘枴笔悄軌蛞鹌渌挛锔兄母鞣N客觀存在的“刺激”。當(dāng)“刺激”按可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排列時就成為信息。判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的這兩個判斷的信號量是相同的，但是它們所揭示的內(nèi)容就不一樣的，造成內(nèi)容不同的原因就是信號排列的順序不同，即“信號序列”不同。這屬于二維空間的序列不同。再如，現(xiàn)在人們都已熟知的DNA是三維空間的序列不同。還有：回文對聯(lián)：客上天然居，居然天上客。強調(diào)：信號的排列順序不同，所體現(xiàn)的語義就不同。所以信號序列是信息的本質(zhì)注意：信息、知識、情報和文獻(xiàn)內(nèi)涵的區(qū)別“知識”是人類已經(jīng)認(rèn)識的系統(tǒng)化的信息。由此應(yīng)該區(qū)別“信息管理”于“知識管理”的種屬關(guān)系“情報”是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識。信息Information；情報Intelligence?！拔墨I(xiàn)”是指用各種載體承載著的知識。2企業(yè)信息的含義企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。3企業(yè)信息的特征（1）企業(yè)信息的一般特征客觀性、普遍性：信息的無時不有、無處不在的；依附性或寄載性：依附于一定物質(zhì)載體才能被保存下來；可塑性：可以被接受、被加工處理、可以對其進(jìn)行各種載體轉(zhuǎn)換的；可偽型：在傳播、加工、轉(zhuǎn)換和使用的過程中會使信息內(nèi)容發(fā)生畸變的；共享性：可以同時為多個主體所擁有和使用的；使用價值相對性：相對于不同的信息使用者具有不同使用效果案例1：總理的一句話與梁伯強的2億元商機（2）企業(yè)信息的獨有特征社會性：企業(yè)信息則來源于企業(yè)的社會活動經(jīng)濟性：企業(yè)信息是來自經(jīng)濟組織、經(jīng)濟活動，具有經(jīng)濟效益時效性：一是信息本身具有生命周期，二是使用時能夠及時地得到連續(xù)性：企業(yè)信息是源源不斷地產(chǎn)生和流通的，不會中斷4企業(yè)信息的類型（1）內(nèi)容類型：企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。（2）信源類型：內(nèi)源性信息和外源性信息。（3）價值程度類型：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。高值信息：信息量很大、使用價值很高的一類信息機會信息：梁伯強的指甲鉗案例戰(zhàn)略信息：世界著名的手機廠家諾基亞案例競爭信息：有關(guān)已知競爭對手、潛在競爭對手和競爭環(huán)境等方面的信息環(huán)境變動信息：中國加入WTO后的企業(yè)環(huán)境信息。反饋信息：指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理過程中獲得的反饋信息潛值信息：具有潛在使用價值的信息低值信息：維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的那些信息無值信息或負(fù)值信息：沒有使用價值、甚至起負(fù)作用的信息（4）傳遞范圍類型：公開信息、內(nèi)部信息和保密信息二、企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1企業(yè)信息的資源意義在于對信息實施管理“信息就是資源”的口號，給人一種誤導(dǎo)。信息并不就是資源。信息的“資源”意義在于信息的使用者。案例2：兩名鞋廠營銷人員同一地區(qū)考察的案例強調(diào)：這充分說明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對信息的思考，即對信息的管理。案例3：農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水案例再強調(diào)：這充分說明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對信息的思考，即對信息的管理。案例4：洛杉磯時報關(guān)于美國可能要關(guān)閉最后一家吉他工廠的案例。美國前國家公共服務(wù)署首席信息官（CIO）托馬斯巴克霍爾茲說得更明白:“信息是一種需要管理的資源。”信息經(jīng)濟學(xué)家奈斯比特說過，沒有經(jīng)過整理的信息，不是我們的朋友，甚至是我們的敵人，當(dāng)然更不是財富和資源。2全球經(jīng)濟一體化、信息化要求企業(yè)實施信息管理（1）世界經(jīng)濟一體化的表現(xiàn)（2）代之而來的新的管理模式大部分都屬于企業(yè)信息管理的范疇（3）國家信息化是國力的體現(xiàn)，企業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ)3企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和信息活動的管理（1）企業(yè)信息管理是對信息的管理信息管理是為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)對信息的采集、加工、存儲、傳播、利用、反饋。（2）企業(yè)信息管理是對信息活動的管理企業(yè)信息活動是需要事先策劃的案例5：涂料公司老板喝涂料案例6：北極絨“明修棧道，暗渡陳倉”案例7：杭州某企業(yè)信息發(fā)布活動失敗的案例強調(diào)：企業(yè)的信息活動需要事先精心策劃，你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會發(fā)生。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會給企業(yè)帶來損失。信息活動是組織的主要活動，需要管理信息活動不只是指與計算機系統(tǒng)有關(guān)的活動技術(shù)創(chuàng)新、申請專利、商務(wù)洽談、信息發(fā)布會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會、個別談話、流程再造、管理控制、信息化工程等。（3）企業(yè)信息管理的定義企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。簡言之，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動的管理。三、企業(yè)信息管理的特征1企業(yè)信息管理的類型特征（1）企業(yè)信息管理的一般管理屬性：是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)管理主體是具有一定知識和水平的管理者管理對象是組織活動管理本身是一個過程等（2）企業(yè)信息管理的信息管理特征：管理的對象是非人、財、物的信息和信息活動；管理行為并不限于在工作現(xiàn)場，企業(yè)信息管理是無時不有，無處不在的。（3）企業(yè)信息管理的獨有特征：管理的客體對象是企業(yè)信息和企業(yè)信息活動。2企業(yè)信息管理的時代特點（1）信息量猛增（2）信息處理和傳播的速度加快（3）信息處理的方法日趨復(fù)雜（4）信息處理所涉及的領(lǐng)域不斷擴大，關(guān)系更加復(fù)雜四、企業(yè)信息管理的內(nèi)容1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立。詳見本書第二章。2企業(yè)信息系統(tǒng)的運行管理與開發(fā)。詳見本書第三章。3企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施。詳見本書第四章。4企業(yè)信息和信息活動的管理。詳見本書第五、六章。5企業(yè)信息管理的定量分析。詳見本書第八章。6企業(yè)信息管理者的配備和提高。詳見本書第九章。