前向 客戶 數(shù)據(jù)分析與挖掘之號(hào)百精確營銷 項(xiàng)目建議書 編制單位：中國電信股份有限公司福建分公司 （廈門） 產(chǎn)品研發(fā)中心 2008 年 06 月 2 文檔修訂記錄 日期 修訂版本 描述 作者 3 目錄 第 1 章 概述 .5 1.1 項(xiàng)目提出的背景及依據(jù) .5 1.1.1 項(xiàng)目提出的背景 .5 1.1.2 項(xiàng)目提出的依據(jù) .6 1.2 項(xiàng)目建議書結(jié)論的簡述 .7 第 2 章 業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)功能）分析及預(yù)測(cè) .8 2.1 業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè) .8 2.1.1 本期新增業(yè)務(wù)需求分析 .8 2.1.2 本期需求預(yù)測(cè)（后臺(tái)管理） . 10 2.1.3 本期需求預(yù)測(cè)（商家管理） . 22 第 3 章 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資源分析及測(cè)算 . 27 3.1 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)新增資源預(yù)測(cè) . 27 3.1.1 組網(wǎng) 示意圖 . 27 第 4 章 建設(shè)方案及規(guī)模 . 28 4.1 建設(shè)方案分析及建議 . 28 4.1.1 主機(jī)設(shè)計(jì)原則 . 29 4.2 系統(tǒng)軟件架構(gòu) . 30 4.3 系統(tǒng)硬件架構(gòu) . 31 4.4 平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù) . 32 4.4.1 數(shù)據(jù)備份策略 . 32 4.4.2 備份恢復(fù)計(jì)劃 . 35 4.5 配套項(xiàng)目的需求或建設(shè)方案建議 . 37 第 5 章 與周邊系統(tǒng)的關(guān)系及接口 . 37 第 6 章 項(xiàng)目進(jìn)度建議 . 38 第 7 章 項(xiàng)目投資規(guī)模 . 39 7.1 主要工作量 . 39 7.1.1 數(shù)據(jù)分析建模 . 39 7.1.2 針對(duì)前向用戶 . 39 7.1.3 針對(duì)后向商家 . 39 7.1.4 針對(duì)運(yùn)營商 . 40 7.2 投資估算 . 40 7.2.1 建議的建設(shè)方案的投資估算 . 40 第 8 章 經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的初步分析 . 41 8.1 經(jīng)濟(jì)效益初步分析 . 41 8.1.1 業(yè)務(wù)成本和費(fèi)用估算 . 41 8.1.2 投資回報(bào)測(cè)算 . 41 8.2 社會(huì)效益分析 . 42 第 9 章 項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)及控制 . 43 第 10 章 結(jié)論與建議 . 43 10.1 結(jié)論 . 43 4 10.2 存在問題 . 44 10.3 建議 . 44 5 第 1章 概述 1.1 項(xiàng)目提出的背景及依據(jù) 1.1.1 項(xiàng)目提出的背景 我們要做到 “ 電信比商家更了解商家的市場(chǎng)， 比商家 更了解 自己 的客戶 ” 。只 有這樣我們才能引導(dǎo)服務(wù)、引導(dǎo)市場(chǎng)、提升收入。 中國電信正處于從傳統(tǒng)的通信服務(wù)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的時(shí)期，實(shí)施精確化管理則是實(shí)現(xiàn)中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵措施之一。 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 是一種雙向經(jīng)營的新型商業(yè)模式，對(duì)前向用戶經(jīng)營的好壞，直接關(guān)系到后向業(yè)務(wù)的發(fā)展。 建立良好的服務(wù)與市場(chǎng)的關(guān)系會(huì)形成良好的 客戶與電信、客戶與商家非常緊密、依賴的關(guān)系 ， 潛移默化的提升了號(hào)百的服務(wù)角色，同時(shí)也提升了營收。 所以了解前向客戶的消費(fèi)行為是做好前向經(jīng)營的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。 在這種新型模式下，會(huì)來自于兩個(gè) 方面的挑戰(zhàn)： 1、內(nèi)部需求 號(hào)百前向客戶的消費(fèi)渠道有人工語音渠道、 IVR 語音渠道、 WEB網(wǎng)絡(luò)渠道、短信渠道、 IPTV渠道、將來還有 WAP 等渠道 ； 服務(wù) 信息的類別有查詢號(hào)碼信息、非號(hào)碼信息、預(yù)認(rèn)類信息（訂房、訂票、訂餐、訂鮮花、訂蛋糕等等）。 但我們并不知道用戶到底需要什么，他們希望得到什么服務(wù)、又希望通過什么渠道來獲取這些服務(wù)。 2、外部競(jìng)爭 據(jù)中國電信披露的數(shù)據(jù)， 2007 年上半年號(hào)碼百事通日均呼叫量愈 330余萬次。與此同時(shí)，中國移動(dòng)通信的移動(dòng)藍(lán)頁 12580、網(wǎng)通 116114 都在 6 叫板號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)。 我們的優(yōu)勢(shì) ： 1） 我們有強(qiáng)大的后向商家資源，他們比較信賴我們。 2） 我們有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)接入壟斷優(yōu)勢(shì)，其他運(yùn)營上無法比擬。 3） 我們擁有強(qiáng)大的知名度，悠久的品牌。 如何才能贏得后向市場(chǎng) ，將精準(zhǔn)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋開 呢？ 幾 個(gè)角度不容忽視： 1） 電信運(yùn)營商提供什么業(yè)務(wù)來更 好的滿足商家需求？如何策劃有效的營銷策略來針對(duì)性的推廣號(hào)百業(yè)務(wù)。 2） 后向商家如何通過號(hào)百平臺(tái)挖掘到目標(biāo)用戶及其群體特征，有針對(duì)性為商家的 運(yùn)營提供輔助指導(dǎo)。 3） 如何加強(qiáng)商家與客戶的信息互動(dòng)，互相了解，建立新的服務(wù) 與市場(chǎng)關(guān)系。 1.1.2 項(xiàng)目提出的依據(jù) 根據(jù)集團(tuán) 下發(fā)的 關(guān)于前向客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘項(xiàng)目 試點(diǎn)的通知 。以 此 為指導(dǎo) 背景，構(gòu)建 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng)，積極推進(jìn) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng)，開發(fā)消費(fèi)行為業(yè)務(wù)支撐 基礎(chǔ)的號(hào)百 服務(wù)產(chǎn)品，是號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘 的任務(wù)之一，也是面向用戶實(shí)施針對(duì)性營銷的前提和保證。符合中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求，符合我省號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)拓展的市場(chǎng)需要。 建立 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 的依據(jù)主要來自于以下幾個(gè)方面： 7 1、 數(shù)據(jù)分析依據(jù)：語音、 語音號(hào)百、 互聯(lián)網(wǎng)、 短信號(hào)百業(yè)務(wù) 、 定購類平臺(tái)（ 芒果網(wǎng)、 億千億 ） 產(chǎn)生的海量用戶數(shù)據(jù)，可以為分析基礎(chǔ)； 2、 科學(xué)理論依據(jù)： 客戶分群、 數(shù)據(jù)挖掘算法理論、 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘和聚類分析理論作為系統(tǒng)開發(fā)的理論依據(jù)； 3、 實(shí)踐開發(fā)經(jīng)驗(yàn)：參考福州本地網(wǎng)經(jīng)營分析系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)， 以上幾點(diǎn)，可以作為實(shí)際研發(fā)的依據(jù) ，從服務(wù)切入，了解前向客戶的消費(fèi)行為，來調(diào)整、升級(jí)服務(wù)，滿足前、后向客戶的需求，最終培養(yǎng)客戶對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的依賴性 ，達(dá)到提升服務(wù)與市場(chǎng)關(guān)系的目的 。 