冠天高企業(yè)管理顧問(wèn)（深圳）有限公司天高簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介書提交者朱慧敏 小姐調(diào)研部主任冠天高企業(yè)管理顧問(wèn)（深圳）有限公司香港天高管理發(fā)展中國(guó)成員電話：86-755-8236 1395傳真：86-755-8230 0188電子郵件：公司網(wǎng)址：.hk主要內(nèi)容 天高簡(jiǎn)介 天高主要客戶簡(jiǎn)介（摘要） 天高顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 顧客贊譽(yù)提交日期二零一零年四月十三日天高簡(jiǎn)介冠天高企業(yè)管理顧問(wèn)(深圳)有限公司是香港天高管理發(fā)展中國(guó)成員。天高管理發(fā)展有限公司(香港天高)成立于一九八九年，十幾年來(lái)為香港及亞太地區(qū)各大機(jī)構(gòu)提供管理改革、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。香港天高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于香港天高自己擁有及培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)及培訓(xùn)隊(duì)伍。香港天高的顧客來(lái)自于各行各業(yè)，如零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電訊業(yè)及公共事業(yè)等。早在一九九五年，香港天高應(yīng)市場(chǎng)的需求，在新加坡設(shè)立了分公司，而近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)管理發(fā)展及卓越服務(wù)意識(shí)的不斷提升，香港天高亦在深圳、上海地區(qū)設(shè)立了分公司。作為香港天高管理發(fā)展中國(guó)成員的深圳分公司和上海分公司，希望將香港天高獨(dú)有的“全面服務(wù)管理”的理念、策略和文化帶到國(guó)內(nèi)，冀能協(xié)助國(guó)內(nèi)不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)提升管理及服務(wù)質(zhì)素、提高顧客滿意度，遂致優(yōu)質(zhì)成績(jī)。憑借多年來(lái)致力于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)的專注研究及發(fā)展，“天高管理發(fā)展有限公司” 于二零零八年十月在“第二屆中國(guó)品牌節(jié)”當(dāng)中被評(píng)為“中國(guó)咨詢業(yè)十大專業(yè)品牌暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，而“冠天高企業(yè)管理顧問(wèn)(深圳)有限公司”亦獲評(píng)為“中國(guó)培訓(xùn)業(yè)十大專業(yè)品牌暨零售業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。更多的資料，歡迎訪問(wèn)天高的網(wǎng)址：.hk天高主要客戶簡(jiǎn)介（摘要）國(guó)內(nèi) - 利邦(上海)服裝貿(mào)易有限公司 興記九興貿(mào)易（上海）有限公司（StellaLuna） T.R.S evolution S.P.A Asia Office（TRU TRUSSARDI） 上海世一實(shí)業(yè)有限公司（DECOSTER） 廣東東越服裝有限公司（以純） 上海真維斯服飾有限公司 廣州美麗寶百貨有限公司 阿桑娜商貿(mào)有限公司（AZONA） 李寧（北京）體育用品商業(yè)有限公司 北京寶盛道吉體育用品有限公司 泉州市三興體育用品有限公司(特步) 妍麗化妝品有限公司 深圳市千色店百貨用品有限公司 高絲化妝品銷售（中國(guó)）有限公司北京分公司(KOSE) 愛茉莉化妝品（上海）有限公司（蘭芝） 東星（中港）有限公司 東海海鮮酒家 稻香控股有限公司 海逸海鮮酒家 唐宮海鮮舫 海港飲食集團(tuán) 西湖春天餐飲策劃管理有限公司 上?？身炇称酚邢薰?（可頌坊） 謝瑞麟珠寶金行有限公司 香江貿(mào)易有限公司 愛立信(中國(guó))有限公司 嘉宏航運(yùn)有限公司 震雄機(jī)器廠有限公司 溢達(dá)企業(yè)有限公司 柯達(dá)中國(guó)股份有限公司 飛利浦中國(guó)香港集團(tuán) 深圳市順電實(shí)業(yè)有限公司香港通及運(yùn)輸業(yè) - 香港地下鐵路公司 國(guó)泰航空公司 九龍巴士(1933)有限公司 香港喜來(lái)登酒店 香港怡東酒店 香港半島酒店 港麗酒店 九龍酒店 澳門文華東方酒店 新鴻基地產(chǎn)發(fā)展有限公司 啟勝管理服務(wù)有限公司 康業(yè)服務(wù)有限公司 OK便利店 百佳超級(jí)市場(chǎng) 克麗絲汀迪奧化妝品香港有限公司 無(wú)添加 (FANCL HOUSE) 萊迪卡指甲（亞洲）有限公司 SK-II LOreal HK Ltd (Lancome, Biotherm) 麥當(dāng)勞有限公司 美心食品有限公司 稻香集團(tuán)有限公司 新星海鮮火鍋酒家 嘉達(dá)（遠(yuǎn)東）有限公司（Kalms） 施華洛世奇香港有限公司 玩具反斗城 香港郵政 運(yùn)輸署 入境事務(wù)處 醫(yī)院管理局 香港旅游發(fā)展局 中華電力 康樂(lè)及文化事務(wù)處 飛利浦香港有限公司 精工技術(shù)有限公司 美泰兒有限公司 太古可口可樂(lè)香港有限公司 Nike Hong Kong Ltd 太古資源有限公司 馬拉松運(yùn)動(dòng)鞋專門店 英之杰商務(wù)拓展(Timberland, K-Swiss) 思捷亞洲有限公司 寶琪集團(tuán)有限公司 (Moiselle) I.T Ltd. 