傳輸系統(tǒng)軟件版本管理培訓(xùn)系列教材 解讀軟件版本管理辦法 3.0 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 2007年 11月 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的組織構(gòu)架 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理內(nèi)容 目標(biāo) 前言 軟件版本數(shù)量過多 資料分散，未實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一 對(duì)軟件版本性能了解不夠 現(xiàn)網(wǎng)升級(jí)、打補(bǔ)丁操作隨意 沒有版本運(yùn)行跟蹤、評(píng)估機(jī)制 回顧 不能對(duì)新建工程軟件版本進(jìn)行有效管控 缺乏對(duì)客戶和市場前端業(yè)務(wù)需求的了解 目的和意義 面向網(wǎng)絡(luò) 面向產(chǎn)品 軟件版本管理 面向客戶 提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保證中國電信集團(tuán)公司傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、高效的運(yùn)行 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù) 提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，制定端到端的產(chǎn)品解決方案并可復(fù)制推廣 被動(dòng)搶修 主動(dòng)維護(hù) 需求定制 產(chǎn)品提供 工作開展歷程 本地網(wǎng)試點(diǎn)工作 將 軟件版本需求 、 單板軟件版本 納入管理范疇，并在 5個(gè)大中本地網(wǎng)開展試點(diǎn)工作，要求對(duì) 5個(gè)本地網(wǎng) 開展規(guī)范管理。 2005年 7月 2005年 11月 2003年 5月 首次將軟件版本納入維護(hù)管理范疇，建立了三級(jí)管理架構(gòu)，對(duì) 一級(jí)干線 軟件版本開展了 資料 、 測(cè)試、升級(jí) 等相關(guān)規(guī)范管理 。 制定了軟件版本管理辦法 V1.0并全網(wǎng)實(shí)施 制定了軟件版本管理辦法 V2.0并全網(wǎng)實(shí)施 對(duì) 二級(jí)干線 軟件版本管理提出更為明確的省內(nèi)要求，并進(jìn)行全網(wǎng) 省級(jí)推廣 ，并對(duì) 本地網(wǎng) 軟件版本管理提出初步的要求。 2006年 5月 本地網(wǎng)軟件版本管理工作開使推廣 借助長途干線的軟件版本管理經(jīng)驗(yàn)，以本地網(wǎng)試點(diǎn)管理模式為樣板，按照 逐批次、一幫一、橫向縱向同時(shí)推進(jìn)的方式， 正式啟動(dòng) 全國 本地網(wǎng)傳輸軟件版本管理。 2007年 5月 將 版本策略管理、工程項(xiàng)目軟件版本管理 納入管理的范疇，對(duì) 接入層設(shè)備的 軟件版本管理頁提出相關(guān)要求 。 制定了軟件版本管理辦法 V3.0 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的組織構(gòu)架 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理內(nèi)容 目標(biāo) 前言 管理對(duì)象 傳輸系統(tǒng)軟件保證傳輸系統(tǒng)、設(shè)備正常運(yùn)行，參與傳輸網(wǎng)絡(luò)管理的各種程序和配置數(shù)據(jù) 網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)監(jiān)控軟件 網(wǎng)元設(shè)備內(nèi)核單板軟件 系統(tǒng)網(wǎng)管軟件 SDH DWDM DXC 無線 同步 一級(jí)干線 國際陸纜系統(tǒng)和國際海纜系統(tǒng)國內(nèi)延伸段按一級(jí)干線管理 二級(jí)干線 本地傳輸網(wǎng)骨干層 -DSLAM和交換模塊局以上的傳輸網(wǎng)絡(luò)以及為大客戶服務(wù)的 155M及以上速率的接入設(shè)備； 本地傳輸網(wǎng)接入層 -本地傳送網(wǎng)骨干層之外的所有設(shè)備、網(wǎng)管等； 全網(wǎng) 組織框架 統(tǒng)一歸口管理 日常執(zhí)行 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省干及本地網(wǎng)管理 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)具體管理和執(zhí)行 具體執(zhí)行 建立固定的業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道，形成傳輸系統(tǒng)軟件版本的分級(jí)管理體系 集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部職責(zé) 負(fù)責(zé)制定傳輸系統(tǒng)軟件版本管理工作的工作計(jì)劃和工作要求、對(duì)各省傳輸系統(tǒng)軟件版本管理工作進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)對(duì)傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核，下達(dá)和調(diào)整年度軟件測(cè)試計(jì)劃。 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司其他部門協(xié)調(diào)傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)軟件需求管理。 負(fù)責(zé)一級(jí)干線傳輸系統(tǒng)的升級(jí)組織工作。 負(fù)責(zé)根據(jù)各廠商軟件版本存在的問題，及時(shí)發(fā)布軟件預(yù)警工作。 