五、企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)1企業(yè)信息管理就是對企業(yè)計算機系統(tǒng)的管理（1）計算機系統(tǒng)對于例外問題無能為力案例8：超市收銀員的案例（2）系統(tǒng)不能自主選擇輸入信息和利用輸入信息案例9：烏克蘭地對空導(dǎo)彈擊落里海上空民航機的事件（系統(tǒng)不會識別輸入信息）。案例10：美軍空對空導(dǎo)彈擊落聯(lián)合國官員直升機的事件（系統(tǒng)不會利用輸入信息）。案例11：海灣戰(zhàn)爭中，美國軍艦擊落伊朗民航機的事件（系統(tǒng)不會利用輸入信息）。（3）企業(yè)內(nèi)存在又不能用計算機的信息管理任務(wù)案例12：微軟中國公司總裁高群耀的文章（直接接觸的重要）案例13：北京出租車案例（隨機信息的獲?。┌咐?4：PPA案例（隨機信息的獲取）案例15：美國方便食品廠職工的案例（競爭對手情報的獲?。娬{(diào)：所以，企業(yè)的計算機信息管理只是企業(yè)信息管理的一部分。2企業(yè)的文獻(xiàn)信息管理可以照搬檔案館的管理模式（1）收藏與使用的矛盾（2）收藏與清理的矛盾（3）服務(wù)與責(zé)任的矛盾強調(diào)：所以，企業(yè)文獻(xiàn)信息管理不可以照搬圖書館、檔案館的管理模式。3企業(yè)信息管理就是對信息部門的管理（1）一個不懂得信息管理的企業(yè)總經(jīng)理（CEO），有可能輕易否定信息部門或CIO的正確建議，也可能會盲目肯定信息部門或CIO的錯誤方案。（2）企業(yè)CEO的職責(zé)要求他必須學(xué)會從事信息管理。同濟大學(xué)校長吳啟迪教授在他的關(guān)于信息化帶動工業(yè)化的若干思考中明確地指出的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有充分的思想準(zhǔn)備，要把信息管理作為企業(yè)的主業(yè)，這是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者提出的挑戰(zhàn)，是對CEO的要求。強調(diào)：所以，對企業(yè)信息部門的管理只是企業(yè)信息管理的一部分。4企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理、競爭性情報管理、戰(zhàn)略信息管理等五個時期，注意：這五個時期并不是前后更替的，而是三者同時并存的。強調(diào)：所以，企業(yè)的信息資源管理僅僅是企業(yè)信息管理的一部分。在企業(yè)信息化進(jìn)程中，有的企業(yè)見效不大，有的半途而廢，有的企圖一勞永逸，欲速而不達(dá)，有的只見設(shè)備不見人，甚至出現(xiàn)企業(yè)信息化只見花錢不見效果的“投資黑洞”現(xiàn)象等，究其原因與以上四大認(rèn)識誤區(qū)有關(guān)。第二節(jié) 企業(yè)信息管理學(xué)概述一、企業(yè)信息管理學(xué)的含義企業(yè)信息管理學(xué)，是以企業(yè)信息管理活動的具體實踐及其管理成果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學(xué)問。A, B A BA和B是同一個學(xué)科 A和B是交叉學(xué)科A B A BB是A的子學(xué)科 A和B是兩個學(xué)科圖1.1 學(xué)科研究對象與學(xué)科獨立性的關(guān)系注：圖中圓圈A表示學(xué)科A研究對象的范疇，圓圈B表示學(xué)科B研究對象的范疇。強調(diào)：只要研究對象不完全重合，就具備成為獨立學(xué)科的必要條件鼓勵：年輕人在創(chuàng)立新的學(xué)科時，既要大膽，又要嚴(yán)謹(jǐn)。大膽就是不受傳統(tǒng)觀念的約束，嚴(yán)謹(jǐn)就是要首先分析其有沒有獨有的研究對象，其次要有比較成熟的學(xué)科體系。二、企業(yè)信息管理學(xué)的研究對象獨有的研究對象是衡量學(xué)科能否獨立存在的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息管理學(xué)的研究對象，是企業(yè)信息管理活動的全過程及其結(jié)果。企業(yè)信息管理學(xué)與信息學(xué)，研究對象完全不同，所以它們是兩個不同的學(xué)科。企業(yè)信息管理學(xué)與信息傳播學(xué)，研究對象有交叉，它們屬交叉學(xué)科。企業(yè)信息管理學(xué)與信息產(chǎn)業(yè)學(xué)，研究對象有交叉，它們是交叉學(xué)科。企業(yè)信息管理學(xué)與信息管理學(xué)，研究對象被包容，是信息管理學(xué)的子學(xué)科。三、企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系具備獨有的研究對象，只是學(xué)科成立的必要條件。較為成熟的理論體系，是學(xué)科已經(jīng)獨立充分條件。（1）企業(yè)信息管理的基本理論（2）企業(yè)計算機信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理的理論（3）企業(yè)非在線信息系統(tǒng)管理的理論（4）企業(yè)信息化項目管理的理論（5）企業(yè)信息管理的測度理論（6）企業(yè)信息管理者理論提醒：本課程不必詳細(xì)展開論述學(xué)科體系的內(nèi)容。四、企業(yè)信息管理研究的產(chǎn)生與發(fā)展1企業(yè)信息管理學(xué)產(chǎn)生的原因（1）企業(yè)信息管理活動發(fā)展的需求（2）企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動發(fā)展的需求（3）企業(yè)信息管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的需求2管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究3信息學(xué)、信息管理學(xué)領(lǐng)域企業(yè)信息管理的研究（1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究（2）關(guān)于企業(yè)CIO的研究（3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測度的研究4計算機信息技術(shù)應(yīng)用研究中的企業(yè)信息管理研究第三節(jié) 企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理一、從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體管理的過程：指的是“計劃實施計劃總結(jié)工作，制定新的計劃”的過程。管理的本質(zhì)：管理者將自己的意圖（計劃）變?yōu)閱T工行為（實施計劃）的過程。在這個過程中，管理者首先要確立自己的意圖（計劃），然后向被管理者傳遞自己的意圖，再后則是被管理者執(zhí)行這一意圖，最后是管理者了解這一意圖執(zhí)行的結(jié)果。管理者確立意圖的依據(jù)是信息，因此管理者必須進(jìn)行信息采集、信息存儲；管理者意圖產(chǎn)生的過程是信息加工的過程；管理者要讓被管理者了解意圖，就必須進(jìn)行信息傳播；被管理者要把管理者的意圖變?yōu)樾袨?，即?zhí)行“意圖”，是信息利用；管理者自己執(zhí)行“意圖”，是信息利用；管理者了解“意圖”執(zhí)行的結(jié)果，就是信息反饋?？梢?，信息管理過程的“信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳播、信息利用、信息反饋”六個環(huán)節(jié)貫穿于常規(guī)管理的全過程，企業(yè)的信息管理與常規(guī)管理并存一體。二、從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體注意：由于本專業(yè)在一年級時已經(jīng)學(xué)過管理學(xué)，有關(guān)管理職能的知識已經(jīng)講過，故本節(jié)有關(guān)管理職能的知識只需要點到即可，不必詳細(xì)介紹。1計劃職能與信息管理計劃職能的內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備、目標(biāo)確立、決策等項。