成功經(jīng)理人 職位管理與績效管理 神州數(shù)碼的實踐 成功經(jīng)理人 一、職位體系的設計思路 二、職位聘任的具體規(guī)則 三、職位管理的應用 職位管理主要內容 成功經(jīng)理人 什么是職位管理？ 工作分析 職位定義 職位聘任 職位定薪 職位考核 職業(yè)發(fā)展 成功經(jīng)理人 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級部門 : 技術中心 職位 序列 技術 職務： 工程師 職 位 名 稱 ： 技服工程師 職責范圍和工作結果 工作內容 標題 主要工作行為順序排列 所要達到的結果 責任范圍 獨立負責 / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標準 數(shù)量、 質量、時間、滿意度等 1、 實施項目中設備軟硬件的安裝 、 調試 按照項目實施方案和規(guī)范化的技術文檔要求 ， 完成較復雜設備軟硬件的安裝 、 調試 ， 提交相應的工程實施文檔 。 獨立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 2、 對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術問題 ， 提交技術服務單及其他規(guī)定的服務文檔 獨立 工作量 滿意度 知識與能力描述 1、 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責任心 2、 客戶意識 l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對客戶的要求做出迅速有效的反應 l 快速 、 禮貌地解決服務中的問題和失誤 l 信守對客戶的承諾 ， 采取相應的行動以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項目有關的決策中來 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說明書定義哪些內容？ 成功經(jīng)理人 神州數(shù)碼的專業(yè)職位設置 規(guī)劃控制層 組織實施層 操作層 成功經(jīng)理人 按照有明確定義的作業(yè)流程來操作 需要專業(yè)積累，工作有一定的復雜性，不能隨意替換。 典型職位： 銷售代表、產(chǎn)品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員 操作層 成功經(jīng)理人 組織實施層 管理、指導專業(yè)團隊，對團隊的產(chǎn)出負責。 設計、改進、監(jiān)控作業(yè)流程。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目經(jīng)理、高級工程師 成功經(jīng)理人 規(guī)劃控制層 管理、指導多個專業(yè)團隊，對整體產(chǎn)出負責。 制定、實施、監(jiān)控專業(yè)領域內的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級職能經(jīng)理、技術總監(jiān)、市場總監(jiān)、主任工程師 成功經(jīng)理人 神州數(shù)碼標準職位序列 標準職位特點：三大層級、四大序列、 40子系列 三大層級：規(guī)劃控制層、組織實施層、操作層 四大序列：技術、營銷、職能、管理 43子系列： 如 ：技術 系統(tǒng)分析師、軟件設計工程師、程序員、軟件測試工程師、軟件服務工程師、項目經(jīng)理、項目監(jiān)理等； 營銷 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等； 職能 會計師、經(jīng)營分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場研究經(jīng)理 等 管理 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 成功經(jīng)理人 專業(yè)職位設置舉例 職位層級 銷售系列 產(chǎn)品系列 設置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級銷售總監(jiān) 高級產(chǎn)品總監(jiān) 獨立管理一個 業(yè)務群 ，負責一個完整專業(yè)領域的規(guī)劃、實施。 銷售總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 獨立管理 多個 專業(yè)團隊，負責一個完整專業(yè)領域的規(guī)劃、實施。 