負(fù)責(zé)定期發(fā)布 中國電信傳輸一級(jí)干線軟件版本應(yīng)用策略 。 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心的職責(zé) 執(zhí)行集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部下達(dá)的年度軟件測(cè)試計(jì)劃。 分析各省反饋的軟件需求。 協(xié)助集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部與各廠商確定各傳輸系統(tǒng)新版軟件的需求。 制定軟件入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試模板，并定期進(jìn)行更新。 負(fù)責(zé)傳輸系統(tǒng)軟件入網(wǎng)測(cè)試并將結(jié)果在全網(wǎng)發(fā)布；對(duì)入網(wǎng)測(cè)試和升級(jí)資料 進(jìn)行檔案管理。 負(fù)責(zé)制定一級(jí)干線的軟件升級(jí)方案，監(jiān)控升級(jí)過程。 對(duì)傳輸系統(tǒng)軟件版本進(jìn)行信息化管理，對(duì)集團(tuán)公司傳輸軟件版本電子化平 臺(tái)提供維護(hù)保障和技術(shù)支撐，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料信息進(jìn)行及時(shí)更新。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部、傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心、各省電信公司運(yùn)維部、各省 支撐部門、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門、廠商之間的聯(lián)系渠道的維護(hù)更新。 對(duì)各省支撐部門傳輸系統(tǒng)軟件版本管理工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 各省電信公司運(yùn)維部的職責(zé) 組織落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的傳輸系統(tǒng)軟件版本管理工作，包括：建立必要的保障機(jī)制、完善各種規(guī)章制度、檢查相關(guān)工作的執(zhí)行情況等。 落實(shí)集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部布置的相關(guān)預(yù)警性預(yù)防性維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)省內(nèi)需求管理，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部。 指導(dǎo)省支撐部門的傳輸系統(tǒng)軟件版本管理工作。 指導(dǎo)本地傳輸網(wǎng)系統(tǒng)軟件版本的管理工作。 對(duì)分公司傳輸軟件版本管理工作進(jìn)行考核。 配合一級(jí)干線升級(jí)工作，負(fù)責(zé)省級(jí)干線的升級(jí)組織工作以及本地傳輸網(wǎng)軟件升級(jí)管理工作，負(fù)責(zé)本地傳輸網(wǎng)軟件升級(jí)審批工作。 負(fù)責(zé)與省公司其他部門協(xié)調(diào)傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的相關(guān)工作。 及時(shí)將省公司運(yùn)維部、支撐部門的聯(lián)系渠道變更通知傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心。 負(fù)責(zé)定期組織制定 省級(jí)干線軟件版本應(yīng)用策略 和 本地傳輸網(wǎng)軟件版本應(yīng)用策略 。 根據(jù)集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部的安排，負(fù)責(zé)本地傳輸網(wǎng)接入層傳輸軟件版本驗(yàn)證的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)廠商的宣貫工作，并對(duì)其相關(guān)支撐工作進(jìn)行評(píng)估。 各省支撐部門的職責(zé) 匯總省級(jí)干線及本地傳輸網(wǎng)的軟件需求，提交省公司網(wǎng)運(yùn)部 。 負(fù)責(zé)制定省級(jí)干線的軟件升級(jí)方案，并監(jiān)控省級(jí)干線升級(jí)過程。 負(fù)責(zé)本地傳輸網(wǎng)傳輸軟件升級(jí)方案的審核。 負(fù)責(zé)對(duì)本地傳輸網(wǎng)的各項(xiàng)軟件管理工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)本省省級(jí)干線傳輸系統(tǒng)軟件版本資料的整理和電子化工作，并定期進(jìn)行更新，對(duì)本地傳輸網(wǎng)傳輸系統(tǒng)軟件版本資料進(jìn)行核查。 完成省公司運(yùn)維部交辦的軟件版本管理相關(guān)工作。 各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門的職責(zé) 組織落實(shí)本地傳輸網(wǎng)內(nèi)傳輸軟件版本管理工作，包括：建立必要的保障機(jī)制，完善各種規(guī)章制度。 落實(shí)省公司運(yùn)行維護(hù)部門下達(dá)的相關(guān)軟件預(yù)警性預(yù)防性維護(hù)工作。 配合一級(jí)、省級(jí)干線的升級(jí)工作，組織本地傳輸網(wǎng)軟件升級(jí)工作，負(fù)責(zé)制定本地傳輸網(wǎng)的軟件升級(jí)方案，并監(jiān)控升級(jí)過程。 負(fù)責(zé)本地傳輸網(wǎng)的軟件需求管理并及時(shí)上報(bào)省支撐部門。 