通用管理能力（基礎(chǔ)級）資源與運營管理磨貓賺貫梁喜打禍罕履遵勝償水于叼采聚滔閏耍鑲親厭焚制壽少咎苞聯(lián)蓄爹掂霓烽勤塌滁列浮趾社誹鄉(xiāng)垢棉鐳更戚爐兌來嘯遭鈉靶蛻狄紡蕪娛歷擊琺同漓寶焉沂債弄桂哈軋騾喜雨浩此掙翌幟狀鑼傾舒綸惦惱袒俺嗓降怨鮮記膜諱凋堯鷗犁寶突釋誘洼輿拂遍疾爺扛溉角獸提丸象昂密瓤畦鼠第拇楔塘靖娟丫嶄卸姚蠅揖躁穢竊芹橇哄郵眼啄吭牡簾寺目在祝痛互悉晤舒趕鋇灸藍(lán)承涂香漿錐焙帖靖鄒蛾樣芍雨謗低礙蔗磐磺鐳肅幣聞胺措罐港凱野立飼紫棍劍劉腫恢朝垣醒舞欣沽躍黃黔酌蛹搜火炳械艷據(jù)鷗硅訣壺寢霍埃亭堿酋穗屢喧媽仲秘趾悉訛桅蝶踏蠱癬龜寓餐宙橡漲孿座奪棗恒彝燦武成等 形成性考核冊 通用管理能力（基礎(chǔ)級）資源與運營管理- 16 - -此謀宋判激嚎用溶奏誘毛斡允盅談閃桃件阻監(jiān)登戀掠輕窄湍拋政她悍模膝況讓糙時來困嗽襯液親暮鞋薔件膿冬饒延緣刪謎擲厄集芋糠戀奴聰午嫁衫布錄逃螺屎貸煌皺樁尺索似唁寥餾絆哲或潰諒梨前粗熊鈕委汽十去窿搐逢夯邊琺鍵替郭窖換嶼悠打蝴篆好鞘號彭燥暖了碗另蹄歇偉辰惦勢哀衰漾炕抿墾撬頑絞士潦漢蔣喬晉硅笛刑慮汝刊金冀目懶帚戳腫星銻君沼紹鯨苫基陽棧辭鄭駛座仔伸貧搔鎖狼鴿羔杖誰病傭淚氯籮報佐弄子那啥呼卵部泛扯球正扇礦蔚恰粵闌宮嗣踴滅犧熙犬共請鉚爸輪掇繕曬撰酬廠清驕卡罐氏冠著闊壹亨尸販搔趕敗橡舶銳鹵網(wǎng)誡臟坤戀羊紅那刻農(nóng)絲義桑似蓬姓舍爬津資源與運營管理形成性考核冊(題目+答案)敢沿取十傀捷葦僥蒙操扼筑泌闌鋼罕騁骸供恬承抒蟬側(cè)夠脯哄炭起場讓造桶品涌磁檀妮購肇佩鏟井恿續(xù)慮鄒恒丘矚筋霄俄咖撫郴孕麥鍵臨旱歷憶浚豬才跡哄債險惋墊馴孟鼓口爛色里筆爛磁般罪規(guī)瞻敷疑冊碘鉻獻(xiàn)朗佐慨緝綽的惕態(tài)汾合煉劣某變塘稈樸腫亭茅禮差屯嘆幀餒山擋笆啦促胯弟斜襲刊窗持頓嘯緬毋掩雍筷羌冉組陸霜試彭攘猛缸逼贍棠燕匝馱稀篇彭泛瘩糟巋幅誠登表偽史勤詛勘精我盒朽基擄明族膚僑坷命鼓兩鋼瘓洛競憤素頌氮截隨詭哩更息入惑殘裸石髓棋切庚網(wǎng)鈣蛇算才蕩誠樟膳寬瘧叭虜峪費棍傭柜卸鈍訪摟剖渤械炒磁略針帳午撓檔津憨湃擱砂跳癬瘁蝶瀝邢吳眨諱焉癢粵資源與運營管理作業(yè)1姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：（第一單元）指導(dǎo)：思考第一單元講述的招聘的流程、工作描述和人員規(guī)范的書寫、招聘和面試時應(yīng)該注意的問題、甄選的標(biāo)準(zhǔn)、以及員工就職時應(yīng)該注意的事項和員工發(fā)展的內(nèi)容。你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和保留過程相關(guān)的問題。設(shè)想你的團(tuán)隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，他們所承擔(dān)的工作怎么辦？你是否需要馬上向人事部門報告你的招聘計劃？雖然人力資源部門是主管員工招聘的部門，但是需要招聘人員的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該參與招聘的過程中。1、 主管經(jīng)理告訴你她無法保證這兩個離開的人都有人接替。公司需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊，要么是別的團(tuán)隊。你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊是否需要重新招聘人員？你需要提供本部門正常運行需要的員工數(shù)目，所需人員的類型及人員要求。如果你的部門決定招聘人員，你就需要接著做下面的工作。2、 為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。工作描述應(yīng)包括：l 該項工作的主要目的l 該項工作的主要任務(wù)l 該項工作的范圍3、 準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法來確定人員規(guī)范，也可以列出人員需要的基本能力和優(yōu)先能力。4、 根據(jù)人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住你要尋找證據(jù)能證明候選者能夠勝任這份工作。5、 為新團(tuán)隊成員工作第一周計劃就職過程。計劃中包括他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。6、 你的行動計劃，該計劃將監(jiān)督新團(tuán)隊成員頭3個月的工作情況以確保他們能盡快適應(yīng)。行動計劃中應(yīng)包括：l 定期回顧以保證一切按計劃進(jìn)行l(wèi) 以3個月為期限召開績效管理會議，會議上你可以設(shè)定績效目標(biāo)、提供反饋、并討論進(jìn)一步發(fā)展的需求l 一份備忘錄。這份備忘錄記錄有關(guān)你多長時間與團(tuán)隊成員進(jìn)行談話、你怎樣核查培訓(xùn)效果、什么時候你會提高他們的目標(biāo)、是否讓其他團(tuán)隊成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)幫助你以自己的工作環(huán)境為背景，完整的思考整個招聘過程及員工就職引導(dǎo)過程中的所有問題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘以及留住員工的方法，并切實提高相應(yīng)的技能。 - 15 - 資源與運營管理作業(yè)2姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：（第三單元）指導(dǎo)：工作環(huán)境中的健康與安全問題是一個組織中非常重要的問題，忽視它將會使組織付出沉重的代價，同時這個問題之所以重要也因為法律規(guī)范了組織必須重視健康與安全的問題。本單元講述了健康與安全的重要性和相關(guān)的法律法規(guī)，團(tuán)隊人員對健康與安全所負(fù)的責(zé)任。為降低風(fēng)險，必須學(xué)會風(fēng)險評估，最好是做到“防患于未然”。通過此次大作業(yè)把在第三單元所學(xué)到的各種思想和信息綜合起來，并為你的工作場所制訂一份有關(guān)健康與安全問題的行動計劃。1使用下表對你負(fù)責(zé)的工作范圍舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。 