1.2 項(xiàng)目建議書結(jié)論的簡述 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 是一種與號(hào)百業(yè)務(wù)平臺(tái)緊密相關(guān)的 精確服務(wù)、營銷系統(tǒng) 。它為前向用 戶、后向商家以及電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)價(jià)值：對(duì)前向用戶 實(shí)現(xiàn)智能 實(shí)時(shí) 分群、潛在需求、價(jià)值度 分析 ，分析后自動(dòng)推送針對(duì) 客戶特征的 產(chǎn)品， 滿足并 引導(dǎo)前向用戶發(fā)生消費(fèi)行為；為后向商家挖掘目標(biāo)用戶的群體特征 、消費(fèi)能力、消費(fèi)傾向 ，輔助后向商家進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品營銷；為電信經(jīng)營者提供業(yè)務(wù)可視化營銷數(shù)據(jù) 、平臺(tái)、報(bào)告和建議，輔助運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)及制訂營銷推廣策略 、提升業(yè)務(wù)收入，提升號(hào)百事業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)的角色能力 。 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 的開發(fā)符合中國電信信息化建設(shè)的需要，符合中國電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，服務(wù)方向的改進(jìn) 。 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 必將給中國電信號(hào) 8 百業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃帶來更新鮮、更新穎的策略和方法。也使得中國電信在智能化營銷方面有個(gè)更多的成功案例，實(shí)踐方向。 第 2章 業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)功能）分析及預(yù)測(cè) 2.1 業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè) 2.1.1 本期新增業(yè)務(wù)需求分析 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 是一種與 中國電信資源整合 緊密相關(guān)的 精確分析 系統(tǒng) 、精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 。 語音、 語音號(hào)百、互聯(lián)網(wǎng)、 短信號(hào)百業(yè)務(wù) 、定購類平臺(tái)（芒果網(wǎng)、億千億） 產(chǎn)生的海量用戶數(shù)據(jù) ，經(jīng)過 ETL 數(shù)據(jù)處理，即抽取、轉(zhuǎn)換、加載到行為分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中，存儲(chǔ)為個(gè)人歷史、普遍 性行為、自定義的行為數(shù)據(jù)集市。 建立業(yè)務(wù)分析平臺(tái)，綜合整理用戶大網(wǎng)行為、屬性，用戶號(hào)百平臺(tái)行為、屬性， 用戶互聯(lián)網(wǎng)行為、屬性，用戶三方平臺(tái)屬性、行為。 建立用戶行業(yè)分群規(guī)則，用戶行業(yè)行為軌跡，用戶行業(yè)行為頻度，用戶行業(yè)行為周期，用戶行業(yè)行為關(guān)聯(lián)等分析。增加特定行業(yè)的行為緯度、數(shù)據(jù)顆粒度全面提升數(shù)據(jù)分析的精細(xì)化、準(zhǔn)確度。 某一用戶某一行為發(fā)生 后 ， 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 將用戶身份、行為動(dòng)作及行為內(nèi)容等數(shù)據(jù)傳輸至 精確 分析 模型中 ，分析計(jì)算出幾種預(yù)測(cè)結(jié)果，最終按照一定的結(jié)果規(guī)則合并后 得到用戶這一行為的 直接動(dòng)機(jī)、間接動(dòng)機(jī)、潛在動(dòng)機(jī)、客戶消費(fèi)能力等 ， 準(zhǔn)確分析分類后將結(jié)果信息整合打包處理 并傳接口至商家接口、電信管理人員接口。 并以“網(wǎng)頁”、“短信” 、“訪談”、 “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷 ” 展示給前向 客戶并提供相關(guān) 9 服務(wù) ，以觸發(fā)前向客戶發(fā)生二次甚至形成習(xí)慣性消費(fèi)行為。 在 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 上，通過對(duì)前向用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，一方面挖掘后向商家目標(biāo)用戶群體的行為特征，如用戶希望得到什么服務(wù)，又通過什么渠道來使用服務(wù)等，在分析系統(tǒng)中形成可視化的分析報(bào)表和營銷建議，為運(yùn)營商向后向商家推薦辦理適合業(yè)務(wù)，輔助后向 商家進(jìn)行精確營銷，從商家產(chǎn)品、號(hào)百業(yè)務(wù)、號(hào)百渠道等多個(gè)層面，最終實(shí)現(xiàn)推廣商家品牌來增收。另一方面，為運(yùn)營商分析號(hào)百業(yè)務(wù)、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘出數(shù)據(jù)價(jià)值， 提供 業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)平臺(tái) 的建設(shè)等， 輔助運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)及制訂營銷推廣策略，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)收。 該產(chǎn)品的商業(yè)模式將主要經(jīng)歷兩個(gè)階段： （ 1）雙盈階段：試商用階段，主要目標(biāo)在于積累客戶。產(chǎn)品為前向用戶提供最直接的引導(dǎo)消費(fèi)服務(wù)及帶來良好的客戶體驗(yàn)，對(duì)后向商家 能有效分析目標(biāo)用戶特征，為提供有針對(duì)性的商家產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 本 產(chǎn)品 還可提高 用戶 對(duì)號(hào)百品牌的認(rèn)可 。 （ 2）三贏階段：產(chǎn)品進(jìn)入發(fā)展階段。前后向的 服務(wù)、 溝通更為精確。商家將通過 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) ，向有潛在消費(fèi)需求的用戶推送廣告 、發(fā)送市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品體驗(yàn) 、產(chǎn)品促銷等 。系統(tǒng)還可建立商家競(jìng)價(jià)排名機(jī)制、 廣告效果評(píng)估、跟蹤 等功能。對(duì)前向用戶而言，從搜索商家到聯(lián)系商家進(jìn)而到商家預(yù)定，這一消費(fèi)流程將更為便捷 、更為隨意 。針對(duì)后向商家， 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 為商家提供了一整套解決方案，實(shí)現(xiàn)了商戶前向用戶過濾，商戶針對(duì)性廣告 10 營銷的顧問 式 貼心服務(wù)。 電信 產(chǎn)品收入來源于商家廣告、商家短信推送、通 訊費(fèi)用、信息費(fèi)用、 關(guān)鍵報(bào)告費(fèi)用 等收入。同時(shí) 對(duì)于運(yùn)營商來說，能有效分析號(hào)百業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)完善改進(jìn)提供支撐，為策劃產(chǎn)品營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)， 向后向商家推薦辦理適合業(yè)務(wù)， 良性循環(huán)逐步提高營銷 。這樣就 實(shí)現(xiàn)了前后向用戶、 商家、 運(yùn)營商三贏的格局。 號(hào) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 為商家和用戶提供的是 貼心化、 個(gè)性化、精確化的服務(wù)。產(chǎn)品的投放，充分結(jié)合了用戶的 特點(diǎn) 與 商家 的特性與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升了兩個(gè)目標(biāo)客戶群的感知度與滿意度，達(dá)到了交易撮合的目的，拓展了號(hào)百價(jià)值鏈的延伸服務(wù)范圍。 2.1.2 本期需求預(yù)測(cè) （后臺(tái)管理） 商家合同管 理 商家合同管理 由客戶經(jīng)理根據(jù)簽訂的紙質(zhì)合同，在后臺(tái)錄入合同信息，提交審核；可進(jìn)行新增、修改和刪除。 審核合同管理 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理提交的合同信息，對(duì)信息準(zhǔn)確、完善性進(jìn)行審核，審核通過后，將合同信息傳送至商家信息門戶。 