用戶至上 用心服 務 Customer First Service Foremost 號碼百事通培訓 3 現階段主要銷售的產品 語音廣告 信息發(fā)布類 指定查詢轉接 查詢轉接類 消費導航 實名查詢、臨時報號 行業(yè)首查類 品牌查詢 優(yōu)先報號 企業(yè)總機 通訊助理類 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 4 信息發(fā)布類 語音廣告 當用戶提出精確查詢需求時 語音廣告 將枯燥的數字轉變?yōu)閯勇牭恼Z音， 樹立企業(yè)形象 30秒語音 企業(yè)名稱、電 話 、 地址 、簡 介 企業(yè) 廣告 公眾客戶 114號碼 60秒語音 百事通 按時間緯度細分 按內容緯度細分 最終目標：樹立企業(yè)形象，豐富商家信息發(fā)布內容 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 5 信息發(fā)布類 語音廣告 你好 !請幫我查一下 *公司電話 語音廣告 *公司，電話號碼是 87654321 ，主營服務器、 *公司，電話號碼 87654321。主營服務器、 交換機、數據挖掘相關產 品 號碼百事通 交換機、數據挖掘相關產 品 *公司簽約語音廣告 子業(yè)務，并提供企業(yè) 名片內容。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 可在一次播報中為用戶播報多個號碼。 播報信息靈活全面，內容可以根據企業(yè)的促銷活動及 時更 改，從而傳達了企業(yè)信息，宣傳了企業(yè)產品，加深了客戶對企業(yè) 的認識和感知。 的企業(yè)單位，行業(yè)不限。 9 信息發(fā)布類 語音廣告 潛在客戶分布：適合有多個號碼（多個部門）需要同時對外發(fā)布 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 11 行業(yè)首查類 優(yōu)先報號 114臺根據用戶提出的模糊查詢需求，優(yōu)先播報經審核具備推薦資格 的企業(yè)單位信息。模糊查詢一般以經營范圍、品牌、行業(yè)、服務 、產品名稱等為關鍵字的查詢。 公眾客戶 行業(yè)首查 號碼查詢需求 消費需求 搶占先機、優(yōu)先播報 優(yōu)先推薦 合作伙伴 廣州 114 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 企業(yè) 12 行業(yè)首查類 優(yōu)先報號 請記錄。 搬場公司 ，電話號碼： 85335353 這一區(qū)域有一家 “ 搬場”，給你電 話可以去問一下。 “ 搬場”獲 得搬家客戶 我想找一家天河的 搬家公司 號碼百事通 電器行業(yè) 維修行業(yè) 家政行業(yè) 裝修行業(yè) 物流行業(yè) 。 清潔公司 家政公司 搬家公司 開鎖公司 大眾搬家 。 。 搬場 （按行業(yè)、區(qū)域等緯度細分行業(yè)） 搬場公司 85335353 大眾搬家公司 82886688 “ 搬場”簽約號碼百事 通行業(yè)首查子業(yè)務，購買 “天河搬家公司”的優(yōu)先推 薦權 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 產品賣點： 產品賣點 114日查詢量 15萬次 ,其中模糊查詢的客戶數 量占 30%(約占 4萬至 5萬 ),大量商業(yè)機會幫助商家短 期內迅速提升知名度。 潛在客戶分布： 潛在客戶分布 進行發(fā)展。 13 行業(yè)首查類 優(yōu)先報號 產品賣點： 可以從行業(yè)競爭比較激烈的中小 型商家中 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 16 行業(yè)首查類 實名查詢 當商家苦惱客戶流失時 實名查詢 商家搬遷，電話更換， 電話使用人與所有人不一致時候。 讓用戶永遠能第一時間找到商家 最終目標：永遠讓客戶在第一時間找到商家 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 17 行業(yè)首查類 實名查詢 業(yè)務描述： 當某電話產權歸屬者和實際使用者不一致時，實際使用企業(yè)可以向中國電信申請登記 企業(yè)實名來簽約實名查詢子業(yè)務，建立電話號碼和實際使用企業(yè)之間對應關系，便于用戶 查詢到該企業(yè)的相關信息。 58757688電話產權為“炎風 你好 !請幫我查 一下“威亭”公司 的電話。 “威亭”公司，電話號 碼 58757688，企業(yè)地 址是 號碼百事通 ”大廈， 2004年 12月“炎風” 將該電話租給“威亭”公司 使用 “威亭”公司簽約實名 查詢子業(yè)務，登記 58757688企業(yè)實名是 “威亭” 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 炎風大廈 讓客戶找到商家。 