項(xiàng)目管理 gongxiang 項(xiàng)目定義 在一定的時間、成本、品質(zhì)、范圍限制下，（短時期的）努力以創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù) 項(xiàng)目管理成功的因素 必須就下列因素取得平衡： 范圍、時間、成本、品質(zhì) 時間 成本 品質(zhì) 范圍 沒有項(xiàng)目管理的特征 項(xiàng)目總是落后，或不能達(dá)到要求 技術(shù)與處理過程沒有標(biāo)準(zhǔn) 管理都是被動的，看不出價值 管理所需的資源、時間都不在計(jì)劃中 項(xiàng)目似乎還都算 “ 成功 ” ，只是壓力大，加班多 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” 沒有規(guī)劃的習(xí)慣，不愿先期投資 公司、客戶文化重視 “ 執(zhí)行 ” ，而不是 “ 管理 ” 知道要管理，不知如何管理 認(rèn)為項(xiàng)目管理只是工具，不是體系 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” 被項(xiàng)目管理的繁瑣要求嚇到 成員怕被控制，失去創(chuàng)造樂趣 高層怕因授權(quán)而失去控制 建立項(xiàng)目管理體系，成本太高 項(xiàng)目管理 將知識、技巧、工具、技術(shù)應(yīng)用在項(xiàng)目的各種行動上，以獲得令人滿意或超出期望的項(xiàng)目成就 構(gòu)成期望的兩因素 項(xiàng)目應(yīng)交付的成果 項(xiàng)目管理的方法體系 項(xiàng)目管理的目的 項(xiàng)目管理的主要目的是有效運(yùn)用下列資源： 人力 設(shè)備、設(shè)施 物資、金錢 資訊 /技術(shù) /通訊 外界資源供應(yīng) 項(xiàng)目管理的目的 在下列條件下達(dá)到項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo) 預(yù)算內(nèi) 按時 客戶預(yù)期的質(zhì)量 能被客戶認(rèn)可、接受 合乎公司管理要求 滿足客戶其他的期望 項(xiàng)目管理的優(yōu)勢 更快地解決問題 不在項(xiàng)目范圍外耗資源 防范未來的風(fēng)險 更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理 “ 期望 ” 在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果 項(xiàng)目管理常見的問題 項(xiàng)目各有特性，管理方法不盡相同 對項(xiàng)目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn) 不注重項(xiàng)目管理的公司將逐漸被淘汰 上層領(lǐng)導(dǎo)沒時間管項(xiàng)目，又不肯授權(quán) 直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后 項(xiàng)目管理常見的問題 項(xiàng)目被項(xiàng)目成員的部門耽擱 項(xiàng)目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項(xiàng)目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù) 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)累積不足，傳遞不順 成熟的項(xiàng)目管理特征 1. 采用一套系統(tǒng)管理項(xiàng)目，貫徹使用 2. 建立 “ 追求成熟的項(xiàng)目管理 ” 公司文化，并傳達(dá)給每位員工 3. 項(xiàng)目一開始，就決心訂定有效的計(jì)劃 4. 制定合乎現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以減少項(xiàng)目內(nèi)容的變動 成熟的項(xiàng)目管理特征 5. 明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的 6. 選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目經(jīng)理 7. 為上層提供項(xiàng)目贊助者的利益訊息，而不是項(xiàng)目管理的細(xì)節(jié) 8. 加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理 成熟的項(xiàng)目管理特征 9. 管理重點(diǎn)在 “ 應(yīng)交付的成果 ” 而非“ 資源的爭取 ” 10.建立有效的溝通、合作和信任以加速項(xiàng)目管理的成熟度 11.與基層管理及所有隊(duì)員分享成果 12.屏除無效益的會議 成熟的項(xiàng)目管理特征 13.盡早確認(rèn)問題，迅速有效解決 14.定期檢討進(jìn)度 15.采用項(xiàng)目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧 16.