企業(yè)研究論文-打造家族企業(yè)和諧成長(zhǎng)的信任機(jī)制構(gòu)想摘要眾多的研究成果表明，家族企業(yè)內(nèi)部的信任問題已成為制約家族企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)非常重要的因素。本文從對(duì)信任的完整理解入手，探求家族企業(yè)信任的結(jié)構(gòu)和特征，并提出促進(jìn)家族企業(yè)和諧成長(zhǎng)的信任機(jī)制，其創(chuàng)新點(diǎn)在于：構(gòu)建了一個(gè)家族企業(yè)內(nèi)部的信任來源和信任結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系的框架圖，得出“信任的本質(zhì)是一種控制調(diào)節(jié)機(jī)制，它對(duì)于加快家族企業(yè)的和諧成長(zhǎng)有著重要的價(jià)值和意義”這一結(jié)論。關(guān)鍵詞家族企業(yè)；信任；信任機(jī)制；和諧成長(zhǎng)一、信任內(nèi)涵、本質(zhì)及其來源20世紀(jì)80年代到90年代，信任的概念引發(fā)了學(xué)者們持續(xù)的研究興趣。很多研究從不同的角度對(duì)信任的內(nèi)涵進(jìn)行了不同的界定。研究組織的學(xué)者關(guān)注信任問題，將其視為組織控制的機(jī)制。具體來說，有學(xué)者認(rèn)為，信任是在價(jià)格與權(quán)威之外的另一種方式(Bradach&Eccles，1989)。還有學(xué)者們視信任為管理理念、管理哲學(xué)和關(guān)鍵要素(Miles&creed，1995；Sitkin&Roth，1993)，視信任為組織網(wǎng)絡(luò)形式運(yùn)轉(zhuǎn)的要因(Miles&creed，1995；Miles&Snow，1992；Powell，1990)。經(jīng)理人階層認(rèn)為，信任是建立供給關(guān)系的關(guān)鍵(學(xué)習(xí)日本，1992)；信任是各類工作團(tuán)體之間、公司之間、客戶與供應(yīng)商之間進(jìn)入解決問題階段的起點(diǎn)(Malnight，1989；ich&charan，1989)。在已有組織理論的研究成果中，還沒有對(duì)信任獲得一致的認(rèn)識(shí)。其中，有把信任看作所有社會(huì)系統(tǒng)都允許各種形式冒險(xiǎn)存在的根本原因(Luhman，1988)。布羅米里和卡明斯(1992)認(rèn)為，信任的程度和組織中的信任度影響組織的結(jié)構(gòu)和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。按照兩位學(xué)者的觀點(diǎn)，因?yàn)橛辛酥档眯刨嚨男袨?，交易成本降低了。從以上不同的學(xué)者對(duì)信任內(nèi)涵的界定來看，筆者認(rèn)為，從社會(huì)科學(xué)研究的角度來說，信任的本質(zhì)是一種機(jī)制，是一種心理機(jī)制，也可以說是一種控制調(diào)節(jié)機(jī)制，它使得團(tuán)體規(guī)范有一種良好的社會(huì)秩序，也使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的交易行為呈現(xiàn)出合乎邏輯的態(tài)勢(shì)。關(guān)于信任來源的研究，茹克爾(Zucker，1986)的研究成果有著重大的意義。他根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中“信任產(chǎn)生”的三種重要模式，劃分出來源于過程的信任、來源于特征的信任和來源于制度的信任。第一種模式，信任既來源于個(gè)人屢次參與交換的經(jīng)歷，如互換禮物，還來源于以名譽(yù)為基礎(chǔ)的預(yù)期?；セ菔沁@個(gè)過程的核心。屢次發(fā)生互惠交換的可靠性和穩(wěn)定性使參與者能夠?qū)W習(xí)，同時(shí)培育出信任。第二種模式，即來源于特征的信任，是建立在義務(wù)規(guī)范和社會(huì)相似性培植的合作基礎(chǔ)之上料想某某人可靠不可靠，往往顧及到他的家庭背景、年齡、社會(huì)地位、種族，等等。第三種信任模式是制度信任，指信任與正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)緊密相連，與個(gè)人或公司的具體屬性，如會(huì)計(jì)師資質(zhì)證明息息相關(guān)。