1,常見管理工具應(yīng)用,培訓(xùn)師：孫志強(qiáng) TRAINER:JON SUN,2, 課堂公約,準(zhǔn)時(shí)出席 關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人 請參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙 開放心靈，全心投入 積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流,3,課程總覽,以數(shù)據(jù)（DATA）為基礎(chǔ)的管理思維 管理工具1-20/80法則 管理工具2-SWOT分析 管理工具3-戴明環(huán) 管理工具4-矩陣分析,管理工具5-魚骨圖 管理工具6-腦力激蕩法 管理工具7-員工訪談法 管理工具8-觀察法 管理工具9-DMAIC,4,以數(shù)據(jù)（DATA）為基礎(chǔ)的 管理思維,除了“上帝”，你唯一可以相信的就是數(shù)據(jù)（DATA）。 帕爾觀點(diǎn),5,認(rèn)識數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實(shí),6,樣本 (Sample,n),總體 (N=1,000),Sample 10個(gè)的測定 (規(guī)格 : 1004),96,97,98,99,100,104,101,規(guī)格 下限,規(guī)格 上限,102,103,使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)（平均值和散布）來判定總體。,樣本要反映總體：我需要對總體的推測 抽樣原則：搖勻了，嘗一口 數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等,總體與樣本,7,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維,供給者,顧客,PROCESS,-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。 -所有Process的結(jié)果都存在散布。 -須牢記，下一流程是顧客,8,著眼于核心因素（致命因子）,Case 2,X1 =4,X2=2,Y,Y =,X1 + X2,2,2,=,20,=,4.5,Case 1,Y =,4 + 3,2,2,=,5.0, 由于X2因子的變化（增加了1）導(dǎo)致的 Y的變化效果是 5.0 - 4.5 = 0.5,X1 = 不變 , X2 = 2 3,Y =,5 + 2,2,2,=,5.4,X1 = 4 5 , X2 = 不變, 所以增加Y的核心原因（致命因子 Vital Few）是X1， 即應(yīng)該優(yōu)先改善X1因子。,由于X1因子的變化（增加了1）導(dǎo)致的 Y的變化效果是 5.4 - 4.5 = 0.9,9,最核心的致命因子,最核心的致命因子是顧客 數(shù)據(jù)分析的最終目的是顧客滿意，而非僅僅是流程改善,10,管理工具1- 20/80效率法則,80/20 效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕雷托法則，即指20% 的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80% 的事態(tài)結(jié)果。 帕爾觀點(diǎn),11,20/80原則舉例,空氣中大約有20%的氧氣 人體血液中水分約占80%以上 80%的人受失敗的影響,20%的人受成功的吸引 80%的閱讀的書籍都是取自書架上20%的書籍; 80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的結(jié)論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。 通常一個(gè)企業(yè)80的利潤，來自它20的項(xiàng)目，或者是20%的重要客戶，20% 的好賣產(chǎn)品； 推而廣之，80%的銷售來自20%的銷售人員，80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成。80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)。,12,管理者20/80原則應(yīng)用范疇,區(qū)分工作重點(diǎn) 把握導(dǎo)致問題的主要原因 決定資源的調(diào)配重心 打造核心成員團(tuán)隊(duì) 提高效率，減少浪費(fèi)，控制成本,13,帕雷托圖（帕拉多圖）,14,20/80法則的客戶滿意工作,15,管理工具2- SWOT分析,SWOT 最早見諸于設(shè)計(jì)學(xué)派的代表人物塞茲尼克與錢德勒的戰(zhàn)略管理學(xué)說。SWOT 是優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的統(tǒng)稱。 帕爾觀點(diǎn),16,SWOT是什么？,17,SWOT分析的優(yōu)勢,簡化策略分析過程 明確策略種類 便于分析討論 針對性強(qiáng)，目標(biāo)準(zhǔn)確,18,SWOT四大策略,SO 戰(zhàn)略，利用企業(yè)內(nèi)部長處去抓住外部的機(jī)會。例如微波爐大王格蘭仕積極運(yùn)用成本優(yōu)勢，不僅成功掌控國內(nèi)外微波爐市場份額，而且將其成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)移倒了空調(diào)領(lǐng)域，提出了“結(jié)束空調(diào)暴利時(shí)代”的響亮口號。 WO 戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)；例如彩電巨頭創(chuàng)維在銷售人員和市場份額遭到重創(chuàng)之際，利用國際上興起的等離子大顯示屏彩電技術(shù)，卷土重來。 