新余五千年集團 員工手冊 目 錄董事長歡迎辭公司簡介第一章 公司企業(yè)理念第二章 總 則第三章 勞動條例第四章 員工福利第五章 規(guī)章制度第六章 獎勵和處罰第七章 安全衛(wèi)生條例第八章 修訂解釋董事長致辭以下有3個致辭請楊董擬定！1.感謝您加入五千年集團的行列，并衷心祝福您在這個事業(yè)舞臺上，通過勤奮刻苦的努力，取得輝煌的成績。我非常高興能有機會和你們彼此合作，并深信這種合作對我們之間都是有益和有效的，我們的共同目標是以高水平的企業(yè)管理，高素質(zhì)的員工隊伍，高標準的服務質(zhì)量，高品位的工作環(huán)境，使來賓滿意。人性化的管理，使員工得到收益和進步，為公司贏得聲譽和效益。作為本公司的一名員工，您應該具有良好的文化修養(yǎng)、熟練的專業(yè)技巧、高尚的情操和端正的品德，現(xiàn)代化的企業(yè)需要您優(yōu)秀的工作質(zhì)量，認真的工作作風，殷情的服務態(tài)度、出色的工作效率和無私奉獻精神。公司的發(fā)展，取決于每位員工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝福我們能共享成功之喜悅。 董事長： 第一章公司企業(yè)理念一、 企業(yè)發(fā)展愿景與使命：立足娛樂行業(yè)，面向服務行業(yè)，以誠信服務滿足客人需求為己任，以高度的社會感致力于娛樂市場大環(huán)境的維護和優(yōu)化，為新余娛樂行業(yè)的健康發(fā)展而添磚加瓦。二、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標定位：做新余娛樂行業(yè)的領(lǐng)跑人，以五千年集團旗下娛樂企業(yè)為主體，把企業(yè)建設成以娛樂服務為主的著名連鎖品牌。三、 企業(yè)核心價值觀：讓企業(yè)與我們一起共同發(fā)展和成長。四、 企業(yè)精神：執(zhí)著以恒，永不言敗。五、 企業(yè)管理精神：優(yōu)化為基，創(chuàng)新致遠。六、 企業(yè)管理座右銘：今天的錯誤明天不用重來。七、 企業(yè)管理理念：人心為本，寬嚴有度。八、 企業(yè)服務理念：以心相許，著力細致。九、 企業(yè)經(jīng)營理念：從長計議，穩(wěn)中致盈。十、企業(yè)人才理念：唯才是舉，唯績是舉。十一、企業(yè)工作作風：雷厲風行，執(zhí)行致圓十二、企業(yè)八字法：致細、致遠、致盈，致圓第二章 總 則1. 宗旨：本手冊是五千年集團在遵守中國政府法律、法規(guī)、勞動法、合同法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的工作特性及特點，并確保公司經(jīng)營，確保娛樂業(yè)服務的公共性形象，確保公司所有員工平等地享有各項權(quán)利和履行義務而制定的。其目的是為了使員工能盡快了解、適應現(xiàn)代化管理的規(guī)程，使其培育成一流的服務行業(yè)從業(yè)人員，并在工作中不斷提高自身素質(zhì)和工作效益，成為五千年集團的一名真正優(yōu)秀的員工，為達到此目的，各員工務必確實遵守各項規(guī)定，使我們的合作更愉快，更充滿意義。深盼大家能夠發(fā)揮一技之長，忠于職守，以熱情、禮貌和主動的服務謀得升職及提薪的機會，邁向美好的前程。2. 執(zhí)行：本手冊為公司勞動合約的重要補充和具體執(zhí)行細則適用于本公司所有員工，公司全體員工應遵守本手冊制定的各款條文。3 管理原則： 公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制 總經(jīng)理受董事會授權(quán)，對公司經(jīng)營與管理負全面責任。4. 管理目標：（1）向來賓提供最優(yōu)秀的服務；（2）培育和造就現(xiàn)代化企業(yè)管理的專業(yè)人才，引進先進的專業(yè)技術(shù)，全面發(fā)展公司的業(yè)務；（3）以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理使本公司在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位；5. 