QCC實施專題,1,QCC基本精神 QCC實施要素 QCC展開步驟與關(guān)鍵要點 補充事宜 問&答,課程大綱,2,什么是QCC？,QCC 英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈“。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。,備注：QQC活動重點是活動過程,不同于提案。,3,實施QCC的迫切是什么,管理、技術(shù)人員與作業(yè)人員間，能力相差相當懸殊； 現(xiàn)行作業(yè)標準中并非完善無疵，現(xiàn)場工作人員也無心積極改善，按部就班的執(zhí)行或為追求產(chǎn)量盲目改變作業(yè)流程，導致信息不對稱； 好的經(jīng)驗與錯誤經(jīng)驗的交流與積累； 培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力，進而自我啟發(fā)，交換工作技能與知識，以達成全員經(jīng)營的目標。,4,QCC活動的目標,每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高工作效率和經(jīng)濟效益； 培養(yǎng)PDCA的改造氛圍，營造積極向上、團隊合作的改善精神，讓改善由制度變成習慣與內(nèi)驅(qū)動力； 優(yōu)化作業(yè)流程，降低品質(zhì)異常，保證客戶滿意度。,5,QCC活動主題,每次QCC活動都必須有一個明顯的主題及改善目標，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進、工序改造、流程優(yōu)化等方面提出，主題范圍廣泛多樣。繼電器改善主題如： 鐵粉異常、低叫 、外殼沾指套、吸合不導通、毫值不良、包裝混料/少料、外觀、參數(shù)NG、耐壓不良、電檢不良等項目。,6,流程解析目的:大事(問題)化小，小事(問題)化無，無事皆大歡喜 化繁為簡、化整為零、各個擊破 找出瓶頸點、評估風險點、去除無價點、設(shè)置管控點 改善最大的障礙：已經(jīng)是最好的狀態(tài)了？,要把杯子倒空，才能注入新的水,流程是一連串作業(yè)所形成的鏈，每一項作業(yè)可能由不同的人，不同的部門，在不同的建筑，不同的工廠，或不同的國家所完成；多功能小組之建立即源于此。,改善需由流程切入,7,QCC改善主題取材范圍,改善主題取材范圍可包括：重大品質(zhì)異常、重大客訴、客戶抱怨、重復性客訴、重復性發(fā)生之品質(zhì)異常、客戶要求、公司管理層要求、會議決議等。,是客戶最關(guān)注的或最想要的嗎？,8,QCC解決問題標準流程,選擇主題 確定改善的主題,把握現(xiàn)狀 以數(shù)據(jù)形式展現(xiàn),設(shè)定目標 改善現(xiàn)狀的目標,分析原因 追究不良程度的原因,制定對策與實施 考量主要原因并實施對策,效果驗證 對策實施有效測量與確認,經(jīng)驗標準化 有效方法標準化并預防再發(fā),再計劃與實施 整理其它問題并計劃,9,參與部門：品管、制造、設(shè)備、PIE、開發(fā)課； 參與人數(shù)：68人合適 參與人員：盡可能是基層員工、班長、技術(shù)員、品管、PIE人員 圈(組)長:應(yīng)承擔工作的分配、會議主導及決策等事宜； 圈組要求：務(wù)必具備團隊合作精神，且本身最好對產(chǎn)品知識較為了解或具備豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。,第一步：成立圈（組）,10,第二步：建立行程計劃甘特圖,11,關(guān)鍵要點: 通過討論的方式來決定改善主題 改善主題應(yīng)該是最緊急的、最重要(客戶關(guān)注)的也最可行的,第三步：確定QCC主題,客戶最想要的！,12,以現(xiàn)場拍攝照片的方式展現(xiàn) 充分利用“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)實、現(xiàn)場、現(xiàn)物）分析與說明 把所產(chǎn)生的嚴重后果明列 建立改善目標并量化（以便前后對比）,第四步：不良現(xiàn)狀說明,13,改善主題,人,料,機,環(huán),法,測,第五步：特性要因分析,14,是用圖來表示決定達到目的方法. 因圖形象魚骨，也叫魚骨圖. 因最早提出這概念的是日本品管權(quán)威石川博士首先提出的，所以也叫作石川圖,特性要因圖來由,15,一定要經(jīng)過大家討論完成 應(yīng)用范圍廣 指引討論方向 管理的工具 是改善的出發(fā)點 是一種教育 可以表現(xiàn)工作現(xiàn)場的技術(shù)水平,特性要因的特點,16,1.查檢表的種類 (1)調(diào)查不良項目的查檢表 (2)調(diào)查不良要因的查檢表 (3)調(diào)查度數(shù)分布的查檢表 (4)調(diào)查缺點發(fā)生位置的查檢表 (5)點檢、確認用的查檢表 2.查檢表的用途 (1)調(diào)查用 (2)點檢用,第六步：制作查檢表實施前,17,將復合的表述轉(zhuǎn)換成單純的表述,18,十九世紀初被意大利經(jīng)濟學家柏拉圖應(yīng)于社會經(jīng)濟學分析中， 最初用來分析嘗試證明一個社會的收入與財富分布狀況，為少數(shù)20%的貴族擁有社會大部份的財富， 雖然 “重要關(guān)鍵少數(shù)與無關(guān)緊要的多數(shù)” 原理，被多數(shù)學者應(yīng)用于很多活動上。,80%的問題歸咎于20%原因,第七步：柏拉圖分析,19,關(guān)鍵要點: 異常問題的搜集應(yīng)來自于特性要因圖分析內(nèi)的項目 確認特性要因圖分析的項目是否有被量化并能收集到數(shù)據(jù) 用數(shù)據(jù)代替主觀判定與猜測（定量取代定性） 建立柏拉圖分析法并依據(jù)二八原則選擇重點改善項目,20,第八步：擬訂對策并實施,關(guān)鍵要點: 重要要素來自特性要因分析與柏拉圖分析 確認改善對策是經(jīng)過討論的結(jié)果 定編定崗并追蹤與確認,21,第九步：效果驗證,22,關(guān)鍵要點： 前后改善的圖片作對比 前后改善的數(shù)據(jù)對比分析，并確認是否達成目標 并輸出標準化依據(jù),第十步：效果驗證,23,更改相關(guān)標準如SOP、SIP 更改D/PFMEA、CP 知會相關(guān)單位 內(nèi)部-如生管、倉庫、采購等 外部-如供應(yīng)商、客戶（如有必要時）,第十一步：標準化,關(guān)鍵要點： 相關(guān)文件一定要及時修訂與更新 同步相關(guān)單位應(yīng)完成教育訓練并保留記錄,作業(yè)分解表,24,收集數(shù)據(jù)并擬訂PPT檔 轉(zhuǎn)體系課匯總確認 呈廠部作初期資料評審 QCC成果發(fā)布,第十二步：成果發(fā)布會,關(guān)鍵要點： 好的經(jīng)驗標準化之外應(yīng)平行展開作交流與借鑒 成果發(fā)布完成之后，體系課應(yīng)組織相關(guān)人員作稽核追蹤與確