企業(yè)研究論文-試論決定企業(yè)競爭力的中間群體管理內(nèi)容摘要：企業(yè)的B類員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。如何對其進行有效管理是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展、增強競爭力的主要因素。本文從分析企業(yè)B類員工的特點入手，針對其在企業(yè)中的重要性，依據(jù)人力資源管理的相關(guān)理論，提出對B類員工的管理思路。關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭力B類員工管理競爭是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生存和發(fā)展的動力，企業(yè)競爭能力是企業(yè)的活力源泉，對企業(yè)發(fā)展起著決定性作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，如何通過人才優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力是所有企業(yè)面臨的一個不可回避而又亟待解決的現(xiàn)實問題。隨著人才競爭的日益加劇，企業(yè)如何科學(xué)整合人才，如何關(guān)注占據(jù)員工比例70%左右的B類人員，加強對B類員工的管理，提高B類員工的水平，是提高企業(yè)競爭力的主要途徑。B類員工及其特點近年來，以美國通用電氣（GE）公司為代表，越來越多的企業(yè)通過員工績效考核對員工進行A、B、C分類管理，也就是保持GE活力重要根源的“活力曲線”。“活力曲線”是經(jīng)過業(yè)績考核將業(yè)績排在前面的20%的員工、業(yè)績排在后面的10%的員工以及中間的70%的員工區(qū)分開。區(qū)分的結(jié)果是對員工分類管理的依據(jù)，A類員工是指占企業(yè)員工總數(shù)20、位于公司上層、很多公司稱之為“優(yōu)秀員工”的群體；B類員工是指占企業(yè)員工總數(shù)70左右、完成企業(yè)大部分工作任務(wù)的中間群體；C類員工是指那些占企業(yè)員工總數(shù)10左右、往往不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造效益、有時還會給企業(yè)造成損失的問題員工。從員工的技能、經(jīng)驗、所在崗位的重要程度及工作態(tài)度來看，B類員工具有以下特點：掌握本職工作的專業(yè)知識和專業(yè)技能；有一定的本崗位工作經(jīng)驗，能夠按照公司的規(guī)范完成工作，能夠解決崗位工作的基本問題；工作態(tài)度良好，性情溫和，不“引人矚目”也不“惹是生非”。B類員工的重要性企業(yè)的B類員工是企業(yè)大部分員工的代名詞，因此，加強對B類員工的管理，提高他們的工作技能和工作熱情，不僅能夠提高企業(yè)整體的績效水平和經(jīng)營業(yè)績，而且能夠提高企業(yè)整體的競爭能力，關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。B類員工是企業(yè)員工的主體。B類員工的數(shù)量占據(jù)企業(yè)員工最大比例，而A、C類員工只是“活力曲線”兩頭的一小部分。企業(yè)員工管理的重頭戲在于對B類員工的管理，他們是企業(yè)的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。B類員工是企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為所有員工所認同并遵守的、帶有企業(yè)特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，這些理念是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象中的綜合體現(xiàn)。B類員工負責企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作，直接面對客戶，他們的言行舉止代表企業(yè)的做事方式，是企業(yè)對外形象的窗口，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。B類員工是A、C類員工的輸送站。GE公司前任CEO杰克韋爾奇對A類員工的描述為“激情滿懷、勇于承擔責任、思想開闊、富于遠見”。在B類員工中，部分人員的工作比A類更出色，只是個人性格差異，喜歡平淡的生活，不愿意顯露。未來的A類員工常常埋藏在B類員工的群體內(nèi)，所以企業(yè)應(yīng)該關(guān)注這部分員工的成長，輔助他們進入A類員工隊伍。如果企業(yè)對他們未給予特別關(guān)照或系統(tǒng)管理，他們或者選擇離開，甚至?xí)礁偁帉κ帜抢锏玫劫p識和重用，那么對企業(yè)來講就是一種損失，或者淪為C類員工。