國(guó)行公司 出奇樂(lè)兒童用品 英皇鐘表珠寶有限公司 鎮(zhèn)金店 瑪貝爾鉆飾店 世界黃金協(xié)會(huì) HMV Hong Kong 朗文香港教育 安達(dá)旅運(yùn)有限公司 星晨旅游 香港賽馬會(huì) 香港海洋公園 貝登 仁孚車行有限公司奔馳 合群汽車有限公司本田 皇冠汽車有限公司豐田 萬(wàn)事得汽車(香港)有限公司 合誠(chéng)汽車有限公司 美國(guó)友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))有限公司 美國(guó)萬(wàn)通保險(xiǎn)亞洲有限公司 美國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)有限公司 匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)(亞太)有限公司 AXA國(guó)衛(wèi)保險(xiǎn)股份有限公司 宏利保險(xiǎn) 匯豐銀行 恒生銀行 渣打銀行 中國(guó)銀行 美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司 富達(dá)基金(香港)有限公司 愛立信有限公司 和記電訊 數(shù)碼通電訊集團(tuán)有限公司 英福科技有限公司 百老匯 快圖美 柯達(dá)（香港）有限公司 宜家家私 連卡佛（香港）有限公司 利鳴企業(yè)有限公司 實(shí)惠集團(tuán)有限公司天高顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)董事總經(jīng)理曾慶寧先生 (Mr. Raymond Tsang)曾先生擁有近二十年的專業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)大規(guī)模的顧客服務(wù)和管理才能發(fā)展計(jì)劃的設(shè)計(jì)及執(zhí)行推行，曾為香港、中國(guó)及東南亞各地的不同地方企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。曾先生于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及推行各類型服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)計(jì)劃。l 經(jīng)常與不斷追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、卓越管理及以客為先的機(jī)構(gòu)緊密合作。其中客戶包括：恒生銀行、新鴻基地產(chǎn)、九龍巴士、香港鐵路有限公司、Fancl House、OK 便利店、Esprit、香港郵政、運(yùn)輸署、醫(yī)院管理局、半島酒店、喜來(lái)登酒店、稻香控股有限公司、匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、仁孚車行、合群汽車、數(shù)碼通電訊等等。l 在東南亞方面，曾先生也曾與世界黃金協(xié)會(huì)、新加坡電訊及新加坡零售協(xié)會(huì)合作，推行不同培訓(xùn)計(jì)劃。l 常應(yīng)邀出席公開講座，發(fā)表演說(shuō)，并曾推出一系列銷售、服務(wù)、自我激勵(lì)及自我提升等不同專題之影音產(chǎn)品。l 多次應(yīng)邀接受傳媒訪問(wèn)，如翡翠臺(tái)“新聞透視”、明珠臺(tái)“財(cái)經(jīng)透視”、CNBC Asia的 Managing Asia及“The Winners”、有線電視“各抒己見”及香港電臺(tái)第二臺(tái)“晨光第一線”等，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及他與各行業(yè)機(jī)構(gòu)合作成功故事。執(zhí)行董事林錦華先生 (Mr. Stephen Lam)林先生擁有超過(guò)二十年的專業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)于設(shè)計(jì)及推行大規(guī)模的顧客服務(wù)和管理才能發(fā)展計(jì)劃，曾為香港、中國(guó)、新加坡及臺(tái)灣等不同地方企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并于二零零八年十二月榮獲由品牌中國(guó)頒發(fā)的“2008品牌中國(guó)（咨詢行業(yè)）十大年度人物”的稱號(hào)。林先生于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及高層管理人員共識(shí)計(jì)劃。l 曾為多間香港著名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)管理及前線服務(wù)員工，包括：香港郵政、醫(yī)院管理局、地下鐵路、中華電力、中國(guó)銀行、九龍巴士、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、百佳超級(jí)市場(chǎng)、莎莎國(guó)際控股、海港飲食集團(tuán)(香港)、謝瑞麟珠寶金行有限公司、稻香控股有限公司等。l 在中國(guó)曾服務(wù)企業(yè)包括：利邦(上海)服裝貿(mào)易有限公司、興記九興貿(mào)易有限公司-StellaLuna / What For、北京李寧體育用品有限公司、安利(中國(guó))日用品有限公司、北京阿桑娜商貿(mào)有限公司-AZONA、東海海鮮酒家、唐宮海鮮舫、外灘三號(hào)、上?？身炇称酚邢薰?可頌坊、皇后餅店、西湖春天餐飲策劃管理有限公司、廣東東越服裝-以純、柯達(dá)(中國(guó))、上海真維斯服飾有限公司等。l 在新加坡,林先生曾與Kah Motor、Restaurant Association of Singapore （新加坡餐飲業(yè)協(xié)會(huì)）、Peoples Association、零售促進(jìn)中心、Singapore Jewellers Association（新加坡金鉆珠寶公會(huì)）等機(jī)構(gòu)合作,及在Spring Singapore及National Productivity Association 所主辦的“2006 Excellent Service Award Presentation & Best Practice Sharing Conference”中擔(dān)任其中之一演講者。在東南亞方面，林先生曾與渣打銀行、臺(tái)灣鎮(zhèn)金店等合作，推行不同培訓(xùn)計(jì)劃。l 加入天高前，曾任職國(guó)泰航空公司之人力資源發(fā)展監(jiān)督及虎威企業(yè)有限公司（中國(guó)佐丹奴）之人力資源總監(jiān)。