11 經(jīng)營簡報(bào) 商家發(fā)展情況 產(chǎn)品經(jīng)理了解目前商家發(fā)展的總體情況及每個(gè)商家隸屬于哪個(gè)客戶經(jīng)理發(fā)展的 合同發(fā)展情況 產(chǎn)品經(jīng)理了解目前簽訂合同的總體情況及每個(gè)合同的詳細(xì)信息，統(tǒng)計(jì)按客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，例如選擇 2008 年 1月至 2008 年 4月，結(jié)果分別顯示客戶經(jīng)理 A、客戶經(jīng)理 B、客戶經(jīng)理 C展示 廣告發(fā)送 情況 產(chǎn)品經(jīng)理了解目前簽約商家的總體廣告發(fā)送情況及每個(gè)商家的發(fā)送情況，統(tǒng)計(jì)按月統(tǒng)計(jì)，例如選擇 2008 年 1月至 2008年 4月，結(jié)果分別顯示 1、2、 3、 4月信息 收入情況統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品經(jīng)理了解目前總體收入情況及每個(gè)商家收入情況 統(tǒng)計(jì)按月統(tǒng)計(jì)，例如選擇 2008 年 1月至 2008年 4月，結(jié)果分別顯示 1、2、 3、 4月信息； 實(shí)際收入為商家本月發(fā)送短信收入； 12 商家概況 商家關(guān)注度 查看商家的關(guān)注度情況，包括：通話呼入量、 114 查詢量、網(wǎng)百查詢量情況，客戶經(jīng)理只能看到自己發(fā)展的商家信息、商家只能看到自己的信息 關(guān)聯(lián)商家分析 查 看商家的關(guān)聯(lián)商家，根據(jù)條件：所屬行業(yè)、商家名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地區(qū)，查詢； 查詢結(jié)果列表顯示：時(shí)間、地區(qū)、關(guān)聯(lián)商家、關(guān)聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關(guān)聯(lián)占比； 行業(yè)概況 行業(yè)關(guān)注度 查看全行業(yè)的關(guān)注度，包括：通話呼入量、 114 查詢量、網(wǎng)百查詢量情況 。查看選定行業(yè)的詳細(xì)商家關(guān)注效果，包括：時(shí)間、地區(qū)、行業(yè)、商家名稱、通話呼入量、 114 查詢量、網(wǎng)百查詢量、行業(yè)內(nèi)關(guān)注排名、客戶經(jīng)理；點(diǎn)擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 關(guān)聯(lián)行業(yè)分析 查看商家的關(guān)注度情況，包括：通話呼入量、 114 查詢量、網(wǎng)百查詢量情況。查詢結(jié)果列表顯示：時(shí)間、所屬地區(qū)、關(guān)聯(lián)行業(yè)、關(guān)聯(lián)次數(shù)、排名（次 13 數(shù)高低）； 客戶概況 關(guān)注客戶分析 按地區(qū)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、所屬地區(qū)、關(guān)注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）； 按年齡統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、年齡、關(guān)注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、年齡占比、操作（查看詳情）； 按消費(fèi)等級(jí)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、消費(fèi)等級(jí)、關(guān)注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、消費(fèi)等級(jí)占比、操作（查看詳情）； 訂房客戶分析 產(chǎn)品經(jīng)理了解目前訂房成交客戶的詳細(xì)情況， 統(tǒng)計(jì) 時(shí)間、地區(qū)、客戶名稱、客戶電話、預(yù)定酒店、酒店星級(jí)、房型、成交金額； 預(yù)定酒店分析 產(chǎn)品 經(jīng)理了解目前成交酒店的詳細(xì)情況 按地區(qū)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、所屬地區(qū)、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）； 按酒店統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、酒店名稱、酒店號(hào)碼、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、酒店占比、操作（查看詳情）； 14 按房型統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、房型、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、房型占比、操作（查看詳情）； 按星級(jí)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、星級(jí)、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、星級(jí)占比、操作（查看詳情）； 按價(jià)位統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、價(jià)位、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、價(jià)位占比、操作（查看詳情）； 訂票客戶分析 按地區(qū)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、所屬地區(qū)、成交次數(shù)、 訂票數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）； 按客戶統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、客戶名稱、客戶號(hào)碼、成交次數(shù)、訂票數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、客戶占比、操作（查看詳情）； 預(yù)定票務(wù)分析 按線路統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、線路、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、線路占比、客戶地區(qū)占比、操作（查看詳情）； 按折扣統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、折扣、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、折扣占比、操作（查看詳情）；最后一行，提供平均折扣； 分析模型管理 新增分析模型 新增一條客戶群體分析模型，手工錄入模型信息，包括：分析模型 ID（系 15 統(tǒng)生成）、分析模型名稱、所屬行業(yè)、模型 描述、開始時(shí)間、有效時(shí)間。并設(shè)置模型對(duì)應(yīng)得變量參數(shù)。 例如：某湖里區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)中心，近期開展購房送家裝板材促銷活動(dòng)，需要定位近期有購房動(dòng)機(jī)人群進(jìn)行信息推送，那么這類客戶群體的分析模型可通過以下特征變量進(jìn)行配置：客戶號(hào)碼所屬區(qū)域 =廈門、活躍區(qū)域 =湖里區(qū)、近 3個(gè)月與房產(chǎn)行業(yè)通話次數(shù)（包括呼入和呼出） 20、近三個(gè)月與房產(chǎn)行業(yè)通話時(shí)長（ MIN） 60、近三個(gè)月在語音號(hào)百中咨詢房產(chǎn)行業(yè)次數(shù) 10、近三個(gè)月在網(wǎng)百中查詢房產(chǎn)行業(yè)次數(shù) 5，通訊價(jià)值度 3、商業(yè)消費(fèi)價(jià)值度 3。 注：通訊價(jià)值度：通過 ARPU 值、在網(wǎng)時(shí)長進(jìn)行 計(jì)算，按低到高，分為 0-5等； 商業(yè)消費(fèi)價(jià)值度：高端行業(yè)聯(lián)系度（通話次數(shù)）進(jìn)行分析，按低到高，分為 0-5等。 維護(hù)分析模型 對(duì)于未審核、審核退回、審核通過的信息，都可以繼續(xù)維護(hù)； 信息的狀態(tài)，在維護(hù)前后，狀態(tài)不變，即未審核的信息，維護(hù)后仍然是未審核的；審核通過的信息，維護(hù)后仍然是已審核的信息； 查詢分析模型（包括客戶群體） 可以根據(jù)條件：錄入時(shí)間區(qū)間、行業(yè)、分析模型 ID、分析模型名稱、審 16 核類型（下拉：全部、未審核、審核通過、退回），查詢分析模型信息。 根據(jù)模型列表，可以查看模型詳情、對(duì)應(yīng)的客戶群體視圖、 客戶群體屬性、數(shù)量等。 