精選資料保安部停車場管理制度一、管理職責(zé)：保安部：1、 負(fù)責(zé)對停車場車輛進出的控制以及日常工作的管理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。2、 配合計財部收銀員工作。工程設(shè)備部、電腦房：負(fù)責(zé)對停車場收費系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛辦卡、銷卡。計財部：1、負(fù)責(zé)安排計財部收銀員對停車場收費、停車卡的報批以及各類停車卡的制作。2、負(fù)責(zé)免費停車券的制作及發(fā)放核準(zhǔn)。3、對酒店內(nèi)部車輛（包括公車和私車）辦卡申請單的核準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)業(yè)主公司車輛辦理免費卡的核準(zhǔn)。二、停車卡的分類停車卡分為免費卡和收費卡。1.免費卡包括：長期免費卡：是指酒店、業(yè)主公司的VIP客人、重要的客戶和酒店、業(yè)主公司的領(lǐng)導(dǎo)。臨時免費卡：是指來店消費的客人和領(lǐng)導(dǎo)臨時約見的客人，該卡需配合免費停車券使用。特種車輛：是指軍警車、運鈔車、消防車、交管車、為酒店送貨的供應(yīng)商和負(fù)責(zé)酒店垃圾運送的垃圾車，但需做特別注明。2.收費卡包括：長期收費卡：是指有單位或租戶一次交納一個月甚至更長時間停車費的長期停車卡，以下簡稱“月卡、季卡、年卡”。臨時收費卡：是指臨時進場，沒有在酒店消費而超過免費時間的車輛。三、停車位的管理：酒店停車場共有 555 個停車位：2A正門 50 個，地面東門22個（南側(cè)11個、北側(cè)11個），南門 24個（大巴位6個），后區(qū)60個（南32個、北28個），銀行17個，地下負(fù)一層195個，地下負(fù)二層187個（普通車位71個、行政公館車位116個）。為保證酒店的運作，免費卡和月卡的總數(shù)控制在 150 張以內(nèi)。四、內(nèi)部車輛免費停車卡的辦理程序1、 所有單位辦理長期免費停車卡由計財部負(fù)責(zé)統(tǒng)計和辦理。統(tǒng)計結(jié)果報總經(jīng)辦審批并在總經(jīng)辦和計財部備案。停車卡均注明有效期，計財部收銀員須將電腦顯示的有效信息及時提供給客戶。并提供繼續(xù)跟進續(xù)卡辦理事宜的信息。計財部需及時跟進辦理，特殊情況須在半小時內(nèi)完成制卡提供給客戶。2、 酒店內(nèi)部車輛的免費停車卡由計財部根據(jù)車隊提供的資料直接報請總經(jīng)辦審批、辦理，員工的私家車免費停車卡僅限于經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)，由計財部提交相關(guān)資料向總經(jīng)辦報批。得到總經(jīng)辦的批復(fù)后，計財部下發(fā)至員工。3、 業(yè)主公司免費停車卡由計財部根據(jù)業(yè)主公司提供的相關(guān)資料報酒店總經(jīng)理審批。計財部須將免費卡的相關(guān)資料提供給保安部備份。4、 物業(yè)部負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛信息的采集，協(xié)助業(yè)主辦卡、銷卡以及停車場相關(guān)事項的跟進落實。5、 該長期免費停車卡只限專車?？ǎ坏棉D(zhuǎn)借他人使用。所有辦理長期免費停車卡的車主，需在計財部辦卡的同時，領(lǐng)取酒店停車場出入證一張，貼于車輛前擋風(fēng)玻璃右上角，便于停車管理員識別。五、收費標(biāo)準(zhǔn)1、 包月卡租金停車費標(biāo)準(zhǔn)為：每月450元、每季1250元、每年4680元；酒店內(nèi)部員工車輛憑工作證免費（暫定）。2、 本車場臨時停車，半小時內(nèi)免費，停車時間8小時內(nèi)收費10元/輛，停車時間12小時內(nèi)收費15元/輛，停車時間24小時內(nèi)收費20元/輛，沒有辦理包月卡的長期停放車輛將以每天20元計算。3、 長沙市軍、警車（軍警辦案人員）、消防車、交管車、銀行運鈔車、為本酒店送貨的車輛二十四小時內(nèi)免費。4、 住宿客人憑住房卡在前臺領(lǐng)取免費停車券，每張住房卡只能限于2張免費停車券。5、 餐飲消費客人可于買單時在收銀處憑停車卡領(lǐng)取免費停車券，每張臺限4張。6、 所有免費停放車輛，必須在其消費區(qū)域領(lǐng)取免費停車券，并由管理人員在免費券上記錄停車卡號，開車出停車場時將停車卡和免費券一并交給停車場管理員驗卡放行。免費停車券必須蓋有酒店財務(wù)專用章方為有效。7、 免費停車券由計財部統(tǒng)一制作，并加蓋酒店財務(wù)公章。