恒星工藝制品廠 PLANET MANUFACTUFACTURING COMPANY 永續(xù)進取 持之以恒 杰出班組長培訓教程 主講：許明洪 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第一講 班組長的定義 班組在企業(yè)中的地位與作用 杰出班組的基本職能 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 課程目的： 通過學習了解班組的定義 通過學習掌握班組管理的方式、技巧 通過學習了解班組的基本職能 通過學習了解如何開展班組管理工作 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 杰 出 班 組 長 班組是企業(yè)的細胞 班組管理是企業(yè)管理的基礎 班組工作是企業(yè)一切管理活動的落一 腳點 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。 一、 班組長 的定義 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由現(xiàn)場 /車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場 /車間主管批準產(chǎn)生。 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 班組是企業(yè)管理的基礎 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 二、班組在企業(yè)中的地位與作用 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 三、杰出班組長的基本職能 認知教育 認識企業(yè) 認識基本管理概念 角色與自我認知 日常管理 物料管理 設備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 機能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 管理技巧 分析問題 發(fā)掘問題 領導統(tǒng)御 問題員工處理 團隊溝通能力訓練 改善問題 人際關系 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 續(xù)： 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第二講 認知教育 認識企業(yè) 認識基本管理概念 角色與自我認知 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 其愿意是指具有冒險與進取及創(chuàng)造的精神，英文是 Enterprise。是工業(yè)（ INDUSTRY）和商業(yè)（ BUSINESS）的總稱，也就是以工業(yè)為基干，將原物加工使其改變形狀性質(zhì)，以科學方法擴大生產(chǎn)、擴展市場，達到銷售的目的，再以商業(yè)的手段，直接、間接供應貨物（ GOODS）或勞務（ SERVICES），以滿足消費者的需求。 一、認識企業(yè) 管理大師 彼得 /杜拉克（ PETER R DRUCKER）： 企業(yè)的意義： 企業(yè)機構是社會的器官，它的目的是創(chuàng)造一位顧客、行為和創(chuàng)新 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E A） 經(jīng)營企業(yè)必須有計劃 B） 經(jīng)營企業(yè)必須有組織 C） 經(jīng)營企業(yè)必須講求效率 D） 經(jīng)營企業(yè)要創(chuàng)造利潤 E） 經(jīng)營企業(yè)是要承擔風險 現(xiàn)代企業(yè)具備的要素 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 近代企業(yè)的發(fā)展具有公共性、社會性、因此企業(yè)經(jīng)營欲想繼續(xù)屹立不搖地發(fā)展，企業(yè)之經(jīng)營管理者必須向五方面負責，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會； 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性 人們稱之為：“企業(yè)生存共同體” 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 藝 術： 二、認識基本管理概念 它是一種方法、也是一種制度；是一種科學，也是一種藝術。 何謂管理： 運用法則、觀念、工具、以達成管理的目標。 方 法： 管理的運行須要條理，這個條理則由眾人制定，由眾人遵守。 制 度： 基于學術之研究，實務之驗證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡易又有效（雙效）地取得預期的目標。 科 學： 管理的執(zhí)行，即沒有太多異常情況，也沒有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴管理者的巧妙運用。 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 管理循環(huán)： PDCA與 SDCA PLAN計劃 CHECK查核 ACTION措施 DO執(zhí)行 DO執(zhí)行 CHECK查核 ACTION措施 STANDARD 標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 管理上的 WHY/為什么 管理強度 意識 ！肯問、會問、常問 WHY/為什么 視 - 看 = WHY/為什么 熟練的無能 自我挑戰(zhàn) 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E FOR/TO/WHOM，為了誰 /給予誰 /誰的 (WHOSE） WHAT，這是什么（手段） WHY，為什么（目的） WHO，什么人（執(zhí)行者 /監(jiān)督者 /管理者或?qū)Σ哒撸?WHEN，什么時候（階段 /進度 /時間表） WHERE，什么地方（地點 /區(qū)域 /空間） HOW，如何做（手段的下階手段 /作業(yè)步驟） HOW MANY，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度 /目標） HOW MUCH，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本） 管理邏輯 -(6W3H) 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 不是 由上而下、權威、教條 ，而是集思廣義，殊途共創(chuàng) 不是 WHAT TO DO ，而是 WH TO DO 。 不是 唯一“對” /“正確”的答案 ，而是 共創(chuàng)分享，協(xié)力多贏 。 不是 個人能力 /魅力 ，而是 群策群力 /綜效（ SYNERGY） 管理的引導 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 階層名稱 功能 /職能 經(jīng)營層 創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念 遠景 /愿景（ VISION）規(guī)劃 方針 /目標的擬定 策略 /戰(zhàn)略策劃 企業(yè)診斷與審查（ REVIEW） 管理層 作業(yè)模式 /流程規(guī)劃 部門職責與權責劃分 機能規(guī)劃 作業(yè)活動稽核 監(jiān)督層 作業(yè)教導 任務貫徹 異常排除 作業(yè)層 作業(yè)執(zhí)行 自我檢查 三、角色與自我認知 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第三講 日常管理 人員管理 設備管理 物料管理 方法管理 環(huán)境管理 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 根據(jù)科學方法分析、討論所按規(guī)定、審議、核準之實施； 實施人員教導，設備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的確保，作業(yè)動作的經(jīng)濟化，工作環(huán)境的維持； 持續(xù)維持、改善、使其變成”習慣“的一部分。 