l 除培訓(xùn)以外，更參與籌辦企業(yè)及公開講座，曾于香港、深圳、廣州、上海、北京及新加坡等地舉行深受歡迎的大型講座。l 林先生常應(yīng)邀出席公開講座，發(fā)表演說(shuō)，曾為世界黃金協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、亞洲生產(chǎn)力組織、香港優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)協(xié)會(huì)、地下鐵路等進(jìn)行銷售、服務(wù)及激勵(lì)公開講座的演說(shuō)。l 作為中國(guó)天高的執(zhí)行董事，林先生有組織及有計(jì)劃，為提高地區(qū)業(yè)界質(zhì)素，全力以赴。執(zhí)行董事李思明小姐(Ms. Jackia Lee)李小姐具備超過(guò)十年專業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)及行政管理經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)于不同產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧及營(yíng)業(yè)行政管理之培訓(xùn)工作。她曾為香港、新加坡及中國(guó)等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。李小姐具有豐富的管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)有：l 曾為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)計(jì)劃。她曾為多間香港著名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)銷售及行政人員，當(dāng)中包括：香港賽馬會(huì)、政府新聞處、香港通用公證行、中國(guó)銀行、美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、MSIG Insurance (Hong Kong) Ltd.、稻香控股有限公司、牛奶有限公司（7-11）、百老匯攝影器材有限公司、莎莎國(guó)際控股有限公司、美麗寶鞋業(yè)有限公司、理光（香港）有限公司(Ricoh)、小姐倫（香港）有限公司、新鴻基地產(chǎn)等。l 除培訓(xùn)以外，李小姐亦具有豐富演講經(jīng)驗(yàn)，并獲得一致好評(píng)。她亦為多家上市集團(tuán)及機(jī)構(gòu)主持大型的講座，其中包括：世界黃金業(yè)協(xié)會(huì)、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(huì)、中華廠商會(huì)、萊莉雅集團(tuán)、周大福珠寶金行有限公司等。l 除香港以外，李小姐亦曾為其它著名企業(yè)主持服務(wù)及管理才能發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目，當(dāng)中包括：Civil Aviation Authority of Singapore (CAAS)、Intertek (臺(tái)灣)、中國(guó)銀行（澳門）、Reebok、上海愛茉莉蘭芝化妝品等。l 加入天高前，李小姐曾任職四間上市公司或其附屬公司之培訓(xùn)經(jīng)理，所指的公司包括：其士集團(tuán)、香港電訊、菱電集團(tuán)及通用集團(tuán)。她的主要職責(zé)為設(shè)計(jì)及推行不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目予高層管理人員，營(yíng)業(yè)經(jīng)理及龐大的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍。l 李小姐善于將不同學(xué)說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)及古今中西文化融匯整合，以深入淺出及明快的節(jié)奏應(yīng)用于培訓(xùn)課程之中，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的趣味性。執(zhí)行董事張鳳欣小姐 (Ms. Grace Cheung)張小姐具備多年專業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)及管理方面培訓(xùn)工作，曾為香港、中國(guó)及新加坡等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。張小姐于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)計(jì)劃。l 曾為多間香港著名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)前線服務(wù)人員，包括：康樂(lè)文化事務(wù)署(室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及圖書館) 、新鴻基地產(chǎn)、信和集團(tuán), 中國(guó)銀行(澳門) 、牛奶公司集團(tuán)(萬(wàn)寧及7-11) 、九龍巴士、稻香控股有限公司、新星海鮮火鍋酒家、福苑集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、繽紛園藝、肯德基、Haagen Dazs等。l 在新加坡曾服務(wù)企業(yè)包括：Singapore Telecommunications、Singapore Turf Club、Singapore Post、TianPo Jewellery等。l 加入天高前，曾任職Wicker Express花之弘總經(jīng)理及鎮(zhèn)金店Just Gold助理零售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。l 除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)及公眾舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如新鴻基地產(chǎn)租戶及香港貿(mào)易發(fā)展局之中小型市場(chǎng)推廣日講座，均反應(yīng)熱烈。