信訪接待工作總結(jié)范文 信訪接待工作總結(jié)范文 1 一、思想重視，組織領(lǐng)導(dǎo) 維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推動我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬人民的大事。 對此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委關(guān)于實(shí)行社會治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。 在年初，我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜 治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上，落實(shí)在具體工作中。 二、維護(hù)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施 履行好信訪工作職責(zé)，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來，我們不斷強(qiáng)化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。 （一）開展創(chuàng)建“文明接待室”活動。年初 ,我們制定了“文明接待室”創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確“三無”、“四好”、“五有”的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。 在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計(jì)劃，對照目標(biāo)要求，精心組織實(shí)施，耐心接待群眾來訪，及時接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪群眾的好評，群眾滿意度明顯提高。 （二）加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。 1-8 月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件 410 余件，會辦疑難信訪問題 24 件，重點(diǎn)督辦 72 件，下發(fā)督查通報 4 次。特別 是 8 月份扎實(shí)開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了 61 件重點(diǎn)信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項(xiàng)督查組，對交辦的重點(diǎn)信訪問題逐一督查過堂，并編發(fā)了督查通報，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問題的速度和進(jìn)度。（三）不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查，及時對信訪信息進(jìn)行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報，督促各有關(guān)單 位和部門迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國“兩會”期間，在全縣實(shí)行信訪動態(tài)日報告及零報告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息 20 余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記，受到了市里的通報表彰。對出現(xiàn)的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應(yīng)急預(yù)案 6 次，成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等 6 起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較 好的效果。 三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作 （一）做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持每周一排查制度，最大限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素，認(rèn)真研判重要信息，并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。 （二）建立健全大信訪工作格局。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動，齊抓共管，通過構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣 信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階。 （三）做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 信訪接待工作總結(jié)范文 2 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一 思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔(dān)任副組長，局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。（二）成立了信訪辦。我們在局辦公室內(nèi)設(shè)了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專（兼）職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了信訪工作人員職責(zé)、信訪工作制度等一系列信訪工作各項(xiàng)制度，切 實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 （三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪條例、中共麗江市 XX 區(qū)委 XX 區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時期信訪工作的實(shí)施意見等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 （四）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把 0888 5181624 作為信訪渠道面向社會公開，確保 24 小時有人接聽，交接班和值班人員有病有事時不留縫隙 ；接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。 二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平 信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”， 信訪工作質(zhì)量明顯提升。 （一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識新時期信訪工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守信訪條例，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。 （二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 ；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對 1 份政協(xié)提案及時進(jìn)行答復(fù)，做到有批示，有 回復(fù)，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復(fù)。 （三）開展專項(xiàng)整治，消除環(huán)衛(wèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對城市環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的問題進(jìn)行專題研究討論，制定有力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。一是加大環(huán)衛(wèi)監(jiān)督檢查力度，我局監(jiān)察隊(duì)認(rèn)真做好對環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、檢查和整治垃圾死角的繁重工作，取得實(shí)效，進(jìn)一步改善和提高了整個城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；二是配合愛衛(wèi)辦、衛(wèi)生部門等相關(guān)單位，開展了“門前五包”整治工作。分別對大麗路、南過境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉緣路、玉泉路、祥和片區(qū)及各街道所有臨街單位及門店開展了為期 2 個月的整治工作，消除商業(yè)鋪面環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象；三是糾治亂貼亂畫現(xiàn)象，加快對城市“牛皮癬”、“禁白”等城市頑疾的集中治理進(jìn)度；四是加強(qiáng)對建筑工地文明施工的監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定帶泥上路的車輛，現(xiàn)場進(jìn)行查處；五是進(jìn)一步規(guī)范 XX 區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局服務(wù)承諾和各科室辦事程序，提高辦事效率，嚴(yán)守向社會的公開承諾；六是加強(qiáng)對全局工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)工作能力和服務(wù)水平，并制定嚴(yán)格的工作考核制度及責(zé)任追究制度，對違反紀(jì)律和工作中有過失的工作人員，堅(jiān)決追究個人責(zé)任。七是面對新形勢下出現(xiàn)的環(huán)衛(wèi)新問題和新情況，在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入大幅度的增長，而大部分環(huán)衛(wèi)職工工資得不到相應(yīng)的增長、社會保險未能妥善解決的矛盾，環(huán)衛(wèi)局計(jì)劃內(nèi)臨時工、失地少地農(nóng)民工和城鄉(xiāng)保潔人員，以群體上訪的形式，提出了五大保險等問題，結(jié)合這一情況，我局及時采取內(nèi)松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求；充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內(nèi)各類人員信息動態(tài)渠道的暢通；認(rèn)真排查局機(jī)關(guān)和基層隊(duì)、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認(rèn)真研究上訪的人員情況和原由，進(jìn)行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關(guān)和存在待解決的問題，積極爭 取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機(jī)關(guān)工作人員和相關(guān)部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關(guān)工作，確保及時落實(shí)到每一位職工身上。 三、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率 隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進(jìn)的思想，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍能力建設(shè)，注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率。 （一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)全 局干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查。 （二）加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開制度，局有關(guān)科室、隊(duì)都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項(xiàng)工作情況和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。 （三）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化對信訪案件的督辦工作。 2009 年，我局繼續(xù)落實(shí)信訪 工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，在具體實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照“依法、負(fù)責(zé)、熱情、奉獻(xiàn)”的要求，始終堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)和依法、及時