公司在管理中，嚴格貫徹以下原則：（1）統(tǒng)一指揮與層級管理制度： 員工只接受直接上級領(lǐng)導，只向直接上級匯報，但可以接受間接上級檢查，各級管理人員可以越級檢查但不可以越級跨部門指揮。 員工可以越級上訴，但不可以越級匯報。 在緊急情況下，以現(xiàn)場管理級別最高者為指揮者，所有現(xiàn)場人員必須聽從指揮。（2）命令服從制: 每一位員工必須服從并執(zhí)行其直接上級和受公司特殊授權(quán)者的指令。（3）分工負責制: 員工根據(jù)崗位分工，對分配自己的工作承擔全部責任，不得借故推諉、拖延。（4）責權(quán)利連帶制: 每一員工的工作責任、權(quán)利及利益三方面連帶生效。（5）工作督導制: 各級管理人員都負有對其下級進行工作督導的責任，保證上級命令不折不扣的執(zhí)行和管理工作任務的完成。每一員工必須接受其上級的工作督導。（6）友好協(xié)作制: 每一位員工、每一個部門在完成職責內(nèi)工作的同時，應該積極為其他員工、其他部門提供工作協(xié)作。 凡需要兩個以上員工或兩個以上部門共同完成的工作，參與者必須以公司整體利益為首要，互相配合、協(xié)作，確保任務完成。由于拒絕協(xié)作而造成損失，由拒絕協(xié)作人或部門承擔責任。 各級管理人員對同級人員的工作無權(quán)命令和指揮，更不得對其他部門的工作妄加評論或隨意職責。（7）全面質(zhì)量管理制: 公司實行全面質(zhì)量管理體制，每一位員工必須嚴格按照崗位工作標準和工作程序一絲不茍、盡職盡責完成工作。（8）述職與考核制: 每一位員工要定期向直接上級報告前一段時期工作完成情況，工作中的問題及解決措施，下步工作計劃及工作安排。6. 員工品德：為達到上述目標，本公司所有員工必須具有下列品德：（1）態(tài)度以愉快及歡欣的態(tài)度對待工作，不斷拓展公司業(yè)務。（2）笑容對同事及客戶表示真誠的歡迎，對來賓應常常面帶微笑。（3）儀表 一個人的儀表、儀容要整潔大方，精神飽滿。（4）自覺樂意助人。同事、來賓有任何困難或疑問，應自覺盡力地幫助解決、解答或提供可行的建議。（5）忠誠對上級、同事應以誠相待，對公司應忠心不二，對命令應絕對服從。第三章 勞動條例1 勞動合同：勞動合同或用工協(xié)議是我公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，員工受聘時必須仔細閱讀其內(nèi)容。2 體格檢查：員工必須到公司指定的醫(yī)院進行體格檢查，并取得健康證，方能錄用，此外，公司按需要每年為員工體檢一次，若發(fā)現(xiàn)員工患上傳染病，或不適宜原工作的疾病，公司將調(diào)整其工作崗位或解除勞動合同，以保證公司的衛(wèi)生安全及員工的身心健康。3 錄用：公司各部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應提出申請，經(jīng)總經(jīng)理審核，由人事部辦理。應聘人員應攜帶身份證、近期免冠照片一張，學歷證書及其他個人文件前來應聘。經(jīng)人事部初審后，交由部門經(jīng)理或主管復試，最后由相關(guān)部門副總經(jīng)理決定是否錄用。應聘主管級以上職務的應聘人員應由總經(jīng)理決定是否錄用。人事部應按相關(guān)人事制度錄用員工，并與錄用人員簽定勞動合約。員工自簽定合約之日起，即被公司錄用，成為本公司員工，享有勞動合約和本手冊中所規(guī)定的權(quán)力及承擔相應之義務，受法律保護，不被剝奪和推卸。4 試用期：錄用的新員工自簽訂勞動合約之日起，前一個月為試用期，試用期內(nèi)，若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司的要求。公司可解除其勞動合同或延長其試用期，延長試用期不超過一個月。