觀察與思考日、美、德質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其啟示質(zhì)量關(guān)乎經(jīng)濟(jì)振興關(guān)系國(guó)運(yùn)民生縱覽美 日德等主要發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展的歷程質(zhì)量提升對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要作用。一日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命“日本貨1一度是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞上世紀(jì)60年代為了振興經(jīng)濟(jì)改變國(guó)家形象日本掀起了。質(zhì)量救國(guó)1的熱潮開展了大規(guī)模的全員質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施了全公司質(zhì)量管理首創(chuàng)了Oc小組質(zhì)量改進(jìn)方法5s現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量功能展開fQFD和豐田生產(chǎn)方式(JlT等一系列質(zhì)量管理方法。到70年代末期 日本國(guó)內(nèi)已建立了70萬個(gè)oc小組有500萬名員工參與有效提高和保證了產(chǎn)品質(zhì)量使“日本制造”成為全球產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)桿。同時(shí) 日本提倡的TOc CT0d 0uaiy cj硎f協(xié)RD婦tMalnI郇口磺)管理理念與方法成為世界生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的圭臬為日本贏得了巨大聲譽(yù)。伴隨質(zhì)量水平的快速提升日本的汽車家電電子機(jī)械化工產(chǎn)品憑借品質(zhì)優(yōu)勢(shì)太舉進(jìn)入歐美和全球上海質(zhì)量管理科學(xué)研咒院課題組市場(chǎng)出口總額從196。年的不到36億美元猛增到1 970年的2。2 5億美元年均增長(zhǎng)1 6 8遠(yuǎn)超同期GD P的年均增長(zhǎng)。質(zhì)量救訇“戰(zhàn)略保證了日本1960至1 970年“國(guó)民收倍增計(jì)劃1的實(shí)現(xiàn)。自1 96。年開始日本均GDP相對(duì)世界平均水平的倍率一路快速攀升至9。年代最高選到3 65倍的峰值C見圖 超過美國(guó)雄踞世界競(jìng)爭(zhēng)力排名第一并以唯亞洲國(guó)家身份躋身西方七國(guó)集團(tuán)(G7)之列。斑qA；”啪!n自圖1日本人均O嘴對(duì)世界平均水平豹倍率變化趨勢(shì)戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)奇跡是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的生動(dòng)證明正j二簫氰，31ltE；*萬方數(shù)據(jù)如世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士所評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)振等是一次成功的質(zhì)量革命。“日本的近年來 在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 由于過于信任質(zhì)量削減雕培訓(xùn)不足等原因?qū)е沦|(zhì)量危機(jī)foua-1ycs rs) 日本些重要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)如汽車年召回?cái)?shù)量家電產(chǎn)品日免費(fèi)修理數(shù)量不斷上升為了恢復(fù)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)名聲日本以科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟CJusE)為核心高舉。質(zhì)量B本復(fù)興l“舊LIa岫J8pA驢n1)旃幟探索如何搞活質(zhì)量創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)努力將日本產(chǎn)品的質(zhì)量水|平從應(yīng)迭質(zhì)量(滿足基本需求) 一維質(zhì)量f滿足規(guī)格和要求水平轉(zhuǎn)變到魅力品質(zhì)C滿足潛在需求)水平。二。質(zhì)撮興涪案”助推美國(guó)近世界第一20世紀(jì)80年代初日本產(chǎn)品大舉進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)導(dǎo)致美國(guó)產(chǎn)品在本土的市場(chǎng)占有率大幅下降見表1) 在電視機(jī)領(lǐng)域美國(guó)原有30多家公司生產(chǎn)彩電但到BO年代末只剩下了1家公司。