由運營部門申請在計財部簽領(lǐng)，所有停車卡、券均由計財部負(fù)責(zé)保管，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督。8、 免費停車券僅限在酒店消費車輛當(dāng)日使用有效。9、 臨時停車卡遺失后停車的收費，沒有過夜的車輛（即夜間24：00之前）收費按照當(dāng)天早上8：00至離開時計算，過夜車輛超過8小時則按日計算（即收取停車費20元）。六、 收費成本核算1、收費標(biāo)準(zhǔn)成本包括：a、管理人員工資；b、建設(shè)費用；c、維護保養(yǎng)成本；d、標(biāo)示標(biāo)牌費用；e、停車場管理系統(tǒng)的維護及更新；f、能源費用；七、 停車場運作規(guī)則1、 所有車輛進入停車場必須在停車場入口領(lǐng)取停車卡方可進入停車場停車（在入口的取卡處有明顯的提示“請客人隨身攜帶停車卡在消費區(qū)域憑停車卡領(lǐng)取免費停車券方可享受免費停車”的告示牌），酒店車輛、業(yè)主公司車輛及持月卡的車輛進出必須使用專用停車卡刷卡進出。2、 所有在本酒店消費的客人車輛出場時都必須事先在相應(yīng)的消費場所憑停車卡領(lǐng)取免費停車券，以確認(rèn)免費。3、 服務(wù)員事先應(yīng)知會客人在買單時憑停車卡發(fā)放免費停車券，若客人忘記帶卡，服務(wù)員應(yīng)請客人取卡核實再發(fā)免費停車券，否則將按規(guī)定正常收費。八、停車卡遺失（損壞）的處理1、如遇有臨時停車卡遺失（損壞）時，請駕駛員出示相關(guān)證件（駕駛證、身份證、行駛證等）核對，在收款收據(jù)上登記，收取停車卡賠償押金50元，并由開單人和駕駛員簽名確認(rèn)。2、 收款收據(jù)第一聯(lián)留底備查，第二聯(lián)交給駕駛員（車主），第三聯(lián)隨賠償金交財務(wù)入帳。3、 當(dāng)駕駛員在一周內(nèi)找到停車卡時，由保安當(dāng)值主管驗證收款收據(jù)上的資料與車輛是否一致，若核對后資料不符，由保安當(dāng)值主管處理，若資料相符，確認(rèn)無誤后請駕駛員到計財部辦理退款手續(xù)。4、所有長期停車卡遺失后，需當(dāng)事人在“異常情況報表”上簽字后放行，由當(dāng)事人到計財部補辦新卡并交納制卡工本費50元。收銀員必須及時將丟卡的信息提供給計財部，由計財部將所丟失的停車卡信息刪除作廢，避免出現(xiàn)一車多卡的現(xiàn)象。九、保安員、收銀員崗位操作規(guī)程1、 保安員參加保安部班前、后的工作例會，聽取主管傳達(dá)的工作安排、注意事項及班后工作講評。2、 收銀員交接雙方當(dāng)面清點備用金、卡、券、發(fā)票，核對無誤后簽字確認(rèn)。3、 檢查對講機、道閘、收費系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄，跟進上一班次須跟進的事項。4、 檢查發(fā)票、零錢是否充足，如不夠及時向當(dāng)值主管報告，申請補充。5、 所有長期停車卡均已在電腦系統(tǒng)中設(shè)定了使用期限和收費標(biāo)準(zhǔn)，超過使用期限電腦系統(tǒng)將顯示收費。出現(xiàn)超時應(yīng)收費而未收費的情況，收銀員必須在“異常情況報表”上登記，并由當(dāng)值收銀主管簽字確認(rèn)，否則視舞弊行為，追究當(dāng)事人及當(dāng)值收銀主管的責(zé)任。6、 軍警車、運鈔車等特種車輛免費停放，在出場時需收銀員在“異常情況報表”上注明原因，由收銀主管或保安當(dāng)值主管核對無誤后簽字確認(rèn)。7、 特殊情況需手動開閘時，必須在“異常情況報表”上登記車牌號碼并注明原因，并由當(dāng)值收銀主管或保安主管簽字確認(rèn)，否則視徇私舞弊行為，追究當(dāng)事人責(zé)任。8、 車輛離場需驗卡核對清楚車輛所停留的時間，確保收費準(zhǔn)確。并目測核對車輛的型號、牌照號碼、顏色是否與進場時電腦系統(tǒng)中設(shè)置的一致，確保安全。9、 收銀員在吃飯、上洗手間時，需與替崗者（必須由當(dāng)值收銀領(lǐng)班以上人員頂替）更換系統(tǒng)登陸密碼。雙方做好交接手續(xù)，并當(dāng)面清點發(fā)票、現(xiàn)金。10、 收銀員在下班前20分鐘整理現(xiàn)金、發(fā)票并做好匯總，填寫“停車場收入日報表”“異常情況報表”，整理各類票卷，核對無誤后按要求裝入投款袋。做好備用金、發(fā)票等交班記錄，檢查并補充所需用品。把回收的停車卡登記在停車卡簽收本上由當(dāng)值收銀主管簽收。11、 收銀員在保安員的護送下完成投款任務(wù)。12、 計財部每天對停車收費項目進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時通