l 張小姐緊貼市場(chǎng)信息，于天高內(nèi)專職負(fù)責(zé)發(fā)展新產(chǎn)品及服務(wù)。顧問(wèn)（中國(guó)） 呂少芬小姐 (Ms. Carey Lv)呂小姐在培訓(xùn)、人力資源管理以及營(yíng)運(yùn)管理方面有超過(guò)十年的經(jīng)驗(yàn)，在員工服務(wù)、銷售訓(xùn)練等方面累計(jì)了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能深入了解零售的每個(gè)環(huán)節(jié)以及從業(yè)人員的服務(wù)心態(tài)，透過(guò)員工訓(xùn)練，協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)提升營(yíng)運(yùn)管理，建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的公司文化等。呂小姐于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 加入天高前，呂小姐曾任職于虎威企業(yè)有限公司（中國(guó)佐丹奴）之資深培訓(xùn)人員，廣州必勝客資深人力資源經(jīng)理及廣州信高鞋服有限公司資深人力資源發(fā)展經(jīng)理，成功為不同的企業(yè)建立完善的人員招聘、考核、晉升、薪酬、員工激勵(lì)等人力資源系統(tǒng)；同時(shí)，透過(guò)不同形式的訓(xùn)練及推廣內(nèi)容，成功協(xié)助企業(yè)建立以服務(wù)為核心、極具凝聚力的公司文化。l 在過(guò)往的五年間，呂小姐更將優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐化，累積了以人為本的零售操作管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括店鋪營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)管理、貨品庫(kù)存管理、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管理等。l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型的服務(wù)培訓(xùn)、管理才能及實(shí)地培訓(xùn)。l 曾為多間中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)員工，包括：飛利浦家電消費(fèi)品、DICKSON CONCEPT(中國(guó))、妍麗化妝品、Ochirly、東海海鮮酒家、北京阿桑娜商貿(mào)有限公司、余仁生、上?？身炇称酚邢薰?可頌坊)、利邦(上海)服裝貿(mào)易有限公司、興記九興貿(mào)易（上海）有限公司(StellaLuna / What For)、高絲化妝品銷售（中國(guó)）有限公司(KOSE)等。l 除了培訓(xùn)以外，在內(nèi)地，更多次成功策劃組織多個(gè)宣揚(yáng)及建立公司文化的大型活動(dòng)。l 呂小姐深信，服務(wù)的公司文化是軟性市場(chǎng)的一個(gè)重要推廣點(diǎn)，透過(guò)服務(wù)，可以幫助企業(yè)提升整體形象。l 呂小姐極具親和力，她相信只有透過(guò)實(shí)地培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工在接受培訓(xùn)后勇于嘗試，學(xué)以致用，才是取勝之道。顧問(wèn)葉彩霞小姐 (Ms. Ross Yip)葉小姐具備超過(guò)十年的專業(yè)培訓(xùn)及管理人員發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)于專業(yè)銷售、服務(wù)培訓(xùn)、主管才能發(fā)展、導(dǎo)師培訓(xùn)及實(shí)地培訓(xùn)，曾為香港及中國(guó)等不同地方企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。葉小姐于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)計(jì)劃。l 曾為多間香港著名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)管理及前線員工，包括：香港郵政、運(yùn)輸署、康樂(lè)及文化事務(wù)署( 室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng))、中華電力、星晨旅游 、OK便利店、快圖美、百老匯電器、理光（香港）有限公司(Ricoh)、道亨銀行、南洋商業(yè)銀行、信和集團(tuán)、嘉宏航運(yùn)、稻香控股有限公司、香港飲食管理有限公司、實(shí)惠集團(tuán)有限公司、Durban Distributions (HK) Ltd.、Tie Rack Ltd.、出奇樂(lè)兒童用品 (Chickeeduck Distribution Ltd.)、現(xiàn)代經(jīng)典、黛安芬、SK-II、眼鏡88等。l 在中國(guó)曾服務(wù)企業(yè)包括：謝瑞麟珠寶(TSL)、利邦(上海)服裝貿(mào)易有限公司、T.R.S evolution S.P.A Asia Office (Tru Trussardi)、上海世一實(shí)業(yè)有限公司(DECOSTER)、興記九興貿(mào)易（上海）有限公司(StellaLuna / What For)、高絲化妝品銷售（中國(guó)）有限公司(KOSE)、廣州歐時(shí)力實(shí)業(yè)有限公司(Ochirly)、柯達(dá)(中國(guó)) 、眼鏡88、廣東東越服裝(以純)、唐宮海鮮舫、東海海鮮酒家、新榮記餐飲管理有限公司、廣州中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司等。l 葉小姐曾任職威高國(guó)際控股有限公司(中國(guó)區(qū))總經(jīng)理，音樂(lè)無(wú)限(HMV)之客戶服務(wù)及員工發(fā)展經(jīng)理，全面管理經(jīng)營(yíng)方面的運(yùn)作及成功建立有效的管理系統(tǒng)。