試用期滿，經(jīng)考核評估，工作表現(xiàn)符合公司要求者，方能轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期內(nèi)，員工若表現(xiàn)突出，公司可縮短其試用期，提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)，公司和員工任何一方認為不合適的，雙方隨時可以以書面形式提出辭退或辭職，但須提前七天，生效后須辦理離職手續(xù)。5 續(xù)約：合同期滿，經(jīng)員工與公司雙方同意，可續(xù)簽合同。6 解雇：（1） 員工在公司任職期間有重大過失，嚴重違反勞動合約和本公司有關(guān)規(guī)章以及觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)被刑事處罰的將被立即解雇。（2） 因公司業(yè)務或經(jīng)營方式有變動而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減員工之人數(shù)，但須提前三十天通知有關(guān)員工，同時給予有關(guān)員工下列之補償：按員工在公司的工作年限，滿一年發(fā)給相當于一個月的本人現(xiàn)領(lǐng)基本工資作為補償金。7 辭職：員工合約期內(nèi)因特殊情況需要辭職，必須提前三十天遞交辭職申請書，經(jīng)公司總經(jīng)理室同意后，方可辦理離職手續(xù)，如員工未按此規(guī)定離職或擅自離職，公司將扣回員工一個月現(xiàn)領(lǐng)工資及所有信用保證金作為對公司招聘及培訓費用的補償，同時對公司為員工本人所購買和配置的專用物品，按事先約定的標準進行折扣估價，對剩余價值，公司有權(quán)要求員工進行購買或補償，若員工不予購買或補償，公司有權(quán)扣押員工應領(lǐng)薪金，直到解決為止。對辭職員工公司不給補償費。8離職手續(xù)：任何員工以任何方式離職，都必須到人事部辦理離職手續(xù)，交還公司所發(fā)給的全部財物。如辦公用品、用具、工具、制服、鑰匙、工作身份卡等。領(lǐng)回個人物品及應得薪金，如未能交還公司財物的，按公司定價賠償，否則公司有權(quán)扣押薪金，并有權(quán)予以追索。9升職和調(diào)動：公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工各人的工作能力、表現(xiàn)、品德及學位提升優(yōu)秀員工擔任比現(xiàn)職較高的職務或調(diào)往原部門和其他部門同級崗位工作，員工應予服從，并在二天內(nèi)辦理完交接手續(xù)到新崗位報到。提升職務的前一個月為試用期，試用期滿，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及實績，正式委任新職或降回原職。10工作時間：員工每日工作時間原則上按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作時間中不包括用餐、路途和拖班時間，公司因工作需要可要求員工下班后或正常休息日加班工作，并按勞動法給予相應的加班工資或補休。公司發(fā)給員工的薪金中已包括拖班時間和每周一天的加班工作，因此對工作中由于工作需要的拖班時間和每周的加班一天不再另計加班。第四章 員工福利1 法定節(jié)假日：員工每年可享有以下4天的有薪國定假日：春節(jié)（大年三十、農(nóng)歷初一、初二）三天國際勞動節(jié)（公歷5月1日）一天如法定節(jié)假日需要加班，公司按每人的基本日薪發(fā)給三倍的薪水或補休。（若有變化按國家最新頒布的法令為準）2 公休假及年休假：員工公休假為每月2天，為有薪假期，服從部門領(lǐng)導排休，節(jié)假日根據(jù)公司需要停休。員工每工作滿十二個月后（包括試用期）可享受帶薪年休假六天，年假期間的法定節(jié)假日及公休日與年假相抵。年假應以連續(xù)方式享受，需休假時，員工應提前十五天由本人向部門主管提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，總經(jīng)理有權(quán)因工作需要更改年休申請者申請休假之日期以及天數(shù)，直至取消，年假除總經(jīng)理特別批準外，不能累積和預提。