裝飾企業(yè)全程管理系統(tǒng)_裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施工人員是直接面向客戶提供服務(wù)的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好的基本素質(zhì)，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識。有穩(wěn)定的施工人員、嚴(yán)格的組織要求，能如期保質(zhì)保量完成工程項目。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，具備軍事化素質(zhì)，每位施工隊長都與公司簽訂責(zé)任合同。,為客戶營造一個滿意的家一、施工前準(zhǔn)備充分，想客戶之想，用心服務(wù)客戶1對施工圖紙做好現(xiàn)場核對工作，對設(shè)計方案作好詳細(xì)理解，對不明之處與設(shè)計人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；2施工現(xiàn)場作好區(qū)域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成品保護，確保工地第一印象，給客戶規(guī)范放心的感覺3施工人員統(tǒng)一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！”告別時說聲“再見”4尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關(guān)系，做到對客戶心中有數(shù)，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務(wù)很認(rèn)真。5搞好現(xiàn)場衛(wèi)生，做到人走場清，每天3次以上衛(wèi)生清理，保持現(xiàn)場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規(guī)范布置使用，讓客戶感到放心二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務(wù)理念，將“客戶永遠(yuǎn)是對的”作為我們的行為準(zhǔn)則1客戶在施工現(xiàn)場向施工人員提出的任何要求和意見，項目經(jīng)理或工班長應(yīng)當(dāng)場與客戶作好溝通，協(xié)商出具體解決辦法，要將結(jié)果詳細(xì)記入施工日記，需要客戶簽字的項目，要求客戶做好簽字手續(xù)。2施工人員必須嚴(yán)格遵守按圖施工原則?？蛻粢笤龈牡?，必須填寫施工聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計師同意，預(yù)算部門核準(zhǔn)，客戶簽字認(rèn)可，施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內(nèi)完畢，較大項目的增改必須到公司協(xié)商解決3客戶對施工質(zhì)量、材料品牌、等級、數(shù)量等量有意見和看法的，正在使用的應(yīng)立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關(guān)部門和定點供貨商，現(xiàn)場作出答復(fù)和處理，直到客戶認(rèn)可。4客戶對施工質(zhì)量提出質(zhì)疑的，施工人員必須先當(dāng)場承認(rèn)過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案5客戶對施工質(zhì)量和服務(wù)不滿意投訴到總公司客戶服務(wù)管理中心的，立即責(zé)令施工現(xiàn)場停工整頓，統(tǒng)一思想，改進服務(wù)質(zhì)量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復(fù)施工，停止造成的損失，由責(zé)任人負(fù)擔(dān)三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度1施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通（1）每次見到客戶來施工現(xiàn)場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細(xì)交待我們正在做什么，下一步將做什么，應(yīng)達到何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，歡迎客戶監(jiān)督、檢查（2）對客戶的每條意見、建議、要求應(yīng)記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執(zhí)行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶咨詢（3）施工現(xiàn)場必須做到每天有人作業(yè)，如有特殊原因無法施工的，應(yīng)事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工2項目經(jīng)理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每周1-2次的客戶電話匯報進度?？