1,如何開展班組管理,2,課程目標(biāo)：,一、全面了解班組長(zhǎng)的地位、使命和重要作用 二、掌握班組長(zhǎng)的職責(zé)和日常工作技巧 三、了解班組長(zhǎng)的基本技能要求 四、學(xué)習(xí)班組管理的方法和技巧 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督,3,第一章：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位 作用和工作職責(zé),4,班組長(zhǎng)的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系企業(yè)的成敗。只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立于不敗之地。班組就象人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有所有的細(xì)胞都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿旺盛的活力和生命力。,5,班組長(zhǎng)的地位,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支龐大的隊(duì)伍。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層、管理層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的決策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,6,班組長(zhǎng)的地位,職位不高，決策不少；,麻雀雖小，責(zé)任不小,兵頭將尾，承上啟下,7,班組長(zhǎng)的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。,1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶。班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 2、提高生產(chǎn)效率。指在同樣條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 3、降低成本。包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等。,8,班組長(zhǎng)的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。,4、防止工傷和重大事故。有了安全不一定有了一切，但沒有安全就絕對(duì)沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能、督促員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等，很多安全事故都是由于違規(guī)操作而造成的。,9,杰出班組長(zhǎng)應(yīng)該具備：,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧 健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力,10,1、日常管理 班前會(huì)、班前檢查 2、周期性管理 品質(zhì)考核、生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)應(yīng)等 3、異常情況的處理 計(jì)劃調(diào)整、設(shè)備故障、人手缺乏 4、員工訓(xùn)練 知識(shí)和技能,班組長(zhǎng)的具體工作,11,班組長(zhǎng)管理的方法：,1、海爾的“OEC”管理 全方位的對(duì)每個(gè)人每一天的每一件事進(jìn)行控制和清理 2、日事日畢，日清日高 今天的事情必須在今天完成；今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高，不斷改善、不斷提高,12,管理層的技能要求,見識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技能，技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力,德 法 術(shù),中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求之：,德：德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德 法：制訂、執(zhí)行規(guī)章制度的能力 術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力,13,第二章：目標(biāo)管理之計(jì)劃篇,14,什么是管理？,(1)管理是由管理者進(jìn)行的活動(dòng)(主體) (2)管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的(環(huán)境) (3)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)(目標(biāo)) (4)管理需動(dòng)員和配置有效資源(客體) (5)管理具有基本的職能計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制(職能) (6)管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),管理就是正確有效地配置和協(xié)調(diào)各種資源以達(dá)到組織的目標(biāo)。 管理就是管人加理事，即管好人理好事。 企業(yè)說到底是人，管理說到底就是借力。,15,管理的五項(xiàng)工作：,計(jì)劃：做好計(jì)劃，包括年度、月、天計(jì)劃，做到有條不紊。 組織：組織生產(chǎn)。在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。 控制：控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。,16,管理的五項(xiàng)內(nèi)容：,人：對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。 財(cái)：對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，如成本核算、資金流向。 物：對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理，物品主要指生產(chǎn)資料。 信息：對(duì)信息的管理包括生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。 時(shí)間：管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作，按輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。,17,如何做好時(shí)間的管理,18,目標(biāo)管理,目標(biāo)就是結(jié)果、要求 績(jī)效就是用滿足目標(biāo)的行為產(chǎn)生結(jié)果 組織的整體目標(biāo)只有一個(gè) 一個(gè)整體的業(yè)績(jī) 一個(gè)共同的努力方向,什么是目標(biāo)/績(jī)效?,19,組織的整體目標(biāo),創(chuàng)造一種高績(jī)效的文化 發(fā)展雇員 支持新產(chǎn)品的開發(fā) 增加銷量 改進(jìn)管理者和下屬的溝通 分解公司的目標(biāo)和期望的企業(yè)結(jié)果 增加雇員的生產(chǎn)力 實(shí)現(xiàn)商業(yè)結(jié)果,20,一流現(xiàn)場(chǎng)的員工,21,成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者：,狀 況 成 功 失 敗 對(duì)待錯(cuò)誤 是我錯(cuò)了/馬上改進(jìn) 這不是我的錯(cuò)，是 對(duì)待成績(jī) 幸運(yùn)/大家努力結(jié)果 都是因?yàn)槲业呐?