3 病假：員工病假必須持有區(qū)級以上醫(yī)院的病歷及病假證明，并在病假的當天（連續(xù)病假為第一天）書面或電話通知直屬部門主管（電話請假僅限臥床不起的重癥病號），得到許可后方可執(zhí)行，病假扣發(fā)當天工資，并影響全勤獎、年終獎金，病假結(jié)束后立即上交病假證明，否則作事假處理。4 事假：員工無充分理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因而必須請假，須提前一天以書面形式向直屬部門主管提出申請，一天以內(nèi)經(jīng)直屬部門主管批準后進行，一天以上由直屬主管報總經(jīng)理室審批，擅自休假作曠工處理，事假扣發(fā)當日工資，并影響全勤獎，年終獎金及福利。5 婚假：員工試用期滿后，憑本單位開的結(jié)婚證明，可享受三天有薪婚假。申請婚假需填寫請假單，十天前向部門主管提出申請，并將有關(guān)證書送人事部門登記備查?；榧俦仨氂诮Y(jié)婚證書簽發(fā)后半年內(nèi)使用。不能保留或以其他方式代替。6 喪假：員工的祖父母、父母、配偶、子女或兄弟姐妹去世，在治喪期內(nèi)，員工有三天的有薪假期。所用假期必須到人事部填寫公司專用的請假單，人事部在接到經(jīng)總辦或其授權(quán)人及各部門經(jīng)理簽名同意的請假單后，必須立即輸入電腦，同時在請假單上簽署經(jīng)辦人姓名之請假單的休假人聯(lián)后，方可進行休假，休假到期上崗前，必須有休假者本人持請假單的休假人聯(lián)，到總辦統(tǒng)計員處辦理銷假手續(xù)，否則不得上崗，同時按曠工處理。7. 補休：（1）由各部門主管根據(jù)本部門員工實際加班天數(shù)，以書面形式（工作聯(lián)系單）報交人事部，經(jīng)人事部核準后按實際加班天數(shù)開出加班條，由各部門管理人員發(fā)給員工。（2）補休條一式二聯(lián)，白聯(lián)由人事部留底，紅聯(lián)發(fā)給當事人（遺失不補）。（3）使用期限 補休條可在加班當月或次月使用，過期作廢。（4）使用方法 A員工補休時要提前2個工作日憑補休單報部門主管，經(jīng)主管同意，在補休單上簽字后到人事部做記錄。 B補休單可抵充事假、病假。8. 工傷或死亡：員工若有工傷事故、應立即通知部門經(jīng)理和人事部門，同時應緊急送往附近醫(yī)院，工傷治療期間底薪照發(fā)，因工傷致殘或死亡，待遇按國家勞動保護條例辦理。9. 工作餐：員工在當班期間，可在員工餐廳享用免費工作用餐。員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)用餐，并遵守餐廳有關(guān)制度。（目前公司沒有提供工作餐，這條可以取消，也可以作為員工福利在有條件的情況下增設，請楊董擬定。）10住宿： 公司在有條件的情況下，對特殊部門的員工（如：資源部員工，行政干部或員工）提供住宿，入住員工需交納一定的住宿押金，每月自行交納水、電、費、衛(wèi)生費。（由楊董擬定是否需要這條）11員工培訓：為不斷提高員工的技術(shù)知識水平，公司將采取多種形式對員工進行知識和技能培訓。凡經(jīng)公司出資外送或特別培訓者，培訓前必須簽署培訓協(xié)議。在合同規(guī)定的期限內(nèi)，員工單方面違約，或嚴重違反勞動紀律而被辭退者，均須按培訓協(xié)議賠償公司有關(guān)培訓費用。第五章 規(guī)章制度1 個人形象：員工必須注意禮節(jié)，面帶微笑，衣著得體、整潔。工作時一律穿著指定的服裝，同時應將本人工號牌別在胸前指定的位置：不佩帶任何飾品（除結(jié)婚戒指外）。男員工的頭發(fā)不染色，必須修剪整齊、美觀、長度不過耳，并將胡子修剪干凈。女員工要求淡妝上崗，化妝品與香水應使用恰當；頭發(fā)不染色，長度不過肩。指甲應修剪整齊，保持干凈，不得涂指甲油。2 工作態(tài)度：友善以微笑歡迎客人，與同事友好相處。勤勉工作時必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。