蛻魧|(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，將結(jié)果進行核實并簽字3質(zhì)檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪,客戶對質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中4施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當(dāng)面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。做到一切為了客戶，誠懇熱情服務(wù)客戶。四、加深服務(wù)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對待各項驗收，增強客戶服務(wù)層次1嚴(yán)格按合同預(yù)算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質(zhì)量第一關(guān),發(fā)現(xiàn)品牌、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、質(zhì)量等有不合格的，應(yīng)拒收、并立即上報上級主管部門進行及時處理2認(rèn)真當(dāng)好客戶的參謀，對客戶自購材料、設(shè)備應(yīng)主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協(xié)助客戶把好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁在選購過程中私拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰3做好成品保護，對衛(wèi)生潔具，設(shè)備應(yīng)及時貼好封條，施工人員未經(jīng)客戶允許，一律不準(zhǔn)動用或啟封施工現(xiàn)場的任何設(shè)備、用具4全心全意做好客戶的服務(wù)工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找借口推卸責(zé)任5單項工程驗收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進行驗收。驗收工作必須按標(biāo)準(zhǔn)進行，應(yīng)將驗收項目、標(biāo)準(zhǔn)如實向客戶作仔細(xì)交待，讓客戶明明白白參與驗收工作，最后簽字認(rèn)可6竣工驗收必須認(rèn)真搞好衛(wèi)生工作，做好竣工驗收的一切準(zhǔn)備工作?？⒐て谙薏坏萌我馔蒲?，因故延期的，必須有客戶的簽字認(rèn)可7竣工驗收一次不合格，應(yīng)立即遵照客戶意見進行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔(dān),累計二次以上驗收不合格，將加倍扣除質(zhì)保金，以示懲罰。8竣工驗收合格后，施工人員將協(xié)助客戶辦理好一切手續(xù)，盡義務(wù)幫助客戶布置好裝飾新居工作。裝飾公司企業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、水電材料排列堆放規(guī)范1、水電材料進場時，應(yīng)分類排列政整齊堆放。水管與線管一起并排堆放，水管與線管的配件堆放在另一角落，電線另外堆放，在下妨礙施工前提下應(yīng)統(tǒng)一堆放在客廳。2、裝修垃圾及時清掃裝進垃圾袋，每天下班前送達垃圾堆放處（小區(qū)內(nèi)無堆放處，則垃圾袋沿客廳墻面排列整齊堆放，完工時必須清運干凈）3、水電管道安裝應(yīng)在線槽、管槽施工到位并將所有衛(wèi)生清理干凈再進行。每間工作場所必須做到工完場清，不得有雜亂材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水電前期工程安裝結(jié)束后，分類堆放好剩余材料：線管與水管應(yīng)分別捆扎好，每一米捆扎一道，統(tǒng)一安放到房間：電線與線管的配件分類裝入袋中，放在小房間移交給施工員。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均應(yīng)及時做好堆放和清運工作。5、拆除的舊電線及空開、開關(guān)面板等在施工中及時整理入袋，前期水電驗收時移交給業(yè)主。6、業(yè)主提供的燈具、開關(guān)面板、灶具、電器、潔具等應(yīng)包裝完好，排列整齊堆放在小房間。7、后期工程收尾時，應(yīng)十分注重成保護。各臺面、飾面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的電線頭等應(yīng)及時小心清除，以免造成劃痕，損壞臺板飾面。切實做到工完場清。8、業(yè)主多余材料，燈具、潔具的包裝盒均需及時清理打包、移交業(yè)主。