中國電信 OSS支撐全業(yè)務運營規(guī)范 配置管理專題 2009年 05月 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 為什么需要配置管理 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 50 80的故障來自于網(wǎng)絡變更，包括網(wǎng)絡配置錯誤、版本升級等 75時間應用于網(wǎng)絡變更 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 網(wǎng)絡變更業(yè)務流程引入配置管理前 開通 CRM 服務開通 綜合激活 保障 10000 服務保障 規(guī)劃與工程建設(shè) 規(guī)劃 工程 運營支撐與就緒 生產(chǎn)指揮 網(wǎng)絡 IT系統(tǒng)控制 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 網(wǎng)絡變更業(yè)務流程引入配置管理后 開通 CRM 服務開通 保障 10000 服務保障 規(guī)劃與工程建設(shè) 規(guī)劃 工程 運營支撐與就緒 生產(chǎn)指揮 網(wǎng)絡 網(wǎng)絡 業(yè)務流程引擎 激活 配置 網(wǎng)絡配置適配 命令管理 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 統(tǒng)一配置管理流程 制定策略 定義配置功能 定義配置模板 創(chuàng)建配置數(shù)據(jù)文件 提交配置變更請求 批準并配置網(wǎng)絡變更 監(jiān)控配置基線 配置變更通知 配置確認 配置一致性 檢驗 配置管理流程 統(tǒng)一配置管理基于綜合的資源數(shù)據(jù)對不同業(yè)務的配置進行集中管理。集中配置管理能夠提升對網(wǎng)絡中大量網(wǎng)絡參數(shù)管理能力，實現(xiàn)跨專業(yè)業(yè)務配置流程以及版本基線的統(tǒng)一管理，降低由于配置原因造成的網(wǎng)絡故障發(fā)生 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理系統(tǒng)功能 手動配置 手工配置管理模塊負責對全網(wǎng)的配置信息通過手工方式進行統(tǒng)一維護與管理。主要功能包括： 支持通過手工方式錄入配置信息并與資源管理子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)與存儲； 支持創(chuàng)建與編輯網(wǎng)元的配置信息（如路由信息、端口信息等）； 支持通過統(tǒng)一的語法對配置信息進行檢索（如路由信息等）； 支持對手動配置全過程進行日志記錄與權(quán)限管理； 支持通過配置模板將配置信息批量導入（如號段信息等）； 支持對配置模板的維護與管理。 自動配置 自動配置管理模塊負責根據(jù)網(wǎng)絡設(shè)計結(jié)果自動對資源進行配置。主要功能包括： 支持根據(jù)網(wǎng)絡設(shè)計的結(jié)果對資源進行自動配置； 支持根據(jù)規(guī)則自動生成配置信息。 軟件更新 軟件更新模塊負責將網(wǎng)元操作系統(tǒng)以及軟件上傳至網(wǎng)元并對原有系統(tǒng)進行備份處理。網(wǎng)絡中的網(wǎng)元數(shù)量與種類眾多，軟 件更新模塊能夠通過提供自動化的手段實現(xiàn)對不同網(wǎng)元軟件的高效管理 支持按照規(guī)則對網(wǎng)元的軟件版本進行配置； 支持根據(jù)規(guī)則將網(wǎng)元的軟件上傳或下載至指定目錄。支持對軟件更新的時間窗口進行設(shè)置。 配置上傳 與下載 配置上傳與下載模塊負責將配置信息同步到網(wǎng)元或?qū)⒕W(wǎng)元的配置信息下載到配置管理子系統(tǒng)。主要功能包括： 支持對配置上傳或下載的網(wǎng)元信息進行管理； 支持對配置上傳或下載的時間窗口進行管理。只有在允許的時間窗口內(nèi)才允許進行配置同步等操作； 支持對配置上傳與下載的分發(fā)規(guī)則進行管理。支持通過手工或自動方式觸發(fā)配置上傳與下載。 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理系統(tǒng)功能 版本管理 版本管理負責對網(wǎng)元配置變更的版本進行統(tǒng)一管理。主要功能包括： 支持根據(jù)不同網(wǎng)元類型設(shè)置版本號生成規(guī)則； 支持將配置信息按照不同的版本進行統(tǒng)一存儲并支持按照查詢規(guī)則對特定版本進行檢索； 支持對網(wǎng)元配置的變更信息進行跟蹤； 支持將配置信息回退到指定時間的版本； 支持對配置信息定義版本基線。一旦版本基線建立，則所有的變更將需要進行審批。 配置比較 配置比較負責找出相同或不同設(shè)備上的兩個或多個配置版本之間的不同，以便弄清故障的來源。