負責員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所委派的各項任務，同時必須妥善保管好公司的一切財物。服從員工應如實向上司做工作報告，在工作期間，如有拾物立即交有關(guān)部門。守時員工應嚴守時間，于指定時間穿著整齊制服上班。禮儀任何時刻均應舉止溫文而雅，尊敬客人及同事。整潔經(jīng)常保持個人整潔，更要注意保持工作環(huán)境及工具的整潔。3. 人事登記：員工受聘前，需交驗本人身份證、健康證、學位、待業(yè)證（外地員工憑務工證）等證明文件或其復印件由辦公室存檔，所有員工記錄必須準確完整。員工住址、通訊、婚姻或家庭狀況一有改變，應在一周內(nèi)通知人事部門變更。4 考勤：員工必須按時打卡上下班，嚴禁委托他人或代人打卡；在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管批準，不得任意早退及擅離職守；遲到、早退或缺勤者，除根據(jù)制度扣全勤獎外，同時按情節(jié)給予相應的紀律處分；員工必須依照規(guī)定的時間上下班，若需調(diào)休、調(diào)班或請假，必須用書面形式向直屬主管請假，得到批準后方可，否則按曠工處理。員工應該留充分時間作上崗前的準備工作，以便準時上崗。上班時間員工必須堅守崗位，非工作所需，不得串崗閑聊。如因加班、病假、事假、公出等原因未能打卡的，應及時向所在部門經(jīng)理報告并簽字證明。（每月員工允許三次忘打卡，但必須由部門經(jīng)理確認手工考勤，并在考勤卡上簽字證明。）5 工作牌：（1） 每位員工入職，公司將發(fā)給標有公司標識和存有員工本人工號的工作牌一個；（2） 全體員工在上班時必須將工作牌佩戴在左胸上方；（3） 工作牌遺失應立即告知人事部備案，補領(lǐng)新工作牌，同時交納制作成本費。（4） 工作牌是公司員工在公司工作的身份證明，離開公司工作時，應交還人事部門。6 工作區(qū)域：員工在公司內(nèi)只能在分配給自己的工作區(qū)域內(nèi)工作，不能進入或參觀其他部門或公共場所。7 員工制服：制服由公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時須按規(guī)定登記入冊和輸入電腦；員工應小心保管自己的制服，如有損壞，必須立即進行修復；員工離職時，必須把所發(fā)制服交回人事部，如有遺失或損壞，公司有權(quán)扣除有關(guān)押金作為賠償；任何員工在離開公司后，必須將工作服清洗干凈歸還人事部，未清洗的需交納清洗費。8 更衣室、更衣箱：（1）員工衣柜是專為存放工作服而設，不得存放食品及其它物品，嚴禁員工在更衣室睡覺、吃喝、閑逛、亂扔紙屑，員工必須保持更衣室及其設施的整潔。（2）請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，如若丟失，公司將不負任何責任。（3）人事部人員有權(quán)隨時檢查工衣柜，其他部門有關(guān)人員必須在得到總辦或人事部允許后，在保安人員陪同下才能檢查工衣柜。（4）不得私自加配鑰匙，忘帶或丟失更衣室鑰匙需填表、付款賠償、部門主管批準后由人事部或保安負責處理，按規(guī)辦理更換手續(xù)。（5）未經(jīng)批準不得私自調(diào)換衣柜。9員工拾遺、遺失物品：（1）公司員工應具備“拾金不昧”的優(yōu)良風格，拾到任何財物，都應立即上報直接上級并交到大堂副理臺進行登記，公司根據(jù)情況給予獎勵。（2）員工若遺失私人財物，立即報告保安部，保安部將盡力協(xié)助調(diào)查。有必要的需報警通過公安機關(guān)處理。10客用設施：未經(jīng)允許，員工不得使用公司任何客用設施。11電話使用：（1）員工未經(jīng)許可不得擅自使用公司高精密設施，如傳真、電話、電腦、打印機、復印機、程控交換機等，如工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后交專人處理；（2）員工未經(jīng)許可不得使用公司電話打與工作無關(guān)的電話，必要的通話應簡單明了，不得長期占線閑聊，使用長途電話事先填寫申請單，經(jīng)總辦同意后方可使用；（3）接電話時應按公司統(tǒng)一規(guī)定之禮貌用語，嗓音優(yōu)美，禁止高聲喊叫。