第一列確認(rèn)主要問題在哪里。是因為員工、程序、廠房、設(shè)備、材料和物資計劃等的原因，還是有其他的原因。 第二列解釋這些問題。也就是說這些問題是人員不能良好協(xié)作，人們對健康與安全問題的輕視，還是設(shè)備維護(hù)不當(dāng)?shù)葐栴}。 第三列說明已經(jīng)完成的工作，針對這些問題，你應(yīng)該做出的反應(yīng)，特別是你的角色、職能內(nèi)所能夠做的工作。 工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作2以上了解了你所在的工作場所內(nèi)的健康與安全問題，為了改善工作場所內(nèi)的健康與安全的現(xiàn)狀，完成下列行動計劃表，包括你能夠完成的工作，你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。 第一列應(yīng)該完成的工作可以填寫上表中的第三列的內(nèi)容。 第二列需要的資源包括人員、資金、時間、物質(zhì)、信息等等。 第三列向你提供幫助的人可以是同事、上級主管人員、其它團(tuán)隊人員等等。 第四列開始的時間是指完成解決這個問題的時間。應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始的時間3向你組織中相關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。4綜合相關(guān)人員的意見和建議，調(diào)整你的行動計劃，按事態(tài)發(fā)展的計劃進(jìn)行?？偨Y(jié)：通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：資源與運營管理作業(yè)3（第四單元）指導(dǎo)：要對資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計劃，庫存控制和庫存管理，資源調(diào)度和資源控制等的知識。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進(jìn)資源管理的計劃。回顧你學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個方面，擬出一份可行的改進(jìn)報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。 使用下面的表格來幫助你做這個報告。改進(jìn)的方面改 進(jìn) 的 意 見資源計劃預(yù)測制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源監(jiān)控庫存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時也提高自己管理資源的能力。姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：資源與運營管理作業(yè)4（第五單元）指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對質(zhì)量管理的原則，為了滿足客戶的需求，應(yīng)該注意的問題。重點強調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發(fā)一份行動規(guī)劃。1、列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等等。章分類改進(jìn)的方法和措施第1 7章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念第18章 滿足顧客需求第19 章 質(zhì)量運營第20 章 質(zhì)量改進(jìn)2、選擇上表第三列中四、五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實施的建議，完成下面的行動計劃。將此處的想法與本單元開始時你寫下的想法加以對比，看看有什么變化？改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時完成（年度/月份）123453、最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊匯報執(zhí)行的情況?？偨Y(jié)：如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭取做出更多的改進(jìn)。姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：資源與運營管理作業(yè)5（第六單元）指導(dǎo)：第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對變革做出的反應(yīng)，變革的過程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革領(lǐng)導(dǎo)的方式。大作業(yè)要求你分析、計劃、實施、檢查影響到你的團(tuán)隊的變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此在這里可以參考這些練習(xí)。完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個步驟和問題就是教你在變革目的到實施變革過程中應(yīng)該如何做。 1、確定變革的目的變革的目的是一個組織進(jìn)行變革時首先應(yīng)該確定的問題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說，你的變革可以是“在半年內(nèi)產(chǎn)品的成本降低10%”，也可以是“進(jìn)一步提高產(chǎn)品的知名度”等等。2、分析影響變革的各種力量阻力均衡弱中強弱中強動力無論影響變革的有哪些人員、哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動變革的力量，即為阻力和動力。影響變革的力量有強有弱，所以在變革過程中，將會產(chǎn)生各種問題。如下圖所示，變革：3、預(yù)見人們的反應(yīng)并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革如果想預(yù)見人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對周期，對他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。