l 除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)及公眾舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，曾為多間大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)籌辦大型講座, 如香港地鐵的租戶、寶聯(lián)防污服務(wù)有限公司等，成績(jī)?yōu)槿藰?lè)道。l 此外，葉小姐于零售及服務(wù)行業(yè)的門市營(yíng)銷及營(yíng)運(yùn)教練技術(shù)精湛，成功為多間企業(yè)提升零售管理人員能力，建立及改善零售營(yíng)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)，以達(dá)到理想促銷成果。顧問(wèn)（中國(guó)）王建業(yè)先生 (Mr. Wang Jianye)王先生具備多年專業(yè)培訓(xùn)及管理發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其專注于服務(wù)培訓(xùn)及組織發(fā)展，曾為中國(guó)不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。王先生于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)。l 曾為多間中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)員工，包括：三興體育用品(特步) 、嘉宏航運(yùn)、唐宮海鮮舫、東海海鮮酒家、廣東東越服裝(以純)、深圳市順電實(shí)業(yè)、安佳乳品、北京李寧體育用品有限公司、上?？身炇称酚邢薰?、北京四海凱悅飲食有限公司等。l 加入天高前，任職溢達(dá)企業(yè)之零售經(jīng)理。l 除培訓(xùn)以外，更籌辦銷售及優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如為柯達(dá)(中國(guó))上海、成都、北京及廣州等地特許經(jīng)營(yíng)商舉辦一系列專題講座，成績(jī)?yōu)榭蛻舴Q許。l 其它于上海及深圳等地，籌辦之公開銷售管理及客戶服務(wù)工作坊，均座無(wú)虛席。l 王先生具備資深及專業(yè)商業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，擅于運(yùn)用調(diào)查信息，以專業(yè)分析及創(chuàng)意方案協(xié)助機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確擬訂商業(yè)決策。高級(jí)顧問(wèn)伍康球先生(Mr. Ricky Ng)伍先生擁有超過(guò)10年專業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，專長(zhǎng)于管理及服務(wù)行業(yè)之培訓(xùn)工作，累積豐富及多元化的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)有：l 伍先生曾設(shè)計(jì)及主持多元化培訓(xùn)課程，包括管理發(fā)展、領(lǐng)袖發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、食物品質(zhì)管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng)、導(dǎo)師培訓(xùn)及體驗(yàn)式培訓(xùn)等?？蛻舢?dāng)中包括：康樂(lè)及文化事務(wù)署(室內(nèi)體育活動(dòng)中心)、九龍巴士, 信和集團(tuán), 英杰華一般保險(xiǎn)有限公司、南洋商業(yè)銀行、新星海鮮火鍋酒家、稻香控股有限公司、聯(lián)邦酒樓、金山工業(yè)(集團(tuán))有限公司、摩托羅拉、捷達(dá)電訊、香港按揭證券有限公司、亞洲國(guó)際博覽館、美國(guó)冒險(xiǎn)樂(lè)園及Pure International (HK) Ltd等。l 伍先生在國(guó)內(nèi)主要的客戶包括：東海海鮮酒家、唐宮海鮮舫。l 在課程設(shè)計(jì)及籌劃之外，伍先生亦精于設(shè)計(jì)表現(xiàn)評(píng)核系統(tǒng)及神秘顧客計(jì)劃，務(wù)求為不同機(jī)構(gòu)度身訂造最適切的系統(tǒng)及計(jì)劃，致力提升及改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。l 加入天高前，伍先生累積了豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他曾于大快活及大家樂(lè)擔(dān)任有關(guān)管理及培訓(xùn)之工作，包括培訓(xùn)、市場(chǎng)策劃、營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)建立及營(yíng)運(yùn)管理等。l 伍先生亦曾于東華三院擔(dān)任社工。l 伍先生更擅于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大型活動(dòng)，指導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，藉此啟發(fā)學(xué)員的思考及潛能，提高其參與性，令學(xué)員能于短時(shí)間內(nèi)有效吸收重要學(xué)習(xí)訊息，并于工作環(huán)境中學(xué)以致用。顧問(wèn)黎煥品小姐 (Ms.Betsy Lai)黎煥品小姐擁有超過(guò)二十年專業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其專長(zhǎng)于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)及管理方面培訓(xùn)工作。她在東南亞地區(qū)有著豐富的顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為區(qū)內(nèi)不同行業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。