審核分析模型 分析模型錄入后，需要審核通過后，方可投入使用，推送任務(wù)時(shí)才可選擇此模型； 審核包括：通過、退回、作廢三種情況，退回的、未審核的，都可以審核；作廢的不能維護(hù)，只可查詢； 可以單條審核，也可批量審核； 審核入庫時(shí)，要進(jìn)行判重處理（根據(jù)模型名稱和控制參數(shù)，只要一個(gè)條件滿足即可），如正式庫有該筆數(shù)據(jù)，則進(jìn)入到重復(fù)性數(shù)據(jù)處理中； 精準(zhǔn)廣告管理 根據(jù)多種緯度選擇目標(biāo)客戶群，訂制廣告信息，進(jìn)行推送；可進(jìn)行修改和刪除 對(duì)于未審核的廣告信息，可以進(jìn)行查看詳情、修改、刪除； 對(duì)于審核退回 的廣告信息，可以查看詳情（審批意見在內(nèi)）、修改、刪除； 對(duì)于廣告中的廣告信息，只能進(jìn)行查看詳情； 對(duì)于廣告結(jié)束的廣告信息，可以查看詳情、廣告效果； 對(duì)于未審核的信息修改前后狀態(tài)不變，即未審核修改后還是未審核； 對(duì)于審核退回信息，修改后，提交審核，狀態(tài)變?yōu)槲磳徍耍?17 商家廣告效果 查看商家的營銷廣告效果，及每個(gè)廣告的詳細(xì)日效果根據(jù)條件：所屬行業(yè)、商家名稱、廣告名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地區(qū)，查詢； 查詢結(jié)果列表顯示：廣告名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、廣告總時(shí)長、評(píng)估開始時(shí)間、評(píng)估結(jié)束時(shí)間、評(píng)估總時(shí)長、廣告總發(fā)送數(shù)、 總反饋客戶數(shù)、反饋率、操作（查看日反饋效果、查看地區(qū)反饋效果）； 點(diǎn)擊查看日反饋效果，查看單個(gè)廣告的詳細(xì)日廣告效果，包括：廣告名稱、評(píng)估時(shí)間、反饋客戶數(shù)、反饋占比，點(diǎn)擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 點(diǎn)擊查看地區(qū)反饋效果，查看單個(gè)廣告的地區(qū)反饋效果，包括：時(shí)間、地區(qū)、反饋數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比，點(diǎn)擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 審核精準(zhǔn)廣告 1、 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理提交的合同信息，對(duì)信息準(zhǔn)確、完善性進(jìn)行審核，審核通過后，將合同信息傳送至商家信息門戶。根據(jù)條件：廣告名稱、商 家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、審核類型（下拉：全部、未審核、審核退回），查詢精準(zhǔn)廣告信息； 2、 查詢結(jié)果列表顯示：廣告名稱、商家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、審核類型（未審核、審核退回）、操作（查看詳情、審核）； 3、 點(diǎn)擊審核，彈出審核界面，可輸入審核意見、審核狀態(tài)（審核通過、審核退回），確定后，提示是否審核成功，取消則返回上頁，保留原 18 有查詢條件并刷新頁面； 4、 點(diǎn)擊查看詳情，查看廣告詳細(xì)信息：廣告名稱、商家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、發(fā)送客戶數(shù)、每天發(fā)送數(shù)量、廣告內(nèi)容； 后置流程：將廣告信息傳送至短信網(wǎng)關(guān)、廣告開始運(yùn)行。 廣告費(fèi)用管 理 查看商家的廣告費(fèi)用詳情，包括增減明細(xì) 。時(shí)間、商家名稱、類型、流動(dòng)金額、帳戶余額； 系統(tǒng)管理 日志管理 1、 根據(jù)條件：操作者、排序方式（升、降）日志記錄時(shí)間、模塊標(biāo)識(shí)（商家合同、經(jīng)營簡報(bào)、分析模型、精準(zhǔn)廣告、系統(tǒng)管理）、操作時(shí)間； 2、 查詢結(jié)果列表顯示：企業(yè)名稱、所屬地區(qū)、聯(lián)系人、電話、傳真、操作（修改、刪除）； 3、 序號(hào)、操作者、操作類型（如修改合同、審核合同等）、模塊標(biāo)識(shí)、記錄時(shí)間、操作（查看詳情）； 4、 點(diǎn)擊查看詳情，彈出日志詳情窗口：序號(hào)、地區(qū)、操作者、操作類型、模塊標(biāo)示、記錄時(shí)間、詳細(xì)描述；點(diǎn)擊返回則返回上頁面 ，保留原有查詢條件并刷新頁面； 19 商家公告 1、 根據(jù)條件：公告標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、發(fā)布者，查詢公告信息； 2、 查詢結(jié)果列表顯示：公告標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、發(fā)布者、操作（修改、刪除、查看詳情）； 3、 點(diǎn)擊修改，彈出修改界面，對(duì)公告信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 4、 點(diǎn)擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 5、 點(diǎn)擊查看詳情，彈出詳情界面，包括：公告標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、有效期、結(jié)束時(shí)間、發(fā)布者、公告內(nèi)容； 部門管理 1、 設(shè)置填入 ：部門名稱、所屬企業(yè)、部門電話、所屬地區(qū)、部門郵箱、部門說明、備注； 修改、刪除 2、 根據(jù)條件：部門名稱、所屬企業(yè)，進(jìn)行查詢； 3、 查詢結(jié)果列表顯示：部門企業(yè)、部門電話、所屬地區(qū)、操作（修改、刪除）； 4、 點(diǎn)擊修改，彈出修改界面，對(duì)部門信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 5、 點(diǎn)擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 20 角色管理 配置操作角色及權(quán)限設(shè)置。 新增： 1、 選擇“系統(tǒng)管理” -“角色管理”，點(diǎn)擊新增； 2、 設(shè)置填入：角色編號(hào)、角色名稱； 3、 配置權(quán)限：兩框顯示，左邊為待選權(quán)限，右邊為已選（即已配置）權(quán)限； 4、 點(diǎn)擊確定完成新增； 修改、刪除 5、 根據(jù)條件：角色名稱，進(jìn)行查詢； 6、 查詢結(jié)果列表顯示：角色編碼、角色名稱、操作（修改、刪除）； 7、 點(diǎn)擊修改，彈出修改界面，對(duì)角色信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 8、 點(diǎn)擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 在商家組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，可對(duì)下屬用戶信息進(jìn)行管理。 錄入員工資料：用戶姓名、登陸帳 號(hào)、用戶密碼、性別、手機(jī)號(hào)碼等。 對(duì)用戶進(jìn)行角色及權(quán)限配置，用戶擁有權(quán)限 =分配的角色權(quán)限 +額外分配的權(quán)限。 21 用戶管理 配置用戶角色及用戶權(quán)限設(shè)置 新增： 1. 選擇“系統(tǒng)管理” -“用戶管理”，點(diǎn)擊新增； 2. 設(shè)置填入：用戶姓名、登陸賬號(hào)、用戶密碼、性別、手機(jī)號(hào)碼、所屬部門、管轄地區(qū)、角色名稱； 3. 配置權(quán)限：分兩部分顯示； 左邊：兩框顯示，左邊為待選角色，右邊為已選（即已配置）角色； 右邊：兩框顯示，左邊為待選權(quán)限，右邊為已選（即已配置）權(quán)限； 4. 點(diǎn)擊確定完成新增； 修改、刪除 5. 根據(jù)條件：用戶姓名，進(jìn)行查詢； 6. 查詢結(jié)果列 表顯示：用戶姓名、登陸帳號(hào)、所屬部門、管轄地區(qū)、操作（修改、刪除）； 7. 點(diǎn)擊修改，彈出修改界面，對(duì)用戶信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 8. 點(diǎn)擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面； 22 修改個(gè)人信息 對(duì)用戶個(gè)人信息修改，包括帳號(hào)密碼。對(duì)個(gè)人信息修改：用戶姓名、登陸賬號(hào)（不可改）、用戶密碼、性別、手機(jī)號(hào)碼、所屬部門（不可改）、管轄地區(qū)（不可改）； 幫助文檔 提供幫助文檔，指導(dǎo)用戶使用本系統(tǒng) 2.1.3 本期需求預(yù)測(cè) （商家管理） 經(jīng)營簡報(bào) 關(guān)注度 查看商家的關(guān)注度情況，包括：通話呼入量、 114查詢量、網(wǎng)百查詢量情況。 114關(guān)注度：本商家 114關(guān)注度、本行業(yè) 114關(guān)注度、商家關(guān)注占比； 網(wǎng)百關(guān)注度：本商家網(wǎng)百關(guān)注度、本行業(yè)網(wǎng)百關(guān)注度、商家關(guān)注占比； 綜合關(guān)注度：本商家綜合關(guān)注度、本行業(yè)綜合關(guān)注度、商家關(guān)注占比； 關(guān)聯(lián)商家 查看商家的關(guān)聯(lián)商家。 