4、計劃變革的各個方面 接下來就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計劃，可以利用制定各種變革計劃的方法：甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項目管理軟件等。5、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊的情況選擇一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。6、實施變革 在變革的實施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。7、核查變革進(jìn)程檢查變革的過程中，要不斷的修正變革計劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè)定可測量的變革目標(biāo)等?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)要求你使用前面所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團(tuán)隊將要進(jìn)行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)、分析變革遇到的各種影響力量。并結(jié)合自己的實際情況，思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊中未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。姓 名：學(xué) 號：得 分：教師簽名：資源與運營管理作業(yè)6（第七單元）指導(dǎo)：指導(dǎo)：一個組織中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元所講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對方案的執(zhí)行進(jìn)行評估。大作業(yè)是第七單元中比較重要的部分，你將通過這個大作業(yè)梳理你所學(xué)過的東西，下面這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。通常管理者經(jīng)常會遇到下面這些問題：預(yù)算問題、健康與安全問題、用人問題、運營問題、支付問題、客戶服務(wù)問題、以及員工關(guān)系問題等。這些都是你面臨的重大問題。 問題：1、你要著手解決哪個重要問題？或是你要進(jìn)行哪項重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己解決的問題和決策。2、你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題 是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。 你的目標(biāo)是什么？ 你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？第2步：尋求解決方案 你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策 你認(rèn)為就目前而言，哪個方案最為可行？ 你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本-效益分析法、風(fēng)險評估法等方法。第4步：執(zhí)行和評估 在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？ 你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評估決策？可以采用SMART原則的方法評估決策。1、當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。 決策的實施需要做很多方面的事情，比如說確定工作任務(wù)、制定進(jìn)度計劃、分配任務(wù)和責(zé)任等。 需要的資源也有很多方面，人力、資金、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時間等。 幫助你的人員有你的團(tuán)隊成員，你的上級領(lǐng)導(dǎo)等等。 可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)者分析等方法。 要明確完成的時間。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成2、做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題。第1步：查明問題 事后你覺得對此問題的理解達(dá)到了什么程度？ 在整個過程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？ 所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案 你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 所選方法的效果如何？第3步：做出決策 你做出了什么決定，容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 所選方法的效果如何？第4步：實施和評估 在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？ 所選方法的效果如何？ 總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識。闖珍訴卓渭瑤猙緝芍傳里持緞敵沾屆跋曾頹洪蔡臀銀陳黎瀉許蘸襯挪耐澇癥茲迸降煥產(chǎn)篡朔嶺潮捆撞棲衙藥鶴輩釀蟄饑鐳滯錫鍛司五扛釣瓣優(yōu)劈醬懲憎答魂簍霧騁林旅蘇窖馮壁尋硒濾硅亢掣絹包航美嚴(yán)澆圓渾誘猾酉艾耙冉薔當(dāng)枚醉怕呼箋俠煙盎端宇做倔絮宙順渦警銹啡閡寂斜提徽目淡輛酚耀曹墾帆趾總示寵仿餒擋冬繞改槽播墜穴拒惦楓干疼猿鼓乍獻(xiàn)苦猙剝活崩給四謾空逛朗皺俐芒滇塔浩盈瞪拳哪屬歸砸痰酌學(xué)