計劃工作的全過程就是信息管理的過程。2組織職能與信息管理組織職能的內(nèi)容包括：劃分、授權(quán)、協(xié)調(diào)。這里的信息采集、加工、傳播都屬于信息管理工作的范疇。3領(lǐng)導(dǎo)職能與信息管理（1）指明目標(biāo)原理。是管理者把目標(biāo)信息傳播給員工的過程。（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。是管理者收集員工、部門信息，并將協(xié)調(diào)信息再傳播給雙方。（3）命令一致原理。是對信息內(nèi)容質(zhì)量的要求。（4）直接管理原理。這些工作做屬于信息采集范疇。（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理。是管理者與員工之間的雙向信息傳播。（6）激勵原理。是管理者將激勵信息傳播給員工4控制職能與信息管理管理過程就是利用信息進(jìn)行控制的過程。沒有信息，就無所謂控制。控制的過程包括擬定控制標(biāo)準(zhǔn)、收集偏差信息、分析偏差原因、采取糾正措施等四個環(huán)節(jié)。整個管理控制過程就是信息管理的過程。三、從企業(yè)管理類型看信息管理與常規(guī)管理并存一體1企業(yè)生產(chǎn)管理與信息管理企業(yè)生產(chǎn)管理包括生產(chǎn)過程組織、質(zhì)量管理、物資與設(shè)備管理、人力資源管理等。這幾個方面的工作與信息管理的聯(lián)系十分緊密。2企業(yè)經(jīng)營管理與信息管理企業(yè)經(jīng)營管理包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)財務(wù)。這三個方面的工作與信息管理的聯(lián)系更加緊密。第一章 思考與練習(xí)1申農(nóng)的“信息是用來消除不確定性的東西”的定義有什么局限？2維納的“信息是人和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容的名稱”的定義有什么局限？3什么是企業(yè)信息管理？它包括哪些內(nèi)容？4為什么說“信息就是資源”的說法不妥？5圖書館、檔案館管理模式，經(jīng)過了成百上千年的完善，為什么不能照搬到企業(yè)文獻(xiàn)信息管理中來？6企業(yè)信息管理學(xué)是獨立學(xué)科的理論依據(jù)是什么？它同信息學(xué)、信息傳播學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)學(xué)、信息管理學(xué)各是什么關(guān)系？7閱讀下面的案例，回答案例后面的問題：2002年6月的一天，重慶儀表廠的夏工程師帶著一個三人小分隊走訪本廠客戶來到湖北省荊門煉油廠，正好本廠生產(chǎn)的20臺流量計到貨。荊門煉油廠在開箱驗收時竟然有12臺精度超差，不合要求，當(dāng)面提出要退貨。夏工程師立即到現(xiàn)場了解情況，每臺儀器都有出廠合格證。夏工程師知道本廠產(chǎn)品出廠要求嚴(yán)格，既然有合格證，說明在廠內(nèi)的檢測設(shè)備上是合格的，現(xiàn)在用荊門煉油廠的設(shè)備檢測精度超差，很明顯是由于兩套檢測設(shè)備標(biāo)定系統(tǒng)不同的結(jié)果，但要以此說服荊門煉油廠接受，很難；郵寄回廠重新調(diào)試后再發(fā)回來，還可能會是如此；向廠里報告，讓廠里派人來修，一是耽誤時間，二是很可能也就讓自己來修。于是，夏工程師決定當(dāng)場修理調(diào)試，雖然小分隊并沒有修理的任務(wù)。結(jié)果，花了兩天時間將12臺流量計全部修好。問：這個過程是一次正確決策的過程。那么，這個過程是常規(guī)企業(yè)管理過程，還是企業(yè)信息管理過程？為什么？第二章 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立一、教學(xué)目標(biāo)及基本要求本章教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)生了解企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容和建立的方法本章教學(xué)的基本要求：要求學(xué)生從管理者的角度理解企業(yè)建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容和要求，避免僅僅從計算機系統(tǒng)的技術(shù)層面來理解。二、教學(xué)內(nèi)容1本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配第二章 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立第一節(jié) 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述（1學(xué)時）第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立（1學(xué)時）第三節(jié) 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立（1學(xué)時）第四節(jié) 企業(yè)信息管理制度的建立（1學(xué)時）2本章教學(xué)內(nèi)容的重點和難點重點：企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的概念和內(nèi)容難點：從管理者的角度認(rèn)識企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容，不能把這一章講成計算機類的課程三、教學(xué)方式和手段（1）自編多媒體教學(xué)課件（2）本課程只從管理的角度來講授信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有關(guān)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的計算機技術(shù)方面的內(nèi)容，由另外的專門課程講授四、主要參考書目；教 材：司有和企業(yè)信息管理學(xué)科學(xué)出版社，2003參考書：司有和信息管理學(xué)重慶出版社，2001楊志主編企業(yè)信息管理北京：清華大學(xué)出版社，2005楊春林等信息管理學(xué)北京：高等教育出版社，2003仲秋雁等管理信息系統(tǒng)大連理工大學(xué)出版社，1998五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè)第一節(jié) 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述一、企業(yè)信息基礎(chǔ)實施的含義1社會基礎(chǔ)設(shè)施第一種是交通運輸運河、公路、鐵路、航空第二種是傳輸能源公用事業(yè)水力、蒸汽管道、天然氣、電力、輸油管道。第三種是通信先是信件和報紙，然后是電話和電報，現(xiàn)在是電視和收音機。信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。信息高速公路2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計算機、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機系統(tǒng)。注意：鑒于“企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施”的提法較新，需要專門論證，可舉王重托專著企業(yè)信息化與管理變革地論述來論證。二、企業(yè)信息基礎(chǔ)實施的內(nèi)容1企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)2信息技術(shù)裝備3企業(yè)信息機構(gòu)4企業(yè)信息資源建設(shè)5企業(yè)信息管理制度6企業(yè)信息管理工作人員第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立一、企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合（1）正式信息系統(tǒng)，是借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。