一、日常管理的意義 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 組織架構及組織圖 說明”指揮鏈“ 說明誰對誰負責 工作說明書 人員編制基準 . 本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定一切 的（工作說明書） 每一個工作的現(xiàn)行作法是不是最省時、省力？（作業(yè)標準書） 二、標準化（ STANDARDIZATION） A.有關人員的標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 每一個工作須花費時間是多少？（作業(yè)標準書） 目前的工作量有多少？ 總需工時是多少 ? 本班組的出勤工時是多少？ 本班組過去的稼動率是多少 %？ 本班組的目前稼動率是多少 %? 人員編制應如何調(diào)整？ 其他廠規(guī)、員工守則等。 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 工藝設備管理標準 設備和選用與采購評估 設備的安裝與測試 設備檔案清冊的建立與維持 設備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模 設備的報廢手續(xù) 工藝設備保養(yǎng)標準 設備機械、電機結(jié)構圖 設備保養(yǎng)維修項目 常見設備故障的緊急處理對策 其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標準 B. 有關設備的標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 材料組成明細表（ BOM， BILL OF MATERIAL） 材料、半成品、成品品質(zhì) /質(zhì)量標準 領、退、輔料作業(yè)標準 產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標準 成品入庫作業(yè)標準 C. 有關材料的標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 生產(chǎn)計劃與管制作業(yè)標準 生產(chǎn)負荷分析 主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程的擬訂 小生產(chǎn)排程的擬訂及產(chǎn)量控制 批量轉(zhuǎn)移與管理 管理項目：生產(chǎn)效率、稼動率、不良率 /良呂率、缺料率等。 作業(yè)指導書（ WORD INSTRUCTION）或作業(yè)標準書 制程 /工序標準 產(chǎn)品標準工時表 工具布置標準 工作研究作業(yè)標準 D. 有關方法的標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 程序分析 動作分析 -動作經(jīng)濟原則 工作改善七手法： 防呆法 流程圖法 五五法 人機法雙手法 抽查法 不合格品管制作業(yè)標準 矯正與預防措施作業(yè)標準 品質(zhì) /質(zhì)量管制手法使用標準 小組問題分析與解決作業(yè)標準 提案改善作業(yè)標準 量化管理作業(yè)標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 廠區(qū)、設備布置圖 5S作業(yè)標準 E. 有關環(huán)境的標準 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 新進人員教育訓練 在職人員訓練與學習 上崗前一分鐘訓練與學習 訓練 /學習主題 重點提示 /心得分享 三、 教育訓練與學習 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 監(jiān)督不是監(jiān)視 即時矯正不是指責 “我做給你看，你做給我看，我們一起做看看” 四、監(jiān)督與即時矯正 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第三講 機能管理 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 1、生產(chǎn)力（ production） 2、品質(zhì) /質(zhì)量（ qrality） 3、成本（ cost） 4、交期 /效率（ delivery） 5、安全（ sarety） 6、士氣（ morale） 一、管理的六大機能 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 1、工作改善七手法： 防呆法 動作改善法 流程圖法 五五法 人機法 雙手法 抽查法 2、 QC七手法： 要因分析圖 層別法 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 管制圖 二、可以運用的手法 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第四講 管理技巧 發(fā)掘問題 分析問題 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 一、何謂問題？ 二、面對問題的態(tài)度 三、解決問題模式（三大十三?。?三大步驟：發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 十小步驟：問題定義 問題檢討 問題深化 問題界定 原因分析 對策擬定 對策分析 實施追蹤 效果確認 再發(fā)防止 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 1、問題定義： 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 2、問題檢討： 為什么是問題（ WHY）？影響、標準 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù) 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 3、問題檢討： 為什么是問題（ WHY）？影響、標準 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù) 4、問題深化 /發(fā)掘： 腦力激蕩、要因分析圖 5、問題確認、界定： 查檢表；治標，治本問題 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 6、原因分析： 要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 7、對策擬定： 腦力激蕩 原因排除 8、對策分析： 決策矩陣法、多數(shù)表決法 9、實施追蹤： 追蹤圖 10、效果確認： 柏拉圖 推移圖 11、再發(fā)防止： 標準化、模式化 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 第五講 領導統(tǒng)御 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 一、協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上工作，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標與狀況的共有與共識，且包含問題意識與職務意識的鼓舞，及士氣的提升。 二、管理者與人事問題 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 1、列舉證據(jù) 2、提出問題 3、尋找原因 4、掌握核心原因 5、目的明確 6、決定處理方法 7、進行處理 8、確認 三、人事問題的處理 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E 四、提案改善與小組活動 1、意義： 全體員工擁有改善問題的意識與意愿，針對自我本身相關的工作與業(yè)務，有效地運用改善的手法工具，經(jīng)特定的組織加以審議其可行性，評價其可能的效果，由公司給予適當?shù)莫剟?，并于適當?shù)膱鏊枰员頁P。 2、提案改善的目的： 以期達到集合眾智，群策群力，進而改善公司的經(jīng)營體質(zhì)，強化 P、 Q、 C、 D、 S、 M為目標。 永續(xù)進取 持之以恒 恒星工藝 E A、改善以不浪費為原則 B、放棄古板的作法與守舊的觀念 C、失敗應立即改善 D、不替失敗找借口，應先研究成功之道 E、不要辯解，絕不滿足現(xiàn)狀 F、不良發(fā)生時，立即檢討改善對策 G、沒有遇到困難，就不會想出好的對策 H、三個臭皮匠，勝過一個諸葛