23 關(guān)聯(lián)商家：時(shí)間、地區(qū)、關(guān)聯(lián)商家、關(guān)聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關(guān)聯(lián)占比； 關(guān)聯(lián)行業(yè)：時(shí)間、地區(qū)、關(guān)聯(lián)行業(yè)、關(guān)聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關(guān)聯(lián)占比 客戶特征 按地區(qū)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、地區(qū)、關(guān)注次數(shù)、排名 （次數(shù)高低）、地區(qū)占比； 按年齡統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、年齡、關(guān)注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、年齡占比； 按消費(fèi)等級(jí)統(tǒng)計(jì)：時(shí)間、消費(fèi)等級(jí)、關(guān)注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、消費(fèi)等級(jí)占比 發(fā)布廣告 2.1 條件：行業(yè)、地區(qū)； 2.2 客戶群顯示：您選擇的行業(yè)，地區(qū)，有以下幾個(gè)潛在客戶群體：客戶群（詳見文檔最后行業(yè)客戶群說明）、條件注釋、精確搜索、潛在客戶群數(shù)量、客戶群描述、營銷建議、立即發(fā)布廣告 3、輸入查詢條件： 3.1 選擇行業(yè)：鉤選行業(yè)，將所選行業(yè)信息帶到“你選擇的行業(yè)”； 3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（ 可多選），點(diǎn)擊確定，將所選地區(qū)帶到“你選擇的地區(qū)”； 3.3 可輸入一個(gè)或多個(gè)條件進(jìn)行查詢，多個(gè)條件輸入時(shí)，條件之間是“ and”關(guān)系； 24 3.4 什么條件也不輸入時(shí)，則查詢出所有記錄； 4、點(diǎn)擊查詢，將滿足條件的客戶群顯示出來； 5、點(diǎn)擊精確搜索，彈出 2次條件框（內(nèi)容詳見文檔最后行業(yè)客戶群說明），鉤選所需條件，點(diǎn)擊確定，將 2次條件帶回條件注釋列，同時(shí)刷新潛在客戶數(shù)量； 6、點(diǎn)擊立即發(fā)布廣告，進(jìn)入發(fā)布廣告頁面； 7、頁面顯示：您目前帳戶余額，您還可以發(fā)送短信數(shù)，廣告名稱、客戶群體、廣告開始時(shí)間、發(fā)送客戶總數(shù)、每 日發(fā)送數(shù)量、廣告內(nèi)容、提交審核、重置、返回； 8、用戶輸入：客戶群體（由前頁面帶回，不可編輯），依次輸入廣告名稱、廣告開始時(shí)間（必需大于當(dāng)前時(shí)間）、發(fā)送客戶總數(shù)（默認(rèn)為潛在客戶群數(shù)量、可修改，需大于最低發(fā)送數(shù)量）、每天發(fā)送數(shù)量、廣告內(nèi)容（不超過 120字） 廣告管理 頁面顯示： 2.1 條件：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告狀態(tài)（下拉：全部、未審核、審核退回、審核通過、廣告中、廣告結(jié)束）； 2.2 結(jié)果列表：復(fù)選框（多選）、廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、發(fā)送客戶總數(shù)、已發(fā)送客戶數(shù)、未發(fā)送客戶數(shù)、廣告狀態(tài)、操作（查看詳情、 修改、刪除、廣告效果） 3、輸入查詢條件： 25 3.1 輸入廣告名稱、選擇廣告狀態(tài)； 3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（可多選），點(diǎn)擊確定，將所選地區(qū)帶到地區(qū)列； 3.3 可輸入一個(gè)或多個(gè)條件進(jìn)行查詢，多個(gè)條件輸入時(shí)，條件之間是“ and”關(guān)系； 3.4 什么條件也不輸入時(shí)，則查詢出所有記錄； 4、點(diǎn)擊查詢，將滿足條件的廣告信息顯示出來； 5、查看廣告信息： 5.1 在某一行里點(diǎn)擊查看詳情，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、客戶群體、廣告開始時(shí)間、發(fā)送客戶總數(shù)、每日發(fā)送客戶數(shù)、廣告內(nèi)容； 6、修改廣告信息： 6.1 在某一行里點(diǎn)擊修改，彈出修改界面，頁面顯示：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、客戶群體、廣告開始時(shí)間、發(fā)送客戶總數(shù)、每日發(fā)送客戶數(shù)、廣告內(nèi)容；每列均可編輯，修改完畢后，點(diǎn)擊確定，提示是否修改成功，返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面，或點(diǎn)擊返回，返回上頁； 6.2 如果改變客戶群或地區(qū)，則自動(dòng)判斷發(fā)送客戶總數(shù)與潛在客戶數(shù)關(guān)系（若發(fā)送客戶總數(shù) 潛在客戶數(shù)，則將發(fā)送客戶總數(shù)潛在客戶數(shù)，若發(fā)送客戶總數(shù)潛在客戶數(shù)，則不變）； 7、撤銷廣告信息： 26 7.1 在列表上可選定一行或多行，點(diǎn)擊“全選”時(shí) ，則將該頁所有行選中；點(diǎn)擊“撤銷”，提示“確定要撤銷嗎？”，點(diǎn)擊確定，則保存并提示是否撤銷成功，返回上頁，保留原查詢條件并刷新頁面數(shù)據(jù)。 對(duì)于未審核的廣告信息，可以進(jìn)行查看詳情、修改、刪除； 對(duì)于審核退回的廣告信息，可以查看詳情（審批意見在內(nèi)）、修改、刪除； 對(duì)于審核通過的廣告信息，只能進(jìn)行查看詳情； 對(duì)于廣告中的廣告信息，只能進(jìn)行查看詳情； 對(duì)于廣告結(jié)束的廣告信息，可以查看詳情、廣告效果； 廣告效果 查看廣告效果。 頁面顯示： 2.1 條件：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告開始時(shí)間、廣告結(jié)束時(shí)間、廣告狀態(tài)（廣告結(jié)束 ，不可編輯）； 2.2 結(jié)果列表：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告開始時(shí)間、廣告結(jié)束時(shí)間、廣告總時(shí)長、評(píng)估開始時(shí)間、評(píng)估結(jié)束時(shí)間、評(píng)估總時(shí)長、廣告總發(fā)送數(shù)、客戶總反饋數(shù)、反饋率、操作（查看日反饋效果、查看地區(qū)反饋效果） 3、 輸入查詢條件： 3.1 輸入廣告名稱、依次選擇開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間； 3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（可多選），點(diǎn)擊確定，將所選地區(qū)帶到地區(qū)列； 3.3 可輸入一個(gè)或多個(gè)條件進(jìn)行查詢，多個(gè)條件輸入時(shí)，條件之間是“ and”關(guān)系； 27 3.4 什么條件也不輸入時(shí)，則查詢出所有記錄； 4、點(diǎn) 擊查詢，將滿足條件的廣告信息顯示出來； 5、查看廣告效果： 5.1 查看日反饋效果：在某一行里點(diǎn)擊查看日反饋效果，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、評(píng)估時(shí)間、反饋客戶數(shù)、反饋占比； 5.2 查看地區(qū)反饋效果：在某一行里點(diǎn)擊查看地區(qū)反饋效果，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、評(píng)估時(shí)間、反饋地區(qū)、反饋客戶數(shù)、反饋占比； 費(fèi)用管理 查看廣告費(fèi)用詳情，包括增減明細(xì)。 第 3章 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資源分析及測(cè)算 3.1 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)新增資源預(yù)測(cè) 3.1.1 組網(wǎng) 示意圖 28 數(shù)據(jù)庫層w e b服務(wù)層w e b應(yīng)用層數(shù) 據(jù) 倉 庫 服 務(wù) 器交 換 機(jī)防 火 墻防 火 墻系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器網(wǎng) 百 數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器防 火 墻交 換 機(jī)其 他 接 入 w e b 服 務(wù)防 火 墻商 家 用 戶W A N / L A N系 統(tǒng) 應(yīng) 用 服 務(wù)防 火 墻防 火 墻防 火 墻產(chǎn) 品 經(jīng) 理短 信 網(wǎng) 關(guān)小 靈 通手 機(jī)系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 圖互 動(dòng) 平 臺(tái) 第 4章 建設(shè)方案及規(guī)模 4.1 建設(shè)方案分析及建議 在系統(tǒng)建設(shè)過程中，將遵循以下 設(shè)計(jì) 原則： 1. 