在汽車行業(yè)中通用福特和克菜斯勒三大汽車公司也都慘敗于日本的汽車公司克萊斯勒甚至不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)這在被稱為汽車王國(guó)并以汽車產(chǎn)業(yè)引以為蒙的美國(guó)引起了強(qiáng)烈的震動(dòng)。1 987年日本人均國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)超過美國(guó)把美國(guó)從世界頭把交椅拉下馬居主要發(fā)達(dá)國(guó)家首。美國(guó)各主要媒體發(fā)起了以日本能為什么美國(guó)不能為主題的質(zhì)量大討論指出了日本將和平占領(lǐng)美國(guó)的危險(xiǎn)表1 20世紀(jì)8D年代美國(guó)產(chǎn)市占有幸T蝌讎i自； m自女$5c 喇蠕10n 9。 砑E5許多美國(guó)學(xué)者認(rèn)真分析了日本的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力弱化的原因在于“質(zhì)量和生產(chǎn)力弱化。、美國(guó)政府意識(shí)到 若想在世界上處于領(lǐng)導(dǎo)地位獲得質(zhì)量領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位是至美罐重要的經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量1：對(duì)此1馳2年10月里根總統(tǒng)簽署文件呼吁在全國(guó)開展強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)運(yùn)動(dòng)1 983年10月里根總統(tǒng)向國(guó)會(huì)提交國(guó)家生產(chǎn)力與技術(shù)革命法案 旨在出臺(tái)系列提升企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的政策措施1 987年8月20日里根總統(tǒng)簽署質(zhì)量振興法案 批準(zhǔn)設(shè)立了馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)【M8NOA) 并$l定了評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在全社會(huì)范圍內(nèi)推廣激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)提高美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，MBNOA為社會(huì)補(bǔ)貼2町億姜元由總統(tǒng)授予19髓年美國(guó)國(guó)會(huì)通過決議規(guī)定每年10月為。質(zhì)量月 其口號(hào)為。質(zhì)量第一。1995年姜國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院公布的報(bào)告報(bào)告指出獲獎(jiǎng)公司群體業(yè)績(jī)超過標(biāo)桂普爾5。指數(shù)收益比約為2 5 1公司增長(zhǎng)率迭到362。MBNOA應(yīng)用范圍從最初的制造和服務(wù)領(lǐng)域(1 987年)延伸到教育醫(yī)療領(lǐng)域998年) 再到非贏利領(lǐng)域和政府機(jī)構(gòu)(20。4年)。通過MBNOA的帶動(dòng)美國(guó)在戰(zhàn)略管理和方法上形成了一整套質(zhì)量管理的組織經(jīng)營(yíng)模式以追求客戶赫節(jié)省成本以及增長(zhǎng)?；?美國(guó)質(zhì)量警目的新模式在一系列提升質(zhì)量水平加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新措施作用下自20世紀(jì)90年代起至20。年美國(guó)GDP年均增長(zhǎng)率迭到4在1 993年的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力排名中重新回到世界第的位置，20。0年人均國(guó)民生產(chǎn)總值為3426。美元超過了日本的弘210美元重返世界霸主地位。美國(guó)總統(tǒng)克林頓評(píng)價(jià)說 質(zhì)量振興法案在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提升美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。三、德國(guó)錨造”保證博匡出口貿(mào)易全球第一二戰(zhàn)后的德國(guó)滿目瘡痍但隨后五六十年代德國(guó)快速重建締造。經(jīng)濟(jì)奇跡 使德國(guó)重回世界強(qiáng)國(guó)之到令世界震驚。23年德國(guó)出口貿(mào)易總額達(dá)到195億美元超過美國(guó)(101 86億美元 成為世界上最大貿(mào)易出口國(guó)其出口貿(mào)易涉及全球230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)出口產(chǎn)品或技術(shù)涵蓋汽車機(jī)械產(chǎn)品電氣運(yùn)輸設(shè)備化學(xué)萬方數(shù)據(jù)品和鋼鐵等諸多類型成為支撐德國(guó)經(jīng)濟(jì)在二戰(zhàn)后迅速恢復(fù)和再發(fā)崛起的主要?jiǎng)恿?。?shí)現(xiàn)”德國(guó)奇跡。