字樓商廈等，行業(yè)不限。 18 行業(yè)首查類 實名查詢 產 品賣點： 而且無論商家如何搬遷，電話如何更換，都可以 后 續(xù)產品推銷： 語音廣告業(yè)務 潛 在客戶分布： 重點推介中小型商家，目標為專業(yè)市場、寫 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 20 行業(yè)首查類 臨時報號 業(yè)務描述：為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或 兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網電話（如： 400、 800等專用號碼 /數字 中繼 /公安 /海運 /民航 /特服號碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務推廣需要臨時使用的電話號碼 (如 抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號 )等。 “威亭”公司，電話號碼 58757688，企業(yè)地址是 你好 !請幫我查 一下“威亭”公司 的電話。 號碼百事通 58757688電話產權為“炎風” 大廈， 2004年 12月“炎風”將 該電話租給“威亭”公司使用 “威亭”公司簽約實名 查詢子業(yè)務，登記 58757688企業(yè)實名是 “威亭” 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 炎風大廈 安、民航等單位。 21 行業(yè)首查類 臨時報號 產 品賣點：滿足客戶最基本的報號要求 后 續(xù)產品推銷： 語音廣告業(yè)務 潛 在客戶分布： 重點推介一些 “ 同一套人馬，兩個或兩個以 上的單位名稱的單位，或使用 400、 800、特服號、海運、公 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 23 行業(yè)首查類 品牌查詢 當用戶有明確查詢目標，但是卻 只能說出較為模糊的品牌名稱 時 實名查詢、臨時報號 品牌查詢 優(yōu)先報號 當商家品牌知名度大于公司名稱 知名度，并且公司名稱不包含品 牌名稱的時候，可以將品牌與商 家聯系起來。 品牌 A 品牌 B 品牌 C 品牌 D 廣州 114號碼百事通 最終目標：將商家直接與品牌進行緊密連接，增大影響力 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 器商場，電話號碼是 88886688. 24 行業(yè)首查類 品牌查詢 業(yè)務描述： 被查詢客戶除了可以在號碼百事通平臺登記企業(yè)名稱外，還可使用合法注冊或授權的品牌或商標進行 登記，包括登記品牌或商標的相關經營活動（銷售、維修、租賃、服務等），查詢客戶提出品牌查詢需求 時，系統可以查詢到擁有該品牌或授權的企業(yè)的名稱、電話號碼、企業(yè)地址及相關信息。 請記錄：廣州 美電 有一家 美電器有限公 司提供相關服務。 美電器商場獲得 維修客戶。 我要問一下哪里能 維修格力空調？ 海爾空調銷售 格力空調維修 號碼百事通 上海國美電器商場 88886688 上海永樂電器商場 56665566 美電器簽約了品牌查 詢子業(yè)務，登記了海爾 空調銷售和格力冰箱維 修等多個服務 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 25 品牌查詢業(yè)務成功案例 客戶成功案例 “必勝客 PIZZA HUT”是廣州 飲食業(yè)中一個比較知名的品牌，但是它是 屬于百勝餐飲（廣東）有限公司。 該公司為什么要辦理品牌查詢業(yè)務呢？ 由于該公司所樹立的品牌 “ 必勝客 PIZZA HUT”與公司名稱不一致，也 沒有包含關系。 該公司旗下餐廳在廣州有 9家分店，而品牌查詢一次性可 以播報 6個號碼，所以該公司辦理了兩份品牌查詢，實現了 9家餐廳電話號 碼的播報。 產品賣點：如果公眾熟悉商家是通過一個品牌名稱來實現，并且該公司名 稱沒有涵蓋品牌名稱的時候，品牌查詢可以將“品牌”與“商 家”聯系起來。 后續(xù)產品推銷：如果商家擁有了較多家分店，可以從品牌查詢升級推廣成為消 費導航，一次性播報超過 5個電話號碼的詳細信息，并且可以提 供轉接，進一步提升品牌形象。