文案名稱 銷售公司員工手冊(cè) 受控狀態(tài) 編制部門 一、引言 為了提高公司員工的執(zhí)行力，規(guī)范員工銷售行為，總結(jié)、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化，特編制銷售公司員工手冊(cè)。 本員工手冊(cè)是銷售公司先進(jìn)文化的延伸和拓展，凝聚著全體員工的智慧和結(jié)晶，展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景，增強(qiáng)了公司的向心力和凝聚力，是全體員工必須遵循的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。 二、公司概況 銷售公司成立于年，屬于集團(tuán)的子公司，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷售工作。 銷售有限公司座落于省市，辦公樓建筑面積為 萬(wàn)平方米?，F(xiàn)有員工 人，并有一支充滿活力、勤奮實(shí)干、訓(xùn)練有素的專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在本部設(shè)有整車銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購(gòu)部、客戶關(guān)系部、綜合辦公室 7 個(gè)職能部門。在全國(guó)省會(huì)及主要城市設(shè)有 個(gè)商務(wù)代表處。在全國(guó)設(shè)有 家專賣店，并在北京和上海設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。 三、招聘與離職 （一）招聘 （ 1）公司職位出現(xiàn)空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。 （ 2）應(yīng)聘員工需符合公司的錄用條件，如所遞交資 料完整，真實(shí)有效，符合擬任職崗位的任職資格，在試用期內(nèi)能獨(dú)立完成工作任務(wù)，且試用期工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不低于 分。 （ 3）應(yīng)聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司將根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法及本公司的相關(guān)規(guī)定解除與該員工的勞動(dòng)合同。 （ 4）有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件。 超出法定勞動(dòng)年齡范圍的； 求職時(shí)向公司提供虛假個(gè)人履歷、信息、證書或文件的； 與其他公司未解除或未終止勞動(dòng)合同的； 對(duì)其他公司負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)而不能與本公司簽訂勞動(dòng)合同的； 試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說 明書要求的； 無法完成公司制定并公布的銷售任務(wù)或銷售指標(biāo)的； 曾因違紀(jì)被本公司辭退的。 （二）試用 （ 1）所有新任員工均須經(jīng)過 1 6 個(gè)月的試用期，以勞動(dòng)合同約定為準(zhǔn)。 （ 2）在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)試用期員工的績(jī)效考評(píng)記錄來評(píng)估其是否符合錄用條件，從而做出錄用與否的決策。 （ 3）通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。 （ 4）公司的正式營(yíng)銷人員將隨其工作能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升到一定的崗位級(jí)別。 （三）營(yíng)銷人員崗位級(jí)別 1銷售代表 指銷售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，僅從事銷售工作，以完成一定的銷售任務(wù) 為工作目標(biāo)。 2銷售主管 指達(dá)到公司的最低績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品銷售和部分管理工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷人員。 3銷售經(jīng)理 指達(dá)到公司規(guī)定的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品銷售和銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，具備一定的管理能力和市場(chǎng)開拓能力，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表和銷售主管，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷管理人員。 4營(yíng)銷總監(jiān) 指負(fù)責(zé)公司全部的銷售業(yè)務(wù)，通過組建并培訓(xùn)不同的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的銷售戰(zhàn)略，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，并積極開拓市場(chǎng)的營(yíng)銷管理人員。 （四）離職 （ 1） 公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的約定條款協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。 （ 2）對(duì)簽訂固定期限勞動(dòng)合同的員工，除非雙方根據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽，否則勞動(dòng)關(guān)系在勞動(dòng)合同期滿之日自動(dòng)終止。 （ 3）員工離職（包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、合同終止等），均需按照公司規(guī)定交接工作，歸還所有公司物品，結(jié)清賬款方能辦理離職手續(xù)。 （ 4）離職交接包括以下內(nèi)容 歸還工作證、員工信息卡等； 歸還公司文件、資料、記錄及公司為其配備的通信工具、設(shè)備文具等； 向繼任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作； 與財(cái)務(wù)部門結(jié)算所有應(yīng)收 、應(yīng)付款項(xiàng)； 其他必須移交的物品等。 （ 5）離職檔案辦理 員工應(yīng)從離職生效日起 天內(nèi)主動(dòng)配合公司將本人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，如員工未在上述期限內(nèi)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)的，其本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費(fèi)等費(fèi)用。 四、工資與福利 （一）工資政策 （ 1）員工每月工資由基本工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金及津貼構(gòu)成，其中獎(jiǎng)金根據(jù)員工每月累積的銷售額以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算。 （ 2）公司每年按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工績(jī)效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率和勞動(dòng)力市場(chǎng)工資的變動(dòng)，對(duì)工資水平做必要調(diào)整。 （ 3）每月 日為工資發(fā)放日，工資總額根據(jù) 員工上個(gè)計(jì)薪周期的工作業(yè)績(jī)及績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算得出。 （ 4）工資支付采取直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人銀行賬戶的方式，特殊情況（過節(jié)費(fèi)、特別獎(jiǎng)金等）可采用現(xiàn)金發(fā)放方式。 （ 5）員工應(yīng)繳個(gè)人所得稅、法定社會(huì)保險(xiǎn)和其他稅費(fèi)將從其每月工資總額中扣除，并由公司代繳至相關(guān)機(jī)構(gòu)。 （二）福利政策 （ 1）公司根據(jù)市社會(huì)保障相關(guān)部門規(guī)定為員工繳納相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。 （ 2）員工應(yīng)該提交身份證復(fù)印件、離職證明、失業(yè)證明等相關(guān)資料，以便公司為其購(gòu)買社會(huì)福利保險(xiǎn)。 （ 3）公司為員工提供優(yōu)惠折扣，以便員工購(gòu)買公司產(chǎn)品作為自用。 （ 4）員工購(gòu)買公司的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。 （ 5）員工離職時(shí)，要求退回其在離職生效日前 天內(nèi)購(gòu)買的公司產(chǎn)品，公司僅退還購(gòu)買價(jià)的下來 %。 （ 6）離職員工退還公司的產(chǎn)品必須是未曾開封或更改、保存完整，并可重新作存貨及銷售的。 五、日常行為規(guī)范 （一）儀表儀容 （ 1）公司所有員工必須穿著得體，儀表儀容符合專業(yè)化的商務(wù)形象。 （ 2）員工應(yīng)保持衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺。 （ 3）員工應(yīng)精心梳理頭發(fā)，不染鮮艷顏色，不 理前衛(wèi)發(fā)型。 （ 4）員工指甲要修剪整齊，不得涂有色指甲油。 （ 5）員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。 （ 6）員工鞋襪應(yīng)搭配和諧，皮鞋要時(shí)刻保持干凈、光亮。 （ 7）在客戶面前，員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。 （二）禮儀規(guī)范 （ 1）與客戶交談時(shí)，應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，且不得模仿客戶的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)及表情。 （ 2）說話時(shí)聲調(diào)要自然柔和，清晰親切，音量適中，不裝腔作勢(shì)。 （ 3）談話時(shí)應(yīng)經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)。 （ 4）不得頂撞、諷刺、嘲弄客人，不 得對(duì)客戶講粗言穢語(yǔ)或使用污辱性語(yǔ)言。 （ 5）稱呼客戶時(shí)應(yīng)多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏時(shí)應(yīng)使用“這位先生”或“這位小姐或女士”等。 （ 6）對(duì)于客戶提出的過分要求應(yīng)耐心解釋，冷靜妥善處理，不可不理睬客戶，更不可指責(zé)或批評(píng)客戶。 （ 7）凡進(jìn)入客戶房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得主人的同意后方可進(jìn)入。 （ 8）未經(jīng)客戶同意不得隨便翻閱客戶房?jī)?nèi)的任何文件。 （ 9）公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。 （ 10）員工應(yīng)婉言謝絕客戶的禮品或款待。 （三）公司財(cái)產(chǎn) （ 1）員工須愛護(hù)包括辦公 設(shè)備、器材、文件等公司財(cái)產(chǎn)，并禁止將其私用。 （ 2）交由員工保管的公司財(cái)產(chǎn)因員工粗心大意而造成損失時(shí)，公司酌情責(zé)成該員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （四）信息披露 （ 1）員工必須對(duì)公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密，以保障公司利益。 （ 2）未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機(jī)密文件或資料。 （ 3）對(duì)外披露公司商業(yè)機(jī)密的，將按后果嚴(yán)重程度給予相應(yīng)紀(jì)律處分。 六、考核與獎(jiǎng)懲 （一）績(jī)效考核 （ 1）所有員工都必須接受公司人力資源部組織的績(jī)效考核。 （ 2）員工的績(jī)效考核結(jié)果分為 4 個(gè)等級(jí)，如下 表所示。 考核等級(jí)定義表 等級(jí) 定義 分值 說明 A 卓越 90 銷售業(yè)績(jī)總是顯著超過公司要求，在銷售計(jì)110 分 劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀 B 優(yōu)秀 7589 分 銷售業(yè)績(jī)時(shí)常超過公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)優(yōu)秀 C 良好 6074 分 銷售業(yè)績(jī)基本符合公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)不錯(cuò) D 差 60 分以下 不能勝任銷售工作，實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)，需要努力改進(jìn) （ 3）績(jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)或調(diào)崗、薪資調(diào)整等的主要依據(jù)，具體內(nèi)容見下表。 績(jī)效考核結(jié) 果應(yīng)用表 考核等級(jí) 培訓(xùn)需求程度 職位晉升 年度獎(jiǎng)金發(fā)放 薪資等級(jí)調(diào)整 A 無 推薦 110%發(fā)放 建議升 2 級(jí) B 一般 儲(chǔ)備 100%發(fā)放 建議升 1 級(jí)或不變 C 較強(qiáng) 90%發(fā)放 建議不變 D 強(qiáng) 無發(fā)放 建議降級(jí)，設(shè)定考察期 （ 4）員工對(duì)績(jī)效考核存有異議，可向人力資源部提出考核申訴。 （二）紀(jì)律處分 （ 1）如果員工違反勞動(dòng)合同或公司規(guī)章制度，將受到下列紀(jì)律處分。 口頭或書面警告； 扣除所得獎(jiǎng)金； 罰款； 降低崗位級(jí)別； 解雇。 （ 2）公司給予每位員工改過自新的機(jī)會(huì)，但違反紀(jì)律 情節(jié)嚴(yán)重者或?qū)医滩桓恼?，公司將酌情與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 七、解釋與執(zhí)行 （ 1）本員工手冊(cè)是 銷售 公司所有員工入職教育的教材之一，并不完全代表公司全部規(guī)章制度；其中未列事項(xiàng)，請(qǐng)參照公司的各項(xiàng)管理制度及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）員工手冊(cè)將根據(jù) 銷售 公司的具體情況酌情加