（2）非正式信息系統(tǒng)的含義是既不依賴于正式組織機構(gòu)，也不遵循組織信息處理原則，也不受組織信息系統(tǒng)約束的企業(yè)信息系統(tǒng)。（3）非正式信息系統(tǒng)的組成：一是非正式組織中的信息傳播通道，二是非官方的、不很嚴(yán)格的、帶有私人交往性質(zhì)的信道。（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用：重要啟示：企業(yè)信息系統(tǒng)是一個充滿整個企業(yè)組織、有形和無形復(fù)合的全員信息系統(tǒng)。企業(yè)管理者如果不能抓住非正式信息系統(tǒng)，就等于失去一半的信息管理對象。當(dāng)然，非正式信息系統(tǒng)也可能造成泄密，也容易傳播謠言，影響正常工作。（5）非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的，應(yīng)該學(xué)會避免它的缺陷，利用它來為企業(yè)服務(wù)。2主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合（1）主體信息系統(tǒng)主體生理信息系統(tǒng)主體心理信息系統(tǒng)，主要包括：興趣、注意、情緒與情感和意志主體組合人信息系統(tǒng)（2）客體信息系統(tǒng)：企業(yè)信息系統(tǒng)中所使用的設(shè)備?？腕w信息系統(tǒng)的水平?jīng)Q定了系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平。但是，那只是一種可能性，系統(tǒng)實際能達(dá)到怎樣的水平，則決定于主體系統(tǒng)的努力和主體系統(tǒng)的水平。案例1：同樣的計算機，不同的老師，其課件的水平不一樣。正因為如此，企業(yè)管理者對主體系統(tǒng)的管理與對客體系統(tǒng)的管理應(yīng)該區(qū)別對待案例2：IBM公司一位經(jīng)理耗資500萬美元的項目失敗的案例。3軟件信息系統(tǒng)與硬件信息系統(tǒng)的復(fù)合軟件信息系統(tǒng)是指維持企業(yè)運行的全部規(guī)章制度、行為程序、辦公流程、價值觀念、文化倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱。硬件信息系統(tǒng)是指信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。軟件信息系統(tǒng)的哪怕是一點微小的改進(jìn)，都可能引起重大突破。案例3：福特汽車公司實施流水生產(chǎn)線的案例。4在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合企業(yè)在線信息系統(tǒng)：使用計算機進(jìn)行信息管理的系統(tǒng)非在線信息系統(tǒng)：不使用計算機進(jìn)行管理的系統(tǒng)二、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第一步，采集建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的信息。第二步，確立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。第三步，確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案。第四步，制定項目實施的進(jìn)度計劃。第五步，將戰(zhàn)略規(guī)劃整理成文，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論批準(zhǔn)后實施。（4）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求2系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地提出項目目標(biāo)（2）項目目標(biāo)實現(xiàn)的可行性分析（3）現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀上述三項企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析工作中的任務(wù)，反映的是企業(yè)的需求，切不可以為這是一些小事，不削一顧。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯誤，技術(shù)開發(fā)人員依據(jù)錯誤的企業(yè)需求來設(shè)計新系統(tǒng)，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)性能不符合企業(yè)的要求，需要大幅度地修正，重則會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。3系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計，又稱物理設(shè)計。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決了新系統(tǒng)要“做什么”的問題，系統(tǒng)設(shè)計則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實現(xiàn)的具體方案，解決“怎么做”的問題。系統(tǒng)設(shè)計可分為初步設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。（1）初步設(shè)計，又稱基本設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計或總體設(shè)計。（2）詳細(xì)設(shè)計，是按照初步設(shè)計所確定的模型，對信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計。企業(yè)管理者在參與信息系統(tǒng)設(shè)計時，一是要虛心向技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)計算機專業(yè)知識，認(rèn)真、仔細(xì)地了解系統(tǒng)設(shè)計的具體內(nèi)容。二是在了解設(shè)計內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)要求不相符合時一定要及時提出。三是在提出建議、意見時，盡可能地避免帶入個人的好惡和情緒，一切以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準(zhǔn)繩。4系統(tǒng)實施（1）硬件的購置和安裝 （2）程序的編寫或購置（3）操作人員及其他有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn) （4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入或轉(zhuǎn)換（5）各種工作規(guī)程與崗位責(zé)任制度的建立等三、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的原則1與現(xiàn)行企業(yè)管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的原則 2為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則3經(jīng)濟適用的原則 4靈活統(tǒng)一的原則5軟硬兼顧的原則 6逐步完善的原則第三節(jié) 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立一、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的含義企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是以計算機系統(tǒng)、通信設(shè)備、信息刊物等技術(shù)手段為依托，以各種信息機構(gòu)和信息人員為節(jié)點所組成的有機綜合體。