人力資源管理論文-企業(yè)保持知識型員工隊伍穩(wěn)定性的研究摘要隨著信息知識經(jīng)濟時代的到來，知識型員工成為組織實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵因素。保持知識型員工隊伍穩(wěn)定性，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)競爭力，是企業(yè)興旺發(fā)達的本源。本文通過分析知識型員工選擇去留的因素，知識型員工隊伍不穩(wěn)定對企業(yè)的影響，從而提出保持知識型員工隊伍穩(wěn)定性的方法對策。關(guān)鍵詞知識型員工隊伍穩(wěn)定性方法對策今天的世界經(jīng)濟，已處于一種更大的波動之中。國際化和全球化的經(jīng)濟，使世界上任何一個地方的變化都很快被傳遞到世界各地。市場所受到的沖擊比以前任何時候都更大。而這種市場的大波動，必然帶來企業(yè)雇用的不穩(wěn)定性。企業(yè)雇員的資源流動和被迫流動都呈現(xiàn)上升趨勢。長期以來企業(yè)在管理員工流動方面一直處于兩難的境地。一方面，公司的不斷變化使公司對人力資源的需求無論在類型上還是在數(shù)量上均處于不斷的變化之中，而另一方面，無論是公司還是員工均需要就業(yè)具有相當?shù)姆€(wěn)定性。因此，在管理上要協(xié)調(diào)這兩種不同的，而又是同樣重要的需要，這就給人力資源穩(wěn)定性的管理提出了很大的難題。同時，對于企業(yè)有用的人才又常常會處于不穩(wěn)定狀態(tài)，在這樣的背景下，研究和分析企業(yè)員工的穩(wěn)定性就顯得迫切而必要。一、知識型員工的內(nèi)涵及特點知識型員工是指企業(yè)中具備較強的學習和創(chuàng)新能力，具有較高專業(yè)技術(shù)和技能或者具有本行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)營管理才能，能充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識提高工作效率并為企業(yè)做出較大貢獻的員工。知識型員工具有以下特點：1.培訓知識性員工時間長、花費大。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，只要7歲l4歲接受教育，就足以應(yīng)付以后40年工作生涯所需知識；工業(yè)經(jīng)濟時代，求學時間延伸為5歲22歲。而當今，培養(yǎng)一個博士生一般要學習20年。即使參加了工作的知識員工，還必須在工作中繼續(xù)學習。學習時間長，花費就大，投入就多。工資待遇高一些，符合經(jīng)濟學原理。在迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會，知識員工的技能與競爭對手相比，不是提高就是降低。因此，為了使員工相對同行競爭對手的有用技能的總體水平有所提高(或至少保證不會降低)，都需要對員工進行持續(xù)的培訓，培訓時間長，花費就大。要確保學習的成效，這就使組織面臨著如何確定培訓人員、培訓內(nèi)容、它和未來的需要有多大關(guān)系等系列問題2.工作的獨立性、自主性、隱蔽性。知識性員工由于擁有知識資本，在組織中有很強的獨立性和自主性，其工作也不像實物生產(chǎn)者那樣直觀，具有隱蔽性。這就要求管理者正確對待知識性員工，必要時進行適當?shù)氖跈?quán)，給予一定的工作自主權(quán)，組織需要時，合理地組織自主團隊，使知識性員工的能動性得以充分發(fā)揮。同時，知識員工的大多數(shù)時間都用在學習和思考上，因其隱蔽性，他可能工作和鉆研方向正確，取得豐碩成果，也可能鉆進牛角尖，成果甚微，甚至完全浪費時間和資源。知識性員工工作的這種隱蔽性就要求管理者對其進行引導(dǎo)和對其業(yè)績正確評估。3.對事業(yè)成功和自身價值追求。知識性員工相對體力勞動者來說，具有更高的收入，其需求要素及需求結(jié)構(gòu)也有了新的變化。