ST 戰(zhàn)略，利用企業(yè)的長處避免或減輕外在威脅的打擊； WT 戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅。中國的節(jié)能燈具企業(yè)遭遇反傾銷訴訟，一旦敗訴，歐洲市場將喪失殆盡。如何克服威脅，在作好應(yīng)訴準(zhǔn)備的同時(shí)利用工藝領(lǐng)先于歐洲企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)到歐洲設(shè)廠是值得認(rèn)真對待的反傾銷破解之術(shù)。,19,SWOT分析舉例,SWOT分析,20,管理工具3- 戴明環(huán),戴明環(huán)是一種常規(guī)的管理工具，最常施用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，但這并不妨礙它成為一種在其它領(lǐng)域應(yīng)用更為廣泛的有效工具。 帕爾觀點(diǎn),21,戴明環(huán)的四個(gè)階段,P-Plan 計(jì)劃 D-Do 執(zhí)行 C-Check 檢查 A-Action 處理,22,戴明環(huán)的基本特點(diǎn),周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 統(tǒng)計(jì)的工具,23,戴明環(huán)的適用范圍,戴明環(huán)絕不僅僅適用于質(zhì)量管理的工作中，戴明環(huán)已經(jīng)在更廣泛管理領(lǐng)域中進(jìn)行了應(yīng)用，并取得了不俗的成績。 營銷管理領(lǐng)域中的銷量監(jiān)測與調(diào)整 人力資源管理領(lǐng)域中的績效評估與流失率控制 物流領(lǐng)域中的資金周轉(zhuǎn)速度實(shí)現(xiàn) 行政管理中的各種故障率控制 財(cái)務(wù)管理中的利潤改善 ,24,管理工具4- 矩陣分析,矩陣分析是管理者應(yīng)該掌握的一個(gè)基本工具。最著名的矩陣分析莫過于波士頓集團(tuán)于70年代初開發(fā)的公司業(yè)務(wù)組合矩陣。 帕爾觀點(diǎn),25,公司業(yè)務(wù)組合矩陣,26,矩陣分析范例,27,矩陣分析范例,28,矩陣分析范例,29,管理工具5- 魚骨圖,特性要因圖的重要作用就在于尋找造成問題的原因。 帕爾觀點(diǎn),30,什么是特性要因圖？,一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖，由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖。,31,特性要因圖（魚骨圖）,人,環(huán)境,工藝,機(jī)器,原輔料,質(zhì)量不穩(wěn)定,1.將發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫; 2.利用意見一致法得出主要原因 3.標(biāo)注出主要原因,32,魚骨圖練習(xí),33,管理工具6-腦力激蕩法,在沒有壓力和批評的情況下，討論會顯得更有價(jià)值。 帕爾觀點(diǎn),34,什么是腦力激蕩會議？,腦力激蕩會議是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下隨意發(fā)言，注重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析。,35,腦力激蕩會議的特性,在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言和建議，憑借他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速地搜集很多信息,36,腦力激蕩會議的使用要決,創(chuàng)造輕松的氣氛 主題要用開放性的問句 前段自由發(fā)言，后段進(jìn)行分類和挑選可行項(xiàng)目 發(fā)言時(shí)，主持人應(yīng)給與鼓勵(lì)性言語，以激發(fā)參與感 一般提出的點(diǎn)子要超過20條 人數(shù)太多時(shí)，可以分成小組或競賽 最好由學(xué)員自行下結(jié)論,37,管理工具7-員工訪談法,訓(xùn)練有素的訪談，能讓你在短時(shí)間之內(nèi)了解事情的全貌，獲得你需要的信息。 帕爾觀點(diǎn),38,訪談的特點(diǎn),是一種自我主導(dǎo)的溝通方式，以訪談?wù)叨鄦?，而被訪談?wù)叨嗾f為主 訪談的績效取決于訪談?wù)叩募记膳c被訪談?wù)叩膽B(tài)度 訪談要有詳細(xì)記錄 訪談目的要明確,39,訪談法的應(yīng)用,員工溝通 內(nèi)部與外部的調(diào)研 了解現(xiàn)狀,40,訪談法要點(diǎn),訪談時(shí)間、環(huán)境 訪談問題提綱 訪談技巧,41,管理工具8-觀察法,眼見為實(shí)，耳聽為虛。 帕爾觀點(diǎn),42,有效工具-觀察法,現(xiàn)場觀察：科學(xué)管理之父-泰勒 銷售現(xiàn)場觀察 走動管理,43,觀察法要點(diǎn),明確目的 觀察重點(diǎn)、范圍和標(biāo)準(zhǔn) 方法：抽樣、追蹤、隱蔽 制定計(jì)劃：目的、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、對象、觀察人員，步驟 記錄的表格 人員的分工 觀察報(bào)告,44,管理工具9- DMAIC分析,以顧客滿意為核心，才能使數(shù)據(jù)分析的過程更加正確。 帕爾觀點(diǎn),45,DMAIC改善流程,界定核心問題(Define) 測量與獲取數(shù)據(jù)(Measure) 分析關(guān)鍵原因(Analyze) 改善問題(Improve) 確?？冃芸?Control),46,Define 定義問題,無論問題在哪里，都應(yīng)該首先考慮顧客 你的顧客是誰？ 他的需求是什么？ 你為他提供什么？ 你的process 是什么？,差 距,(