黎小姐于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、管理才能發(fā)展、實(shí)地培訓(xùn)及焦點(diǎn)小組計(jì)劃等。l 曾為多間香港著名企業(yè)及機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理及前線服務(wù)人員，包括：香港喜來(lái)登酒店、Gianni Versace and Versace Collection Boutiques, Christian Dior Parfums、連卡佛、九龍巴士、精工技術(shù)有限公司、聯(lián)洲國(guó)際集團(tuán)、EC Harris等。她亦與多間公營(yíng)機(jī)構(gòu)合作，包括：香港郵政、康樂(lè)文化事務(wù)署、教育局、政府新聞處等。l 在新加坡及馬來(lái)西亞方面，黎小姐亦參予Singapore Telecommunications、Raffles City、The Glamourette Group of Shops、Delifrance Singapore、Jay Gee Enterprises (Levis, Osh Kosh BGosh),、Westin Stamford and Westin Plaza、Royal Sporting House及Strait Approach Sdn Bhd.等機(jī)構(gòu)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。 l 黎小姐曾為香港的豐田汽車公司策劃銷售及顧客服務(wù)培訓(xùn)課程；為香港保誠(chéng)保險(xiǎn)有限公司建立整套保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及員工培訓(xùn)制度，又為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)有限公司在美國(guó)密執(zhí)安州的附屬機(jī)構(gòu) Jackson National Life 推行管理才能發(fā)展計(jì)劃。她深信學(xué)無(wú)止境這句話，認(rèn)為推行內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃是極為有效的商業(yè)策略，可使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，踏上成功之路。l 黎小姐能操多國(guó)語(yǔ)言，常用廣東話及英語(yǔ)授課，而在中國(guó)、臺(tái)灣及日本工作時(shí)亦會(huì)運(yùn)用普通話及日語(yǔ)。 顧問(wèn)吳海泉先生 (Mr. Johnny Ng)吳海泉先生具備超過(guò)十年專業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。尤其包括服務(wù)培訓(xùn)及實(shí)地培訓(xùn)兩方面更是其專長(zhǎng)。他曾為香港及中國(guó)等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。吳先生曾為不同組織或機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展及實(shí)地培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)中包括：l 新鴻基地產(chǎn)、匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)(亞太) 有限公司、康業(yè)服務(wù)有限公司、友邦保險(xiǎn)、道亨銀行、香港喜來(lái)登酒店、香港怡東酒店、香港郵政、運(yùn)輸署、入境事務(wù)處、九龍巴士、合群汽車、百老匯戲院、鎮(zhèn)金店、Timberland、生力啤、屈臣氏蒸溜水、海洋公園及香港賽馬會(huì)等公司的培訓(xùn)工作。l 在國(guó)內(nèi)主要的客戶包括：中原地產(chǎn)（廣州）、精工技術(shù)有限公司、華基泰 (中國(guó)) 有限公司及其它零售行業(yè)的售貨人員和內(nèi)部培訓(xùn)人員的訓(xùn)練工作。l 除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如康業(yè)服務(wù)有限公司。l 吳先生專長(zhǎng)實(shí)地培訓(xùn)及培訓(xùn)導(dǎo)師計(jì)劃。前線的員工在他的熱誠(chéng)指導(dǎo)下有很大的改進(jìn)，更為多間企業(yè)改善店鋪運(yùn)作，達(dá)致促銷成果。首席顧問(wèn) (新加坡)Mr. Noel Capel (Chartered MCIPD)Noel 具備二十年以上的專業(yè)培訓(xùn)及管理發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，專長(zhǎng)于領(lǐng)袖培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)，曾為香港與東南亞不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。Noel 于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之客戶關(guān)系及管理發(fā)展計(jì)劃。l 曾為多間新加坡著名企業(yè)推行培訓(xùn)，包括：Civil Aviation Authority of Singapore, Singapore Telecommunications, Singapore Post, C. K. Tang, United Overseas Bank, Singapore Turf Club, Raffles City, Aspial Jewellery, Tianpo Jewellery, Tiffany & Co, The Coffee Connoisseur, Elsevier Singapore, Fraser Serviced Residences, CCSB Ministry of Education, Marymount Centre等。l 在馬來(lái)西亞及印度尼西亞曾服務(wù)企業(yè)包括：Globe Silk Store, Gamut Marketing, adidas, World Gold Council, PT Gold Martindo等。