對(duì)待挫折 努力不夠/方法不對(duì) 運(yùn)氣不好/他們不配合 對(duì)待問題 又有一次進(jìn)步機(jī)會(huì) 找借口/逃避 對(duì)待工作 還不夠好/繼續(xù)努力 已經(jīng)很不錯(cuò)了 對(duì)待做事 站高一層/為他人服務(wù) 出于無奈/草草了事 對(duì)待同事 降低身份/看到優(yōu)點(diǎn) 評(píng)頭論足，盡是不足 對(duì)待上司 尊敬/輔助 奉承/表面一套 對(duì)待時(shí)間 每天進(jìn)步一點(diǎn) 明天再說吧 對(duì)待先進(jìn) 尊敬/學(xué)習(xí)/超越 排斥/找麻煩 對(duì)待利益 團(tuán)隊(duì)優(yōu)先 利己主義 對(duì)待目標(biāo) 樹立高目標(biāo) 留有余地,22,如何做好計(jì)劃？,PDCA循環(huán)是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P計(jì)劃；D執(zhí)行；C檢查；A處理。PDCA循環(huán)是環(huán)環(huán)相扣、周而復(fù)始的，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，靠組織的力量推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 2.企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。 3.每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。,23,1、界定問題： 常規(guī)問題：損耗、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間 偶發(fā)問題：損耗、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間 接口問題：交接班問題，部門接口問題,PDCA問題解決的八個(gè)步驟,24,2、原因分析,頭腦風(fēng)暴法 提出頭腦風(fēng)暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都能看到 每個(gè)成員輪流發(fā)表想法，不要指責(zé)，詰問 記下每一個(gè)想法，寫在寫字板上 輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS 整理想法，刪除重復(fù)部分,25,針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象。 應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目： l時(shí)間是否在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)能完成 l成本是否能減少或避免 l人力是否能參加，是否有能力完成 l效益能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，有推廣價(jià)值嗎 l可行性可操作嗎,3、確定原因,26,Why為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施 Where在哪里進(jìn)行，哪個(gè)部門負(fù)責(zé) What干到什么程度，目標(biāo)有那些 Who誰來干，誰對(duì)措施負(fù)責(zé) When何時(shí)完成 How怎么干,4、制定對(duì)策,27,需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)要及時(shí)反映和上報(bào) 注意潛在問題的預(yù)防,5、實(shí)施計(jì)劃,28,目的達(dá)到了嗎？ 正確地實(shí)行了嗎？ 安全地實(shí)施了嗎？ 預(yù)算是否對(duì)？ 達(dá)到相關(guān)人員的協(xié)助了嗎？,6、檢查效果,29,根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。,7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),30,這個(gè)循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。 以持續(xù)改進(jìn)過程和業(yè)績(jī)。,8、遺留問題,31,第三章：如何改變現(xiàn)狀？,32,案 例 討 論：,西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團(tuán)把跳蚤抓來以后，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它一跳高了就被彈回來，往旁邊跳了也被彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。,請(qǐng)結(jié)合日常工作中的實(shí)例，談?wù)勅绾卫脧?qiáng)化理論來執(zhí)行規(guī)章制度的原則？,33,流 程 再 造,1、清除 過量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫存 缺陷失誤 重復(fù) 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào),4、自動(dòng)化 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作,3、整合 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析,2、簡(jiǎn)化 表格 程序 溝通 技術(shù) 流程 問題區(qū)域,非增值活動(dòng),簡(jiǎn)化表格,一人干的事，不能兩個(gè)人干,提高效率,34,如何做好事件的分級(jí)處理,緊急情況如何決斷？,35,簡(jiǎn)單問題的處理方法,遇到問題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問幾個(gè)為什么 發(fā)生了什么？（指問題的現(xiàn)象），為什么是這個(gè)問題？（指出現(xiàn)的現(xiàn)象是否構(gòu)成這個(gè)問題），什么時(shí)間發(fā)生的？誰發(fā)現(xiàn)的？在哪里檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的？怎么發(fā)現(xiàn)的？ 直到找到最直接的根本原因 在問題的根源處進(jìn)行解決 制定措施，預(yù)防再發(fā)生,36,第四章：工作如何協(xié)調(diào)？,37,P狀態(tài)：家長(zhǎng)狀態(tài) 命令式口吻，居高臨下，表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)，與人打交道比較武斷，暴躁 A狀態(tài)：成人狀態(tài) 理智，冷靜，不卑不亢，但總是會(huì)與對(duì)方保持一定的距離 C狀態(tài)：兒童狀態(tài) 喜怒無常，說話容易走極端、動(dòng)情緒，有時(shí)甚至做出一些怪臉或古怪的動(dòng)作來。,協(xié)調(diào)方式1溝通的P-A-C理論,38,怎樣與上級(jí)溝通 需 求 溝 通 指 令 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng) 了解下屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出建議 提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持,管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通 應(yīng)根據(jù)需求確定溝通方式,39,與上司溝通要領(lǐng) 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 講上司關(guān)注 有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 有不同意見，要先表贊同 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià) 不單匯報(bào)問題，多提解決方案 仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn),管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通 