合肥盛東信息科技有限公司官網(wǎng)：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程1.1接待服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有熱線電話、傳真、網(wǎng)上登記、現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理等設(shè)施設(shè)備的接待平臺，接收服務(wù)對象及家人的咨詢和預(yù)訂信息，做好記錄并給予反饋。1.2提出申請1.2.1 由老年人或其合法監(jiān)護(hù)人向服務(wù)機(jī)構(gòu)提交居家養(yǎng)老服務(wù)申請表（可參考附錄B）。1.2.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目及老年人的服務(wù)需求審核申請表，按8.3進(jìn)行評估。屬于各類補(bǔ)貼對象，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向管理及指導(dǎo)單位申報(bào)審批。居家養(yǎng)老服務(wù)申請流程可參考附錄C。1.3評估1.3.1評估內(nèi)容 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)評估申請服務(wù)的對象的身體狀況、家庭情況、居家環(huán)境等。 身體狀況評估包括：日常生活能力、精神認(rèn)知能力、感知覺與溝通能力、社會適應(yīng)與活動(dòng)能力等。 家庭情況評估包括：家庭成員情況、家庭照顧情況、經(jīng)濟(jì)狀況等。 居家環(huán)境評估包括：居家條件、周邊環(huán)境及支援服務(wù)資源等。1.3.2評估方式分上門評估和在服務(wù)機(jī)構(gòu)場所評估兩種。1.3.3評估時(shí)限應(yīng)在申請人提出申請后10個(gè)工作日內(nèi)完成。1.4編制服務(wù)方案1.4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目編制老年人服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員配置、實(shí)施設(shè)備。屬于各類補(bǔ)貼的無償服務(wù)和低償服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)管理及指導(dǎo)單位批準(zhǔn)。1.4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)可針對特定服務(wù)對象的要求編制個(gè)人服務(wù)方案，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)場所、提供的方式和時(shí)間、所需的服務(wù)人員類別、配備的設(shè)備及工具和其他注意事項(xiàng)。1.5簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象或其合法監(jiān)護(hù)人雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議包括服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)限、人員、費(fèi)用支付以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.6開展服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案或服務(wù)流程的要求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況按時(shí)、按質(zhì)、按量提供相應(yīng)的服務(wù)。1.7建立信息檔案1.7.1資料歸檔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)對象的“居家養(yǎng)老服務(wù)申請表”、“老年人基本信息登記表”（可參考附錄D）、醫(yī)院體檢證明、評估情況資料、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況等建立檔案。1.7.2檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按提供的服務(wù)方式（上門服務(wù)或社區(qū)日間照料）、