可見，B類員工在企業(yè)中的地位舉足輕重，他們是A類員工的后備力量，必須重視這一群體在企業(yè)管理中的作用。B類員工的管理在企業(yè)管理中，大多數(shù)企業(yè)往往對A類員工不斷獎勵、表揚，對C類員工不斷批評、處罰，而忽視了B類員工的管理。實際上，企業(yè)中大部分的工作任務(wù)都是依靠B類員工來完成和實現(xiàn)。對于B類員工，因其占員工總數(shù)的大部分，所以管理者要留意其主流的思想情緒狀態(tài)，對好的勢頭應(yīng)加以引導(dǎo)，對不良的苗頭要予以糾正；對B類員工中表現(xiàn)優(yōu)異者，要適當加以引導(dǎo)，促使其向A類員工轉(zhuǎn)變；對于表現(xiàn)稍差者，也要適當?shù)脑倥嘤?xùn)再教育，避免其滑向C類員工或離職。關(guān)注B類員工的成長是企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容，對公司B類員工的業(yè)績提高考核是評價企業(yè)競爭能力的主要因素。（一）建立良好的溝通機制與員工建立良好的溝通渠道和溝通方式是目前企業(yè)管理中的常見作法，通常企業(yè)與A、C類員工溝通的頻率較高，與B類員工的溝通機會較少，這樣常常會被B類員工誤解，認為自己是被遺忘的角落，這種現(xiàn)象特別不適合員工成長。企業(yè)應(yīng)該建立全方位的溝通機制，建立良好的溝通環(huán)境，滿足員工的社交需要，在企業(yè)內(nèi)部建立社交圈，營造富有團隊合作精神的企業(yè)文化氛圍，增強員工對企業(yè)的忠誠度。（二）完善培訓(xùn)和提升機制職業(yè)生涯是從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直到最后完全退出勞動的完整的職業(yè)發(fā)展過程。職業(yè)生涯設(shè)計是幫助員工在職業(yè)生涯中達到自我實現(xiàn)目標的重要手段。而企業(yè)培訓(xùn)的目的一方面通過培訓(xùn)提高員工技能，提高員工的工作業(yè)績，進而提升企業(yè)的業(yè)績；另一方面通過培訓(xùn)也是滿足員工發(fā)展需要，使員工得到晉升，來穩(wěn)定和留住員工。企業(yè)對B類員工的管理，主要是進行培訓(xùn)提高，幫助他們成為A類員工，同時使個人選擇一條適合自己發(fā)展的職業(yè)通道。（三）強化對員工的賞識和認可正如心理學(xué)家威廉詹姆士所說：“人性中最本質(zhì)的東西是被人欣賞”。說明人并非是純粹的經(jīng)濟動物，是講感情和義氣的，一旦在工作中得到上級的賞識和器重，他們將努力工作，而且忠誠于企業(yè)。對于B類員工，他們往往自覺低于A類員工一等，工作中難免有消極心理，企業(yè)必須消除這種心理活動，引導(dǎo)員工正確看待員工的分類管理思想，確定員工在企業(yè)中的定位和貢獻，及時對他們的進步進行贊賞，讓員工找到一種成就感和被尊重感。（四）建立科學(xué)、合理的薪酬制度薪酬是衡量員工能力及事業(yè)成功的重要指標，是激勵員工的重要手段。企業(yè)不僅提供與市場水平一致的薪酬待遇，而且應(yīng)為員工提供薪酬隨能力、業(yè)績和貢獻不斷增加的機會，公平合理地為員工的價值給予經(jīng)濟上的認可，這一點對B類員工尤為重要。A類員工與B類員工的薪酬差距很大，企業(yè)的薪酬制度必須體現(xiàn)內(nèi)部公平的科學(xué)性，使B類員工得到心理上的平衡，同時也能成為激發(fā)他們向上進取的動力。（五）實行合理、有效的績效管理制度企業(yè)績效管理工作應(yīng)由員工及管理者之間達成協(xié)議完成，并在協(xié)議中對工作達成明確的目標和理解，績效管理的最終目的是提高組織和員工的共同績效。B類員工是企業(yè)具體工作的執(zhí)行者，他們工作的完成結(jié)果關(guān)系到企業(yè)績效目標的實現(xiàn)情況，而且很多企業(yè)也是根據(jù)員工績效考核結(jié)果確定員工類型的。所以企業(yè)在進行績效管理時，應(yīng)制定適宜的績效計劃，監(jiān)控員工的績效實現(xiàn)過程，選擇恰當?shù)目冃Э己朔椒?，考核結(jié)果及時溝通、反饋。幫助B類員工不斷提高績效，鼓勵員工進步和成長，使其看到進入A類員工的希望。（六）強調(diào)人本管理職位工作設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)目標和業(yè)務(wù)特點，確定每個工作職位、工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔的職責；彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式；以及承擔這些工作對員工的要求。職位工作本身會對員工的工作滿意度產(chǎn)生較大影響，有效的職位設(shè)計和職位調(diào)整能夠使員工對所從事的工作感興趣，能夠從工作中找到成就感，同時保持對工作的積極性和熱情。B類員工的工作事務(wù)性的較多，