12維護公司聲譽及財物：（1）員工必須愛護公司財物，不得肆意破壞及據(jù)為己有；（2）未經(jīng)公司認可，員工不得擅自以公司名義從事其他任何一切活動； （3）所有員工必須隨時注意自己的言談舉止，以免損害公司聲譽和形象。13告示欄：告示欄設在員工休息室，是公司傳遞信息的主要媒介，員工可以經(jīng)常閱覽。員工不得私自在公司告示欄或其他任何部位進行張貼或揭取。14員工申訴：員工對工作有不滿之處，應直接向主管部門提出。如主管人員無法解決或不滿答復，可以書面形式投訴到總經(jīng)理信箱內(nèi)。15電腦使用：所有公司的電腦操作員，都有保護電腦的義務，包括主機、打印機、顯示器、磁盤、驅(qū)動器等其他附件，同時也包括電腦軟件系統(tǒng)。嚴禁使用電腦游戲盤片或未經(jīng)授權(quán)的使用。除了原包裝購置的磁盤。其他軟件不論來自何處，都必須用特設的安全程序加以保護，避免未經(jīng)授權(quán)的使用。未經(jīng)許可，員工不得改變電腦軟件和硬件設備，也不得變更電腦中的數(shù)據(jù)。16辦公用品：（1）辦公用品、營業(yè)用具和工具的分配、由人事部門全權(quán)辦理。（2）辦公用品、辦公桌、工具箱一經(jīng)分配，不得私自轉(zhuǎn)讓，不準私裝其它鎖具。（3）所有辦公用具、工具箱必須保持整潔、干凈，辦公桌及工具箱內(nèi)不得存放其他物品。（4）公司各項設施及用品應妥善保管，如有遺失或被竊，照價賠償。（5）公司有權(quán)隨時委派人員不定期檢查員工辦公桌工具箱及文件柜。17私人物品：員工有責任保管好自己的物品，貴重物品不得帶進公司，若有損失公司不負任何責任。18保安檢查：（1）公司保安人員有權(quán)檢查帶出公司的所有物品，若有疑問，有權(quán)要求員工出示隨身物品。（2）凡需攜帶公司物品及貴重私人物品離開公司，須持有總經(jīng)理簽發(fā)的出門單，出門單一式二聯(lián)，一聯(lián)部門留存，一聯(lián)保安部留存?zhèn)洳椤＃?）不能帶進或帶出與公司同一品牌、同一型號的物品或飲品。（4）員工不得使用客用通道，工作中及上下班必須走員工通道。19薪金發(fā)放： （1）每月16日為薪金發(fā)放日，發(fā)放上月130日的工資，每月均以30天計薪。 （2）員工薪金組成：基本工資+當月獎金+工齡工資+各種補貼等。第六章 獎勵和處罰1獎勵：員工如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)的，公司將根據(jù)實際業(yè)績進行精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵，所有獎勵由部門經(jīng)理提出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行。（1） 開源節(jié)流，成績顯著者；（2） 忠于職守，對工作認真負責，為公司樹立良好聲譽者；（3） 努力工作，拾金不昧，為公司的社會效益和經(jīng)濟效益作出重大貢獻者；（4） 為保護國家財產(chǎn)和集體財產(chǎn)挺身而出，見義勇為者；（5） 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；（6） 技術(shù)革新，經(jīng)營改革有成效者；（7） 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，挽回重大損失者；（8） 積極參加公司、社會活動，為公司贏得聲譽者；（9） 設備、設施保養(yǎng)、維修、管理成績顯著者；（10） 努力服務、技術(shù)優(yōu)秀、深得客人贊揚者；（11） 妥善處理客人急病、急事等其他情況者；（12） 敢于批評、投訴、舉報他人重大不良言行，情況屬實者；2. 紀律處罰：處分目的與范圍處分目的：處分是為了教育公司員工，促進員工的自律，建立員工行為標準，保證公司業(yè)務能有效地達到目的，保證向客人提供一系列優(yōu)質(zhì)服務。