_小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾一、服務(wù)精神永不滿足、追求卓越二、服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.積極與家庭、社區(qū)密切配合，共同為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.為學(xué)生提供健康、豐富的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足他們多方面的發(fā)展需要。三、服務(wù)儀表規(guī)范1.著裝整潔大方,不穿奇裝怪服。2.女教工不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲，帶班時(shí)間不披長(zhǎng)發(fā)，不穿高跟鞋。男教工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須，不留長(zhǎng)鬢角。四、服務(wù)語言規(guī)范1.言談舉止有修養(yǎng)，語言表達(dá)準(zhǔn)確、恰當(dāng)，與家長(zhǎng)交流口語熟練、明確。2.提倡使用文明用語，無論何時(shí)、何地、何事，不得出言不遜，頂撞家長(zhǎng)、訪客。3.使用電話禮貌用語,“您好，錦鳳小學(xué)”“請(qǐng)問您找誰”“我能為您做些什么”“再見”。五、服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.對(duì)學(xué)生態(tài)度親切、耐心，講究教育方法，不偏愛、不體罰和變相體罰學(xué)生，堅(jiān)持正面教育。不向家長(zhǎng)索要財(cái)物，不托家長(zhǎng)辦理不合政策、不合常理的事項(xiàng)，不做任何有損教育工作者形象與身份的事情。2.以真誠(chéng)、禮貌的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，正確認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)的作用，尊重、理解家長(zhǎng)，平等地對(duì)待家長(zhǎng)，為家長(zhǎng)服務(wù)。3.準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位。4.待人有禮貌，態(tài)度和藹，熱情服務(wù)。對(duì)待咨詢、詢問者要耐心細(xì)致，不得敷衍了事。5.建立首問制度。無論何事首先問到誰，誰就最先有責(zé)任接待。要耐心回答其所提出的問題，對(duì)不屬于自己工作職責(zé)范圍的工作，應(yīng)熱情引導(dǎo)來訪者到相關(guān)崗位咨詢。另外，為了加強(qiáng)教職工與后勤財(cái)務(wù)人員溝通，做實(shí)做好后勤服務(wù)工作，提高師生對(duì)后勤工作滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化總務(wù)處工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作行為，提高工作效率，總務(wù)后勤處向全校師生做此承諾。六、總務(wù)后勤處工作制度（一）工作目標(biāo)熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效(二)服務(wù)內(nèi)容1.后勤管理、服務(wù)的監(jiān)督，受理學(xué)校各部門、師生、員工對(duì)后勤服務(wù)的建議和意見。2.學(xué)校修繕工程的立標(biāo)招標(biāo)工作的組織實(shí)施，工程項(xiàng)目監(jiān)督。3.學(xué)校衛(wèi)生防疫、安全、除害、水電維修等工作。4.不斷健全規(guī)章制度，檢查、督促食堂工作，提高師生菜肴的質(zhì)量，保證吃飽吃好。5.后勤信息咨詢。6.其他學(xué)校后勤管理工作。(三)服務(wù)承諾1.依法辦事、遵章守紀(jì)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及地方法律、法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)管、秉公辦事，依法行政，為學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活提供有力的后勤保障。2.愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神，實(shí)行來電、來信、來訪首接責(zé)任制，積極作為，嚴(yán)禁搪塞、推諉。在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定使用文明用語，禁用忌語，禮貌待人，耐心解答問題，細(xì)心解釋政策，杜絕臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。做到事接必辦，辦后必復(fù)，以此提高工作人員的辦事效率和工作責(zé)任心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)規(guī)范管理，寓優(yōu)質(zhì)管理與熱情服務(wù)之中。3.辦事公開、接受監(jiān)督。公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，接受學(xué)校各部門和師生員工的監(jiān)督。4.廉潔自律、不謀私利?？倓?wù)人員在工作中，務(wù)實(shí)、廉潔、勤政、高效、遵紀(jì)守法，工作人員不得以權(quán)謀私，嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中“吃、拿、卡、要、拖”，堅(jiān)持廉潔服務(wù)。5.實(shí)事求是、調(diào)查研究。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，深入調(diào)查研究，積極探索后勤工作在學(xué)校改革發(fā)展中如何發(fā)揮積極的作用，熟悉掌握有關(guān)政策法規(guī)，務(wù)求實(shí)效。6.限時(shí)服務(wù)，提高效率。接到師生員工來電、來信或接待來訪，能當(dāng)日答復(fù)的要予以明確答復(fù)，需要進(jìn)一步落實(shí)或協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，要在三個(gè)工作日內(nèi)給于答復(fù); 凡接到承、交辦事情，從接收的次日起要在七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。需要請(qǐng)示上級(jí)或需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，三個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)、轉(zhuǎn)送完畢，必須向交辦方說明事由，對(duì)師生員工或部門反映問題和意見預(yù)約時(shí)間，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，不讓師生多跑一次腿。(四)違諾責(zé)任凡未按規(guī)定的要求和時(shí)限辦理承諾事項(xiàng)，且受到交辦單位或交辦人投訴并經(jīng)查實(shí)的，責(zé)任人要向交辦單位或交辦人道歉，并在本部門內(nèi)部作出檢討，結(jié)合年度考核予以處罰。凡發(fā)生違法違紀(jì)行為的，經(jīng)查實(shí)后，依照有關(guān)法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)予以懲處。（五）監(jiān)督與投訴上述服務(wù)承諾，衷心接受師生員工監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象或?qū)Ψ?wù)工作有異議，請(qǐng)用書信、電話、網(wǎng)絡(luò)的方式向我們投訴。我們將在接到投訴之日