通過對(duì)這三種模式的分析，我們不難看出，來源于過程的信任和來源于特征的信任嵌入在廣闊的社會(huì)關(guān)系脈絡(luò)中，因組織結(jié)構(gòu)的不同而產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)和管理體制。為此，我們認(rèn)為，把信任簡(jiǎn)化為一個(gè)函數(shù)，也許對(duì)信任的研究會(huì)有所幫助；信任在種類數(shù)量上的變化，是受到特殊的相似點(diǎn)和正面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)綜合影響的結(jié)果，寬泛的社會(huì)規(guī)范和社會(huì)預(yù)期設(shè)定了一個(gè)底線即對(duì)普通意義的信任的最基本期望。為簡(jiǎn)便起見，可以構(gòu)造以下的函數(shù)：信任=函數(shù)偏向信任的體質(zhì)(即本性)，特殊的相似性，互惠的經(jīng)歷二、華人家族企業(yè)內(nèi)部信任的結(jié)構(gòu)及其特征關(guān)于家族企業(yè)內(nèi)部職業(yè)關(guān)系中的信任結(jié)構(gòu)問題的研究，為了研究問題的方便，在此，我們不妨通過分析一般企業(yè)組織內(nèi)部信任結(jié)構(gòu)，同時(shí)結(jié)合目前家族企業(yè)的具體運(yùn)作特征來加以分析。關(guān)于企業(yè)組織內(nèi)部職業(yè)關(guān)系中的信任問題，很多學(xué)者提出了很好的看法，筆者比較贊同國(guó)外學(xué)者Shapiro、Sheppred和Cheraskin(1992)觀點(diǎn)。他們認(rèn)為在職業(yè)關(guān)系或者商務(wù)關(guān)系中有三種不同的信任模式：威懾型信任(Deterrence-basedtrust)、了解型信任(Knowledge-basedtrust)和認(rèn)同型信任(Identification-basedtrust)。這三種類型的信任是在一個(gè)連續(xù)的重復(fù)過程中相連的，其中信任在一個(gè)層面達(dá)成，能夠促使信任在下一個(gè)層面的產(chǎn)生。Shapiro、Sheppard和Cheraskin認(rèn)為威懾型信任有時(shí)稱為謀算性信任。他們認(rèn)為信任是基于對(duì)行為一貫性的確認(rèn)。威懾型信任不僅是基于對(duì)破壞信任所遭致懲罰的恐懼，而且源自維持信任帶來的收益。筆者認(rèn)為，在家族企業(yè)內(nèi)部，這種信任占有很大份量，如果家族成員或企業(yè)員工或經(jīng)理人干出出賣家族利益等事情，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重懲罰的后果，這種信任并對(duì)維護(hù)家族聲譽(yù)和促進(jìn)家族企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。了解型信任(Knowledge-basedtrust)是以對(duì)其他人(行為)的可預(yù)測(cè)性為基礎(chǔ)的，即充分了解他人以便可以充分預(yù)測(cè)他人的行為。了解型信任有賴于信息的交流而非障礙的出現(xiàn)，他隨時(shí)間的發(fā)展而發(fā)展。在家族企業(yè)內(nèi)部，家庭或家族成員由于血緣或姻緣等緣故而建立起來的長(zhǎng)期了解使得他們之間有著良好的信任。認(rèn)同型信任(Identificationbasedtrust)是基于對(duì)他們?cè)竿耙鈭D的認(rèn)同。在這個(gè)層面上，信任的存在是基于當(dāng)事人對(duì)他人愿望的高度理解及認(rèn)同。這種相互了解的產(chǎn)生是因?yàn)橐环绞聦?shí)上可以成為另一方的代理。在家族企業(yè)內(nèi)部，如何通過共同的價(jià)值體系來引導(dǎo)家族成員和企業(yè)員工形成共同的目標(biāo)理念，也即如何通過文化管理的思想來凝聚家族成員和員工的責(zé)任感，是家族企業(yè)發(fā)展的一大難題。三、家族企業(yè)內(nèi)部信任的作用和信任機(jī)制的構(gòu)建1.信任與交易成本。