l 在香港及中國(guó)曾為巴斯酒店公司 (金域假日酒店、Crowne Plaza、萬(wàn)麗海景酒店)及香格里拉酒店等推行培訓(xùn)。l 加入天高以前，任職國(guó)泰航空公司之培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理。l 除培訓(xùn)以外，更籌辦企業(yè)及公開銷售及優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。l 此外，Noel 更為Murdoch University 的 Master of Human Resource Management Program 作講師。l 作為天高執(zhí)行董事，Noel 矢志為提升區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)素作好準(zhǔn)備。l Noel 持有 Chartered Insititute of Personnel Development (UK) 英國(guó)特許人事發(fā)展學(xué)會(huì)會(huì)員資歷。顧問(wèn)Mr. Titus NgTitus 具備多年的專業(yè)培訓(xùn)及管理發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，專長(zhǎng)于個(gè)人及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，其客戶分布在東南亞、香港、臺(tái)灣及中國(guó)不同地區(qū)。Titus 于管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)有：l 為不同組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)及管理才能發(fā)展培訓(xùn)。l 他能操流利英語(yǔ)及普通話。其主持的培訓(xùn)項(xiàng)目以充滿活力及有條理見稱，并能明確并生動(dòng)地表達(dá)其意念，是一位出色的導(dǎo)師。l 在新加坡的客戶包括有: Asia Pacific Breweries, AsiaMalls, Civil Aviation Authority of Singapore, Citibank, Epson Singapore, Estee Lauder, Eu Yan Sang, Federal Express, Hewlett Packard, JTC, Jumbo Seafood, Jurong Point, KK Womens and Childrens Hospital, Mentor Graphics, Natsteel Limited, NTUC Fairprice and NTUC Club, Outward Bound Singapore, Poh Heng Jewellery, Restaurant Association of Singapore, Serono Singapore Pte Ltd, SBS, Schering Plough, Tianpo Jewellery, United Overseas Bank and Wisma Atria。l 在其它地區(qū)的客戶包括有: Danfoss Tianjin, Epson Shanghai, HSBC, Harvard Business Review, Ingersoll-Rand, Ingram Micro, Kohler, Linde, Orang Tua, Schneider Electric, Simply-Group, STARCO, Sunlife Everbright, Tigerpack Shanghai, Veolia Water, Wyeth Pharmaceutical。l 加入天高以前，他任職于AIG S.E. Asia Pte Ltd.為Regional Head of Learning and Organization Development 。早期曾任職于新加坡一間管理顧問(wèn)公司，擔(dān)任Chief Representative and Country Manager一職。l 他取得多項(xiàng)認(rèn)可專業(yè)導(dǎo)師的資格，計(jì)有certified in DISC & TICS Behavioral/ Values Profiling，F(xiàn)iro-B及Big Five Personality Profiling，更曾接受創(chuàng)意技巧訓(xùn)練。l Titus 持有Degree in Engineering, National University of Singapore; G.Dip HRM, Singapore Human Resources Institute及 a Masters in Business Administration, Universitas Global 21。顧客贊譽(yù)在一九九七年一次偶然的機(jī)會(huì)下認(rèn)識(shí)天高管理顧問(wèn)公司，并于九七年底邀請(qǐng)?zhí)旄吖緸槲覀兊膯T工進(jìn)行一連串度身訂造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。今天，天高的顧問(wèn)不單是我們的專業(yè)導(dǎo)師，更是我們?cè)谕菩袃?yōu)質(zhì)服務(wù)上的最佳合作伙伴。鐘偉平先生行政總裁稻香控股有限公司天高公司給西湖春天帶來(lái)了全新的服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在天高的協(xié)助下，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)水平及銷售水平上比以前更上了一個(gè)臺(tái)階；我們主管的現(xiàn)場(chǎng)教練及與同事溝通的溝通技巧得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，大大增加了團(tuán)隊(duì)間相互合作的意識(shí)，這讓我們的團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力。