全國(guó)2014年10月高等教育自學(xué)考試統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題和答案課程代碼：00153【該文檔答案附帶教材頁(yè)碼和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。 選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼 筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用 2b 鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用 橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的 相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。 1.質(zhì)量管理中最基本的概念是【 】 a.產(chǎn)品 b.管理 c.質(zhì)量 d.過(guò)程正確答案：c（1 分）教材 p5 2.目前測(cè)量顧客滿意度的主要方法是【 】 a.顧客調(diào)查 b.產(chǎn)品提供登記 c.交易數(shù)據(jù)分析 d.流失顧客分析正確答案：a（1 分）教材 p72 3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是【 】 a.職位分析 b.培訓(xùn) c.員工職業(yè)管理 d.績(jī)效考核正確答案：b（1 分）教材 p118 4.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是【 】 a.初步設(shè)計(jì)階段 b.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 c.小批試生產(chǎn)階段 d.小批生產(chǎn)階段正確答案：c（1 分）教材 p1465.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是【 】a.質(zhì)量改進(jìn)的制度化 b.高層管理者的參與 c.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 d.建立質(zhì)量委員會(huì)正確答案：d（1 分）教材 p1736.可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于【 】a.嚴(yán)重缺陷 b.主要缺陷c.一般缺陷 d.輕徽缺陷正確答案：a（1 分）教材 p201 7.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是【 】a.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)b.管理過(guò)程的績(jī)效c.管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效 d.辨識(shí)、 理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略 正確答案：d（1 分）教材 p215 8.當(dāng) 1.33cpl 時(shí)，過(guò)程能力判定為【 】 a.充分 b.尚可 c.不充分 d.不足 正確答案：d（1 分）教材 p257 9.用來(lái)研究?jī)蓚€(gè)變t之間相互關(guān)系的圖示方法是【 】 a.直方圖 b.散布圖 c.排列圖 d.因果圖 正確答案：b（1 分）教材 p286 10.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品.未經(jīng)認(rèn)證該產(chǎn)品【 】 a.可以在市場(chǎng)上銷售 b.不允許在市場(chǎng)上銷售 c.只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷售 d. 只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷售 正確答案：b（1 分）教材 p353 11.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為【 】 a.技術(shù)問(wèn)題 b.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 c.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 d.管理問(wèn)題 正確答案：c（1 分）教材 p12 12.國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是【 】 a.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) b.馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) c.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) d.戴明獎(jiǎng)?wù)_答案：d（1 分）教材 p39 13.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是【 】 a.瑞典 b.美國(guó) c.法國(guó) d.意大利正確答案：b（1 分）教材 p68 14.在組織發(fā)展的四個(gè)階段中.第三個(gè)階段的特點(diǎn)是【 】 a.管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益 b.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任 c.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任 d. 管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任正確答案：c（1 分）教材 p96 15.通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是【 】 a.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) b.自我管理團(tuán)隊(duì) c.綜合團(tuán)隊(duì) d.跨職能團(tuán)隊(duì) 正確答案：d（1 分）教材 p136 16.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于【 】 a.初期評(píng)審 b.中期評(píng)審 c.終期評(píng)審 d.事后評(píng)審 正確答案：c（1 分）教材 p148 17.在供應(yīng)策略模型中.考慮外包的主要對(duì)象時(shí)【 】 a.低重要性低費(fèi)用象限 b.低重要性高費(fèi)用象限 c.高重要性低費(fèi)用象限 d.高重要性高費(fèi)用象限正確答案：a（1 分）教材 p212 18.目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之能更確切地反映客觀 事實(shí)的質(zhì)量控制工具是【 】 a.調(diào)查表 b.因果圖 c.分層法 d.排列圖 正確答案：c（1 分）教材 p275 19.提高產(chǎn)品的維修性.從設(shè)計(jì)上可以采用的措施是【 】 a.采用個(gè)性化的零件結(jié)構(gòu) b.采用質(zhì)量功能（qpd）技術(shù) c.提高零部件的可靠性 d.采用模塊化結(jié)構(gòu) 正確答案：d（1 分）教材 p310 20.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式.其基本要求是【 】 a.合理、適度 b.適時(shí)、適度 c.尺寸的互換性 d.功能的一致性 正確答案：b（1 分）教材 p344 21.在質(zhì)量改進(jìn)工作的診斷過(guò)程中.可以運(yùn)用一些系統(tǒng)的方法提出推測(cè)，其中效果較好的方法 是【 】 a.回歸分析法 b.系統(tǒng)圖法 c.頭腦風(fēng)暴法 d.因果圖法 正確答案：c（1 分）教材 p179 22.平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有【 】 a.財(cái)務(wù)指標(biāo) b.內(nèi)部指標(biāo) c.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo) d.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) 正確答案：d（1 分）教材 p199 23.可能發(fā)生抽樣檢驗(yàn)的第n類錯(cuò)誤的是【 】 a.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好 b.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差 c.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差 d.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好 正確答案：b（1 分）教材 p251 24.