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常的觀點(diǎn)，交易成本是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)在進(jìn)行比較研究時(shí)采用的基本單位，主要是在產(chǎn)權(quán)(根據(jù)契約)被用于市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)中的交易時(shí)發(fā)生的，它包括事前發(fā)生的為達(dá)成一項(xiàng)合同而發(fā)生的成本，和事后發(fā)生的監(jiān)督貫徹該項(xiàng)合同而發(fā)生的成本，它們區(qū)別于生產(chǎn)成本，既執(zhí)行合同本身而發(fā)生的成本。為了分析問題的方便，我們不妨作出以下假定：假設(shè)1：企業(yè)生產(chǎn)成本與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不變。那么，根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論不難得出“企業(yè)的規(guī)模由交易成本決定”的結(jié)論。而企業(yè)內(nèi)部的交易成本則主要表現(xiàn)為企業(yè)主與“生產(chǎn)要素”(主要是勞動(dòng)力)簽訂契約所花費(fèi)的成本。因此，要想使企業(yè)壯大，必須減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本，這樣，才能使交易成本最小化的治理結(jié)構(gòu)成為企業(yè)主的首選。按照上述假設(shè)，結(jié)合樊綱關(guān)于交易成本的思想，我們認(rèn)為：交易成本主要體現(xiàn)在信息成本、監(jiān)督成本和事后可能出現(xiàn)違約造成的成本。具體表現(xiàn)為：由于企業(yè)主的有限理性使分散的人才信息的搜集變得困難，而且應(yīng)聘人員機(jī)會(huì)主義的存在導(dǎo)致信息障礙和信息失真所造成的信息成本；合同簽訂后員工可能出現(xiàn)的搭便車、偷懶等機(jī)會(huì)主義行為導(dǎo)致企業(yè)要設(shè)置相關(guān)人員與機(jī)構(gòu)來監(jiān)督員工的工作從而造成監(jiān)督成本；同樣利益的沖突和外來的引誘都可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)違約行為從而導(dǎo)致企業(yè)主的損失，等等。這里的三種交易成本的出現(xiàn)背后都涉及到一個(gè)共同的問題信任。家族企業(yè)內(nèi)部、家族企業(yè)主對(duì)待內(nèi)部員工和招聘的新員工往往缺乏信任，常常會(huì)花費(fèi)監(jiān)督成本來減少員工的機(jī)會(huì)主義行為。根據(jù)以上的分析，在家族企業(yè)內(nèi)部，良好的信任不僅有利于減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本，而且有利于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧民主的氛圍，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，達(dá)到促進(jìn)家族企業(yè)和諧健康成長(zhǎng)的目的。2.交易成本與家族企業(yè)內(nèi)部信任的三個(gè)基本來源根據(jù)已有的文獻(xiàn)資料研究表明，企業(yè)內(nèi)部的信任有三個(gè)基本不同的來源渠道，即社會(huì)相似性、聲譽(yù)和法制。我們?cè)诖烁鶕?jù)三種來源渠道中信任的特征和交易費(fèi)用的大小，將其分別對(duì)應(yīng)于前面提到的家族企業(yè)內(nèi)部三種基本的信任結(jié)構(gòu)，即了解型信任、認(rèn)同型信任和威懾型信任，詳見下面的圖示：首先，社會(huì)相似性一般建立在雙方擁有共同文化的基礎(chǔ)上。在家族企業(yè)內(nèi)部，特別是家族業(yè)主制企業(yè)和家族合伙制企業(yè)中，經(jīng)理人一般都由企業(yè)主本人或者血緣關(guān)系較近的家族內(nèi)部人擔(dān)任，信任源于社會(huì)相似性，因而企業(yè)主同經(jīng)理人之間不用或者很少簽訂合同，一般采取默認(rèn)或口頭承諾方式，這樣減少了信息搜尋成本以及相關(guān)的簽約成本、執(zhí)行成本、監(jiān)督成本。其次，信譽(yù)產(chǎn)生信任。由于此類信