他們更注重于事業(yè)的成功和自身價值的實現(xiàn)，報酬對其不再是生理層面的需求，報酬本身也成了個人價值下社會身份的象征，成為一種成就欲望層次上的需求。知識性員工不僅需要獲得勞動收入，而且需要獲得人力資本的收入，即分享企業(yè)的價值創(chuàng)造成果，還要求在社會地位上能得到相應(yīng)的尊敬和自我滿足。知識性員工具有很強的成就欲望和專業(yè)興趣，如何使員工的成就意愿與企業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，使企業(yè)的知識資本取得最大的效益成了一個新問題。比如企業(yè)研發(fā)人員可能會過于注重個人的專業(yè)興趣，在研制產(chǎn)品時，常忽視產(chǎn)品的市場價值，使產(chǎn)品脫離市場與顧客的需求。因此，管理者要通過管理引導(dǎo)研發(fā)人員面向市場，將注意力集中在為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的產(chǎn)品上。4.業(yè)績考核定量化難度大。知識性員工的工作過程難以直接監(jiān)控，工作成果難以直接衡量，對知識性員工評估體系的建立變得復(fù)雜而不確定。知識性員工對個人的貢獻與報酬之間的相關(guān)關(guān)系更為敏感，這就要求組織建立公正、客觀的績效考核體系。在一個企業(yè)中，知識性員工可能會同時在不同的團隊從事不同的工作，即對他有著不同層次不同類別的任職要求、行為標準、工作規(guī)范，因此對其考核應(yīng)進行分層分類評估，恰當運用重要性加權(quán)評定辦法，以及探討更科學、更合理的辦法。5.有較高的流動意愿。掌握了重要知識資源的高級知識員工尤其是這樣，他們不僅是企業(yè)的頂梁柱，同時也是競爭對手或獵頭公司瞄準的目標。而吸引這些員工的往往是工作條件、工作環(huán)境、人際關(guān)系、企業(yè)文化等超越了金錢等量化手段的因素。這些因素對企業(yè)來說，不可能在較短時間內(nèi)予以解決。知識性員工由于擁有知識這種勞動工具，對知識的重要性有更為深刻的認識，對提高自身的就業(yè)能力更為重視。因此，在他們看來要追求終身就業(yè)，就必須使自身具有終身就業(yè)的能力。而流動能加快其學習的步伐，成了知識性員工提高自身素質(zhì)的一個途徑。因此對組織來說，問題的關(guān)鍵就在于如何建立組織與員工之間的忠誠關(guān)系，創(chuàng)造知識員工生存、生長的土壤；同時要考慮由于流動加速，組織的人力投資風險由誰承擔，以及流動過頻、集體跳槽給組織管理帶來的危機。二、知識型員工隊伍不穩(wěn)定對企業(yè)的影響卓越的企業(yè)來自卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的知識型員工隊伍，是企業(yè)興旺發(fā)達的本源。企業(yè)員工的不斷流失，特別是知識型員工流動比例過大，造成知識型員工隊伍不穩(wěn)定性，就會不可避免給企業(yè)帶來不良影響。1.造成企業(yè)資產(chǎn)流失。知識型員工的流失往往意味著企業(yè)重要信息和核心技術(shù)的損失，更重要的是對企業(yè)經(jīng)營影響極大的商業(yè)機密構(gòu)成很大的威脅。企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)和商業(yè)機密泄漏，給企業(yè)帶來的是市場占有率下降和核心競爭力的減弱。若知識型員工在競爭企業(yè)就職或自己創(chuàng)業(yè)時，企業(yè)將面臨嚴峻的市場壓力和生存考驗，給企業(yè)帶來的不僅是有形資產(chǎn)的損失，同時導(dǎo)致了企業(yè)無形資產(chǎn)的流失。2.知識型員工的離職導(dǎo)致人才的虛缺以及對知識型員工隊伍穩(wěn)定性造成很大的沖擊。