組織實施層 高級銷售經(jīng)理 高級產(chǎn)品經(jīng)理 獨立管理一支專業(yè)團隊，負責一個完整的、 重要的 專業(yè)領域 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 獨立管理一支專業(yè)團隊，負責一個完整的專業(yè)領域 操作層 銷售主管 產(chǎn)品主管 獨立負責 寬泛或高難度 的操作流程，且能夠指導初入者 。 高級銷售代表 高級產(chǎn)品代表 能獨立負責整個操作流程，掌控范圍和難度一般。 銷售代表 產(chǎn)品代表 具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎操作層面的工作。 成功經(jīng)理人 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 銷售主管 高級銷售代表 銷售代表 從操作 幾個 作業(yè)流程到操作 多個 作業(yè)流程 從操作 簡單 作業(yè)流程到操作 復雜 作業(yè)流程 從獨立操作到指導新人操作 從解決 簡單 問題到解決 復雜問題 成功經(jīng)理人 高級銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售主管 高級銷售代表 銷售代表 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 能獨立完成任務 有強烈的責任心 表現(xiàn)出良好的計劃、執(zhí)行和解決問題的能力 尊重他人、溝通協(xié)調能力好 具有更寬泛的知識、經(jīng)驗，能夠解決更復雜的問題 能夠承擔更重要的業(yè)績指標 成功經(jīng)理人 高級銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 高級銷售總監(jiān) 銷售總監(jiān) 具有更寬泛的知識、經(jīng)驗， 能夠解決更復雜的問題 管理專業(yè)群組 有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗 團隊業(yè)績優(yōu)秀 表現(xiàn)出良好的計劃、執(zhí)行和協(xié)調能力 尊重和關心他人、善于指導下屬，做好思想工作 嚴格自律、有良好的自知之明、有強烈的事業(yè)心 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 成功經(jīng)理人 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 職位層級 職位舉例 設置依據(jù) 規(guī)劃控制層 主任軟件設計工程師 技術線的規(guī)劃與發(fā)展 組織實施層 高級軟件設計工程師 整體解決方案設計 操作層 軟件設計 工程師 子系統(tǒng)概要設計 助理軟件設計工程師 詳細設計 成功經(jīng)理人 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 職位層級 職位舉例 設置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級人事經(jīng)理 人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃與發(fā)展 組織實施層 人事經(jīng)理 人事主管 人力資源專業(yè)模塊的流程設計與管理 操作層 高級人事專員 人力資源專業(yè)模塊的操作 人事專員 成功經(jīng)理人 技術族職位評定結果 級別技術總監(jiān)咨詢顧問系統(tǒng)分析師項目經(jīng)理項目監(jiān)理集成服務工程師培訓顧問軟件設計工程師硬件工程師電路CAD工程師軟件服務工程師軟件測試分析師系統(tǒng)工程師集成評測工程師質量工程師程序員維修工程師（低端產(chǎn)品）維修工程師（自制高端產(chǎn)品）軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理61605958575655545352515049484746高級維修工程師維修工程師助理維修工程師高級維修工程師維修工程師高級技術總監(jiān)技術總監(jiān)主任培訓顧問主任軟件設計工程師主任硬件工程師主任咨詢顧問主任系統(tǒng)分析師資深項目經(jīng)理資深項目監(jiān)理主任電路CAD工程師高級咨詢顧問高級項目經(jīng)理高級項目監(jiān)理高級系統(tǒng)分析師高級集成服務工程師高級培訓顧問高級軟件設計工程師高級硬件工程師主任集成服務工程師高級軟件測試分析師高級軟件服務工程師咨詢顧問項目經(jīng)理項目監(jiān)理系統(tǒng)分析師集成服務工程師培訓講師軟件設計工程師硬件工程師高級質量工程師（質量經(jīng)理）高級程序員程序員高級系統(tǒng)工程師高級集成評測工程師系統(tǒng)工程師集成評測工程師助理維修工程師助理集成服務工程師助理培訓講師助理硬件工程師助理軟件服務工程師質量管理工程師電路CAD工程師助理軟件測試工程師助理系統(tǒng)工程師助理集成評測工程師助理質量管理工程師軟件測試工程師軟件服務工程師高級軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理高級電路CAD工程師成功經(jīng)理人 