天高顧問(wèn)及導(dǎo)師極具親和力，通過(guò)故事、游戲、個(gè)案分析、現(xiàn)場(chǎng)教練等方式，讓我們的團(tuán)隊(duì)更容易地接受新的知識(shí)，并將之運(yùn)用在實(shí)際工作當(dāng)中，帶著西湖春天朝著正面的、有效的服務(wù)新時(shí)代邁進(jìn)！我們期待著與天高的再次合作！謝謝！ 王建國(guó)董事西湖春天餐飲策劃管理有限公司“MT項(xiàng)目”是天高為我們集團(tuán)帶來(lái)的一個(gè)全新的概念，是唐宮與天高合作以來(lái)，繼“內(nèi)部導(dǎo)師”之后的又一重大突破。外聘人員與內(nèi)部員工的有機(jī)結(jié)合；有系統(tǒng)、有步驟的專業(yè)訓(xùn)練，使我們的餐飲管理人才素質(zhì)得到全面的提升，而且大大縮減了人才培養(yǎng)的時(shí)間。MT團(tuán)隊(duì)在各店鋪推動(dòng)的每一個(gè)項(xiàng)目或現(xiàn)場(chǎng)教練，都有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極的心態(tài)，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)及銷售技巧。MT計(jì)劃還有效地協(xié)助公司推動(dòng)政策及文化，加強(qiáng)了公司的執(zhí)行力度。由MT人員組成的“北京唐宮服務(wù)部”，是一個(gè)成功的例子，意味著唐宮管理團(tuán)隊(duì)開始強(qiáng)壯起來(lái)，唐宮人力資源管理已漸入佳境，為集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展儲(chǔ)備人才。唐宮海鮮舫在外灘三號(hào)創(chuàng)立初期，我們就在尋找一家專業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)?yè)?dān)任我們的質(zhì)量調(diào)查顧問(wèn)。很高興能與天高公司進(jìn)行合作，是他們幫助我們“透過(guò)顧客的眼睛”來(lái)檢查和反饋我們的服務(wù)質(zhì)量每個(gè)月，我們都會(huì)迫切地期待來(lái)自天高公司的“顧客滿意度調(diào)查報(bào)告”。非常感謝天高的團(tuán)隊(duì)為外灘三號(hào)做出的支持！ 祝越 人力資源經(jīng)理 外灘三號(hào)天高優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為千色店帶來(lái)了全新的服務(wù)概念，他們的工作效率及工作熱情都非常值得我們學(xué)習(xí)，天高的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，給千色店帶來(lái)了許多實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合的寶貴知識(shí)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)令本公司員工對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的顧客趨勢(shì)有了新的認(rèn)識(shí)，讓他們深切地意識(shí)到顧客服務(wù)的重要性。千色店我們?cè)谙愀弁菩屑鞍l(fā)展全球性銷售與及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)中，天高管理發(fā)展有限公司扮演著一個(gè)重要的角色。他們的專業(yè)精神及真誠(chéng)熱忱令我們留下深刻印象。在籌備培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，曾慶寧先生及他的團(tuán)隊(duì)花了不少時(shí)間及努力去了解我們顧客的需要、我們業(yè)務(wù)的目標(biāo)及運(yùn)作。除了生動(dòng)的教授外，還有加上即時(shí)的雙向角色扮演，以加強(qiáng)討論及回饋，更能令我們得益的是透過(guò)實(shí)地培訓(xùn)，令員工把理論應(yīng)用工作上，天高實(shí)在是做得十分出色。李錦榮先生零售業(yè)務(wù)董事富達(dá)基金(香港)有限公司 天高優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為我們帶來(lái)了全新的服務(wù)概念，使我們的服務(wù)工作更細(xì)微化，更便于控制和管理，銷售意識(shí)更強(qiáng)，積極性更高；同時(shí)使我們的餐飲管理人才素質(zhì)得到全面的提升，例會(huì)技巧及溝通技巧均得到提高，部門之間溝通增強(qiáng)。天高團(tuán)隊(duì)的工作效率及工作熱情都非常值得我們學(xué)習(xí)，王建業(yè)先生的理論和李雁小姐的實(shí)地教練給我們帶來(lái)了理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的寶貴知識(shí)。四海博業(yè)集團(tuán)我充心感謝曾慶寧先生及天高熱誠(chéng)隊(duì)伍，為百佳員工舉辦一個(gè)出色的大型活動(dòng)，尤其天高培訓(xùn)隊(duì)伍付出，面對(duì)壓力及改變，亳不猶豫盡力滿足我們要求，充分表現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)承諾。鄒惠儀小姐人力資源經(jīng)理百佳超級(jí)市場(chǎng)王建業(yè)先生課程中專業(yè)的理論和詳細(xì)生動(dòng)的案例，剖析了零售管理和顧客服務(wù)的重要性，為我們培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的員工。王先生可貴的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，讓他成為我們?cè)谕菩凶吭搅闶酃芾砼c服務(wù)上的最佳合作伙伴。 丁水波總裁 特步（中國(guó)）有限公司Mr. Raymond Tsang and his top notch consultants have established for our team the irrepressible zeal for service improvement. 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