人才的頻繁流失使企業(yè)缺乏一支比較穩(wěn)定的員工隊伍，尤其是未對組織保持忠誠的知識型員工的支持，給現(xiàn)有員工心理造成很大沖擊，使得組織動蕩、人心浮動，工作熱情相對下降，工作效率明顯降低。由于具備某種專業(yè)技能的知識型員工離職，企業(yè)難以在短時間內(nèi)找到可接任的人選，造成人才的虛缺，勢必影響企業(yè)正常的整體運作，給企業(yè)帶來嚴重的損害。3.知識型員工隊伍的不穩(wěn)定，造成企業(yè)人才成本劇增。知識型員工的流失，特別是在人才成長期內(nèi)流失，企業(yè)基本上只是成本的流失，而得不到回報。人才流失后，企業(yè)重新引進人才、或培養(yǎng)新的接班者，必須投入成本引進和培養(yǎng)人才，甚至要付出重新贏得客戶所需要的額外成本。知識型員工多屬于稀缺人才，需要花費更多的成本來獲得；而引進新員工能否勝任工作，是否能融入企業(yè)都具有不定性。這些都是知識型員工流動給所在企業(yè)帶來的風險。三、保持知識型員工隊伍穩(wěn)定的方法知識型員工隊伍的是否穩(wěn)定，關(guān)系到一個企業(yè)的發(fā)展壯大，對企業(yè)的成敗起到關(guān)鍵性作用。企業(yè)應(yīng)充分研究保持知識型員工隊伍相對穩(wěn)定的方法，進一步增強企業(yè)活力，提高企業(yè)的競爭力，同時也應(yīng)防范員工隊伍不穩(wěn)定給企業(yè)帶來的影響。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)從實際出發(fā)的原則，建立一個動態(tài)系統(tǒng)工程，防止員工出現(xiàn)不正常的流動，保持知識型員工隊伍穩(wěn)定性。1.創(chuàng)新企業(yè)文化，營造和諧的文化氛圍。企業(yè)文化是穩(wěn)定知識型員工隊伍的根本。創(chuàng)建以人為本的卓越企業(yè)文化，是建立現(xiàn)代化企業(yè)的一項重要內(nèi)容，把人視為企業(yè)最重要的、最富有創(chuàng)造力的資源。卓越的企業(yè)文化可以使員工確立共同的價值理念和行為準則，在組織內(nèi)形成富有凝聚力和向心力的員工隊伍，使員工自覺產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵。創(chuàng)新企業(yè)文化應(yīng)做好下面兩項工作：一是著重培養(yǎng)知識員工對組織的認同感和歸屬感。阻礙員工隊伍穩(wěn)定的最重要因素是缺乏關(guān)于企業(yè)發(fā)展的真正的、有意義的信息。將企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念通過潛移默化的形式深入貫徹到員工隊伍中去，建立有效的溝通渠道，讓員工了解企業(yè)的營運狀況以及存在的問題等，讓知識型員工參與各種關(guān)于企業(yè)發(fā)展重大問題的討論，建立民主決策機制，讓知識型員工感覺自己是企業(yè)的主人，認同企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀，對企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感。二是培養(yǎng)和滿足知識型員工的工作成就感。在企業(yè)內(nèi)形成關(guān)心人、重視人、尊重人、信任人的以人為本的理念，對知識型員工充分授權(quán)，賦予相應(yīng)的責任，給知識型員工獨立自主完成工作的機會。調(diào)動知識型員工隊伍的積極性，激發(fā)知識型員工的責任感。同時，應(yīng)及時肯定知識型員工取得的成績，讓員工在工作中得到滿足感。2.為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，創(chuàng)造一切有利條件，幫助其成就事業(yè)。企業(yè)能否為員工提供一個職業(yè)成長的工作環(huán)境，能否幫助其成就事業(yè)，是穩(wěn)定知識型員工隊伍的關(guān)鍵措施。