正式建立所有員工培訓(xùn)制度，并定期檢討更新 - Dr. Kerzner 項(xiàng)目管理的方法體系 自行發(fā)展 外購： 瀑布式、 RAD、 Agile，等 外購再個性化 不論何種方法體系，都管理九大領(lǐng)域 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 啟動 意識到必須開始一個項(xiàng)目，并愿意給予承諾 計(jì)劃 （開展） 為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出可行的行動計(jì)劃和時間表 執(zhí)行（實(shí)施） 協(xié)調(diào)相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 控制 對執(zhí)行過程實(shí)行監(jiān)控及評測，必要加以糾正，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成 收尾 正式總結(jié)項(xiàng)目、接受成果 項(xiàng)目生命周期 依據(jù)管理控制的需要，羅列的連續(xù)的項(xiàng)目階段 Reference PMBOK Guide, 1996 Glossary 項(xiàng)目階段舉例 制造業(yè) 成型 加強(qiáng) 制造 淘汰 審計(jì) 項(xiàng)目階段舉例 電腦軟件業(yè) 概念形成 測試概念 規(guī)劃 定義、設(shè)計(jì) 實(shí)施 修改 項(xiàng)目階段舉例 工程 /建筑業(yè) 計(jì)劃、收集資料 研究及基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 審查 細(xì)部設(shè)計(jì) 細(xì)部設(shè)計(jì)可行性確認(rèn) 建造 驗(yàn)收與使用 各階段注意事項(xiàng) 每一階段都像項(xiàng)目，有自己的生命周期 階段間有品質(zhì)確認(rèn)把關(guān)，確保應(yīng)有成果能按要求交付 確知是誰在控制生命周期 公司內(nèi)應(yīng)將生命周期標(biāo)準(zhǔn)化 PMBOK項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 項(xiàng)目管理十大步驟 1. 明確各種工作的定義 2. 制定工作計(jì)劃 3. 工作計(jì)劃管理 4. 外控難題管理 5. 范圍管理 項(xiàng)目管理十大步驟 6. 溝通管理 7. 風(fēng)險管理 8. 文檔管理 9. 質(zhì)量管理 10.規(guī)律管理 項(xiàng)目與步驟（程序） 項(xiàng)目：該做的事 步驟：如何做到 項(xiàng)目的大小 大小 工時 小型 1-250小時 中型 251-2500小時 大型 2500小時以上 步驟調(diào)整因素：重要性、經(jīng)驗(yàn)、各階段的需求。 1。明確各種工作的定義 工作定義的好處 基于項(xiàng)目的定義，對于項(xiàng)目的目的、成果、范圍、風(fēng)險、成本、方法等，都有一致的認(rèn)識，并獲得同意 可以復(fù)查項(xiàng)目對企業(yè)是否仍然有意義 確認(rèn)資源可以及時供應(yīng) 有可供參考的盈虧標(biāo)準(zhǔn) 及早與客戶共同熟悉項(xiàng)目管理程序 需要清楚定義的工作 項(xiàng)目成立的明確核準(zhǔn)：尤其是未列入企業(yè)計(jì)劃的 項(xiàng)目的定義：目標(biāo)、范圍、需求、假設(shè)、成果、預(yù)算等 企業(yè)明確核準(zhǔn)項(xiàng)目正式開始：由項(xiàng)目保障人簽字，確認(rèn)項(xiàng)目定義 需要清楚定義的工作 項(xiàng)目工作計(jì)劃：包含檢查點(diǎn)，以確保項(xiàng)目可以適當(dāng)繼續(xù) 項(xiàng)目管理的程序：處理外控難題、溝通、風(fēng)險、品質(zhì)等程序 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：所需人數(shù)、時間、技術(shù) 項(xiàng)目的特征 項(xiàng)目不是例行工作 項(xiàng)目有定義的起始日、終止日 每個項(xiàng)目有其特點(diǎn) 有范圍、預(yù)算、特定成果、特定資源等限制 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) 彈性、變通 主動、進(jìn)取 善于溝通 有整合能力 敢做決定 能解決問題 全盤認(rèn)識 鼓舞人心 談判協(xié)商 解決外控難題 以身教導(dǎo) 革新開放 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) 善于規(guī)劃、積極樂觀、永不言敗 銷售大師、心理導(dǎo)師。 