每位員工必須認真遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，予以紀律處罰，處罰分為四類：口頭警告、書面報告、嚴重警告、立即開除?？陬^警告：員工因犯下列過失，將被處以口頭警告、記錄在案，同時可處以扣發(fā)1030元的當月薪金。（1）工作態(tài)度不認真負責（如工作時間閑逛、閑聊、喧嘩、吃零食等）；（2）上班時間衣衫不整者；（3）不修飾儀表儀容者；（4）上下班沒有簽到或簽出者；（5）工作中不與同事友好合作者；（6）工作中高聲喧嘩、粗言穢語者；（7）隨地吐痰者；（8）無故遲到，早退或缺席者；（9）無意損壞或遺失公司用品和設施造成輕微損失者（經(jīng)濟損失另行賠償）；（10）未經(jīng)許可打與工作無關(guān)電話以長期占線閑聊者；（11）擅自使用公司高精密設施、設備者；（12）在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者；（13）上班時間內(nèi)未佩戴工作名牌者。書面警告：員工因犯有下列過失，或因同類過失重復三次受到口頭警告的，將被處以書面警告，同時可處以扣發(fā)30-50元的當月薪金。（1） 對上司不禮貌，違背或不服從上司和經(jīng)理的工作分配及指令者；（2） 曠工一天之內(nèi)者；（3） 未經(jīng)許可擅離工作崗位者；（4） 上班時間打瞌睡、無精打采者；（5） 對同事客戶粗暴無禮或客戶投訴者；（6） 制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務者；（7） 請別人或替別人簽到或簽出者；（8） 在公司亂涂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者；（9） 攜物出門，不協(xié)助保安部檢查者（包括公物、私物）。嚴重警告：員工犯有下列過失或因本人過失連續(xù)受到三次書面警告的，將被處以嚴重警告，并處以扣發(fā)50-200元的當月薪金，記錄在案，在三個月內(nèi)不得撤消。員工被處以嚴重警告后三個月內(nèi)，如再次違反公司任何規(guī)章，將被立即開除。（1） 員工連續(xù)曠工一天以上三天以下者；（2） 無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者；（3） 蓄意破壞公司財物造成損失者；（4） 將公司財物據(jù)為己有者；（5） 使公司遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者；（6） 挑撥煽動，對公司造成重大損失者。立即開除：員工如觸犯下列過失，將會被立即開除，公司不予任何補償，并不予退還所有信用保證金，同時按本守則承擔必要責任：（1） 連續(xù)曠工三天以上者；（2） 工作時間內(nèi)喝酒或使用麻醉物品者；（3） 在公司內(nèi)爭吵斗毆者；（4） 在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者；（5） 做不道德行為，嚴重損害公司聲譽造成重大影響者；（6） 偷取公司、同事財物者；（7） 收受賄賂、侵吞公司財物者；（8） 泄露公司機密者；（9） 偽造證明，涂改記錄，圖謀不軌者；（10） 連續(xù)多次違反公司規(guī)章，工作標準，屢教不改者；（11） 觸犯國家法律法規(guī)者。以上處罰條例不盡之處詳見各部門處罰條例。注：以上提及的種種過失作為指導性參考，所有條文并非完備，若有過失行為未列入各類過失中，公司有權(quán)決定其過失的種類，有權(quán)作出相應的處理。3接受過失處罰：員工必須在24小時內(nèi)簽收過失單，如對過失單有異議的需在24小時內(nèi)提出申訴，超過24小時拒不簽收又無提出異議者，將視為默認，不妨礙過失單的有效性。4無薪停職：員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，在開除前，可采取不超過14天的無薪停職處分，如員工涉及刑事案件中，公司可延長該員工的停職期至處理結(jié)束為止。