應(yīng)根據(jù)需求確定溝通方式,40,怎樣與下屬溝通 需 求 溝 通 指 令 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難 支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、幫助 指導(dǎo) 在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 得到指令 清楚的指令 及時(shí)反饋 定期給部屬工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突,管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通 應(yīng)根據(jù)需求確定溝通方式,41,怎樣與同事溝通 需求 溝 通 指 令 尊重 多傾聽并重視對(duì)方意見，不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息、溝通意見 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá),管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通 應(yīng)根據(jù)需求確定溝通方式,42,“四解”：了解、理解、諒解、和解 了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系。,加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”,“兩容”：容人、容事 對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。,43,協(xié)調(diào)方式2監(jiān)督和控制,監(jiān)督和檢查的原則： 一般和關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)和抽查相結(jié)合 質(zhì)量管理點(diǎn)： 重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵工序，崗位交接處） 變事后管理為事前管理 控制和駕馭局面： 對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，用建議代替命令,44,沖突的處理技巧： 1、相互尊重 2、尋求共同的基礎(chǔ) 3、共同解決問題 4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 5、給出多種選擇，保持靈活性 6、保持心胸開闊 7、樂觀積極 8、不說“但是”、“不行” 9、深呼吸,協(xié)調(diào)方式2監(jiān)督和控制,45,五種沖突處理模式,46,1、合作雙贏策略,五種沖突處理模式,改善雙方關(guān)系 考慮雙方的意愿和需求 問題解決,使用時(shí)機(jī),為改善人際關(guān)系時(shí) 當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時(shí) 為包容他人不同的觀點(diǎn)時(shí),47,2、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫-單贏策略,五種沖突處理模式,問題解決 后續(xù)的報(bào)復(fù) 今后的關(guān)系難處,使用時(shí)機(jī),緊急事故發(fā)生時(shí) 推動(dòng)重要但不受歡迎的政策時(shí) 保護(hù)自己不受他人欺負(fù)時(shí),48,3、妥協(xié)不輸不贏策略,五種沖突處理模式,雙方的意愿和需求不完全相同 保持相互關(guān)系 以相對(duì)合理、相互可以接受的方案共事,使用時(shí)機(jī),在時(shí)間壓力下，需有權(quán)宜性的解決方法時(shí) 面對(duì)復(fù)雜的問題而想要有權(quán)宜性解決方法時(shí) 目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人關(guān)系時(shí) 雙方勢(shì)力相當(dāng)時(shí),49,4、回避雙輸策略,五種沖突處理模式,相互容忍 雙方的愿望、需求同等重要 讓時(shí)間創(chuàng)造命運(yùn)、機(jī)遇來解決問題,使用時(shí)機(jī),面對(duì)不重要且不緊急的事情時(shí) 為降低雙方緊張氣氛時(shí) 面對(duì)沖突的傷害超過解決問題的好處時(shí) 當(dāng)身處你無法改變的環(huán)境中時(shí),50,5、讓步單輸策略,五種沖突處理模式,以對(duì)方的方式解決問題 問題比人際關(guān)系更重要 在愿望和需求沒受侵害時(shí)就采取讓步策略,使用時(shí)機(jī),為建立良好關(guān)系，以為未來鋪路時(shí) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯(cuò)誤時(shí) 對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過對(duì)方時(shí) 為培養(yǎng)部屬能力時(shí),51,第五章：班組長(zhǎng)的權(quán)力 和管理原則,52,班組長(zhǎng)的權(quán)力類型,53,辦,班組長(zhǎng)的權(quán)力類型,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 對(duì)取得成績(jī)的部下進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工做得更好，充分發(fā)揮他的模范作用，有效帶動(dòng)全體成員積極主動(dòng)工作，把全組工作做得更好。這種做法稱為正激勵(lì)，有人形容為“哄著朝前走”。,懲罰權(quán) 懲罰違規(guī)操作造成失誤，或不服從安排違反紀(jì)律的員工，輕者單獨(dú)批評(píng)或班組會(huì)上口頭批評(píng)，重者停職、開除，目的是讓員工按既定目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)。這種做法稱為負(fù)激勵(lì)，有人形容為“打著朝前走”。,54,辦,班組長(zhǎng)的權(quán)力類型,法定權(quán) 廠規(guī)和法律賦予的其它權(quán)力，如信息處理權(quán)，上級(jí)的文件可視情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)，下發(fā)反映的情況，能處理的就不必上報(bào)等。,非權(quán)力因素 同為班組長(zhǎng)，有的一呼百應(yīng)，有的卻使部下心服口不服，甚至當(dāng)面頂撞，這就是非權(quán)力因素影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力，它與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但卻能有效間接影響權(quán)力因素的運(yùn)用。專長(zhǎng)權(quán)指懂技術(shù)、會(huì)管理，個(gè)人影響力指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。,55,班組長(zhǎng)的管理原則,辦,班前布置， 中間控制， 事后檢查,56,如何提高影響力？,力服：只靠權(quán)力武力使人服從，是被迫服從。優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 才服：以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?德服：靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。,服人者， 德服為上，才服為中，力服為下。,班組長(zhǎng)唯有三者合一，才能成為班組的靈魂與核心！,57,積極性績(jī)效價(jià)值期望值,如何提高影響力之期望理論,為更好完成生產(chǎn)指標(biāo)，張經(jīng)理發(fā)布一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終業(yè)績(jī)排前兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)措施在A.B.C三人身上產(chǎn)生