專業(yè)知識、技術(shù)與人際關(guān)系技術(shù)的平衡 項(xiàng)目經(jīng)理 是項(xiàng)目綜合管理的焦點(diǎn) 對項(xiàng)目成敗負(fù)具體責(zé)任 獻(xiàn)身于項(xiàng)目而非部門 負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào) 必須善于運(yùn)用跨部門的綜合計(jì)劃及綜合控制 PMI認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理對所有的事負(fù)責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理的主要責(zé)任 在一定的時間、成本、品質(zhì) /技術(shù)要求下，產(chǎn)出該交付的成果， 負(fù)責(zé)管理預(yù)算、工作計(jì)劃及所有項(xiàng)目程序（范圍、風(fēng)險、難題等） 作出所有必要的決定，包括變通方案或終止項(xiàng)目 對項(xiàng)目損益（盈虧）的責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理的主要責(zé)任 是客戶、高層、部門溝通的中心 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門商討 “ 紀(jì)律 ” 盡可能解決所有外控難題 建立團(tuán)隊(duì)鼓舞士氣 為項(xiàng)目成員設(shè)定合理、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理的困擾 對跨部門成員沒有權(quán)威 無權(quán)核準(zhǔn)預(yù)算、費(fèi)用 人微言輕，無法決策 政治斗爭，非戰(zhàn)之罪。 為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任下定義！ 要知道誰有權(quán)、什么程序能有行動 項(xiàng)目保障人的責(zé)任 對外推展及談判的主要人物 建立、維持與高層的關(guān)系、溝通主要問題 保障項(xiàng)目的資金、核準(zhǔn)項(xiàng)目交付成果 對項(xiàng)目范圍變更予否有決定權(quán) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行規(guī)劃、招募工作 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理找出并解決主要問題 項(xiàng)目保障人的責(zé)任 對項(xiàng)目主要活動進(jìn)展保持高度了解 參加項(xiàng)目指導(dǎo)委員會 處理合約主要事項(xiàng) 派定項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先順序 為項(xiàng)目經(jīng)理闡釋公司政策 項(xiàng)目保障人的困擾 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目保障人，常親自參與細(xì)節(jié)，以致干擾其他成員工作 沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目保障人，可能有強(qiáng)的專門的技術(shù)或政治背景，常見樹不見林 為其他角色責(zé)任下定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員： 明白要做的工作 將分配的任務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)劃出來 在期限內(nèi)，預(yù)算中完成合乎品質(zhì)要求的交付任務(wù) 隨時向項(xiàng)目經(jīng)理報告外控難題、變動和質(zhì)量問題 主動溝通進(jìn)度和期望 為其他角色責(zé)任下定義 客戶：項(xiàng)目的直接受益人、團(tuán)體 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 部門經(jīng)理 綜合方案經(jīng)理 項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理 為其他角色責(zé)任下定義 項(xiàng)目相關(guān)人士 項(xiàng)目審查委員會 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會 使用者、專家、顧問 為項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)下定義 功能、部門結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目成員由同一部門構(gòu)成，不足 純項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 不同功能人員組成，重復(fù) 矩陣式結(jié)構(gòu) 專業(yè)的 “ 項(xiàng)目管理中心 ” 矩陣式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理 管理結(jié)構(gòu)（報告結(jié)構(gòu)）復(fù)雜 項(xiàng)目成員必須很懂 “ 時間管理 ” 很多矛盾 成員時間分配、優(yōu)先順序、政治、情緒 解決同樣的問題，需要更多人、部門、資源參與 需要主動的、高超的溝通技巧維護(hù)成員 矩陣式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理 在定義項(xiàng)目、分配資源時，取得支援部門領(lǐng)導(dǎo)書面承諾 將 項(xiàng)目定義書 、 工作計(jì)劃 事先送達(dá)隊(duì)員的部門領(lǐng)導(dǎo) 親自與對方領(lǐng)導(dǎo)對話，確認(rèn)資源會