營銷族職位評定結果 級別自制產(chǎn)品分銷產(chǎn)品高端分銷產(chǎn)品集成產(chǎn)品渠道銷售行業(yè)/客戶銷售 行業(yè)市場市場推廣集成客服61605958575655545352515049市場主管4847464544高級產(chǎn)品總監(jiān)高級行業(yè)市場總監(jiān)高級產(chǎn)品總監(jiān)高級產(chǎn)品總監(jiān) 高級銷售總監(jiān)高級銷售總監(jiān)高級產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)銷售總監(jiān)市場總監(jiān)客服總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)銷售總監(jiān)行業(yè)市場總監(jiān)高級客戶經(jīng)理高級產(chǎn)品經(jīng)理高級產(chǎn)品經(jīng)理高級產(chǎn)品經(jīng)理高級行業(yè)市場經(jīng)理高級客服項目經(jīng)理高級產(chǎn)品經(jīng)理高級銷售經(jīng)理行業(yè)市場經(jīng)理高級市場經(jīng)理客服項目經(jīng)理市場經(jīng)理客服項目代表產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理渠道銷售經(jīng)理產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 銷售主管高級客戶代表高級行業(yè)市場代表高級產(chǎn)品代表高級產(chǎn)品代表高級產(chǎn)品代表高級產(chǎn)品代表高級銷售代表客戶代表行業(yè)市場代表高級市場代表產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 銷售代表 市場代表成功經(jīng)理人 職能族職位評定結果 級別審計財務商務規(guī)劃管理市場分析投資物流經(jīng)理法務外聯(lián)行政秘書人事595857565554535251504948投資專員人事專員47審計員規(guī)劃管理專員市場研究專員法務專員46外聯(lián)專員4544行政專員高級物流經(jīng)理市場研究經(jīng)理高級財務經(jīng)理高級投資經(jīng)理高級規(guī)劃管理經(jīng)理行政經(jīng)理高級人事經(jīng)理高級審計經(jīng)理高級市場分析經(jīng)理高級法務經(jīng)理高級外聯(lián)經(jīng)理財務經(jīng)理投資經(jīng)理高級行政經(jīng)理規(guī)劃管理經(jīng)理審計師法務經(jīng)理人事經(jīng)理審計經(jīng)理主管會計師助理級秘書主管商務師投資主管物流經(jīng)理外聯(lián)經(jīng)理外聯(lián)主管人事主管高級審計師規(guī)劃管理主管市場研究主管法務主管會計師商務師高級投資專員高級秘書商務助理高級規(guī)劃管理專員高級市場研究專員高級法務專員物流專員行政主管高級人事專員會計/出納責任商務物流主管高級外聯(lián)專員秘書高級物流專員高級行政專員成功經(jīng)理人 標準職位工薪是如何評定的？ CRG工薪評定系統(tǒng)簡介 成功經(jīng)理人 4 Factors 因素 Innovation Communication Knowledge Impact 影響 創(chuàng)新 溝通 知識 成功經(jīng)理人 10 Dimensions 緯度 Innovation Complexity Communication Frame Knowledge Teams Breadth Contribution Impact Organization Impact Innovation Communication Knowledge 影響 溝通 創(chuàng)新 知識 溝通 框架 創(chuàng)新 復雜性 知識 團隊 寬廣度 貢獻 影響 組織 成功經(jīng)理人 104 Degrees 刻度 Each Dimension has a different set of Degrees 每個維度有不同的刻度 Innovation Complexity