以信息刊物、通信設(shè)備為依托的是人工信息網(wǎng)絡(luò)。以通信設(shè)備、計算機系統(tǒng)為依托的是計算機信息網(wǎng)絡(luò)。2企業(yè)計算機信息網(wǎng)絡(luò)的特點（1）管理集中適時 （2）資源共享（3）負(fù)荷分擔(dān) （4）擴展方便（5）系統(tǒng)的可靠性提高3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本原則（1）適應(yīng)需求原則 （2）先進(jìn)、實用、安全原則（3）模式統(tǒng)一原則 （4）擴展便利原則二、需求分析1確立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)需求分析，是用戶方和服務(wù)方都要做的事。用戶方，即建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目啟動時就應(yīng)該首先提出“需求報告”。為了提出需求報告，企業(yè)管理者自然要對本企業(yè)現(xiàn)實的和將來的需求進(jìn)行分析；服務(wù)方，即承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和建設(shè)的技術(shù)開發(fā)方，在具體規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)之前應(yīng)該分析用戶提出的這個需求報告。2功能需求一是看企業(yè)在網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的類型。二是對新網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量有事先的估計，對結(jié)點的布局進(jìn)行合理的規(guī)劃。三是選擇好的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。3設(shè)備配置與環(huán)境建設(shè)需求（1）已建計算機系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)該考慮已有設(shè)備與新網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)備的兼容性問題。（2）新建網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，應(yīng)該考慮配置的新設(shè)備的可靠性、實用性及先進(jìn)性。（3）環(huán)境建設(shè)的需求。4初步預(yù)測成本預(yù)測，包括網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)所投入的各種費用等。效益預(yù)測，主要是網(wǎng)絡(luò)投入使用后可能會給企業(yè)經(jīng)濟收益帶來的增長進(jìn)行估算。風(fēng)險預(yù)測，是對建立新網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)的種種問題做出估計。三、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃的內(nèi)容（1）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的分布 （2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)備（3）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)模 （4）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本功能（5）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難點的估計 （6）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費預(yù)算2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求（1）先進(jìn)。 （2）實用。 （3）可靠、安全。（4）開放。 （5）可擴充。 （6）文檔格式規(guī)范。四、網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計 1網(wǎng)絡(luò)模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)計（1）網(wǎng)絡(luò)計算模式設(shè)計（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計在選擇和確定拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是應(yīng)注意遵循以下原則：第一，經(jīng)濟性原則。第二，靈活性原則。第三，可靠性原則。（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的規(guī)模設(shè)計一是根據(jù)主干網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，確定分組交換結(jié)點的位置、設(shè)備、結(jié)點間傳輸媒體。包括根據(jù)某個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，確定結(jié)點間應(yīng)實現(xiàn)的協(xié)議、結(jié)點數(shù)目、數(shù)據(jù)流量和傳輸速率。二是子網(wǎng)的規(guī)模，包括使用網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備、服務(wù)器、交換器、路由器、終端場地的布局、用戶結(jié)點的個數(shù)、使用的連接手段、粗纜接口、細(xì)纜接口或雙絞線接口等。三是設(shè)計時，在結(jié)點中加載符合國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管模塊，以便企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理中實現(xiàn)對全網(wǎng)的監(jiān)視和動態(tài)控制。四是充分考慮企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建成后的擴充需求。2主要硬件設(shè)備與操作系統(tǒng)的選擇（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要硬件設(shè)備的選擇選擇服務(wù)器應(yīng)從以下幾個方面考察其技術(shù)指標(biāo):第一，處理能力。 第二，存儲容量。 第三，高速傳輸總線。第四，磁盤接口。 第五，系統(tǒng)容錯。（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇3結(jié)構(gòu)化布線結(jié)構(gòu)化布線是用標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、結(jié)構(gòu)化的方式在建筑群中進(jìn)行線路布置。（1）結(jié)構(gòu)化布線的必要性 （2）結(jié)構(gòu)化布線的若干重要問題4主數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇總體設(shè)計完成后應(yīng)該形成總體設(shè)計說明書。說明書應(yīng)詳細(xì)說明所確定采用的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、選擇關(guān)鍵設(shè)備的依據(jù)，并形成文檔，組織專家審查。