在提高可靠性時(shí)， 如果元件的失效率可以確定， 則可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中選擇和使用 【 】 a.標(biāo)準(zhǔn)元件 b.冗余元件 c.耐環(huán)境設(shè)計(jì) d.維修性設(shè)計(jì) 正確答案：a（1 分）教材 p324 25.構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和【 】 a.超越 b.質(zhì)量 c.規(guī)劃 d.控制 正確答案：a（1 分）教材 p106 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙” 的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。 26.在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為【 】 a.失效率迅速增高 b.失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式 c.失效率相對(duì)穩(wěn)定 d.產(chǎn)品失效率較低 e.產(chǎn)品失效率較高 正確答案：bcd（2 分）教材 p314 27.確保和促進(jìn)組織的行為格守道德規(guī)范途徑有【 】a.選拔道德水準(zhǔn)高的人員 b.制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 c.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度 d.實(shí)施社會(huì)審計(jì) e.高層管理者的以身垂范 正確答案：abcde（2 分）教材 p96 28.職位分析的程序主要包括的階段有【 】 a.準(zhǔn)備階段 b.調(diào)查階段 c.實(shí)施階段 d.檢查階段 e.分析處理階段 正確答案：abe（2 分）教材 p111 29.決定顧客忠誠(chéng)度的因素有【 】 a.組織對(duì)顧客的重要程度 b.顧客的滿意度 c.組織對(duì)顧客的吸引力 d.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度 e.組織與顧客的關(guān)系正確答案：bcd（2 分）教材 p70 30.數(shù)據(jù)和信息一般具有一下特征【 】 a.保密性 b.可用性 c.安全性 d.可靠性 e.完整性 正確答案：abcde（2 分）教材 p197 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分） 31.可靠性正確答案：教材 p207 可靠性是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功 能的能力或概率。 （3 分） 32.內(nèi)部顧客 正確答案：教材 p62 內(nèi)部顧客指組織邊界之內(nèi)，某個(gè)過(guò)程中的個(gè)人或團(tuán)體。 （3 分） 33.質(zhì)量機(jī)能展開 正確答案：教材 p151 質(zhì)量技能展開是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過(guò)程控制技術(shù)的操作 規(guī)范的過(guò)程方法。 （3 分） 34.過(guò)程 正確答案：教材 p7 過(guò)程指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 （3 分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 35.簡(jiǎn)述認(rèn)證的基本過(guò)程。 正確答案：教材 p354 （1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)； （1 分） （2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)； （1 分） （3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋?（l 分） （4）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)； （1 分） （5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。 （1 分） 36.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)童改進(jìn)的促進(jìn)作用。 正確答案：教材 p27（l）確認(rèn)某一單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要消除的具體成本（1 分） ，這將有助于將 診斷活動(dòng)的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問(wèn)題的根源。 （1 分） （2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度。 （1 分） （3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。 （2 分） 37.舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。 正確答案：教材 p168 （l）來(lái)自錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力； （1 分） （2）來(lái)自既得利益集團(tuán)的阻力； （l 分） （3）來(lái)自習(xí)慣和惰性的阻力。 （1 分） 【舉例說(shuō)明另給2分】 38.聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中技術(shù)計(jì)劃主要包括哪幾個(gè)方面？ 正確答案：教材 p214 （1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)； （2）工藝設(shè)計(jì)； （3）生產(chǎn)； （4）檢驗(yàn)與測(cè)試。 【注：每個(gè)要點(diǎn)1分，展開分析1分。 】 39.過(guò)程改進(jìn)的計(jì)劃階段主要包括哪些步驟？ 正確答案：教材 p159 （l）定義當(dāng)前過(guò)程； （2）確定顧客需要并繪制出該過(guò)程的流程圖； （3）建立過(guò)程測(cè)量指標(biāo)； （4）對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析； （5）設(shè)計(jì)（或重新設(shè)計(jì)）過(guò)程； （6）創(chuàng)建新過(guò)程方案。 【注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上給5分。】 五、論述題（本大題共 1 小題，10 分） 40.何謂全面質(zhì)量管理？試述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。 正確答案：教材 p17 （1）定義：一個(gè)組織以質(zhì)最為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和 本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 （3 分） （2）高質(zhì)且是全面質(zhì)量管理最直接的成效： （1 分） 高質(zhì)量意味著更低的成本； （1 分） 高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益； （1 分） 為組織造就忠誠(chéng)的顧客； （1 分） 為組織造就活性化的雇員。 （1 分） 【注：主要成效展開分析2分。】 六、計(jì)算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分） 41.某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)qc小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：翹肩12，腋下不平28，后背小半5，袖子不圓順47，其他8。試用排列圖找出存在的主要問(wèn)題。 正確答案：教材p278解：排列圖如下.主要問(wèn)題是袖子不圓順和腋下不平。項(xiàng)目 柚子不圓順 腋下不平 肩翹 后背不平 其他 合計(jì)頻數(shù) 47 28 12 5 8累計(jì)數(shù) 47 75 87 92 100 100累計(jì)% 47 75 87 92 100【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算 3 分，作圖 4 分.指出主要問(wèn)題 2 分，共 9 分。計(jì)算和作圖每錯(cuò) 3 處 扣 1 分。 】 42.今在硫化礦的焙燒工序中，對(duì)焙燒礦中殘留的硫磺進(jìn)行定量，對(duì)焙燒率進(jìn)行管理。每天抽取5個(gè)點(diǎn)的側(cè)定值，以此作為一個(gè)樣本值 ，共取 25 天，由這 25 天的數(shù)據(jù)得到 （n=5 時(shí)，a2=0.577， x i = 40.25， ri = 39.25 。試計(jì)算 x - r 控制圖的控制界限。i =1 i =1 25 nd4=2，d30） 正確答案：教材 p2651 25 40.25 解： x = xi = = 1.61（1 分） 25 i