遵循規(guī)范、結(jié)合現(xiàn)狀 系統(tǒng)建設(shè)以中國電信集團(tuán)規(guī)范、福建電信 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃及規(guī)范文檔為指導(dǎo)， 以集團(tuán)號(hào)百統(tǒng)一信息模型規(guī)劃為核心數(shù)據(jù)規(guī)范， 結(jié)合福建電信 IT 系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀建設(shè)。 29 2. 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)格按本規(guī)范的要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，同時(shí)要考慮福建電信現(xiàn)有的迫切需求進(jìn)行分步實(shí)施。系統(tǒng)演進(jìn)過程中須考慮對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的演進(jìn)。 3. 高可擴(kuò)展性 通過視圖、同義詞等方式 實(shí)現(xiàn)接口協(xié)議，屏蔽外圍系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)部細(xì)節(jié)的訪問。雙方系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)變化不體現(xiàn)在接口協(xié)議上。 強(qiáng)調(diào)協(xié)議版本化管理，雙方無權(quán)擅自修改接口協(xié)議。 討論接口協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡可能考慮全業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，避免對(duì)于某種業(yè)務(wù)一個(gè)接口，即在設(shè)計(jì)接口協(xié)議時(shí)要進(jìn)行抽象分類。 4. 高安全性 不同接口，不同數(shù)據(jù)庫用戶 通過視圖、同義詞等方式實(shí)現(xiàn)接口協(xié)議，屏蔽外圍系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)部細(xì)節(jié)的訪問。 4.1.1 主機(jī)設(shè)計(jì)原則 主機(jī)處理能力滿足所有業(yè)務(wù)應(yīng)用和一定用戶規(guī)模的需求并考慮一定的性能冗余； 主機(jī)的硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口、及電源、風(fēng)扇均考慮足夠的冗余；支持 電源、風(fēng)扇等配件的聯(lián)機(jī)更換； 主機(jī)機(jī)型選用 IT 業(yè)界的主流機(jī)型，一方面保證主機(jī)綜合性能在幾年內(nèi)保持不落伍地位，一方面又能保證設(shè)備在幾年內(nèi)能享受可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 主機(jī)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)處理能力的擴(kuò)充、存儲(chǔ)容量的擴(kuò)充及 I/O 能力的擴(kuò)充的擴(kuò)充等。服務(wù)器設(shè)備支持 CPU 的板級(jí)升級(jí)。 主機(jī)操作系統(tǒng)具備便利的管理方式和集中的異常告警機(jī)制，減少系統(tǒng)維護(hù)的難度，降低維護(hù)費(fèi)用； 30 主機(jī)操作系統(tǒng)支持高級(jí)語言 C/C+和 JAVA 語言； 主機(jī)廠商具有完善的售后服務(wù)體系，能提供良好的售后服務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂。 4.2 系統(tǒng)軟件 架構(gòu) 系統(tǒng)分為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、接口層、數(shù)據(jù)層。 表現(xiàn)層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程的展示 ,報(bào)表數(shù)據(jù)的導(dǎo)出 ,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)以及管理功能的展示等 業(yè)務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的審核、處理，以及數(shù)據(jù)的分發(fā)的業(yè)務(wù)處理，也包括員工權(quán)限管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、以及信息數(shù)據(jù)審核等 31 的業(yè)務(wù)處理。 接口層中外部數(shù)據(jù)接口主要實(shí)現(xiàn)對(duì)外部數(shù)據(jù)的采集（包括客戶信息的采集和業(yè)務(wù)信息采集），主要有： 97/CRM 接口模塊、 SP 接口模塊、人工采編接口和人工審核接口；同步數(shù)據(jù)接口主要實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步（包括客戶信息同步、業(yè)務(wù)信息同步以及將來各業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào) 表的接口）。 數(shù)據(jù)層包括本地?cái)?shù)據(jù)庫 ,資源文件 ,遠(yuǎn)端數(shù)據(jù) /接口數(shù)據(jù)等。 4.3 系統(tǒng)硬件架構(gòu) 數(shù) 據(jù) 倉 庫 服 務(wù) 器防 火 墻D C NI N T E R N E T數(shù) 據(jù) 處 理 / 接 口 服 務(wù) 器業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 器W E B 服 務(wù) 器交 換 機(jī)C R M 系 統(tǒng)計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng)網(wǎng) 百 系 統(tǒng)合 作 商 家 平臺(tái)人 工 采 編商 家 管 理電 信 管 理 結(jié)構(gòu)說明： （ 1） 系統(tǒng)平臺(tái)采用雙網(wǎng)雙平面結(jié)構(gòu)，分為兩個(gè)區(qū)， WEB服務(wù)器在防火墻的安全區(qū)中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、接口服務(wù)器、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、網(wǎng) 32 管服務(wù)器在防火墻內(nèi)網(wǎng)區(qū)中。外網(wǎng)的訪問通過防火墻實(shí)現(xiàn)隔離，兩個(gè)專區(qū)之間的訪問也通過防火墻實(shí)現(xiàn)隔離。 （ 2） 使用 N臺(tái)服務(wù)器作為數(shù)據(jù)倉庫 服務(wù)器，通過 分布式設(shè)計(jì) 存儲(chǔ)管理。 （ 3） 使用 2 臺(tái)服務(wù)器作為接口服務(wù)器和 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。 （ 4） 使用 1 臺(tái)服務(wù)器作為 WEB 服務(wù)器。 4.4 平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù) 4.4.1 數(shù)據(jù)備份策略 數(shù)據(jù)備份策略為每 1天進(jìn)行一次 增量 備份，同時(shí)長期保留三份全量數(shù)據(jù)，任何時(shí)間都可以基于這三份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，提高安全性。 采用 2+1方式進(jìn)行備份，每周進(jìn)行兩次數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)全量備份，其余每天進(jìn)行數(shù)據(jù)增量備份； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫增量數(shù)據(jù)備份啟動(dòng)時(shí)間分別設(shè)定在每天凌晨 0 時(shí) (可根據(jù)具體業(yè)務(wù)環(huán)境再做改變 )； 長期保留三份全備存檔 ,方便在任意時(shí)刻從任意備份存檔進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。 如下可見： 33 完全備份所需時(shí)間最長，但恢復(fù)時(shí)間最短，操作最方便，在 備份窗口允許時(shí)盡量多的采用全備份，其它時(shí)間我們采用所用時(shí)間更少的增量備份或采用介于兩者之間的差分備份。各種備份的數(shù)據(jù)量不同：全備份 差分備份 增量備份。 在恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)需要的備份介質(zhì)數(shù)量也不一樣：如果使用全備份方式，只需最近一次的全備份磁帶就可以恢復(fù)所有數(shù)據(jù)；如果使用全備份和增量備份相結(jié)合的方式，則需要一次全備份磁帶和若干次增量備份磁帶才能恢復(fù)所有數(shù)據(jù)；如果使用全備份和差分備份相結(jié)合的方式，只需上次的全備份磁帶和最近的差分備份磁帶就可以恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。 超強(qiáng)性能： 高度靈活的備份和恢復(fù)能力，全面均衡與 LAN、 SAN和 WAN的連接。 備份裝置可以是單一磁帶驅(qū)動(dòng)器、磁帶庫（多個(gè)），也可以是海量磁帶庫（多個(gè)）或磁盤陣列（多個(gè)），而且在備份服務(wù)器和 Nas 設(shè)備之間可以動(dòng)態(tài)共享驅(qū)動(dòng)器。 分級(jí)存儲(chǔ)管理通過選項(xiàng)功能可以將數(shù)據(jù)按照等級(jí)存儲(chǔ)至中高速磁盤 34 來分別管理。 數(shù)據(jù)壓縮加速了吞吐量，同時(shí)使服務(wù)器的負(fù)荷和網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)量降至最低程度。 內(nèi)置并行流和數(shù)據(jù)交叉技術(shù)。可升級(jí)到同時(shí)實(shí)現(xiàn) 512 個(gè)備份數(shù)據(jù)流操作。每個(gè)磁帶驅(qū)動(dòng)器最多可支持 32 個(gè)備份數(shù)據(jù)流，從而使備份的速度達(dá)到最大化。 先進(jìn)的存儲(chǔ)介質(zhì)管理 : 對(duì)高速和高容量的磁帶驅(qū)動(dòng)器支 持范圍廣，包括全部的 DLT、 AIT 和以 LTO 為基礎(chǔ)的驅(qū)動(dòng)器及光纖通道。 支持磁帶驅(qū)動(dòng)器共享，這些驅(qū)動(dòng)器由 Networker 服務(wù)器、 Networker Storage Nodes 或者是具有 NDMP（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理協(xié)議） -兼容性且處于同一數(shù)據(jù)區(qū)的 NAS 服務(wù)器控制。 自動(dòng)交叉合并磁帶克?。ò◤拇疟P上克?。?。 自動(dòng)合并全量備份和增量備份所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)組。 先進(jìn)的存儲(chǔ)介質(zhì)管理包括了自動(dòng)化的介質(zhì)管理、支持磁盤清洗、電子標(biāo)簽、條形碼、磁盤存取端口和存儲(chǔ)介質(zhì)的校驗(yàn)。 企業(yè)可調(diào)整性 通過添加客戶連接、存儲(chǔ)裝置和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，能夠 動(dòng)態(tài)化地?cái)U(kuò)大容量。 Legato 支持幾乎所有開放平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫。并且其模塊化的結(jié)構(gòu)與獨(dú)特的軟件授權(quán)機(jī)制使用戶可以在不更新現(xiàn)有備份系統(tǒng)的情況下添加、升級(jí)主機(jī)或更改存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。備份系統(tǒng)的更新與擴(kuò)展也同樣簡便易行。 索引式體系結(jié)構(gòu)經(jīng)過優(yōu)化，提供高效的運(yùn)行性能和易調(diào)整性易消除死 35 機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。 支持直接的跨平臺(tái)瀏覽和同一平臺(tái)的恢復(fù)。 4.4.2 備份恢復(fù)計(jì)劃 備份軟件均有如下特性 1) 整合化完全備份通過整合增量備份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全備份。無需進(jìn)行定期完全備份，將網(wǎng)絡(luò)的流量負(fù)擔(dān)降至最低程度，符合分布式環(huán)境的數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案。 2) 支持完全自動(dòng)化 、完全集成零停機(jī)備份和即時(shí)恢復(fù)的數(shù)據(jù)保護(hù)應(yīng)用軟件。無需人工干預(yù)即可按照預(yù)訂策略進(jìn)行自動(dòng)化備份。 3) 軟件為 24 小時(shí)連續(xù)全天候環(huán)境設(shè)計(jì)，可自動(dòng)執(zhí)行基于磁盤或磁帶的高性能備份和恢復(fù)。 操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù) 考慮到現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，制定細(xì)致周密的數(shù)據(jù)恢復(fù)方案是必不可少的。這樣可以在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，用最快的時(shí)間最小的代價(jià)來做到最完整的恢復(fù)。 所有的備份都是為發(fā)生災(zāi)難時(shí)作恢復(fù)而準(zhǔn)備的 ,一個(gè)備份軟件的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)不僅僅在于它的備份模式 /備份速度等 ,需要慎重衡量的還有另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) -恢復(fù)。而可恢復(fù)性又有兩個(gè)決定因素：恢復(fù) 速度和恢復(fù)操作的簡易性。 針對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行系統(tǒng)，我們特此制定完備的恢復(fù)方案以應(yīng)對(duì)將來有可能 36 發(fā)生的各種情況。 災(zāi)難恢復(fù)操作通常可以分為兩類。第一類是系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，第二類是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復(fù)。 一般來說，恢復(fù)操作比備份操作更容易出問題。備份只是將信息從磁盤上拷貝出來，而恢復(fù)則要在目標(biāo)系統(tǒng)上創(chuàng)建文件。在創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件時(shí)有許多別的東西有可能會(huì)出錯(cuò)，這包括超出了磁盤容量，權(quán)限問題和文件覆蓋錯(cuò)誤等，備份系統(tǒng)能有效防止這些錯(cuò)誤的發(fā)生，保證恢復(fù)的可靠性。 文件類數(shù)據(jù)恢復(fù) 在實(shí)際使用中，個(gè)別數(shù)據(jù)恢復(fù)可能要比全系統(tǒng)恢復(fù)常見得多，利用備份 系統(tǒng)的恢復(fù)功能，我們很容易恢復(fù)受損的個(gè)別數(shù)據(jù)。 只需瀏覽備份數(shù)據(jù)庫或目錄，找到該文件，觸動(dòng)恢復(fù)功能，軟件將自動(dòng)驅(qū)動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，加載相應(yīng)的存儲(chǔ)媒體，然后恢復(fù)指定文件。 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃 Oracle 在歸檔模式下運(yùn)行，軟件模塊調(diào)用 RMAN 進(jìn)行在線的熱備份。 針對(duì) Oracle 的總數(shù)據(jù)量和增量數(shù)據(jù)量大小，我們可以利用 Oracle 的多達(dá)三級(jí)的增量備份機(jī)制，結(jié)合軟件強(qiáng)大的備份數(shù)據(jù)追蹤尋址能力和介質(zhì)管理功能，制定靈活的備份策略，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的備份數(shù)據(jù)的全生命周期管理。 本次建議： Oracle 的備份采用 2+1的方式，全量備份 期間的每天都做數(shù)據(jù)庫累積增量、歸檔日志、控制文件和 CATALOG 用戶所有對(duì)象的備份，每周做兩次全備份，保留前面一周期和當(dāng)前周期的備份，每個(gè)周期有兩份容余。對(duì)于 Oracle 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的性能，可以通過開辟多個(gè) Oracle 數(shù)據(jù)備份通道和多重?cái)?shù)據(jù)遷移的技術(shù)得到保障。 37 對(duì)于以上的備份文件文件，根據(jù)管理的要求設(shè)定其保存時(shí)間，當(dāng)此類數(shù)據(jù)過期時(shí)， 軟件將自動(dòng)進(jìn)行清理，無須管理人員參與。以上備份通過軟件的定時(shí)機(jī)制自動(dòng)完成。 4.5 配套項(xiàng)目的需求或建設(shè)方案建議 本節(jié)應(yīng)提出由于本項(xiàng)目的建設(shè)而引起的與本工程相關(guān)的局屋、電源、空調(diào)、傳輸?shù)荣Y源的需求（可根據(jù)需要決定是否提出建設(shè)方案的建議）。 