售后服務工作流程介紹培訓,售后服務工作整體流程,流程簡介,1、整理項目資料2、了解合同內(nèi)容3、安排現(xiàn)場測量、復核4、跟進預付款到帳情況5、跟進項目生產(chǎn)進度6、審核安裝圖紙7、審核廠部送貨單8、與客戶確認出貨,9、通知出貨并安排安裝隊前往工地10、與客戶驗收貨物11、進行安裝監(jiān)督12、與客戶進行工程驗收13、與客戶進行最終結(jié)算、收款14、與客戶確認用戶信息15、讓客戶填寫反饋信息,一、整理項目資料,售后文員接到項目合同復印件、項目移交表（包含：甲方或直接用戶、技術、采購、現(xiàn)場負責人、財務、結(jié)算部門之聯(lián)系人姓名、電話、手機，公司電話、傳真、公司名稱、地址等）并簽字確認后，進行整理合同與項目移交表內(nèi)容，將有效信息進行歸檔。,返回,二、了解合同內(nèi)容,詳細了解合同內(nèi)容，比如：項目名稱、品牌、什么類型母線、安培數(shù)、幾P、防護等級、直段數(shù)量、進線箱數(shù)量、過渡銅排數(shù)量、軟連接數(shù)量、收貨人、收貨地址、交貨期、付款方式、開票需求、是否需要安裝、安裝需求、質(zhì)保期、質(zhì)保期額度等相關信息。,返回,三、安排現(xiàn)場測量、復核,1、售后部主管根據(jù)項目情況，安排售后人員到現(xiàn)場配合測量及了解現(xiàn)場環(huán)境和施工情況，與現(xiàn)場客戶做初步的了解及溝通，按照測量要求中提供的項目名稱、地址、聯(lián)系人等相關信息并在約定時間內(nèi)前往工地。2、技術部主管根據(jù)項目情況，安排技術員到現(xiàn)場測量，技術員接到測量要求后，按照測量要求中提供的項目名稱、地址、聯(lián)系人等相關信息并在約定時間內(nèi)前往工地。,返回,四、跟進預付款到帳情況,售后部專員根據(jù)合同約定的付款方式與客戶確定預付款打款時間，告知財務匯款時間，由財務確認到帳款項并及時上ERP系統(tǒng)訂單跟蹤回復預付款已到帳情況。,返回,五、跟進項目生產(chǎn)進度,售后部專員根據(jù)合同、ERP系統(tǒng)訂單跟蹤跟進產(chǎn)品生產(chǎn)具體情況，及時與廠部的生產(chǎn)部門進行有效溝通，確定預計出貨時間、與客戶確認出貨時間，如有延遲或提前交貨，與客戶進行協(xié)商延遲或提前出貨并取得客戶的諒解。,返回,六、審核安裝圖紙,售后部專員對技術部提供的現(xiàn)場安裝圖進行圖紙審核和對安裝母線走向?qū)徍瞬⒑炞执_認后，方可等待安裝命令。（審核現(xiàn)場走向圖、施工圖）,返回,七、審核廠部送貨單,售后專員對廠部制作的送貨單、裝箱單、內(nèi)部出倉單（僅限安裝隊使用）進行審核工作，核對無誤后方可等待出貨命令。,返回,2019/12/12,11,可編輯,八、與客戶確認出貨,售后專員通知客戶貨物已生產(chǎn)完畢，并與客戶確認出貨時間，告知客戶貨物必須存放在潔凈、無水、無沙塵的地方。再次確認收貨人姓名、手機及收貨地址。,返回,九、通知出貨并安排安裝隊前往工地,售后專員通知廠部倉庫出貨，同時通知安裝隊前往工地。售后部專員也一并向前往工地。,返回,十、與客戶驗收貨物,貨到工地后，售后專員與客戶一起進行貨物驗收，并將送貨單、裝箱單簽回給事業(yè)部、售后部、倉庫、財務存檔。,返回,十一、進行安裝監(jiān)督,安裝隊按照母線施工圖紙，進行現(xiàn)場安裝。售后專員對安裝工程進行嚴格檢查，保證安裝質(zhì)量及工程順利完成。,返回,十二、與客戶進行工程驗收,售后專員、安裝隊長一同與甲方、用戶、監(jiān)理、供電部門進行最終驗收工作。（包括：走向圖、現(xiàn)場檢驗報告、CCC認證復印件、產(chǎn)品合格證等）,返回,十三、與客戶進行最終結(jié)算、收款,售后專員與客戶進行最終結(jié)算，催收進度款，收集工程反饋函,返回,十四、與客戶確認用戶信息,售后專員與客戶確認用戶信息，比如：用戶公司名稱、地址、負責人、負責電氣的電話、手機、傳真等信息，以便下次進行