一、關于問題的定義和認識 問題是實際情況和標準的差異，所謂的大問題，就是差異較大，小問題就是差異較?。〗鉀Q問題就是如何去減少這個差異。這個問題的定義非常準確和實用。書中另外強調(diào)了一點，問題意識因人或組織而異，換句話來說，就是一個問題，有些人認為很嚴重，有些人認為很輕微，甚至有些人都不認為是問題。確實，很多時候，對問題的定性和重視程度的不同，會導致一個組織或者一群同伴互相不同心，不能夠齊心協(xié)力的去處理，或者，處理的方法各異，導致效果不如理想。因此，可以猜想得出來，最有效的解決問題辦法，首先，必須是確認標準，在無法確認標準的情況下，就無法確認是否存在問題或者問題的嚴重或者說差異程度，也無法知道最終要解決到什么程度。其次，在團隊當中統(tǒng)一對問題差異程度或者說嚴重程度的看法，也是順利解決問題的關鍵。一個問題解決的過程，就是一個pdca（計劃-落實-檢查確認-行動）的過程，無論大小，甚至很簡單的過程，都是。而實際操作中，檢查確認或者總結(jié)，都是會忽略的，而，這個往往是避免產(chǎn)生更大更多類似問題的關鍵。二、關于整理分析問題的步驟書中所說的解決問題的基本步驟：認識問題-設定目標-分析原因-制定實施對策-對策評價（或總結(jié)），其實，在生活中都是一直在應用當中，只是沒有很清晰的去按照這些步驟實施，或者，做了，卻沒有意識到。而且，往往會忽略了很多重要的因素，導致了問題的難以解決或者無法根治。從這一章節(jié)中，得到以下的一些心得：1、設定目標的重要性。我們過去在解決問題的時候，一般都是問題發(fā)生了，然后匆匆忙忙的就開始下手解決了，往往沒有很認真的去想過，我們最終要達到的目標是什么，問題要解決到什么程度才算是完全解決，能否做到完全解決，還是必須分階段分解目標，從而分期解決。問題的定義，就是與目標或者事情本應該是的情況的差距，目標不清晰，也談不到問題的清晰解決。因此，無論大小問題，要下手分析和解決之前，起碼，心里要告訴自己，目標是什么。2、分析原因的方法。其實，解決問題的過程就是一個展開和集中的過程。分析的辦法，其實都是以前接觸過的一些思考辦法。重新復習一下，一個是魚骨圖法，也就是通過頭腦風暴等辦法先列舉出所有的因素，再進行歸類，另外一個就是因果法，通過流程圖類的思考方式，由因果關系來思考問題。3、對原因進行分析的五個角度。書中所提的角度很有參考意義。概括如下：a 分類法：主要是從外表的差異現(xiàn)象進行分類，就是可以感覺和發(fā)現(xiàn)的因素進行分析；b、時間序列檢查法：按照整個事件的時間先后順序進行分析；c、過程檢查法：和時間檢查法類似，但是更加強調(diào)的是在每一個流程中發(fā)生的原因；d、角度檢查法：從人、設備資源、環(huán)境的角度進行分析；e、相反角度聯(lián)想法：即使考慮如果是在理想狀態(tài)下應該達到的條件和目前的差異來分析原因。4、解決問題之后的分析整理。這點很重要，GTD系統(tǒng)一直在強調(diào)的也是最后的回顧階段，同樣，問題解決的過程也是GTD的一個過程，回顧和總結(jié)對問題的徹底解決，不復發(fā)，防范類似問題的再次發(fā)生有著及其重要的意義，而且，對自己的個人成長，能力的提高也是極大的助力！（未完待續(xù)）！一、定義 為了了解兩種不同的數(shù)據(jù)之間的關系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對數(shù)據(jù)的方式在查角坐標上點繪成圖。 二、作用 用來測試變數(shù)之間存在的某種關系。所以它適用于科學實驗和驗證。 三、做法： 步驟一. 明確對像,確認調(diào)查目標. 步驟二. 收集資料/數(shù)據(jù)（要因與特性；要因與要因；特性與特性） 步驟三. 分別找出兩組數(shù)據(jù)之間的最大值及最小值. 步驟四. 繪縱軸和橫軸,原因為 “X”,結(jié)果為 “Y”. 步驟五. 將成對數(shù)據(jù)于圖上打點, 步驟六. 記入必要事項 -標題 -數(shù)據(jù)之測定日期、繪制日期、制造者 -樣本數(shù) -產(chǎn)品名、制程名 特性要因圖 一、定義 特性要因圖又叫”魚骨頭”,也叫因果分析圖,首先提出這個概念的是日本的品管權(quán)威人士石川馨博士，所以它也叫“石川圖”。它是以原因作為因素,在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關系的圖. 