你在為誰(shuí)工作？ 理由： 1、家庭生活的要求！ 2、行業(yè)發(fā)展的要求！ 3、個(gè)人成長(zhǎng)的要求！ 你是不是有以下心態(tài)： 1、我們是不是還是一味用以前工作套路 2、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示 3、是不是不懂卻仍然自以為是 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖 5、是否老是光有想法沒(méi)有辦法 你在為誰(shuí)工作 我是怎么死的啊 !你是舒服死的 . 今天 殘酷的社會(huì)就是這樣?。訙兀?我們部分 伙伴的寫(xiě)照！ 殘酷的未來(lái)！ 競(jìng)爭(zhēng)激烈 拼的是 “ 高溫生活 ” 真本事 我們是不是還在抱怨！ 1。 公司真是有毛病，大熱天，搞什么培訓(xùn)（ 難道我們很懂嗎？ ） 2.我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作 （ 工作難道就是錢(qián)嗎 ） 3.我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰(shuí) （ 你真的不欠公司，老板嗎 ） 4.我只要對(duì)得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干！（ 多干是為誰(shuí)?。浚?5.工作嘛，又不是為自己，過(guò)得去就可以 （ 是這樣嗎？ ） 6.我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有安排（ 難道工作要等上面安排嗎 ） 7.我以后嫁個(gè)好男人就可以了（ 請(qǐng)問(wèn)好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎 ） 為誰(shuí)工作 -記住為自己工作 若你為工作而工作，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。記住一定要為自己而工作，學(xué)了做了收獲了那都是你自己的財(cái)富。那是用錢(qián)買(mǎi)不到的財(cái)富 -你想出人頭地唯一的方法是： 厚積而薄發(fā) 。 我們的目標(biāo)呢？ 優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn) 金牌店長(zhǎng) 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)合伙人 老 板 專業(yè)陳列師 專業(yè)賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃師 專業(yè)珠寶顧問(wèn) 專業(yè)珠寶營(yíng)銷(xiāo)專家 專業(yè)策劃師 促銷(xiāo)專家 心態(tài)專家 零售專家 。 培訓(xùn)專家 你在為誰(shuí)工作 要我做 我要做 你在為誰(shuí)工作 你對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度 你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來(lái)成功的態(tài)度 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 店鋪的主人 店鋪的管理者 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 自我評(píng)價(jià) 你如何看待自己呢？你喜歡自己?jiǎn)幔?你覺(jué)得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？ 你了解店長(zhǎng)這份職業(yè)的意義嗎？你覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位重要嗎？ 相信你自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)嗎？ 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 店長(zhǎng)的重要性 員工的培訓(xùn)者 賣(mài)場(chǎng)指揮者 問(wèn)題的協(xié)調(diào)者 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 的執(zhí)行者 工作成果的分析者 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備 貨品了解 銷(xiāo)售技巧 空間規(guī)劃 顧客精通 組織能力 溝通能力 培育能力 用人能力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 抗壓能力 學(xué)習(xí)能力 賣(mài)場(chǎng)陳列 計(jì)劃能力 優(yōu)秀店長(zhǎng)需要關(guān)心十件事 1.數(shù)字 8.教育訓(xùn)練 2.顧客 9.同業(yè)變化 3.商品 10.資料管理 4.工作伙伴 員工 5.營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 6.活動(dòng) 7.整潔 店長(zhǎng)的要具備的基本條件 優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 ： A、 有良好的職業(yè)形象 ； B、 具有比較全面的管理能力 ； C、 是員工的榜樣 ； D、 有豐富、全面的專業(yè)知識(shí) ； E、 自我應(yīng)不斷提高 ； F、 懂得建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì) ； A、塑造一個(gè)管理者的形象 1.要穿著公司指定的工作服或職業(yè)裝，裝扮要穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。 2言行舉止要彬彬有禮，有教養(yǎng)。 3.處事要果斷。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。 B、具有全面的管理能力 1. 具有培訓(xùn)指導(dǎo)能力。 2.有銷(xiāo)售管理能力。 3.有判斷力 業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力。 4.業(yè)務(wù)改善能力。 C、做好員工的榜樣 1.以身作則、自我控制。 保持自身的良好形象。包括語(yǔ)言、服飾、 公私分明。不能有偏見(jiàn) 任何情況下都要遵守諾言 要做到公平、公正、公開(kāi)的原則 不能感情用事，自我約束、做好人際關(guān)系 有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不可逃避責(zé)任 重視別人的想法并理解它。 2.與下屬保持良好的溝通 對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)通知，任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí)的傳達(dá)給下屬，避免因誤解造成失誤。 要重視與員工的溝通，聆聽(tīng)意見(jiàn)，盡量幫助下屬解決問(wèn)題，避免員工的不良情緒影響到整個(gè)的團(tuán)隊(duì)工作。 要隨時(shí)關(guān)心、關(guān)注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開(kāi)店前問(wèn)候大家順心；閉店前問(wèn)候大家的辛苦。 D、有全面豐富的專業(yè)知識(shí) 1要全面了解并熟悉店內(nèi)貨品的專業(yè)知識(shí) 2要有豐富的臨柜銷(xiāo)售及處理異議的經(jīng)驗(yàn) 3.除了了解我們自己的產(chǎn)品的知識(shí)以外，還要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 E、自我應(yīng)不斷提高 要想成為一個(gè)具有較高素質(zhì)和水準(zhǔn)的店長(zhǎng)，要善于學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。