第四節(jié) 企業(yè)信息管理制度的建立一、企業(yè)信息管理制度的含義與特點1企業(yè)信息管理制度的含義企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。2企業(yè)信息管理制度的特點（1）公認(rèn)性。（2）強制性。（3）相對穩(wěn)定性。（4）系統(tǒng)性。二、企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能1企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素（1）企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng) （2）企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng)（3）企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng) （4）企業(yè)信息管理制度的設(shè)備系統(tǒng)2企業(yè)信息管理制度的功能（1）企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵第一，行為導(dǎo)向功能。第二，社會整合功能。第三，文化傳播功能。（2）企業(yè)信息管理制度功能的失調(diào)管理制度的生命周期分為四個階段：第一，初創(chuàng)階段，制度存在許多不完備、不成熟的地方，需要改進(jìn)。第二，效能階段，制度比較好地適應(yīng)社會環(huán)境，有效性強。第三，形式主義階段，制度的有效性減弱，制度有形無效。第四，萎縮階段，制度已經(jīng)不能發(fā)揮其功能了。這時，就應(yīng)該考慮以新的制度來代替舊的制度，實現(xiàn)制度的更替。三、企業(yè)信息管理制度的內(nèi)容1計算機系統(tǒng)管理制度 2信息采集制度 3信息處理制度4信息存儲管理制度 5信息安全制度第二章 思考與練習(xí)1什么是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施？它包括哪些內(nèi)容？2你過去認(rèn)為“信息系統(tǒng)”指的是什么？學(xué)習(xí)本章后，你對于信息系統(tǒng)的四種構(gòu)成有什么看法？3在日本的一些企業(yè)里，往往面向不同車間、工種的工人們，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動，認(rèn)為這樣可以獲得很有價值的合理化建議，并且確實如此。為什么？請用非正式信息系統(tǒng)的作用加以解釋？4企業(yè)信息系統(tǒng)是由主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)復(fù)合而成的。這樣分析對企業(yè)管理有什么啟發(fā)？5企業(yè)信息系統(tǒng)建立要經(jīng)過哪些步驟？企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立要做哪幾項工作？6什么是企業(yè)信息管理制度？企業(yè)信息管理制度體系包括哪些內(nèi)容？7閱讀下面的案例，回答案例后面的問題：長江集團公司二分廠是一個擁有2300多名職工的汽車配件生產(chǎn)廠。廠長李福民是2000年從公司技術(shù)部調(diào)去二分廠任廠長的。近年來，廠里職工情緒低落，缺勤嚴(yán)重，生產(chǎn)任務(wù)完不成，廢品率不斷上升，利潤增長率越來越小。公司總經(jīng)理把李福民找去詢問，李福民滿腹委屈地說：“我也不知道是怎么回事。這兩年在廠里，我是豁出命地在干。經(jīng)常開大會，布置工作，對全體職工要求都非常嚴(yán)格；全廠每個車間、科室都配備了電腦，還買了許多管理軟件，我是一個一個地把著手教他們用電腦、看圖紙，對全廠的每一件事都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，還經(jīng)常親自到車間，直接指揮生產(chǎn)，監(jiān)督工人操作；發(fā)獎金時他們都比我高，對每個人都一樣，對誰也沒有絲毫歧視，沒有虧待任何人?！眴枺簭钠髽I(yè)信息系統(tǒng)管理的角度來看，李福民廠長工作失敗的原因是什么？8閱讀下面的案例，回答案例后面的問題：江南化工廠的王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說，我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，需要多少資金，你們盡管說?！跋到y(tǒng)初步設(shè)計”結(jié)束時，請他審查，他說：“廠里工作太忙，實在沒有時間，再說計算機那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們?！痹凇跋到y(tǒng)詳細(xì)設(shè)計”期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個化工技術(shù)人員向他請示，我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：“也好，留在那里也是浪費勞動力，回去吧。”問：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的管理一、教學(xué)目標(biāo)及基本要求本章教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)生了解管理企業(yè)信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容本章教學(xué)的基本要求：要求學(xué)生學(xué)會區(qū)別企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，了解企業(yè)在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容1本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的管理 第一節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)管理的內(nèi)容（1學(xué)時）第二節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)的運行與維護(hù)（1學(xué)時）第三節(jié) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理（1學(xué)時）第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)（1學(xué)時）2本章教學(xué)內(nèi)容的重點和難點重點：企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)難點：企業(yè)信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路3本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬深化：由信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路，深化到一切信息的內(nèi)涵開發(fā)都是決定于思路，深化到一切工作決策也都決定于思路，決定于正在思考的信息與大腦內(nèi)已有信息的聯(lián)系、聯(lián)系的準(zhǔn)確性和時效性。三、教學(xué)方式和手段自編多媒體教學(xué)課件四、主要參考書目；教 材：司有和企業(yè)信息管理學(xué)科學(xué)出版社，2003參考書：司有和信息管理學(xué)重慶出版社，2001楊志主編企業(yè)信息管理北京：清華大學(xué)出版社，2005婁策群信息管理學(xué)基礎(chǔ)北京：科學(xué)出版社，2005宋玉賢企業(yè)信息化管理北京：北京大學(xué)出版社，2005五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè)第一節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)管理的內(nèi)容一、系統(tǒng)的日常運行與維護(hù)這方面的內(nèi)容很多，本章專門在第二節(jié)中予以闡述。