二、作用: 特性要因圖是一種追溯原因的方法,主要用于異常分析、成本分析、研究事物、現(xiàn)場或軍事上?？梢允褂迷谝话愎芾砑肮ぷ鞲纳频母鱾€階段，特別是樹立意識的初期，易于使問題的原因明朗化，從而便于提供解決問題的方向。可全員參與，以便集中、統(tǒng)一整理。其用途可依目的分類： 1、改善分析用：以品質(zhì)改善、提高效率、降低成本為目標。 2、管理用：發(fā)生抱怨、不良品或異常時，作為尋找原因，采取消除措施用。 3、制定標準用：為制定或修改作業(yè)方式、管理點、管理方法等的作業(yè)標準 4、品質(zhì)管制導入及教育用：導入品質(zhì)管制，全員參與討論時，用特性要因圖整理問題，作為新進人員的教育，工作說明時用。 5、特性要因圖可以配合柏拉圖、直方圖、管制圖連串起來活用。 三、做法： 1、腦力激蕩 2、找準主題并提出為什么（WHY） 3、評介（重要、次要、無關） 4、分類（4M） 5、繪制“魚骨頭” 6、再補充要因 四、要素分析 做“魚骨頭”可以運用4M1W手法。何為4M1W呢？ 即： 4M 1 W 作業(yè)者- Member 方 法- Method 為什么- Why 材 料- Material 機 器- Machine 制作特性要因圖，最關鍵的是要抓住因果關系。抓重點、抓要因，要有中要因-分類的項目（結(jié)果），小要因-問題點（原因）。 找原因要充分發(fā)揮大家的作用，運用腦力激蕩。盡量無遺漏的調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)原因較少時，要檢查是否有遺漏。 找出原因后，要分清楚原因大小、重要程度、需要解決的先后順序等。 五、注意事項 （1）、特性（即主題）以標明“什么”、“為什么”較容易激發(fā)聯(lián)想。 （2）、要實事求事。 （3）、盡量多的收集意見 （4）、對過去的資料多加利用。 （5）、無因果關系，不需采用。 （6）、對原因要深入分析。 （7）、層別、主次地區(qū)分。 （8）、要標明做圖者姓名、部門、作成日期等。 六、“魚骨頭”與柏拉圖和系統(tǒng)圖的關系。 建立柏拉圖須先以層別建立要求目的的統(tǒng)計表。建立柏拉圖的目的主要是能從圖表上掌握影響全局的重要少數(shù)項目，如果再利用特性要因圖針對這些項目形成的原因進行探討，并采取改善對策，問題就變得容易解決得多。所以結(jié)合使用，效果更好。系統(tǒng)圖為梯形圖，“魚骨頭”可解析成系統(tǒng)圖。 柏拉圖 一、定義： 以項目別分類數(shù)據(jù)（如不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生位置等），而按其大小排列的圖稱為柏拉圖。它是在1897年由意大利經(jīng)濟學家柏拉圖（Vilfredo Pareto）提出。當時他在研究財富不均的現(xiàn)象，他在對意大利財富的分配調(diào)查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)人掌握著大部分的財富，此種少數(shù)人控制大部分財富的現(xiàn)象也稱作柏拉圖法則。 柏拉圖能使需要了解的狀況一目了然，便于分析，從而可以很直觀的從圖上看出“哪一項有問題”、“有哪些影響”等。從柏拉圖上可以看出： 最大的問題點 問題大小、嚴重程度 各項目對最終結(jié)果影響的份量 可針對性的進行預測 不良項目的內(nèi)容變化 二、可以整理為柏拉圖的項目： （1）品質(zhì)-不良品的發(fā)生整理、客戶投訴的整理 （2）時間-作業(yè)工時、設備故障和閑置率的數(shù)據(jù)整理 （3）成本-輔料的另件單價、要素別單價，產(chǎn)品的成本統(tǒng)計 （4）安全-安全事故件數(shù)分析，場所、職別的分類整理 （5）營業(yè)-產(chǎn)品銷售情況顯示、銷售網(wǎng)點及業(yè)務員積效等 三、步驟： A、確定目標、收集數(shù)據(jù) 1) 首先決定收集時間段、方法、分類。 2) 原因是些什么項目？內(nèi)容是些什么項目？ 3) 收集數(shù)據(jù)時要注意問題發(fā)生的頻率。 B、整理數(shù)據(jù) 1）各項目數(shù)據(jù)依大小排列，并求其累積數(shù)。 2）求出各項目數(shù)據(jù)的比例及累積比例。 