留心觀察周?chē)氖挛?，不斷從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 1.行業(yè)知識(shí)的吸取 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知識(shí) 通過(guò)珠寶相關(guān)的雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等獲取的行業(yè)知識(shí) 參觀各類珠寶展示會(huì) 與相關(guān)權(quán)威部門(mén)機(jī)構(gòu)的溝通 2.專業(yè)技能的提高 積極參加公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn) 善于在日常的銷(xiāo)售工作中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售技巧和好的陳列方式 經(jīng)常去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查、學(xué)習(xí)好的銷(xiāo)售技巧和管理經(jīng)驗(yàn) F、建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì) 要想取得好的成績(jī)，懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量是最有效的辦法。 2.所以必須讓每個(gè)員工有一種集體榮譽(yù)感，知道自己是這個(gè)集體中不可缺少的一分子。 二、店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店內(nèi)日常事物，人員的管理 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示完成公司下達(dá)任務(wù) . 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并做出有效調(diào)整。 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，帳薄的管理，員工貨品交接是否準(zhǔn)確。 激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷(xiāo)售策略 及時(shí)提供周?chē)放其N(xiāo)售情況及公共推廣活動(dòng)（安排員工做市調(diào)） 詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng)情況，給上級(jí)一些有效的建議。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。 遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，不要隱瞞和拖延 . 營(yíng)業(yè)前： 帶領(lǐng)店員清理店面衛(wèi)生 開(kāi)啟電器及照明設(shè)備 開(kāi)晨會(huì)（晨會(huì)內(nèi)容如下） 公司的政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) 布置當(dāng)日目標(biāo)，與當(dāng)月目標(biāo)進(jìn)度的完成情況進(jìn)行分析 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 個(gè)案分享，帶動(dòng)新員工交流銷(xiāo)售技巧 鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情 出貨、擺貨、清點(diǎn)貨品數(shù)量 核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳遞公司 檢查員工儀容儀表，工服是否整齊，工牌是否佩帶 . 檢查員工貨品陳列 督導(dǎo)員工，掌握銷(xiāo)售情況 控制店內(nèi)的電器及音響設(shè)備 檢查 首飾盒 和包裝袋 等 及相關(guān)物料是否 有庫(kù)存 維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，督導(dǎo)員工經(jīng)常擦柜臺(tái) 及時(shí)更換 POP及宣傳資料 及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整貨品 隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)的任何動(dòng)向，防止意外發(fā)生 （ 重點(diǎn)是貨品安全防偷防搶等 ） 及時(shí)主動(dòng)的協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析 整理公司公文通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 營(yíng)業(yè)后： 督導(dǎo)員工檢查貨品是否完好無(wú)損，收貨 核對(duì)帳物，做好當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)狀況，記錄店務(wù)日志 核對(duì)營(yíng)業(yè)款并妥善保存，留好備用金 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患 檢查門(mén)窗是否關(guān)閉 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊 銷(xiāo)售管理 擬定每月銷(xiāo)售計(jì)劃 銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周 /日，到每個(gè)人 跟蹤每日 /每周銷(xiāo)售情況及目標(biāo)完成情況 根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況及突發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)，制定新的銷(xiāo)售目標(biāo) 店鋪生意差！怎樣找問(wèn)題！ 銷(xiāo)售促進(jìn)方法 銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)及管理 顧客檔案的建立與管理 陳列的不斷調(diào)整 行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理 款式滯銷(xiāo)對(duì)策 制定滯銷(xiāo)對(duì)策工具表 原因 對(duì)策 售價(jià)太高 調(diào)整價(jià)位 款式，品種落后 新進(jìn)或調(diào)整對(duì)路款與品種 -等 - 分產(chǎn)品；價(jià)格，銷(xiāo)售技巧； 售后 4環(huán)節(jié)細(xì)分析 加強(qiáng)互動(dòng)式服務(wù) 制定階段性目標(biāo)制造競(jìng)賽氣氛 顧客檔案的有效利用 電話 /短信邀請(qǐng) 銷(xiāo)售要求壓力轉(zhuǎn)動(dòng)力 收集客戶資料的要求 制定滯銷(xiāo)管理預(yù)案 有序化的貨品處理流程 進(jìn)，出貨流程管理 銷(xiāo)售與退換貨流程管理 日，月盤(pán)點(diǎn)與年大盤(pán)管理 貨品分銷(xiāo)售貨品與促銷(xiāo)品及贈(zèng)品管理 貨品管理 賣(mài)場(chǎng)陳列 櫥窗陳列 海報(bào) /POP陳列 店內(nèi)衛(wèi)生 店內(nèi)設(shè)備（氛圍陳列） 員工個(gè)人形象 視覺(jué)形象管理 顧客的分類與交流 顧客投訴記錄 顧客意見(jiàn)調(diào)查 顧客檔案建立 定期回訪及溝通 VIP客戶管理與會(huì)員機(jī)制 顧客管理 現(xiàn)金： 備用零錢(qián)的交收 現(xiàn)金交接 現(xiàn)金長(zhǎng)短款處理 現(xiàn)金上交