1 【背景鏈接】 在 1992 年廣東省的珠江頻道播出了中國(guó)大陸第一個(gè)購(gòu)物節(jié)目， 1996 年大陸第一個(gè)專業(yè)的購(gòu)物頻道北京 BTV 開播，電視購(gòu)物在中國(guó)已經(jīng)有 22 年的歷史了。 一段時(shí)間以來，電視購(gòu)物這種“舶來品”在中國(guó)熒屏上火得有些過分，是電視臺(tái)“致富”無法忽視的“一桶金”。第一個(gè)拿到廣電總局牌照的湖南衛(wèi)視快樂購(gòu)物頻道，據(jù)說一出手便發(fā)了財(cái)，當(dāng)年收益就達(dá) 4.6 億元人民幣。此后，各大電視臺(tái)均紛紛下海撈金，連央視也概莫能外。 據(jù)商務(wù)部發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告 (2012)顯示， 2012 年中國(guó)媒體購(gòu)物交易規(guī)模已達(dá)到 13205 億元， 同比增長(zhǎng) 64.7%，其中電視購(gòu)物 400 億元左右，已占到當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 6.3%。 但與此同時(shí)，由于虛假宣傳引發(fā)的消費(fèi)投訴，也從來居高不下。對(duì)此，廣電總局的監(jiān)管力度一再加大，從將藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品貼上“黑五類”草標(biāo)直接予以封殺，到出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知。 直至 2013 年 12 月聯(lián)合七部門發(fā)布關(guān)于開展電視購(gòu)物專項(xiàng)整治工作的通知，并于 2014 年 1 月 1 日開始實(shí)施關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告管理工作的通知，對(duì)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告的 時(shí)間和次數(shù)做出具體規(guī)定。 【標(biāo)準(zhǔn)表述】 存在問題 當(dāng)前的電視購(gòu)物存在四大明顯“頑疾”： 一是效果被夸大而質(zhì)量不過關(guān)。女性減肥、豐胸、美白產(chǎn)品是電視購(gòu)物中的熱銷系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現(xiàn)力和感染力，因此經(jīng)常會(huì)看到電視購(gòu)物中請(qǐng)來的模特在使用產(chǎn)品前后“反差巨大”。一些電視購(gòu)物中常常配有強(qiáng)調(diào)效果的具體數(shù)字，往往能很快打動(dòng)消費(fèi)者，但實(shí)際情況是，很多被說得很神奇的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)量不過關(guān)，不但達(dá)不到承諾效果，還出現(xiàn)身體不適、臉部過敏等不良反應(yīng)。 二是價(jià)格不透明。經(jīng)常可以看到的是，原價(jià)幾千塊的一條 金項(xiàng)鏈或智能手機(jī)在“跳樓降價(jià)”后變成了幾百元，價(jià)格的不透明以及降價(jià)的肆意讓一些消費(fèi)者遭 2 遇了“電腦變板磚”“手機(jī)變玩具”的尷尬。如被媒體曝光過的某香煙過濾嘴，該產(chǎn)品聲稱采用名貴中藥，實(shí)際上就是茶葉末。這樣的產(chǎn)品也許上門推銷你永遠(yuǎn)不會(huì)去買，但經(jīng)過電視熒屏的“粉飾”， 20 元成本的產(chǎn)品賣出了上千元的價(jià)格，且銷量很好。 三是消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。不少產(chǎn)品打出了“七天包換”“不滿意不付錢”的退貨承諾。但之后一旦商品出現(xiàn)了問題，消費(fèi)者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)增大。 四是售后投訴機(jī)制不健全?！坝猛臧l(fā)現(xiàn)不好，希望退款，客服就開始推脫 ；打電話投訴也無法及時(shí)得到解決，最后 只好啞巴吃黃連。”作為消費(fèi)者，很多人對(duì)售后投訴幾乎不抱希望。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，廠家經(jīng)常設(shè)置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無法聯(lián)系。接受消費(fèi)者投訴的消協(xié)因?yàn)闊o執(zhí)法權(quán)又地位尷尬，僅僅靠行業(yè)自律、靠消費(fèi)者自己擦亮雙眼，根本無法根治電視購(gòu)物亂象。 措施 一是禁止電視叫賣 關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實(shí)。新出臺(tái)的電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南，涉及面廣，比如要求企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量管理、退換貨體系，商品介紹人應(yīng)用普通 話和主持人持上崗證等，而禁用“叫賣式”推銷則是細(xì)節(jié)化的生動(dòng)體現(xiàn)。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為指南，關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實(shí)。一方面應(yīng)完善和建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，履行好第一責(zé)任人的職責(zé) ；另一方面要加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物的行政監(jiān)督和管理，盡快將其納入法治化的軌道。 二是鏟除電視購(gòu)物毒瘤，必先斬?cái)嗬骀湣?、七部門聯(lián)手整治電視購(gòu)物廣告，要求電視媒體在發(fā)布電視購(gòu)物廣告前，依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容。此舉有利于從源頭上明晰責(zé)任，減少虛假購(gòu)物廣告的出現(xiàn)。但是，真正要凈化電視購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境，還需要更多的協(xié)調(diào)合作和更清晰的追責(zé)機(jī)制。建立 健全促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，引入保證金、第三方支付等機(jī)制，多方維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 三是行業(yè)自律仍是治理亂象“上上策”。整治只是一種治理手段，如何通過整治發(fā)現(xiàn)問題、健全機(jī)制、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)