活 動目的 : 增加美容院 有效的 新 顧 客 ； 提高美容 師 師的 從業(yè)素質 、服 務意思與責任心； 打破美容院常規(guī)的（等客上門） 舊 模式、開辟 （ 主動出 擊 ） 新思路 ； 提高美容師的銷售能力 ； 打造 團隊凝聚力 、 培養(yǎng)員工的忠誠度 。 活動主題 :“ 金牌 美容師 ” 評選活動！ 活 動時間 :共 三天（ 第一 天 培訓 ，后面兩 天拓客） 評選對象 :全體美容工作者 參評對象 :店內(nèi)所有老客戶 與老顧客的朋友及 目標顧客 主要 步驟 :1.活動前期準備 2.活動中評選工作執(zhí)行 3.活動后跟 蹤 與銷售 具體內(nèi)容 : 1.活動前期準備 ： 與 店家 負責人 溝通 （方案 及操作細則 ） 服務與感情鋪墊 （ 開展服務評比活動、 現(xiàn)場服務與感情鋪墊、咨訊與 電話感情鋪墊 ） 宣傳品準備（店家文化手冊 或單頁 、活動 感恩卡 設計制作 ） 培訓物品準備（音響設備、話筒、投影儀、白板與白板筆、 A4白紙、筆 ） 執(zhí)行操作相關工具（ “ 金牌 美容師 ” 評選活動！ 投票客情記錄表、日評選戰(zhàn)報表、 金牌美容師 證書 、團隊冠軍 1個證 書 、團隊亞軍 1 個證 書 、最佳新人獎 1個證 書 ） 評選 活動感恩卡內(nèi)容設計 會后 留客方案 設計 店家人員心態(tài)與活動方案培訓（課件 、內(nèi)容、獎罰方案、分組定目標、激勵、寫 給自己的一封信） 橫幅制 作 : “ 熱烈祝賀 圣景蘭 店參加金國 金牌 美容師評選活動！ （于活動前 懸掛于 店外 ） 。不做服務 3 天 、只接待， 提前發(fā)咨訊告知老客 戶 ） 2.培訓課程與活動的時間 上午培訓 9： 00-9： 30 主持人介紹及互動 9： 30-11： 00 心態(tài)及目標課程 相關游戲、制定個人人生目標 11： 00-12： 00 自我激勵（人生需要參照） 圖片解說及總結 13： 00-13： 05 視頻廣告 （給媽媽洗腳） 13： 05-14： 10 情景教育 分享、總結 14： 10-15： 10 活動方案簡單講解 分組 pk 15： 10-16： 10 制定目標，細分每個顧客 公眾承諾。獎罰化 16： 10-17： 10 藍絲帶講解、話術 17： 10-21： 00 演練及考核 第二天上午 8： 30-9：00 早會激勵 全體員工 9： 00-20： 30 全天拓客，及時匯報，相互鼓勵 拓客情況 監(jiān) 督與調整 及問題解答 20： 30-21： 00 總結，鼓勵 第二天同上 3.活動后跟蹤與銷售 銷 售培訓（針對 留客方案） 電 話 約客培訓 4員 工獎勵 提成分配方案 個人業(yè)績核算 ：票數(shù) *99 元 *15%個人業(yè)績 例： *今天拉了 100 票，那么它的業(yè)績是多少呢？ 100*99 9900*15% 1485 當天團隊冠軍業(yè)績核算方法：第一天 總票數(shù) *15%*40%團隊冠軍收入 如 總票數(shù)500 500*99 49500*15% 7425*40% 2970 第二天 總票數(shù) *15%*50%團隊冠軍收入 500*99 49500*15% 7425*50% 3712 當天團隊亞軍業(yè)績核算方法：第一天 總票數(shù) *15%*20%團隊 亞 軍收入 如 總票數(shù)500 500*99 49500*15% 7425*20% 1485 第二天 總票數(shù) *15%*30%團隊 亞 軍收入 500*99 49500*15% 7425*30% 2227 金牌美容師 總業(yè)績核算方法：所有人總票數(shù) 500,那么 金牌美容師 業(yè)績是多少呢？ 總票數(shù) *6% 例： 500*99 49500*6% 2700 _ 5 評選活動感恩卡內(nèi)容設計 99 元感恩價 凡投票者（ 99元 /票）即可享受如下優(yōu)惠，總價值 1053 元 1. 娜緹芙面部護理月卡一張 價值 320 元 2. 娜緹芙秋水伊人特 護一次 價值 108 元 3. 貴妃出浴一次 價值 108 元 4. 芳香背部油壓一次 價值 150 元 5. 纖纖玉手一次 價值 80元 6. 專業(yè)面部檢測儀次 價值 80 元 7. 精美禮品一份 價值 108 元 8. 現(xiàn)金卷同步 99 元 限有效期 2 個月 6.提前 信息與電話感情鋪墊 個人：尊敬的姐，我是幫您服務的美容師 ， 今天非常高興跟您度過 45分鐘的服務時間， 服務中有什么不到的地方請多包涵，祝您健康美麗。 群發(fā)：尊敬的貴賓，您好！感謝您對我們美容院的支持， 相信有您的支持我們會加倍努力越做越好， 歡迎您能多提寶貴意見。謝謝！美容院 全體人員祝您健康美麗。 電話回訪：姐您好我是美容院店長，不好意思打擾了。 冒昧的打電話給您是想跟您了解一下昨天幫您服務的美容師服務的怎么樣？ 服務不好的地方請您多提好的將建議？謝謝！ 姐您的美麗健康是需 要我們共同的關注，美容您一定要堅持，否則效果就達不到我們預期效果 好， 冒昧的打擾給您帶來的不便請多原諒。謝謝再見！ 現(xiàn)場服務與感情鋪墊話術： 姐，認識您 2 年了，非常感謝您一直這樣的支持我的工作，真的很感謝您，因為我的成長離不開您的幫助與支持，您知道嗎？跟您在一起我感到有一種親切感 ，一直以來我都把您當作身邊的親人，希望您真正接受我 ，為了能成長與進步請您多提寶貴意見，將來或許還有很多的地方需要您的支持與幫助，到時您可一定要支持一下，我一定會很感激您的，謝謝 姐，非常感謝您一路以來對我的支持與幫助，可能對您來說我是一個美容師，但是對我來說您不單是一個客人您更像是我的親人，每次幫您服務我都感到一種無比的親切感。