人力資源管理論文-我國企業(yè)人力資源管理外包風險及防范策略摘要本文首先對人力資源管理外包的動因進行了分析，然后結(jié)合中國實際提出了外包給企業(yè)帶來的風險，并針對風險提出了相應(yīng)的防范策略。關(guān)鍵詞人力資源管理外包外包風險防范策略一、引言目前，人力資源管理外包在歐美發(fā)達國家企業(yè)中已相當普及，據(jù)著名研究機構(gòu)YankeeGroup的調(diào)查報告顯示，到2008年，全球人力資源管理外包市場的規(guī)模將達到800億美元，而僅美國國內(nèi)的市場規(guī)模就將達到420億美元。然而在我國，有調(diào)查顯示，目前約75%的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案，人力資源管理外包處于起步階段。因此，我國企業(yè)在人力資源管理外包過程中不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的問題，存在一定的外包風險，對風險進行防范勢在必行。二、人力資源管理外包概念及動因分析1.概念人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作外包出去，交由專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機構(gòu)進行管理，自己專注于核心業(yè)務(wù)，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。外包內(nèi)容主要包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。外包模式主要包括薪資職能外包模式、福利職能外包模式、培訓職能外包模式、招聘職能外包模式以及績效考核職能外包模式等。2.動因分析(1)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力企業(yè)的人力資源管理工作基本上可以分為作業(yè)性管理工作和戰(zhàn)略性管理工作兩方面。前者主要包括人事檔案管理、績效考核、薪酬福利等行政性和總務(wù)性的工作，后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、組織發(fā)展規(guī)劃等具有相當前瞻性的工作。企業(yè)要想降低運營成本，構(gòu)建核心競爭力，必須從繁瑣的作業(yè)性管理工作中解脫出來，主要從事戰(zhàn)略性的管理工作，通過人力資源管理外包便可以實現(xiàn)這一目標。（2)形成雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系通過將人力資源管理外包給專業(yè)的人力資源管理機構(gòu)，企業(yè)一方面可以學習并掌握外包商先進的管理程序與服務(wù)方式，獲取和維護先進的專業(yè)技術(shù)，另一方面也可以降低和轉(zhuǎn)移其所面臨的政策、技術(shù)、金融、公司治理等風險。對于外包商來講，可以不斷積累更多的行業(yè)背景，擴大經(jīng)營規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)。這樣就可以形成“1+12”的協(xié)同效應(yīng)。（3)留住核心員工核心員工對于企業(yè)的價值是不言而喻的,但是核心員工安全問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住核心員工是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的PEO公司通常擁有人力資源管理各方面的專家,這些專家了解員工的需求,能夠提高員工的綜合待遇,從而增加員工滿意度,降低員工流失率。三、人力資源管理外包風險分析人力資源管理外包在給企業(yè)帶來效益的同時，也存在著外包風險。所謂外包風險是指企業(yè)在把人力資源管理活動的部分或全部內(nèi)容外包的過程中，由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜性，對企業(yè)自身核心競爭力的識別能力有限，對外包預(yù)測估計不足，導致實際外包結(jié)果與預(yù)期目標相背離，甚至導致整個人力資源管理外包活動失敗的可能性。結(jié)合我國實際情況，我國企業(yè)在外包過程中的風險主要來源于以下幾個方面。1.外包商的選擇風險這主要源于兩個方面。一方面，外包市場不成熟。目前在我國既有外資外包商，也有國內(nèi)外包商，但外資外包商很可能出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象，而國內(nèi)外包商又存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等現(xiàn)象。另一方面是信息不對稱。由于信息不對稱企業(yè)在選擇外包商時，可能無法真實全面地了解有關(guān)外包商的信息，而這些信息與自己利益卻是息息相關(guān)的。這樣企業(yè)容易選擇到不合適的外包商，造成逆向選擇的結(jié)果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作或者采取不利于外包企業(yè)行為的道德危險。2.企業(yè)經(jīng)營上的風險企業(yè)在與外包商協(xié)作的過程中，不可避免地會透漏一些相關(guān)的商業(yè)信息，但有些商業(yè)信息一旦透漏將會給企業(yè)帶來很大風險，譬如，企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)等信息。因此在外包之前，企業(yè)一定要清楚哪些項目可以外包，把合適的項目外包出去，在外包過程中，與外包商進行信息交流的程度要把握好，既讓他們了解到企業(yè)的現(xiàn)狀與要求，又不至于泄露商業(yè)秘密。