負(fù)責(zé)與本地市分公司其他部門協(xié)調(diào)軟件版本管理的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)本地傳輸網(wǎng)軟件版本資料的整理和電子化工作，并負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。 及時(shí)將各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門的聯(lián)系渠道變更情況通知省支撐部門。 負(fù)責(zé)對(duì)廠商的日常支撐工作進(jìn)行監(jiān)督。 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的組織構(gòu)架 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理內(nèi)容 目標(biāo) 前言 軟件認(rèn)證測(cè)試 單板軟件管理 軟件升級(jí)管理 備板軟件管理 軟件需求管理 補(bǔ)丁軟件管理 版本策略管理 文檔資料管理 工程項(xiàng)目軟件版本管理 預(yù)警管理 軟件認(rèn)證測(cè)試 目的 軟件質(zhì)量把關(guān)、避免安全隱患、保證網(wǎng)絡(luò)安全； 了解產(chǎn)品特性、制定針對(duì)性維護(hù)措施、指導(dǎo)維護(hù)； 了解業(yè)務(wù)提供能力、指導(dǎo)應(yīng)用； 管理 干線及本地網(wǎng)骨干層使用的新版軟件必須經(jīng)過傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心測(cè)試； 本地網(wǎng)接入層使用的新版軟件按照集中管理（傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心）、分散測(cè)試（各省）的原則進(jìn)行； 關(guān)鍵點(diǎn) 測(cè)試通過并在全網(wǎng)發(fā)布后方可在現(xiàn)網(wǎng)使用； 具體的測(cè)試流程和實(shí)施細(xì)則由傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心制定； 干線及本地網(wǎng)骨干層軟件測(cè)試中國電信不提供現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；本地網(wǎng)接入層軟件測(cè)試以模擬環(huán)境和現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境相結(jié)合的方式進(jìn)行測(cè)試； 軟件升級(jí)管理 目的 增強(qiáng)計(jì)劃性管控、避免現(xiàn)網(wǎng)隨意升級(jí)； 了解升級(jí)（業(yè)務(wù)）影響、提前做好準(zhǔn)備； 規(guī)范升級(jí)操作、保證網(wǎng)絡(luò)安全； 管理 集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一安排一級(jí)干線升級(jí)工作； 各省運(yùn)維部安排省級(jí)干線及本地網(wǎng)的軟件升級(jí)工作（影響一干業(yè)務(wù)運(yùn)行的，應(yīng)報(bào)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批準(zhǔn)后實(shí)施）； 關(guān)鍵點(diǎn) 由廠家向相關(guān)單位（集團(tuán)、省公司、地市分公司）發(fā)起升級(jí)申請(qǐng)（一干、省干、本地網(wǎng)）； 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心、省支撐部門、各地市分公司運(yùn)維部門分別負(fù)責(zé)制定一干、省干、本地網(wǎng)軟件升級(jí)方案、升級(jí)過程監(jiān)控、問題分析處理、過程情況上報(bào)等相關(guān)技術(shù)支撐工作； 軟件需求管理 目的 及時(shí)了解響應(yīng)客戶需求，變被動(dòng)接受為主動(dòng)提供； 及時(shí)掌握運(yùn)行狀態(tài)，變被動(dòng)搶修為主動(dòng)維護(hù)； 定制開發(fā)產(chǎn)品，變被動(dòng)接受為主動(dòng)要求； 為制定端到端產(chǎn)品解決方案打下基礎(chǔ)，是運(yùn)維轉(zhuǎn)型的途徑之一； 管理 需求由集團(tuán)公司集中統(tǒng)一管理； 各省公司、省支撐部門、各地市分公司負(fù)責(zé)需求的采集、上報(bào)； 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心負(fù)責(zé)需求的跟蹤、分析、處理、解決； 關(guān)鍵點(diǎn) 目前只是在制度和流程上提出了要求，在具體的執(zhí)行階段仍有許多需要探索的地方： 需求如何采集？需求如何轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品？ 版本策略管理 目的 集中管理版本的使用，避免現(xiàn)網(wǎng)版本過多，利于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)； 統(tǒng)一安排網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全方位的綜合考慮，降低風(fēng)險(xiǎn)； 為業(yè)務(wù)產(chǎn)品的高效、合理使用提供參考； 為滿足客戶需求提供依據(jù)； 管理 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心制定 中國電信傳輸一級(jí)干線軟件版本應(yīng)用策略 ； 各省公司制定 省級(jí)干線軟件版本應(yīng)用策略 和 本地網(wǎng)軟件版本應(yīng)用策略 ，各省支撐部門協(xié)助執(zhí)行； 工程項(xiàng)目軟件版本管理 目的 對(duì)軟件使用實(shí)現(xiàn)了前期有效管控，避免后期； 實(shí)現(xiàn)新舊網(wǎng)絡(luò)軟件的有效融合，提升維護(hù)管理效率； 