Communication Frame Knowledge Teams Breadth Contribution Impact Organization Impact Innovation Communication Knowledge 影響 溝通 創(chuàng)新 知識 溝通 框架 創(chuàng)新 復雜性 知識 團隊 寬廣度 貢獻 影響 組織 成功經(jīng)理人 115 10 130 10 260 10 5 701 1,206 Points 點 Contribution Impact Organization Communication Frame Innovation Complexity Teams Knowledge Breadth 成功經(jīng)理人 48 Position Classes職位級別 P os i t i onC l as sP os i t i onC l as sP os i t i onC l as s26 - 50 40 426 - 450 56 826 - 850 7251 - 75 41 451 - 475 57 851 - 875 7376 - 100 42 476 - 500 58 876 - 900 74101 - 125 43 501 - 525 59 901 - 925 75126 - 150 44 526 - 550 60 926 - 950 76151 - 175 45 551 - 575 61 951 - 975 77176 - 200 46 576 - 600 62 976 - 1000 78201 - 225 47 601 - 625 63 1001 - 1025 79226 - 250 48 626 - 650 64 1026 - 1050 80251 - 275 49 651 - 675 65 1051 - 1075 81276 - 300 50 676 - 700 66 1076 - 1100 82301 - 325 51 701 - 725 67 1101 - 1125 83326 - 350 52 726 - 750 68 1126 - 1150 84351 - 375 53 751 - 775 69 1151 - 1175 85376 - 400 54 776 - 800 70 1176 - 1200 86401 - 425 55 801 - 825 71 1201 - 1225 87T ot al p oi n t r an ge T ot al p oi n t r an ge T ot al p oi n t r an ge總點數(shù)范圍 職位級別 成功經(jīng)理人 寬帶工資制 鼓勵專業(yè)縱深發(fā)展 51 52 53 你有機會使自己拿到超過自己兩級的工資 成功經(jīng)理人 職能族職位評定結果 級別審計財務商務規(guī)劃管理市場分析投資物流經(jīng)理法務外聯(lián)行政秘書人事595857565554535251504948投資專員人事專員47審計員規(guī)劃管理專員市場研究專員法務專員46外聯(lián)專員4544行政專員高級物流經(jīng)理市場研究經(jīng)理高級財務經(jīng)理高級投資經(jīng)理高級規(guī)劃管理經(jīng)理行政經(jīng)理高級人事經(jīng)理高級審計經(jīng)理高級市場分析經(jīng)理高級法務經(jīng)理高級外聯(lián)經(jīng)理財務經(jīng)理投資經(jīng)理高級行政經(jīng)理規(guī)劃管理經(jīng)理審計師法務經(jīng)理人事經(jīng)理審計經(jīng)理主管會計師助理級秘書主管商務師投資主管物流經(jīng)理外聯(lián)經(jīng)理外聯(lián)主管人事主管高級審計師規(guī)劃管理主管市場研究主管法務主管會計師商務師高級投資專員高級秘書商務助理高級規(guī)劃管理專員高級市場研究專員高級法務專員物流專員行政主管高級人事專員會計/出納責任商務物流主管高級外聯(lián)專員秘書高級物流專員高級行政專員成功經(jīng)理人 如何正確看待職位系列之間的差異 職位級別的評定是嚴格依據(jù)四個標準維度進行的 職位評定者是各個專業(yè)部門的負責人 每個職位的級別評定都為該職位增加了發(fā)展空間 根據(jù)公司專業(yè)能力的發(fā)展，我們將持續(xù)調整這個職位地圖 成功經(jīng)理人 一、職位體系的設計思路 二、職位與考核定薪規(guī)則 三、職位管理的應用 主要內容 成功經(jīng)理人 職位管理與工薪的關系 3P原則 職位（ POSITION） 績效（ PERFORMANCE） 能力（ PERSON） 綜合考評表 _ _ _ _ 職位說明書 績效考核表 成功經(jīng)理人 職位的調整包括更換專業(yè)職位系列以及在現(xiàn)有系列內的變更。