另外，目前我國尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，使得企業(yè)的權(quán)益得不到保證。3.跨文化溝通的風險人力資源管理外包是企業(yè)與外包商合作的一個過程，必然會形成文化之間的交叉與碰撞。企業(yè)文化是由企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，每個企業(yè)都會有各自獨特的文化。如果外包商不能較好地融入企業(yè)的文化，那么將會形成文化溝通上的障礙，外包就可能會失敗。4.企業(yè)員工的反應(yīng)風險企業(yè)將人力資源管理外包，必然會引起企業(yè)員工的強烈反應(yīng)。一般員工擔心自己的事業(yè)發(fā)展、福利等會受到影響，也會產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，造成工作效率降低。企業(yè)的管理人員可能會對外包商的專業(yè)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，對外包一旦失敗所造成的不良后果感到恐懼。這些都會影響外包的成敗。四、風險防范策略1.確定外包項目一般認為具有以下特征的項目不適合外包:過于機密或具有獨特性的項目；企業(yè)將人力資源管理優(yōu)勢視作一項核心能力，這種核心能力將關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗；某些人力資源未經(jīng)歷過外包的服務(wù)；不易有效管理的服務(wù)供應(yīng)商等等。而工作分析、崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、勞動關(guān)系、薪酬以及人力資源信息系統(tǒng)等項目都可以考慮進行外包。醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房公積金等項目完全可以外包。2.選擇合適的外包商能否選擇到合適的外包商取決于選擇外包商的評價指標體系的合理性。我們所建立的評價指標體系應(yīng)符合以下要求:一是符合我國人力資源管理外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；二是符合國際人力資源管理外包行業(yè)發(fā)展趨勢；三是指標應(yīng)具有全面性、綜合性、科學性、指導性、可觀察性以及具體性等特點。根據(jù)以上要求，我們主要從以下幾個方面來考慮選擇外包商。第一,外包商的服務(wù)價格。如果外包的成本大于由外包所帶來的效益,那么外包就失去意義，就沒有必要進行外包。第二,外包商的服務(wù)水平和質(zhì)量。主要包括服務(wù)效率、服務(wù)的穩(wěn)定性、事故發(fā)生率。服務(wù)效率指完成一任務(wù)所需要的時間；服務(wù)的穩(wěn)定性指服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量的變化；事故發(fā)生率指外包商因工作失誤所造成的損失。如果外包商服務(wù)水平和質(zhì)量低,那么它將極大地影響外包的效果。第三,外包商的基礎(chǔ)素質(zhì)?；A(chǔ)素質(zhì)主要包括企業(yè)的實力、員工基本情況、客戶投訴率、及時獲取信息的能力等。員工基本情況主要指專業(yè)人員數(shù)量和綜合素質(zhì)，及時獲取信息能力主要指及時獲取有關(guān)人力資源政策信息的能力。外包商基礎(chǔ)素質(zhì)越高,外包就越容易取得成功。第四,企業(yè)文化。應(yīng)選擇適合自己企業(yè)文化,滿足公司需求和個性特征的外包公司。3.簽定外包合同由于外包合作雙方是一種沒有行政隸屬關(guān)系的利益協(xié)作關(guān)系,因此必須用具有法律約束力的外包合同來約束雙方的行為。所簽定的合同一般包括外包的內(nèi)容、價格、雙方的責權(quán)利、合作期限、工作進度、階段性目標、評估指標、服務(wù)標準、風險與責任及相應(yīng)的補償責任等。為了應(yīng)對不斷變化的外包需求,在合同中應(yīng)設(shè)立價格標桿或服務(wù)水平標桿以保持合同的靈活性。4.加強內(nèi)外部的溝通企業(yè)應(yīng)通過溝通使員工消除外部人控制內(nèi)部人的感覺，使他們認識到外包不但不會影響他們的事業(yè)發(fā)展、福利，相反企業(yè)將會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展并結(jié)合員工個人實際來為員工設(shè)計個性化方案，幫助他們更好地發(fā)展，鼓勵他們參與外包項目。針對企業(yè)人力資源管理人員因外包活動所面臨的職業(yè)動蕩和失業(yè)危機，應(yīng)妥善安排冗余人員。同時，也應(yīng)保持和外包商之間的及時溝通，了解外包業(yè)務(wù)的各項運作過程。5.有效監(jiān)控機制的建立實現(xiàn)有效監(jiān)控除了簽定靈活合同外，還應(yīng)從以下兩方面著手。第一，建立人力資源管理外包行業(yè)協(xié)會。外包協(xié)會負責制定獎懲標準并實施監(jiān)督外包商的工作。第二，企業(yè)內(nèi)部員工對外包商進行監(jiān)督。企業(yè)應(yīng)聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見和建議及時地反饋給外包商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣做一方面可以有效地監(jiān)督外包商，另一方面可以使內(nèi)部員工積極地參與到外包工作中去。參考文獻:1陳樹文張小紅:企業(yè)人力資源管理外包模式選擇研究J.大連理工大學學報（社會科學版），2005,（4）2關(guān)培