的動(dòng)力是什么，據(jù)權(quán)威分析德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的近三分之一是由標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)的見圍3l。自匡，m*自m o礬W I“*日廠t*#|一。M濟(jì)K$ 3批D2圍3各要素對(duì)德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)宰目前饞國(guó)承擔(dān)的IsO旺秘書處數(shù)量迭165個(gè)居世界第一占領(lǐng)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，同對(duì)德國(guó)政府還通過制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 。職軌制職業(yè)教育制度“等舉措為產(chǎn)品質(zhì)量提升提供政策支持和人才基礎(chǔ)為打造德國(guó)制造的品牌提供了一個(gè)良好發(fā)展環(huán)境使。德國(guó)制造“在戰(zhàn)后迅速重新崛起在全球確立了”德國(guó)品牌質(zhì)量流。的國(guó)家形象。據(jù)麥肯錫公司調(diào)查在20世紀(jì)90年代德國(guó)知名品牌產(chǎn)品的銷售額占據(jù)了德國(guó)產(chǎn)品總銷售額的42f見圖4) 為發(fā)達(dá)國(guó)家中最高水平。葡萄牙西班牙翥大刺法胃英崮德田眈洲夔國(guó)日本國(guó)4她紀(jì)9睥代主要發(fā)選國(guó)家牌產(chǎn)品靖售頸自總媾領(lǐng)的百分世界著名營(yíng)銷專家西蒙安霍爾特曾經(jīng)對(duì)”德國(guó)制造。的品牌價(jià)值進(jìn)行測(cè)算他的研究認(rèn)為同樣的產(chǎn)品貼上“德國(guó)制造”的標(biāo)簽其售價(jià)就比蓋上其他印記的產(chǎn)品高得多。如果第三方持有德國(guó)制造。品牌的話獲得這一品牌則需支付大約45820億美元大約相當(dāng)于德國(guó)20年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的1 2喘。觀察與思考四對(duì)中國(guó)的啟示從上述三國(guó)的經(jīng)驗(yàn)可以看出質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用正如小平同志所論斷 質(zhì)量問題是個(gè)戰(zhàn)略問題?！碑?dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)嬙變拐點(diǎn)轉(zhuǎn)型?！版幼?。是指我國(guó)社會(huì)已經(jīng)從”生存型階段”進(jìn)八到“發(fā)展型階段”。20D9年我國(guó)人均6DP突破37。0美元城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)分別降低到37和43第一產(chǎn)業(yè)兢業(yè)比重降低到40 8城鎮(zhèn)化率接近鰳標(biāo)志著我國(guó)已全面進(jìn)八。發(fā)展型階段?！肮拯c(diǎn)是指劉易斯拐點(diǎn)即將出現(xiàn)+15_64歲的適齡工作人口在2010一201 5年達(dá)到峰值后將進(jìn)人下行空間。人工成本將上升 ”用工荒”現(xiàn)象將口劇依靠”口紅利。取得比較優(yōu)勢(shì)的時(shí)代面臨結(jié)束。此外我國(guó)25年老年人口首次超過1億并呈現(xiàn)加速上升趨勢(shì)老年人撫養(yǎng)比超過1c中國(guó)面臨。未富先老的問題。轉(zhuǎn)型是指我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期依賴投資和出口內(nèi)翥不暢的局面亟需改變?cè)鲩L(zhǎng)方式必須從長(zhǎng)期依賴出口和投資轉(zhuǎn)向消費(fèi)為主。2。0B年消費(fèi)率僅為36 1略超過美國(guó)70 1的一半低于印度M 7的水平(見圈5)，二二左囊垂圉5我國(guó)姍29年消費(fèi)宰與投資率趨勢(shì)以上特點(diǎn)表明依贛勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)以低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品擴(kuò)大出口的發(fā)展模式難以為繼。這一時(shí)期城鄉(xiāng)居民需求結(jié)構(gòu)將發(fā)生戰(zhàn)略性調(diào)整從生活必需品向耐用j自費(fèi)品升級(jí)從私人產(chǎn)品向公共產(chǎn)品升級(jí)從追求物的發(fā)展到追求人的自身發(fā)展升級(jí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量都將提出更高的要求在這種情況下要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)更高水平小康社會(huì)的目標(biāo)就必須走質(zhì)量效益型道路實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略已