第 5章 與周邊系統(tǒng)的關(guān)系及接口 資料獲取對(duì)應(yīng)的廣告推送信息，并通過最終界面呈現(xiàn)給用戶 。 一、 數(shù)據(jù)庫部署及接口方案 1、 建立獨(dú)立數(shù)據(jù)服務(wù)器 1 臺(tái)：主要用途：存儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析結(jié)果表、后臺(tái)管理業(yè)務(wù)邏輯表、商家信息模塊業(yè)務(wù)邏輯表。 2、 物理位置：放在與數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器同一局域網(wǎng)內(nèi)，可為大量數(shù)據(jù)處理接口實(shí)現(xiàn)快速，簡單化。 3、 接口實(shí)現(xiàn)： a) 與數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器的接口采用建立數(shù)據(jù)庫間映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)同義詞連接或者 DBLINK 連接，邏輯處理服務(wù)器通過接口實(shí)時(shí)或者階段性從數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器獲取最新分 析數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)、效果評(píng)估數(shù)據(jù)。 維表數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新。 b) 與網(wǎng)百系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立 DBlink 連接，應(yīng)用網(wǎng)百商家信息、商家系統(tǒng)名稱密碼，解決系統(tǒng)目前登陸驗(yàn)證數(shù)據(jù)不統(tǒng)一問題。 c) 與短信網(wǎng)關(guān)接口：目前經(jīng)過了解是通過一個(gè)短信網(wǎng)關(guān)接口表實(shí)現(xiàn)，因此本次需要給出短信網(wǎng)關(guān)接口表的位置連接方法即可，通過業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器直接把審核通過的短信清單及用戶號(hào)碼寫入短信網(wǎng)關(guān)接口表即可。實(shí)現(xiàn)方式為建立短信網(wǎng)關(guān)接口表操作權(quán)限的數(shù)據(jù)庫地址、用戶名、密碼、以及短信表名稱、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系等。 38 二、 WEB 服務(wù)部署及接口方案 1、 WEB 服務(wù)器 1 臺(tái)：主要實(shí)現(xiàn) 前向客戶數(shù)據(jù) 分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 的后臺(tái)管理、商家使用模塊。服務(wù)器存放與與業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器同一網(wǎng)段內(nèi)，方便實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接、業(yè)務(wù)關(guān)系處理。 2、 服務(wù)分割：在 web 服務(wù)器安裝 jboss-3.2.8 中間件服務(wù)軟件，在同一個(gè)端口下建立商家信息模塊、產(chǎn)品經(jīng)理后臺(tái)管理模塊兩個(gè)應(yīng)用。 與網(wǎng)百接口：與網(wǎng)百接口應(yīng)用使用 單點(diǎn)登陸設(shè)置 ， 1）用戶登錄驗(yàn)證和鑒權(quán)：采用加密后用戶名、密碼二次驗(yàn)證。登陸流程中是用戶先登陸商家空間，然后點(diǎn)擊商家營銷管理模塊，網(wǎng)百系統(tǒng)隱藏提交用戶登陸名稱、賬號(hào)、密碼，由精確傳媒商家模塊進(jìn)行二次驗(yàn)證，如果是非法提交則提示用 戶名、密碼驗(yàn)證不通過，阻止連接到精確傳媒商家模塊。如果與網(wǎng)百數(shù)據(jù)庫一致，則通過驗(yàn)證同時(shí)顯示商家精確傳媒內(nèi)容服務(wù)。如果商家想回到商家空間管理其他模塊，同理由精確傳媒模塊密送用戶名、密碼到網(wǎng)百系統(tǒng)進(jìn)行二次驗(yàn)證，通過后則繼續(xù)服務(wù)，否則提示失效或者失敗。 2）訪問超時(shí)判斷：登陸商家信息模塊后，超時(shí)設(shè)計(jì)直接有商家信息模塊設(shè)定。商家空間管理的時(shí)候 第 6章 項(xiàng)目進(jìn)度建議 本項(xiàng)目將 完成整個(gè)產(chǎn)品的需求、設(shè)計(jì)、 開發(fā) 、測(cè)試 ， 以及項(xiàng)目驗(yàn)收。 階段 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 備注 需求 2008 年 5 月 20 日 2008 年 6 月 25 日 設(shè)計(jì) 2008 年 6 月 26 日 2008 年 7 月 26 日 開發(fā) 2008 年 7 月 26 日 2008 年 8 月 26 日 測(cè)試 2008 年 8 月 26 日 2008 年 9 月 15 日 上線 2008 年 9 月 15 日 2008 年 9 月 20 日 驗(yàn)收 2008 年 9 月 21 日 2008 年 10 月 15 日 39 第 7章 項(xiàng)目投資規(guī)模 7.1 主要工作量 本期 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷 系統(tǒng) 項(xiàng)目的重點(diǎn)在于號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的支撐運(yùn)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。針對(duì)本期需求，項(xiàng)目建設(shè)需提供以下幾大類功能點(diǎn)： 7.1.1 數(shù)據(jù)分析建模 根據(jù)分析需要，最大限度收集客戶資料視圖。建立數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)目前 所有用戶根據(jù)行為進(jìn)行事先分群，適中聚類的工作。為得到用戶更新粒度規(guī)律數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備。 7.1.2 針對(duì)前向用戶 （ 1）個(gè)人行為數(shù)據(jù)的收集： 收集個(gè)人行為數(shù)據(jù)，充實(shí) 前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號(hào)百精確營銷系統(tǒng) 的 源數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)源越多，對(duì)客戶的行為分析越準(zhǔn)確。 （ 2）行為模板的匹配及實(shí)時(shí)運(yùn)用： 通過個(gè)人、普遍性、自定義模板的建立及跟個(gè)人當(dāng)前行為數(shù)據(jù)的匹配，在前向運(yùn)用中適時(shí)的進(jìn)行消費(fèi)指引。 7.1.3 針對(duì)后向商家 分析商家自身屬性、在行業(yè)的特點(diǎn)， 按照經(jīng)營管理平臺(tái)， 系統(tǒng)根據(jù)商家屬性推薦適合商家的目標(biāo)廣告客戶信息。 也可以 按一定的篩選條件，分 析出 受眾客戶 及相關(guān)的營銷建議， 輔助后向商家進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品營銷。 40 建立互動(dòng)平臺(tái)， 多為商家營銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)備平臺(tái)，同時(shí)業(yè)務(wù)收入的重要功能點(diǎn)。 7.1.4 針對(duì)運(yùn)營商 根據(jù)需求開發(fā)適合運(yùn)營上管理業(yè)務(wù)流程的后臺(tái)管理功能，方便運(yùn)營上運(yùn)營、管理用戶信息的使用。 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)前的營收情況，行業(yè)情況。方便客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理做業(yè)務(wù)決策。 分析出數(shù)據(jù)報(bào)表及相關(guān)的營銷建議，并可以支持圖表和營銷建議導(dǎo)出，輔助運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)及制訂營銷推廣策略。 7.2 投資估算 7.2.1 建議的建設(shè)方案的投資估算 子項(xiàng) 類別 功能模塊屬性 工作量估算（ 人日數(shù) ） 需求調(diào)研 行業(yè)需求調(diào)研 60 行業(yè)業(yè)務(wù)分析 69 需求分析 需求規(guī)格編寫和確認(rèn) 33 用戶行業(yè)行為分析 分析寬表 54 汽車行業(yè)分群 54 訂房分群 52 訂票分群 52 用戶活動(dòng) 生命 周期 75 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)整體風(fēng)格界面設(shè)計(jì) 45