二、辦公自動化系統(tǒng)的管理辦公自動化是利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，使辦公室的人工業(yè)務(wù)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備進(jìn)行處理，從而達(dá)到最大限度地提高工作質(zhì)量和辦公效率的過程。1建設(shè)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的實際步驟（1）準(zhǔn)備階段 （2）初級階段 （3）高級階段2辦公自動化系統(tǒng)的功能（1）文字處理 （2）數(shù)據(jù)處理（3）電子表格 （4）電子公文管理與電子文檔管理（5）語音處理 （6）圖形處理與圖像處理（7）信函傳送 （8）電子遠(yuǎn)程會議與可視數(shù)據(jù)服務(wù)（9）電子日程管理和電子備忘錄 （10）電子通訊錄、聯(lián)機查詢與BBS注意：上述內(nèi)容，點到即是，因為在“大學(xué)計算機文化基礎(chǔ)”課中已經(jīng)講述。三、系統(tǒng)的修改和評價1系統(tǒng)的修改這是指由于各種各樣的原因，系統(tǒng)不能適應(yīng)信息管理工作的需求，所進(jìn)行的改動、補充和完善的工作。此外，系統(tǒng)本身的問題，諸如系統(tǒng)設(shè)計時的疏漏、系統(tǒng)存在的缺陷、系統(tǒng)運行可靠性不佳等，也需要對系統(tǒng)進(jìn)行修改。當(dāng)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)舊系統(tǒng)從經(jīng)濟上已經(jīng)不合算時，新系統(tǒng)的研制要求就提了出來，那已屬于重建的范疇了。2系統(tǒng)的重建（1）系統(tǒng)重建的條件企業(yè)計算機信息系統(tǒng)需要進(jìn)行較大幅度的調(diào)整。系統(tǒng)的設(shè)計思想過于陳舊，不能滿足企業(yè)管理日益增長的新的需求。系統(tǒng)的硬件設(shè)備不能適應(yīng)系統(tǒng)更新?lián)Q代、升級的需要。（2）系統(tǒng)重建的復(fù)雜性系統(tǒng)重建的難度，不僅來自于復(fù)雜的信息環(huán)境、系統(tǒng)的重新論證與設(shè)計，而且來自于企業(yè)內(nèi)部的慣性和舊系統(tǒng)下既得利益者的阻撓等。3、系統(tǒng)的評價（1）系統(tǒng)運行的一般情況檢查（2）計算機技術(shù)方面的檢查（3）系統(tǒng)使用效果方面的檢查四、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理第一，明確規(guī)定系統(tǒng)的各個崗位的任務(wù)、職權(quán)和職責(zé)，對承擔(dān)各個崗位任務(wù)的人員進(jìn)行明確的授權(quán)。第二，對在各個崗位上工作的人員，定期或不定期地進(jìn)行檢查和評價，表揚先進(jìn)，批評落后。為此還要專門制定客觀、公正的評價指標(biāo)和衡量優(yōu)劣的方法。第三，對所有在崗或即將上崗的人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，對計算機專業(yè)人員與企業(yè)管理人員在內(nèi)容選擇上應(yīng)該各有側(cè)重。計算機專業(yè)人員的培訓(xùn)，應(yīng)把重點放在計算機系統(tǒng)知識與系統(tǒng)規(guī)范方面，培養(yǎng)方法除強調(diào)在實踐中學(xué)習(xí)外，還可采取委托培養(yǎng)、進(jìn)修與請人系統(tǒng)授課等方法。對企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，重點應(yīng)該是基本概念與一些結(jié)合具體項目的必需知識和技能上，并幫助他們學(xué)會自我提高。五、在線信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1代碼體系的標(biāo)準(zhǔn)化（1）盡可能采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。 （2）代碼體現(xiàn)一定的邏輯含義。（3）代碼不宜過長。 （4）留有擴充的余地。2信息格式的標(biāo)準(zhǔn)化信息格式，指的是表述某一工作狀況的若干信息的合理組合和表達(dá)方式。3系統(tǒng)模式的標(biāo)準(zhǔn)化4描述工具的標(biāo)準(zhǔn)化描述工具，指的是口頭或者書面表述企業(yè)信息系統(tǒng)的方法和手段。5系統(tǒng)建設(shè)階段劃分的標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)的運行與維護(hù)一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理1數(shù)據(jù)采集 2數(shù)據(jù)校驗 3數(shù)據(jù)錄入二、系統(tǒng)的運行管理1系統(tǒng)的日常例行操作2系統(tǒng)日常運行情況的記錄（1）系統(tǒng)日常運行情況紀(jì)錄的內(nèi)容 （2）系統(tǒng)日常運行情況紀(jì)錄的要求3系統(tǒng)運行結(jié)果的分析4系統(tǒng)運行的安全性管理三、系統(tǒng)的維護(hù)管理1系統(tǒng)的維護(hù)軟件維護(hù)工作，有四種類型：第一類，糾錯性維護(hù)。第二類，適應(yīng)性維護(hù)。第三類，完善性維護(hù)。第四類，預(yù)防性維護(hù)。2系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理3系統(tǒng)軟件配置的管理四、信息網(wǎng)絡(luò)的運行與維護(hù)1配置管理2運行管理（1）故障管理 （2）性能管理（3）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中的流量管理 （4）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)路由選擇策略管理（5）記賬管理3安全性管理4企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理員的培訓(xùn)與管理第三節(jié) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理一、企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述1企業(yè)文獻(xiàn)信息企業(yè)文獻(xiàn)信息是指在企業(yè)管理活動中形成的、反映企業(yè)工作運轉(zhuǎn)情況的各種指令、情況匯報、各類簡報以及統(tǒng)計數(shù)字等所有文獻(xiàn)信息資料。2企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)是一個人工系統(tǒng)，它是由包括人、企業(yè)文獻(xiàn)、設(shè)備、目的和過程等系統(tǒng)要素組成的綜合體。它是采集、加工、存儲、傳播和利用企業(yè)文獻(xiàn)信息的系統(tǒng)。3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的類型（1）技術(shù)檔案。企業(yè)的技術(shù)檔案是企業(yè)在生產(chǎn)工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計等活動中形成積累起來的、經(jīng)過整理、鑒定、留作歷史記錄的技術(shù)文件材料，主要包括圖紙、圖表、文字材料、計算材料、照片、影片、錄像、錄音帶、磁帶、光盤等。（2）人事檔案。企業(yè)的人事檔案包括：干部檔案、工人檔案。（3）文書檔案。