人力資源管理論文-知識(shí)沖突的知識(shí)整合機(jī)制及其管理策略研究摘要知識(shí)沖突是指由于知識(shí)的異質(zhì)性而造成的知識(shí)主體之間在觀點(diǎn)、意見(jiàn)和行為方式上的差異、碰撞乃至對(duì)抗及其結(jié)果。本文詳細(xì)論述了知識(shí)沖突的四大知識(shí)整合機(jī)制：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的拓展機(jī)制、組織學(xué)習(xí)的激發(fā)機(jī)制、個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的拓展機(jī)制、隱性知識(shí)的挖掘轉(zhuǎn)化機(jī)制。同時(shí)，闡述了知識(shí)沖突的兩個(gè)主要弊端影響交流和容易升級(jí)為情緒沖突。最后，提出了基于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)層面互動(dòng)的知識(shí)沖突管理策略。關(guān)鍵詞知識(shí)沖突；知識(shí)整合；管理策略一、引言知識(shí)沖突是指由于知識(shí)的異質(zhì)性而造成的知識(shí)主體之間在觀點(diǎn)、意見(jiàn)和行為方式上的差異、碰撞乃至對(duì)抗及其結(jié)果。比如，當(dāng)銷(xiāo)售人員和研發(fā)人員一同探討新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)，銷(xiāo)售人員可能更多地從客戶(hù)需求的角度來(lái)考慮問(wèn)題，而研發(fā)人員可能更多地從工程技術(shù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，很多情況下這兩者可能會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突，此時(shí)，由不同的知識(shí)背景而帶來(lái)的意見(jiàn)爭(zhēng)論就產(chǎn)生了，這就是一種典型的知識(shí)沖突。它發(fā)生的根本原因在于不同的知識(shí)賦予了人們不同的思維方式，不同看問(wèn)題的角度，不同解決問(wèn)題的路徑，甚至不同的話語(yǔ)模式，而當(dāng)這些不同在短時(shí)間內(nèi)很難統(tǒng)一時(shí)便會(huì)發(fā)生沖突。這種知識(shí)沖突的結(jié)果可能是良性的，不同知識(shí)的碰撞能夠提高組織決策質(zhì)量、調(diào)動(dòng)組織成員的興趣和好奇、實(shí)現(xiàn)異質(zhì)性知識(shí)的公開(kāi)和共享，從而激發(fā)知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新；同樣，這種知識(shí)沖突的結(jié)果也可能是惡性的，即知識(shí)沖突導(dǎo)致組織中的知識(shí)偏見(jiàn)以及知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移的遲滯、知識(shí)共享的困難甚至員工情緒上的抵觸，以至于降低組織凝聚力，嚴(yán)重影響組織績(jī)效。而如何將知識(shí)沖突引向良性軌道，規(guī)避惡性風(fēng)險(xiǎn)，就需要對(duì)知識(shí)沖突內(nèi)在的知識(shí)整合機(jī)制及潛在的惡性陷阱有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，并在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)沖突采取合適的管理策略。二、知識(shí)沖突的知識(shí)整合機(jī)制1知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展機(jī)制。當(dāng)知識(shí)沖突發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人無(wú)論是為了解決沖突還是戰(zhàn)勝對(duì)方，都需要通過(guò)各種途徑來(lái)評(píng)判、修正雙方的意見(jiàn)，而很多情況下，僅僅靠自身的知識(shí)儲(chǔ)備難以完成這一任務(wù)。所以，當(dāng)事人會(huì)請(qǐng)教團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)人員，通過(guò)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)或修正、提高、深化自己的觀點(diǎn)，這樣就把團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散到了團(tuán)隊(duì)以外。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)對(duì)外有了更多的知識(shí)觸點(diǎn)。