所有這些調整都應依據(jù)組織中的職位設置需求。 渠道銷售總監(jiān) 渠道銷售經(jīng)理 渠道銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 我的職位調整了，工薪如何調整？ 成功經(jīng)理人 依據(jù)能力大小確定職位工薪 某標準職位 0% 75% 100% 50% 25% 初入者 熟練者 職位標桿 優(yōu)秀者 成功經(jīng)理人 工薪調整依據(jù)能力，當工薪的調整涉及到職位變動時，還應考慮部門的職位設置。 整體的工薪調整要通過每年一次的綜合考評來操作 成功經(jīng)理人 綜合考評結果用于調薪 類別 參考比例 參考標準 A 10% 業(yè)績優(yōu)秀，表現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿Α?B 20% 業(yè)績優(yōu)秀 C 45% 業(yè)績一般，表現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿Α?D 20% 業(yè)績一般，發(fā)展?jié)摿Σ伙@著； 業(yè)績不足，但表現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿?E 5% 業(yè)績不足，發(fā)展?jié)摿Σ伙@著。 成功經(jīng)理人 綜合考評用于調整工薪 A B C D E 2000 20% 40% 60% 80% 2200 2400 2600 2800 3000 12-15% 10-13% 8-11% 6-9% 0-5% 0-5% 0-5% 0-5% 0-5% 6-9% 6-9% 6-9% 8-11% 8-11% 10-13% 平均工薪增長比率為 7.3%時 ， 2000-3000這個工資級別的工資調整表 （ 其實任何級別范圍都使用這個表 ） 兩個特點（ 1）排隊結果得分越高，增長幅度越高， （ 2）原工資等級越低，增長幅度越高。 排隊結果 同 一 個 工 資 級 別 內 的 工 薪 調 整 比 例 成功經(jīng)理人 綜合考評結果應用 業(yè)績 發(fā)展?jié)摿?高 低 不顯著 優(yōu)秀 30% 50% 20% 30% 50% 20% 晉升 獎勵、重點培養(yǎng) 淘汰 再給一次 機會 待發(fā)展 繼續(xù)考察 獎勵 保留 /維持 淘汰或再給一次機會，視具體條件而定 保留 /維持 保留或調整 視條件而定 獎勵 培養(yǎng) B C D C A D D/E E B 成功經(jīng)理人 2000 3000 47 48 某職位工薪上限 某職位工薪下限 3P與工薪 2400 某員工實際職位工薪 能力確定 績效確定 職位確定 浮動部分 獎金 1900 3100 成功經(jīng)理人 工薪調整的一個特例 47 1 48 5 47 48 某職位工薪上限 某職位工薪下限 某員工實際職位工薪 當工薪已經(jīng)位于職位上限時，即使這個員工考評得A，也不能再加薪。除非該員工能夠晉升到更高的職位。 成功經(jīng)理人 一、職位體系的設計思路 二、職位聘任的具體規(guī)則 三、職位管理的應用 主要內容 成功經(jīng)理人 招聘 考核 ( KPI） 培訓 晉升 薪酬 按照職位序列、職位名稱和職位描述，可以準確、 快速了解所需人才的職責范圍及素質要求等信息， 有利于提高招聘時效和成功率。 按照職位描述確定的職責范圍和能力要求 ， 可以合理地確定考核與評價指標，使得考評 更有利于公司整體目標的實現(xiàn)和核心能力的培養(yǎng)。 根據(jù)對人員現(xiàn)實表現(xiàn)考評的結果與職位標準的 差距 ， 制定出合理的、 有針對性的人員培訓計劃 。 職位管理是有效的人力資源管理的基礎 三、職位管理的應用 成功經(jīng)理人 招聘 考核 ( KPI） 培訓 晉升 薪酬 職業(yè)生涯規(guī)劃 職位描述中對任職者能力的描述，是衡量是否具 備 晉升條件的依據(jù) ，同時使員工設計自己的職業(yè) 生涯開發(fā)計劃有了明確的方向。 按照市場標準建立的職位等級，一方面在公司內部 各職位有了明確的相對位置，同時便于與市場比較。 與前述其它人力資源管理相結合，使員工工薪定級， 工薪調整等， 有了規(guī)范、明確和公平的機制 。 2、職位管理是有效的人力資源管理的基礎 三、職位管理的應用 成功經(jīng)理人 招聘 考核 ( KPI） 培訓 晉升 薪酬 職業(yè)生涯規(guī)劃 規(guī)范的職位管理體系，讓每一位員工和經(jīng)理選擇職業(yè) 方向和做職業(yè)生涯發(fā)展計劃有了基本的依據(jù)。 今天的工作和明天是什么關系？和明年是什么關系？ 報表 讓我做表；我能做表； 我能判斷并設計什么人需要什么報表； 銷售 規(guī)模增長；渠道維護；