5上訴：員工有上訴的權(quán)利，對公司的處罰和處理意見不服時，可口頭或書面逐級向上級領(lǐng)導上訴，直至公司最高管理機構(gòu)或勞動仲裁委員會。6檢舉： （1）公司設立董事會信箱，凡發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有徇私舞弊、損害企業(yè)利益者，可直接投訴董事會信箱或董事會熱線，資料保密，投訴有獎（但投訴或反應事宜必須屬實，并有本人署名）。7意見及建議：（1）公司不定期要求每個員工寫出工作意見和建議，用信封密封后交公司專人拆閱。（2）每月上交一次工作總結(jié)。第七章 安全衛(wèi)生條例1 安全（1） 注意防火、防盜，如發(fā)生事故苗頭，或聞到異味，必須立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門，確實消除隱患；（2） 上班前要認真檢查設備、設施，消除不安全隱患，確保會所及員工的生命安全；（3） 發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告保安部或有關(guān)部門；（4） 不與客人的小孩親昵、玩笑或耍逗，防范小孩玩水、玩火、玩電，靠近平臺欄桿，避免意外事故發(fā)生；（5） 不得將親人或無關(guān)人員帶進工作場所，不準在值班室或會所內(nèi)留宿客人；（6） 員工必須熟記本部門的安全條例，熟記會所消防箱安放位置和使用方法。（7） 保證自己的工作區(qū)域干凈整潔，無危害安全的物品任何工具或設備使用后應立即歸位，如有潑灑或溢出物，應立即擦干凈。（8） 在工作區(qū)域內(nèi)的任何地方，嚴禁吸煙（特別是吸游動煙）（9） 絕對保證通道、樓梯、消防通道、緊急出口的暢通無阻，不準堆放任何物品阻塞通道。（10） 凡擅自將消防設備、器材挪動它用或損壞的，將承擔經(jīng)濟、行政、直至法律責任。2 消防每位員工都要熟記火警電話、訊號，熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽消防監(jiān)控中心的指揮；保安消防：（1） 公司除員工休息室外，禁止其他場所吸煙，并嚴格管理廢棄煙頭；（2） 公司要害部位（鍋爐房、倉庫、電腦房、電話總機房、調(diào)音室、消防控制中心、配電房等處）無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)；（3） 廢紙物必須倒在指定地點，未經(jīng)許可禁止在公司內(nèi)燃燒廢紙物等；（4） 動用明火必須經(jīng)保安部門審批，任何人不得在公司內(nèi)擅自動用明火；（5） 禁止將易燃、易爆物品帶入公司，如因需要少量帶入者，需經(jīng)保安部同意，并指導專人妥善保管；（6） 未經(jīng)許可，任何人不準在工作場所使用煤氣、油爐、火爐、電加熱器等電器設備；（7） 未經(jīng)同意，不準擅自增拉臨時電線，下班離崗須及時切斷有關(guān)電源；（8） 電器等設備發(fā)生故障，應及時轉(zhuǎn)告工程維修人員，任何人不得擅自修理。員工如有發(fā)現(xiàn)不安全的設備或設施而足以造成傷害者，應立即報部門經(jīng)理，以便及早預防；（9） 消防專用設備不得擅自挪作他用或隨意移動，安全通道、防火栓門前不得堆放物品，嚴禁將廢紙物塞入消防管道內(nèi)；如發(fā)生火警，無論大小，必須作出如下措施：（1） 保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，并呼喚附近的同事援助；（2）在個人能力許可的情況下，利用就近的滅火設備將火撲滅；（3）立即通知當班經(jīng)理和消防監(jiān)控室，清楚的說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名；（4）在安全的情況下，關(guān)閉電閘和防火門并利用就近的滅火器材施行撲滅；（5）接到疏散命令，立即協(xié)助客人疏散，優(yōu)先幫助老弱病殘孕客人撤離，必須使