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 產品賣點：滿足企業(yè)以品牌名義在 114報號的需求 ， 產品賣點： 司、品牌維修公司、品牌生產企業(yè) 27 行業(yè)首查類 品牌查詢 后續(xù)產品推銷： 可辦理指定查詢轉接業(yè)務 潛在客戶分布：適用于品牌經營的企業(yè)（比如品牌銷售公 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 30 查詢轉接類 指定查詢轉 接 查詢轉接 指定查詢轉接 號碼查詢 將商家的服務意識延伸到 114號碼百事 通語音信息平臺，更好的提升企業(yè)形象 電話轉接 號碼百事通平臺 企業(yè) 系統轉接： 1、轉接不成功，提示用戶記錄號碼 2、轉接成功，提示商家： 114轉接來電 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 轉接 31 查詢轉接類 指定查詢轉 接 業(yè)務描述： 由被查詢客戶申請登記轉接號碼來簽約查詢轉接子業(yè)務，當查詢到此類簽約企 業(yè)時，系統可直接接通簽約客戶電話，無需用戶記錄號碼或進行二次撥號。 播放電話號碼請按 1， 用戶按 3，實現 請問，市民政局的 電話是多少？ 轉接請按 3 市民政局簽約了查詢 轉接子業(yè)務，轉接號 碼是 12345678 號碼百事通 市民政局 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 無需二次撥號，將商家的服務意識延伸到 114號碼百事通語音 信息平臺，更好的提升企業(yè)形象，避免客戶流失。 潛在客戶分布：需要提升企業(yè)服務形象并且抓住商機的較大型 企事業(yè)單位，。 33 查詢轉接類 指定查詢轉接 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 36 查詢轉接類 消費導航 用戶撥打 114提交查詢需求， 114根據用戶提供的品牌查詢信 息，查詢該品牌注冊商家的電話號碼，報號給用戶，也可為用戶 轉接。 消費導航 消費需求 成為連鎖類商家或企業(yè)提升服務形 象的有力手段。 聯絡查找至商家各 號碼查詢需求 廣州 114號碼百事通 個營業(yè)網點 企業(yè) 公眾客戶 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 37 消費導航業(yè)務成功案例 客戶成功案例 大眾快餐品牌 “ 肯德基 ” ，營業(yè)餐廳遍布廣州，共有 57家分店。普通的業(yè)務 無法容納如此大規(guī)模的電話號碼信息。 擁有 “ 肯德基 ” 品牌的百勝餐飲（廣東）有限公司，為旗下的各 “ 肯德基 ” 餐 廳辦理了消費導航業(yè)務。實現了 57個分店的電話號碼信息播報。用戶可以 提供自己的位置，號碼百事通查找最接近的肯德基餐廳的聯系電話，并且 直接提供轉接。 兩方直接通話 , 達成訂餐交易。 企業(yè) 您好，我在農林 下路，我要找肯 號碼百事通平臺 話務員找到離用戶最近肯德基 分店的電話資料，電話直接轉 接到肯德基東華南分店。 德基 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 式服務； 音服務，有利于提高企業(yè)知名度。 取商機為目標的商家 39 查詢轉接類 消費導航 便 捷的查找：方便客戶通過品牌、產品、使用名查找企業(yè)電話； 一 站式的服務：電話可以直接轉接到連鎖店、分店或營銷部門，為客戶提供一站 優(yōu)質穩(wěn)定的服務：優(yōu)質穩(wěn)定的服務， 114號碼百事通公眾認可的專業(yè)查詢以及語 潛在客戶：依賴于龐大公眾客戶的電話撥打，從而拉升業(yè)務成交量以獲 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 被查詢者（企業(yè)其他聯系電話） 同一企業(yè)內部用戶 42 通信助理類 企業(yè)總機 對于商家提出的內部信息化建設的需求 企業(yè)總機 被查詢者（企業(yè)其他聯系電話） 企業(yè)內部溝通更為順暢 114號碼百事通 同一企業(yè)內部用戶 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 43 通信助理類 企業(yè)總機 業(yè)務描述： 面向企業(yè)用戶推出的具有號簿存儲、號碼查詢、呼叫轉接、號簿管理、代發(fā)信息等功能的增值服務。系統可根據主 叫號碼的性質（是企業(yè)內部員工或企業(yè)外部客戶），提供不同的信息和服務。 根據主叫號碼判斷 出是上 xx公司員工 你好 !請幫我查一下 人力資源部張曉的 電話。 系統轉接小靈通，遇忙或 無人接聽轉辦公電話，再 遇忙或無人接聽轉手機， 再遇忙或無人接聽則報號 李四。 姓名 部門 職務 辦公電話 小靈通 手機 張名 張曉 財務 經理 87654321 28896300 人力 主辦 87654322 36839021 114號碼 張長星 工程 經理 百事通 公司成為企業(yè)總機的注冊用戶，并 將本企業(yè)的通信錄導入了號碼百事通 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 44 通信助理類 企業(yè)總機 最容易記的電話號碼： 118114就是企業(yè)總機號碼，