所以一直以來我都把您當作身邊的親人，希望您真正接受我， 為了能成長與進步請您多提寶貴意見，將來或許還有很多的地方需要您的支持與幫助，到時您可一定要支持一下，我 一定會很感激您的，謝謝 姐 上午好！我是你的專業(yè)美容顧問某某：（某某店） ， 為了更好的服務于你！我們積極主動參與全國金牌美容師評選活動，本月 * *日是評選時間，到時候請你一定要支持我哦！我會銘記在心！ 電話預約：親愛的 xx 姐，昨天我接受了非同尋常的心靈課程，讓我懂了人要有一顆感恩的心，老師讓我把生命中最感謝的一個人找出來，我當時一下子就想到了你，從前從沒有當面對你把我真實感受說出來，我真心感謝您、很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會謝謝您，您現(xiàn)在在哪？您是看您是上午還是下午有時間，我要把一 份祝福和禮物當面送給您。 見面話述：親愛的 xx 姐，很感謝您一直以來對我的信任和支持，這支玫瑰花送給您，（擁抱）真的很感謝您。 系藍絲帶： xx 姐，昨天我們從廣州請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下子就想到了你，非常感謝你一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸?？鞓?，（起身擁抱）系藍絲帶時應單膝下蹲。 親愛 *姐： 像您這么有身份的人，身邊一定有很多朋友吧！今天您投我一票，我一定會記得 您一輩子的，因為這次金牌美容師， ，對我一生都產(chǎn)生很大的影響，如果能評上公司就會送我去國外深造的機會 。我一定要把握這個好機會 ,所以請您一定支持 ,投我的票哦 ! 姐 上午好！再次感謝你一路上對某某所有的支持與包容！本次 * *日全國金牌美容師評選活動對我一生很重要，無論你能投我多少票我都深表感激！因為你的每一張選票將是我人生路上前進的動力！謝謝你！ 活動內(nèi)容話述：昨天培訓結束后，我們的金牌美容師評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是 48 小時，評選標準是看我們服務過的顧客滿意度，老師 說，顧客滿意度最高體現(xiàn)是會員介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡） xx 姐，如果我那里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做的更好，如果您對我的服務滿意，請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真負責的服務，姐，您對我以往的服務滿意嗎？ 姐，像您這么有身份的人身邊朋友一定很多吧，今天您能投我票我一定會深深的記在心里，因為這次“金牌美容師 評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學習，二呢我很想通過這次比賽突 破自己，證明自己，我不比別人差，請您一定要支持我，多投我票，我一定會用最棒的服務報答您，如果您對我的服務滿意，您投我多少票呢？ 您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯不如來我們店里享受美麗與健康，您再想想身邊還有那些朋友、親人可以介紹給我的，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。 投票后：提醒新顧客護理前一定要預約，每人僅限 1 張，只限新客享受。 投票后說的話述：姐，真的太感謝您的支持了，我一定會盡最大的能力來報答您的，我們美容院也會送給您一份神秘的禮物，有了您的信任和支持，我有 信心一定完成我的目標拿到冠軍。 姐，衷心的感謝您歲我支持， 2 天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生人支持投票，嘗到了無數(shù)的誤解與拒絕，讓我感受到您對我的信任是多么寶貴，今后您和您的朋友就看我們的行動吧，我現(xiàn)在離自己的目標還差20 多票，您看您還能不能再支持我一些選票，讓我達成目標，我渴望這次成功。 “ 金牌 美容師 ” 評選活動！ 投票 目標 記錄表 美容師 ： 日期： 編號 顧客姓名 客戶電話 張數(shù) 成交時間 協(xié)助人員 備注 金牌 美容師 ” 評選活動！ 活動日評選戰(zhàn)報表 時間 姓名 張數(shù) 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 金牌 美容師 ” 評選活動！ 投票 情 況 記錄表 組 號 姓名 總目標 第一天 完成票數(shù) 個人 獎金 總獎金 備注 第二天 完成票數(shù) 個人 獎金 總獎金 備注 拓客 八 步曲 提前 7-10天由美容師發(fā)信息給老顧客（其中有一條信息是員工自己要牢記在心的） （所有記錄在檔的顧客并一一記錄所發(fā)給顧客的和客戶所回的） 提前 5 天左右店家制做相關形象料 （橫幅、 X 展架、海報、優(yōu)惠卡 、獎杯 、證書 ） 提前 2 天左右通知所有客戶活動期間只做接特、不做護理、 提前 2 天左右通知所有員工活動期間不準休息 提前 1 天左右助教到店與相關負責人開（會前會） 講課所需的物品、提成、獎勵、注意事項等 培訓開始助教 （ 調動氛圍、活動的重要性、分組、組名、口號、強調紀律、抬高講師、協(xié)助定目標、老板核算、適量增減、當眾承諾、協(xié)助兌現(xiàn) ） 聽課完畢后邀約客戶 短信 電話邀約 排行程 演練 孝核 總結 拓客開始第一天 早會 行動 2小時匯報一次 下午 2點左右老板打電話給所有員工 助教每天發(fā) 2到 4 條短信給所有員