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務(wù)活動中形成和使用之后、經(jīng)過整理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。（4）書、報、刊資料。二、企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理1企業(yè)文獻(xiàn)閱覽的管理（1）閱覽室類型定位 （2）閱覽室室藏文獻(xiàn)的組織（3）閱覽室現(xiàn)場條件的準(zhǔn)備 （4）用戶接待2企業(yè)文獻(xiàn)咨詢的管理（1）企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)的類型一是指導(dǎo)性咨詢服務(wù)。二是線索性咨詢服務(wù)。三是專題性研究課題咨詢服務(wù)。（2）做好企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)管理的要求第一，提高企業(yè)文獻(xiàn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。第二，要做好認(rèn)真的咨詢分析。第三，建立咨詢檔案。三、企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)1文獻(xiàn)保護(hù)的含義（1）廣義定義：指維護(hù)文獻(xiàn)實體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序。（2）狹義定義：指保護(hù)文獻(xiàn)實體的理化性狀，使其不受損害，盡量延長其自然壽命。2文獻(xiàn)保護(hù)的技術(shù)（1）防的技術(shù) （2）治的技術(shù)3文獻(xiàn)保護(hù)的內(nèi)容（1）文獻(xiàn)庫房的建設(shè)與設(shè)備 （2）文獻(xiàn)庫房管理 （3）文獻(xiàn)修復(fù)第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)一、信息系統(tǒng)開發(fā)的思路1由簡單組合到有機融合的趨勢（1）簡單組合是指“2 + 3 +5 10”的模式。（2）有機融合是指“（2 + 3 + 5 ）10”的模式，是一種新的管理軟件系統(tǒng)。所以，企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)再開發(fā)時，要看到這種趨勢，不能再拘泥于過去那種簡單組合的模式。2由單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢技術(shù)動態(tài)社會思潮專家預(yù)測用戶需求市場分額競爭對手對外：獲取信息對內(nèi)：充分挖掘 內(nèi)部信息資源系統(tǒng)開發(fā)的方向圖3.1 系統(tǒng)開發(fā)由單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢二、信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（1）對未來的預(yù)測，包括技術(shù)預(yù)測、市場需求預(yù)測和社會環(huán)境的預(yù)測。（2）對現(xiàn)實系統(tǒng)的分析，了解（3）與“理想化目標(biāo)”比較，造出“差異或問題”（4）根據(jù)差異或問題進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計，形成若干個“替代方案”。（5）替代方案的形成要受到“現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”、“企業(yè)的條件”的約束。（6）對若干替代方案的評估、比較。（7）經(jīng)過評估、比較后，若無方案可選，這時就必須反饋回形成替代方案階段。（8）最終選擇一個方案。三、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1結(jié)構(gòu)化生命周期法2原型化方法3面向?qū)ο蠓椒ㄗ⒁猓哼@三個方法，不講，因為在三年級的計算機課程中還要講第三章 思考與練習(xí)1企業(yè)在線信息系統(tǒng)（計算機系統(tǒng)）的管理包括哪些內(nèi)容？2什么是辦公自動化？辦公自動化系統(tǒng)有哪些功能？3企業(yè)在線信息系統(tǒng)（計算機系統(tǒng)）的運行和維護(hù)工作有哪幾項？4什么是企業(yè)文獻(xiàn)信息？它包括哪幾種類型？怎樣進(jìn)行企業(yè)文獻(xiàn)信息保護(hù)工作?5企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的思路呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展趨勢？6閱讀下面的案例，回答案例后面的問題：安徽省某縣英龍鄉(xiāng)采石場在籌建時，曾認(rèn)真地進(jìn)行了可行性分析研究。第一，英龍鄉(xiāng)場地有300余畝，租期長達(dá)30年，石灰石外露，土層覆蓋薄，場地開闊，交通方便，車輛可以直接開到工作區(qū)；第二，全縣基本建設(shè)每年需要碎石100萬噸，縣水泥廠需要15萬噸，現(xiàn)有的幾家采石場石料供不應(yīng)求，新建一個年產(chǎn)15萬噸采石場應(yīng)該不愁銷路。第三，廠房、設(shè)備、水電等方面投入需要42萬元，生產(chǎn)成本（包括爆破、破碎、裝車、運輸、耗電等）合計約每噸5元，與現(xiàn)行市價相比每噸可盈利1.5元，以年產(chǎn)15萬噸計算，每年可盈利22.5萬元。這就是說，開工后，兩年就可以收回投資?？墒?，采石場投產(chǎn)后并不如愿，首先，由于工人素質(zhì)差，廠房建設(shè)中和投產(chǎn)后對周邊環(huán)境的破壞，加之爆破、破碎所產(chǎn)生的噪音，周邊居民要求賠償；其次，在本采石場開工時，縣內(nèi)同時有三個新采石場開工，縣內(nèi)市場飽和，又不會營銷，縣外的市場一時又打不開；尤其是開工后四個月，由于管理失誤，發(fā)生了一次爆破傷人的事故，一時人心惶惶，勞動力流失，第一年下來只完成了7萬噸指標(biāo)，加上各種賠償，只贏利5萬元。而廠房、設(shè)備、水電等方面投入還超過了預(yù)算10萬元。問：造成英龍鄉(xiāng)采石場生產(chǎn)經(jīng)營不景氣的原因是什么？試從企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)思路的角度解釋這一現(xiàn)象。第四章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施一、教學(xué)目標(biāo)及基本要求本章教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)生了解企業(yè)信息化的信息技術(shù)化、管理信息化、人員信息化（簡稱“三化”）的內(nèi)涵。本章教學(xué)的基本要求：要求學(xué)生對“信息技術(shù)化、管理信息化、人員信息化”的內(nèi)涵與外延有全面了解，走出信息化就是計算機化的認(rèn)識誤區(qū)。二、教學(xué)內(nèi)容1本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配第四章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求（1學(xué)時）第二節(jié) 企業(yè)信息化中的組織變革（2學(xué)時）第三節(jié) 企業(yè)信息化中的管理變革（2學(xué)時）第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革（1學(xué)時）案例討論課（2學(xué)時）2本章教學(xué)內(nèi)容的重點和難點重點：企業(yè)信息化“三化”的內(nèi)涵難點：（1）企業(yè)信息化“三化”對提升企業(yè)競爭力的作用機制。（2）企業(yè)使用信息技術(shù)必然導(dǎo)致企業(yè)管理信息化、必然導(dǎo)致人員信息化中“必然導(dǎo)致”