燈具、潔具、電器等合格證書、保修單集中放在柜中竣工后必須統(tǒng)一移交給業(yè)主。二、木工材料排列堆放規(guī)范1、木工進場，應(yīng)先規(guī)劃好施工操作場地并整理堆放材料，在不影響施工的前提下，選擇客廳和無家具房間，盡量靠墻過堆放。2、細(xì)木工板、多層板靠墻平放在客廳地面，堆放高度在1米以內(nèi)。3、飾面板、三合板靠墻平放在同一房間內(nèi)。4、堆放地垅、杉木檔時，應(yīng)先放地垅后放杉木檔，三捆為一排，每排重疊用木檔隔離，保持空氣流通。（三米長材料放4根為宜）5、五金、波音片、防潮紙等先放在小房間角落處，待大柜柜架立好后底部角好保護層及時放入柜內(nèi)。6、為防施工場地狹窄和線條堆放零亂，在離地高度1.7米左右的墻面上安裝木檔三角架34只，將木線放置在木架上。7、施工中除垃圾應(yīng)及時清理外，取料后多余材料應(yīng)及時排列整齊堆放（大塊料和木檔放回原處，小塊料整理好堆放在同材料旁邊）8、施工工具需每天整理一次，較大的應(yīng)選擇適當(dāng)位置排列整齊堆放，小工具應(yīng)及時放入工具箱。施工中氣帶較長，需要掛在墻上通過。9、業(yè)主提供的鎖、拉手等五金，除應(yīng)當(dāng)面點清整理放在柜內(nèi)外，還需確定五金件的具體安裝方法和位置。10、木工前期工程完工時，踢腳基層板、踢腳線與飾面板捆扎好后放入廚房間保護好的臺面板上，清理所有場地和家具柜內(nèi)的灰塵，并將多余材料排列整齊堆放，由施工員及時安排清場運往別的工地。三、泥工材料排列堆放規(guī)范1、泥工進場首先要規(guī)劃好施工操作場地和各用料的堆放場地，在符合樓的正常承載負(fù)荷和方便施工操作的前提下，盡量選擇多處堆放和就近堆放，基本原則如下：2、水泥、沙石料以袋子的長邊靠承重墻單列向上整齊排列堆放，水泥堆放高度不超過5包，且每次堆放不超過20包，沙石料堆放高度不超過7包，且每次堆放不超過30包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、磚砌塊等材料在考慮就近堆放的前提下，靠承重墻以磚垛形式單列排列堆放整齊，高度不超過1米。4、瓷磚、地磚按型號分類，合理有序的靠承重墻堆放，高度不超過1米，大型拋光磚應(yīng)靠承重墻整齊向外豎放，長度不超過1米，依次平行堆放。5、消防車泥、黃沙在基礎(chǔ)工程完工后，統(tǒng)一堆放到餐廳內(nèi)，具體按（1）實施。6、凡水泥、瓷地磚均應(yīng)遠(yuǎn)離水漬區(qū)，以免潮濕損失。7、在開具配送單時，根據(jù)現(xiàn)場工作量，掌握利于現(xiàn)場衛(wèi)生、材料堆放、便于工作為原則。8、所有材料包裝袋在拆開使用當(dāng)開在陽臺墻邊疊放整齊，紙箱應(yīng)拆開平放，水泥袋、泡沫等垃圾及時入袋當(dāng)天清理。9、使用拭目以待工具應(yīng)及時清洗整理，合理放置，嚴(yán)禁將清洗物倒入下水管道。10、鋪貼后的多余材料，墻磚、地磚等應(yīng)及時裝箱或包扎后移交施工員或業(yè)主，多余砂石料等應(yīng)及時通知施工員清場。四、油漆材料排列堆放規(guī)范1、油漆工進場施工，應(yīng)先整理堆放材料，選擇室內(nèi)家具少或沒有家具的房間居中堆放，盡量少在客廳堆放。2、老粉疊放10包為標(biāo)準(zhǔn)，每袋上下角對齊，膠水、乳膠漆疊放高度為2桶，聚脂漆疊放高度為4桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要與顏料、色精直接混放，應(yīng)用塑料袋隔離分開裝箱子，合用過的砂紙不行隨便亂扔，應(yīng)及時裝入垃圾袋內(nèi)。4、攪拌場地，必須用保護膜或三合板鋪設(shè)，萬一攪拌物外溢，要及時清理干凈。5使用后的空桶、廢物集中放在合適的地方當(dāng)天清理。6、廚房、衛(wèi)生間、家具、等臺面嚴(yán)禁放置油漆桶、乳膠漆桶、螺絲等容易劃損成品的硬物。7、卸下來的門、抽屜必須編號，有序堆放，五金、鎖具除標(biāo)明原安裝位置外，必須集中裝入箱子放入柜內(nèi)。8、碘鎢燈須用統(tǒng)一架子，不使用時應(yīng)與雙梯放置到陽臺或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前應(yīng)整理集中放置。9、前期工程結(jié)束時，除將后期材料留足并排列堆放整齊外，應(yīng)將多余材料整理好移交施工員及時清場運往別的工地。五、產(chǎn)品及成品保護規(guī)范1、有業(yè)主提供的產(chǎn)品均須及時清點、檢查驗收，接收后的產(chǎn)品應(yīng)加以妥善保管和合理堆放；2、對進戶防盜門用星杰專用防護紙進行保護；3、施工時，對易損物件（例要視門鈴等）及時做好保護工作或拆卸交由業(yè)主或施工員保管；4、鋪貼好的地磚大理石、花崗巖、木地板均應(yīng)在表面清潔干凈無雜質(zhì)后用多層保護膜交錯覆面保護，保護膜應(yīng)用膠帶連接以免雜質(zhì)進入（有條件時，上面加蓋紙板箱和廢夾板為佳，以免被踩移到）5、所有廚房、衛(wèi)生間、家具等臺面板均須用保護膜及時覆蓋加以保護，且嚴(yán)禁在臺面板上放置油漆桶，乳膠漆桶工切割機、電錘等重型物體和工具以免損壞臺面；6、水龍頭及五金門鎖安裝均須用管鉗和扳手時必須用干凈的布包好，以免損壞光潔的表面層，安裝