企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的職業(yè)生涯管理制度，關(guān)注知識型員工的職業(yè)生涯發(fā)展，為其提供職業(yè)生涯機會評估。與知識型員工共同設(shè)定職業(yè)生涯發(fā)展目標，并商討制定具體計劃和措施，營造企業(yè)與員工共同得到長足發(fā)展的組織氛圍，實現(xiàn)組織與員工個人的“雙贏”，員工對未來充滿希望和信心。另一方面，密切關(guān)注知識型員工的發(fā)展，根據(jù)知識型員工的職業(yè)興趣、特長和企業(yè)的發(fā)展需要，不斷的更新知識型員工的知識和技能，提高知識型員工的綜合素質(zhì)和工作能力。為知識型員工提供充分的職業(yè)發(fā)展空間和機會，讓知識型員工清楚知道自己在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。企業(yè)可以建立雙重職業(yè)生涯發(fā)展路徑，在為知識型員工提供技術(shù)晉升途徑的同時，還可擁有與管理人員一起晉升的機會，幫助企業(yè)成就事業(yè)，達到保持知識型員工隊伍穩(wěn)定的目標。3.完善動態(tài)績效管理體系，建立合理有效的薪酬激勵機制。知識型員工重視自己的工作能力能否充分的發(fā)揮，工作成績能否得到企業(yè)的認可和社會承認，在事業(yè)上有成就感和滿足感。相應(yīng)，企業(yè)應(yīng)建立完善的績效管理體系，及時對知識型員工的工作進行評價?？冃гu價管理體系必須從關(guān)注工作態(tài)度轉(zhuǎn)移為關(guān)注工作業(yè)績上，給予知識型員工工作以公平合理、客觀公正的評價，讓員工隨時了解自己的業(yè)績，并將績效考核結(jié)果與績效薪酬掛鉤，從而極大激發(fā)員工的工作熱情?？冃Ч芾眢w系中最重要的是建立起績效管理反饋機制，營造一個開放的溝通環(huán)境，績效考核者要及時與員工溝通?？冃Ч芾砼c薪酬激勵相結(jié)合，工作業(yè)績與薪酬相掛鉤。員工付出勞動就希望得到合理的報酬，薪酬也應(yīng)該因員工的工作能力、貢獻不同而有所差別，切這種差別要對內(nèi)體現(xiàn)公平性、對外具有競爭性。（對內(nèi)公平性是員工薪酬與貢獻比率與其他員工相對比，其所獲得的薪酬是公平合理的；對外具有競爭性是員工的薪酬不低于人才市場價位。）4.提供多元化立體式福利體系。在當前社會經(jīng)濟市場條件下，即使具備了相當知識水平的知識型員工在考慮就業(yè)環(huán)境時，處于低層次需求的福利待遇仍是他們擺在面前的主要考慮因素之一。良好的福利待遇體現(xiàn)一個人的社會價值所在，因此，企業(yè)在穩(wěn)定和吸引知識型員工時不可忽視福利待遇的吸引力。企業(yè)可以根據(jù)知識型員工的不同喜好和需求，提出多元化的福利、制定福利套餐計劃，讓知識型員工選擇最想要的福利，即自助餐式福利套餐體系。例如彈性工作時間、免費帶薪培訓、帶薪假期、提供購房貸款等，有效激勵各個層次的員工，達到員工需求的最大滿足。5.用感情穩(wěn)定知識型員工隊伍。人和動物的基本區(qū)別是人有思想和感情，感情因素對人的積極性有重大影響。感情留人就是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理，進而激勵知識型員工。注重知識型員工的內(nèi)心世界，根據(jù)感情的可塑性、傾斜性和穩(wěn)定性等特征進行溝通和交流，使知識型員工與組織相互了解彼此之間的精神、理念和事業(yè)追求，從而不斷調(diào)整雙方的認知和利益，產(chǎn)生滿足相互需求的行為，建立穩(wěn)定的關(guān)系。管理者對員工的關(guān)懷可以起到意想不到的激勵效果。與知識型員工溝通思想，交流感情，傾聽意見，建立正常的溝通渠道，進而增進了解和信任，創(chuàng)造一個和諧向上的、穩(wěn)定的知識型員工隊伍。隨著世界經(jīng)濟全球一體化的進展，企業(yè)間的競