而知識(shí)沖突如果要有較為完滿(mǎn)的解決，勢(shì)必會(huì)刺激這些觸點(diǎn)不斷地往外延伸，從而進(jìn)一步擴(kuò)散知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。2組織學(xué)習(xí)的激發(fā)機(jī)制。在知識(shí)沖突的良性軌道中，雙方為了解決所面臨的矛盾，會(huì)產(chǎn)生反思，信息搜尋，反復(fù)討論等一系列行為。在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)事人需要不斷地把自己意見(jiàn)的合理性挖掘和表述出來(lái)，直到對(duì)方真正理解為止，這樣知識(shí)的分享便被自然地激發(fā)起來(lái)，沖突者變成了分享者。與此同時(shí)，分享者還會(huì)從對(duì)方的質(zhì)疑和提問(wèn)中得到反饋，反過(guò)來(lái)又會(huì)促使自己對(duì)自身觀點(diǎn)的反思。不但如此，雙方可能還需要通過(guò)各種途徑來(lái)收集資料或請(qǐng)教外部專(zhuān)家來(lái)提升、完善自己的意見(jiàn)或綜合雙方的意見(jiàn)，以便形成一個(gè)創(chuàng)新意見(jiàn)。此時(shí)，組織學(xué)習(xí)便水到渠成，并且學(xué)習(xí)可能在反復(fù)的沖突中不斷地深化。事實(shí)上，學(xué)習(xí)就是由員工問(wèn)的相互作用引發(fā)而來(lái)。這樣，知識(shí)沖突就自然而然地激發(fā)起了一次組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，也可說(shuō)是一種沖突性學(xué)習(xí)。3個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的拓展機(jī)制。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)，當(dāng)個(gè)人面臨較為新穎或者說(shuō)出乎意料的信息環(huán)境產(chǎn)生時(shí)，外在信息就很難匹配到認(rèn)知主體現(xiàn)有任何一個(gè)框架，主體就會(huì)格外認(rèn)真地觀察分析外在信息，并修改已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)或產(chǎn)生一個(gè)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)加工這些新穎信息。而知識(shí)沖突的發(fā)生逼得當(dāng)事人必須不斷地面臨新穎信息，而雙方又在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，彼此依賴(lài)性較強(qiáng)，不可能完全忽略對(duì)方的意見(jiàn)，所以，只能不斷修改自身已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，不管是情愿還是不情愿，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)都會(huì)被不斷地拓展。而組織從本質(zhì)上講就是基于知識(shí)結(jié)構(gòu)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的多層次認(rèn)知系統(tǒng)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展有利于提升組織的認(rèn)知能力。4隱性知識(shí)的挖掘轉(zhuǎn)化機(jī)制。我們所知道的往往比我們所能說(shuō)的更多，一個(gè)人所能表達(dá)出來(lái)的往往只是冰山一角。每個(gè)人身上都聚集著大量的隱性知識(shí)，這些知識(shí)雖然時(shí)刻都在影響著主體的行為和思想，但有可能主體并沒(méi)有意識(shí)到，或者意識(shí)到了也難以表達(dá)。而知識(shí)沖突發(fā)生時(shí)，雙方的意見(jiàn)常常處在不斷的交鋒和辯論之中，會(huì)激發(fā)起Nonaka(1994)所言的辯證法。在不斷重復(fù)的反駁和矛盾中，雙方必須深刻反思自己的個(gè)人意見(jiàn)，并更為清晰而有說(shuō)服力地把自己的意見(jiàn)表述出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，蘊(yùn)藏在個(gè)人深處的隱性知識(shí)被不斷地挖掘和外顯出來(lái)。而在充分的交流中，隱性知識(shí)更容易被理解并轉(zhuǎn)化?？梢钥吹?，知識(shí)沖突所產(chǎn)生的整合效用已經(jīng)超越了Huang和Newell(2003)的知識(shí)整合含義“一種正在進(jìn)行的集體行為，通過(guò)組織成員間的相互作用，構(gòu)建、解釋和重新定義組織的共識(shí)”。當(dāng)然，知識(shí)沖突并不是干凈利落地貢獻(xiàn)出了這些優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)踐中，往往還夾雜著許多令人不快的副產(chǎn)品，有時(shí)甚至?xí)蜎](méi)這些優(yōu)點(diǎn)，知識(shí)沖突可能產(chǎn)生的不利結(jié)果主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，知識(shí)沖突會(huì)影響雙方的交流。