減少對(duì)業(yè)務(wù)影響的升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)更加安全穩(wěn)定； 管理 運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)相關(guān)工作的審查、督促、把關(guān)與協(xié)調(diào)； 支撐單位負(fù)責(zé)與此有關(guān)的軟件測(cè)試和升級(jí)等相關(guān)工作； 關(guān)鍵點(diǎn) 合同階段運(yùn)行運(yùn)維部門審查合同中軟件版本是否符合 傳輸軟件版本應(yīng)用策略 、省內(nèi)軟件版本應(yīng)用規(guī)劃以及工程項(xiàng)目軟件版本管理規(guī)定； 工程建設(shè)階段運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)廠商按照合同內(nèi)容履行版本管理方面的義務(wù)，啟動(dòng)相關(guān)測(cè)試和升級(jí)流程，定期與網(wǎng)發(fā)部門進(jìn)行溝通； 工程驗(yàn)收把關(guān)采取必要措施，保證工程初驗(yàn)時(shí)的軟件版本與當(dāng)期的相應(yīng)軟件版本應(yīng)用策略相符； 單板、備板、補(bǔ)丁軟件版本管理 單板 備板 補(bǔ)丁 資料管理（電子化收集、管理與升級(jí)更新） 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心負(fù)責(zé)一級(jí)干線 各省支撐部門負(fù)責(zé)省級(jí)干線 各分公司運(yùn)維部門負(fù)責(zé)本地網(wǎng) - 各級(jí)備件中心負(fù)責(zé)備件中心的備板（備盤）軟件 - 升級(jí)管理 系統(tǒng)軟件升級(jí)時(shí)需配套進(jìn)行 必須經(jīng)過傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心測(cè)試 ； - 利用現(xiàn)網(wǎng)空余網(wǎng)元或槽道進(jìn)行升級(jí)； 廠商提供備板到現(xiàn)場替換老版本備板回廠進(jìn)行升級(jí)； 文檔資料管理 目的 明晰版本狀況、運(yùn)行情況，提升維護(hù)效率； 增強(qiáng)知識(shí)管理、實(shí)現(xiàn)信息共享； 管理 集團(tuán)公司、各省公司、傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心、各省支撐部門、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)建立相應(yīng)的資料檔案； 關(guān)鍵點(diǎn) 各機(jī)型軟件版本的狀況； 各機(jī)型軟件版本的運(yùn)行情況； 軟件問題匯總； 預(yù)警 其它相關(guān)資料 預(yù)警管理 廠家 省公司 支撐中心 故障發(fā)現(xiàn) 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部受理 技術(shù)支撐中心進(jìn)行技術(shù)確認(rèn) 廠家溝通 省公司溝通 實(shí)驗(yàn)確認(rèn) 現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集 預(yù)警報(bào)告 集團(tuán)審批 全網(wǎng)發(fā)布 省公司反饋執(zhí)行結(jié)果 集團(tuán) 審批不同意 審批同意 發(fā)現(xiàn)問題 分析解決 預(yù)警發(fā)布 執(zhí)行反饋 各省公司、地市分公司、支撐部門是問題上報(bào)部門 各省公司、地市分公司、支撐部門是預(yù)警執(zhí)行反饋部門 集團(tuán)公司是預(yù)警的直接管理部門 傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐中心是預(yù)警的制定部門 嚴(yán)重預(yù)警 -影響到業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行； 重要預(yù)警 -對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行存在著一定的隱患； 一般預(yù)警 -對(duì)業(yè)務(wù)無影響，但影響正常的維護(hù)操作 關(guān)鍵舉措 建立長效機(jī)制是保證軟件版本管理能夠得到貫徹落實(shí)的保證 1 建立合理的組織架構(gòu)至關(guān)重要 2 選擇合適的支撐平臺(tái)對(duì)今后的推廣應(yīng)用顯得尤為重要 3 外部需求管理關(guān)鍵在于及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶需求，并完成客戶需求與版本需求的轉(zhuǎn)換 4 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理的組織構(gòu)架 傳輸系統(tǒng)軟件版本管理內(nèi)容 目標(biāo) 前言 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管控與外部溝通 優(yōu)化管控流程：軟件版本管理流程與日常維護(hù)工作有效結(jié)合 精確化管理 : 規(guī)范入網(wǎng)使用及升級(jí) 建立準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)版本資料管理 細(xì)化需求管理 進(jìn)行評(píng)估分析 加強(qiáng)預(yù)警管理。 規(guī)范管理體系： 調(diào)整軟件版本管理組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé) 加強(qiáng) 與工程建設(shè)部門協(xié)調(diào) ：建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)對(duì)工程項(xiàng)目的傳輸軟件版本管理。 加強(qiáng)與市場前端溝通 ：建立溝通渠道，實(shí)現(xiàn)外部需求管理。 加強(qiáng)與廠家溝通 ：前期相互滲透，形成有機(jī)