理想狀況下，這些不同 之處將被列出來，或者用紅色高亮顯示。主要功能包括： 支持設(shè)置比對規(guī)則，如精確匹配、條件匹配、模糊匹配等； 支持將差異結(jié)果用高亮方式顯示并輸出到文件。 變更與審 批管理 變更與審批管理負責處理具體配置變更所需要的審批過程。主要功能包括： 支持按照運維流程規(guī)范設(shè)定變更和審批所需的工作流； 支持對未經(jīng)批準所發(fā)生的變更進行識別。 配置審計 與跟蹤 配置審計與跟蹤負責對配置流程進行監(jiān)控，從而為 IT審計提供輸入數(shù)據(jù)。主要功能包括： 支持對變更的開始日期、結(jié)束日期，變更順序、結(jié)果（成功或失敗）、操作員，命令 ID以及配置工作流程 ID、所涉及的網(wǎng)元等信息進行記錄； 支持對配置變更記錄按照不同條件進行查詢； 支持對配置變更基線的變更發(fā)送告警信息。 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理 國際最佳實踐差異分析 中國電信現(xiàn)狀 系統(tǒng)支撐情況： 中國電信沒有明確劃分出配置管理的系統(tǒng)，部分省由于內(nèi)部管理的需要，在激活管理系統(tǒng)上進行改造，一部分工單是來自后臺的保障需求或其他管理需求，客觀上實現(xiàn)了部分配置管理承擔的功能。 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況： 中國電信的配置管理由激活系統(tǒng)承擔，因此僅支持部分激活系統(tǒng)覆蓋的網(wǎng)絡 功能實現(xiàn)情況： 中國電信基于綜合激活，已經(jīng)具備了較好的流程控制平臺，該流程平臺目前客觀上成為配置管理的基礎(chǔ)工作流平臺。 由于未專門建立配置管理系統(tǒng)，而是在激活系統(tǒng)上改造，因此配置管理特有的功能如：配置文件上傳，版本管理，配置審計等功能未實現(xiàn) 差異分析 主要差異為國際趨勢在建設(shè)或已建成配置管理系統(tǒng)，并將綜合激活，保障系統(tǒng)等與配置管理系統(tǒng)集成。中國電信沒有明確劃分出配置管理系統(tǒng)，部分省由于需要在激活中實現(xiàn)了部分配置管理的功能。 在配置工作流管理方面，中國電信與國際趨勢差異不大，因為中國電信的激活系統(tǒng)已經(jīng)具備了較好的流程控制平臺。 中國電信缺乏配置管理特有的功能，如配置文件上傳，版本管理，配置審計等。 國際趨勢現(xiàn)狀 系統(tǒng)支撐情況 ： 目前大多數(shù)運營商能夠以配置倉庫的方式實現(xiàn)配置管理，并可以覆蓋絕大多數(shù)網(wǎng)絡，特別是 IP相關(guān)的網(wǎng)絡 通常固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡的配置管理系統(tǒng)是分開建設(shè)的 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況 ： 以配置倉庫方式進行的配置管理覆蓋了絕大多數(shù)網(wǎng)絡技術(shù)，包括：接入型網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)電路等，在 SDH數(shù)字電路等方面。 配置管理延伸到了軟件和固件領(lǐng)域，覆蓋了各個相關(guān)領(lǐng)域 功能實現(xiàn)情況 ： 對人工配置操作提供了比較好的支持；在傳統(tǒng)的配置審計方面比較成熟，包括模板管理、配置下載、配置跟蹤（審計與監(jiān)督） 等功能 但在工作流優(yōu)先級處理方面還有待改進，包括基于網(wǎng)絡可用性、工單重要性等功能； 軟件、配置數(shù)據(jù)上傳功能方面還不夠成熟 對基于 IP的技術(shù)，配置管理幾乎成為了一項標準能力。 配置管理的建設(shè)優(yōu)先級通常被排在了 OSS支撐能力建設(shè)的最后階段 1 5 3 2 4 無 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理 改進的重點舉措 配置管理關(guān)鍵舉措 建設(shè)版本管理、配置審計等配置管理特有功能 建立對客戶設(shè)備、 IP網(wǎng)絡、 IP服務相關(guān)的配置管理能力 提升配置管控能力，減少人為失誤 價值 對標差異發(fā)現(xiàn) 運營優(yōu)異 全業(yè)務運營 客戶聚焦 下一代網(wǎng)絡 主要驅(qū)動 將服務開通、保障相關(guān)的網(wǎng)絡配置需求統(tǒng)一整合到配置管理中來 減小 OPEX費用 提高對新網(wǎng)絡的配置管控能力 中國電信未建設(shè)專業(yè)的配置管理系統(tǒng)，以吸收國外經(jīng)驗為主 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國電信版權(quán)所有 注意保密 專業(yè)網(wǎng)管 (配置管理