知識(shí)沖突雖然可能會(huì)增進(jìn)交流，卻也可能會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流。顯然，當(dāng)人們?cè)獾椒磳?duì)意見(jiàn)時(shí)，心里的不愉快是一種很自然的反映，如果不妥善處理，甚至有可能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種厭惡感，此時(shí)正常的交流就很難產(chǎn)生，很有可能會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，當(dāng)事人的行為也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。在我國(guó)的文化情境下更是如此，一般人對(duì)于沖突總是有意無(wú)意地去回避它，從而導(dǎo)致知識(shí)沖突反而影響了交流。另一方面，知識(shí)沖突可能升級(jí)成為情緒沖突。沖突常常會(huì)導(dǎo)致生氣、不安、緊張、怨恨等負(fù)面情緒，批判性的評(píng)價(jià)也往往會(huì)導(dǎo)致消極的反應(yīng)。這一系列復(fù)雜和負(fù)面的情緒若沒(méi)有得到妥善的處理，缺乏理性的判斷就可能產(chǎn)生。在沖突中當(dāng)事人一旦離開(kāi)了理性的分析性思維而不知不覺(jué)地變?yōu)楦行缘恼w判斷思維時(shí)，沖突的原初問(wèn)題往往容易轉(zhuǎn)化，甚至?xí)仙絺€(gè)人尊嚴(yán)問(wèn)題。到那時(shí)，知識(shí)沖突已基本沒(méi)有什么知識(shí)的味道，而只有情緒的氣息了。知識(shí)沖突一旦轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w沖突，則帶給組織的只有紛爭(zhēng)和低效。三、知識(shí)沖突的管理策略1個(gè)人層面的策略。勇于表達(dá)。在沖突中最忌諱的就是為了維護(hù)意義不大的一致而隱藏自己的某些觀點(diǎn)，或者是怕提出一些可能是比較幼稚的觀點(diǎn)而招人小看，如果是這樣，那沖突所帶來(lái)的最大好處互動(dòng)，就失去了一大半。因此，在知識(shí)沖突中，雙方一定要徹底地把各自的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，并且在互動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)于臨時(shí)蹦出的新想法要毫不猶豫地表達(dá)把它拿出來(lái)供大家參考、批判，同時(shí)雙方要在保持友誼關(guān)系的基礎(chǔ)上，狠狠地與對(duì)方辯論，辯論要充分而徹底，不要輕易讓步，輕易讓步意味著放棄發(fā)展新看法和新解決方案的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也要記住不要把討論的范圍毫無(wú)節(jié)制地拓展到與沖突不相關(guān)的地方去，雙方要有一個(gè)底線，即不偏離目標(biāo)、不涉及個(gè)人顏面或私利。總之，大家要勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，以奠定觀點(diǎn)交鋒的互動(dòng)基礎(chǔ)。敏于傾聽(tīng)。在痛快表達(dá)意見(jiàn)的同時(shí)，一定不能忘記敏銳地聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，從對(duì)方觀點(diǎn)中吸取養(yǎng)分，捕捉有價(jià)值的成分，并思考其缺陷所在。好的傾聽(tīng)不僅使對(duì)方覺(jué)得你很尊重他，讓對(duì)方能更友好、更淋漓盡致地表達(dá)他的意見(jiàn)，同時(shí)，也能使自己更好地領(lǐng)悟?qū)Ψ降暮诵乃枷?，?zhǔn)確地把握住雙方意見(jiàn)的價(jià)值所在。從而使雙方的交鋒是在刀刃上，而不是在邊角處大打出手，浪費(fèi)時(shí)間。樂(lè)于探討。討論可以使雙方的意見(jiàn)進(jìn)行充分的攪拌和碰撞，知識(shí)在傳遞的過(guò)程中會(huì)發(fā)生改變，也會(huì)在互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生有意義的轉(zhuǎn)化和價(jià)值的增值。很多情況下，原本平庸的思想會(huì)在對(duì)方的攻擊和自己的辯護(hù)中得到漂亮的升華和更深的挖掘。而如果不屑討論，不敢討論，只是一味地對(duì)對(duì)方意見(jiàn)進(jìn)行整體判斷，那么最終的結(jié)果往往是二選一，而不是兩者的綜合。2團(tuán)隊(duì)層面的策略。過(guò)程的公正。在沖突中，過(guò)程的公正與結(jié)果的公正同樣重要，一個(gè)公