FQC外觀不良狀況數(shù)據(jù)整理 C、繪柱狀圖表 1）先依數(shù)據(jù)繪成柱狀圖表 2）橫軸為項目名稱，縱軸為統(tǒng)計的數(shù)據(jù) 3）依項目的數(shù)據(jù)大小從左向右排列 借用層別圖。 由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到后數(shù)據(jù)，必須有效的加以分析、運用，才能成為人價值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并作成圖表，充分的掌握問題點及重要原因，是時下不可缺的管理工具。而最為現(xiàn)場人員所使用于數(shù)據(jù)管理的圖為柏拉圖。 定義：1）根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生后位置等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，借以尋求占最大比率的原因狀況或位置，按其大小順序后排列，再加上累積值的圖形。 2）從柏拉圖可看出哪一項目有問題，其影響度如何，以判斷問題之所在，并針對問題點采取改善措施，故又稱ABC圖，（分析前面2-3項重要項目之控制。） 3）又因圖后排列是依大小順序，故又可稱為排列圖。 4）柏拉圖制作說明： A 決定數(shù)據(jù)的分類項目 分類的方式有： a 結(jié)果的分類包括不良項目別、場所別、時間別、工程別。 b原因的分類包括材料別（廠商、成份等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗等）、設備別（機械、工具等）。 分類的項目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在，然后再進行原因分析，分析出問題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。 B 決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。 考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶?、一周、一月、一季或一年為期間）來收集數(shù)據(jù)。 C 依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表。 a 各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，其他項排在最后一項，并求其累積數(shù)。（其他項不可大于前三項，若大于時應再細分）。 b求各項目數(shù)據(jù)所占比率累計數(shù)之影響度。 c其他項排在最后，若太大時，須檢討是否其他重要要因需提出。 不良率（%）=各項不良數(shù)總檢查數(shù)*100 影響度（%）=各項不良數(shù)總不良數(shù)100 D 記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。 a 于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計影響度（比率）；在最上方刻100%，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當刻度。橫軸填分類項目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項則記在最右邊。 b 橫軸與縱軸應做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。 E 繪累計曲線： a點上累計不良數(shù)（或累計不良率）。 b 用折線連結(jié)。 F 繪累計比率： a 縱軸右邊繪折線終點為100%。 b 將0100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計影響度）。 c 標出前三項（或四項）之累計影響度是否80%或接近80%。 J 記入必要的事項： a 標題（目的）。 b 數(shù)據(jù)收集期間。 c 數(shù)據(jù)合計（總檢查、不良數(shù)、不良率等）。 d 工程別。 e 作成者（包括記錄者，繪圖者）。 繪圖注意事項：1）柏拉圖之橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排