1 主講老師：洪劍坪 團隊建設 課程講義 2 洪老師簡介 工作經(jīng)歷： 實戰(zhàn)型培訓師 ， 有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗 。 多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷 。 曾任大型企業(yè)人事經(jīng)理 、 行政副總 ， 總經(jīng)理助理等高級職務 。 積累了豐富的經(jīng)驗 ， 注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理 、 可操作性管理 ， 特別擅長于企業(yè)內(nèi)部培訓 。 具有全面性的管理能力 。 培訓風格： 講課培訓注重實用 、 實際 、 實效 ， 風趣幽默 ， 實戰(zhàn)性強 ， 深受企業(yè)的好評 。 常能引用工作中的案例作分享 ， 給大家一種對身邊事例分析的方法和思路 ， 令人耳目一新 ， 擅長把枯燥復雜演繹得生動簡單 . 3 一、團隊建設的基礎 一只大雁能獨自飛到南方嗎？ 導語：大雁的啟示 4 雁群的啟示？ 同向而動： 所有雁往同一方向展翅才有優(yōu)勢。 同步行動： 每一只雁都獨立飛行才不會相撞。 真誠互動： 彼此真誠信賴才能產(chǎn)生群體力量。 5 日本學者和美國學者對中國人的評價，“雞頭文化”是中國人無法組織起來，從而缺乏團隊精神。 6 八十年代臺灣學者柏楊： 一個中國人是條龍， 三個中國人是條蟲。 7 西游記里的團隊精神 一、個人能力的發(fā)揮與 人物性格的互補 二、總體目標的認同感 與一致性 三、領導者的駕馭能力 8 楚漢爭霸中的團隊精神 一 、項羽失敗的經(jīng)驗教訓 二 、劉邦成功的經(jīng)驗總結 縱觀劉邦，不僅本領不如張良 、 蕭何 、 韓信這 “ 興漢三杰 ” 但劉邦很會識人用人，在建國后的慶功會上他說：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良，鎮(zhèn)國家撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范曾而不能用，此所以為吾擒也。 啟示：劉邦建立了一個人才各得其所，才能適得其用的團隊 9 1、團隊的形成 組織 團隊 管理者 執(zhí)行者 團隊成員 領導者 群體 10 建設一個團隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范 動蕩 形成 團隊成員理解和接受他人，關注團隊， 溝通時小心翼翼 成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張 團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果 成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常 11 團隊的形式 管理團隊 協(xié)作團隊 工作團隊 項目團隊 12 木桶原理的啟示： 1+12 協(xié)作增效： 13 協(xié)作增效： 木桶原理的啟示： 1+1=1 14 協(xié)作增效： 木桶原理的啟示： 1+1=0 15 團隊建設 5要素： 5P 目標 (Purpose) 人 (People) 計劃 (Plan) 定位 (Place) 職權 (Power) 團隊 16 團隊的五要素（ 5P） 目標（ purpose） ：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。 人員 (people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 計劃 (plan)： 如何分配職責和權限 定位 (place)： 團隊如何與現(xiàn)有的組織結構相結合 職權 (power)： 團隊的職責和權限。 17 高效團隊建設管理要素 1： 清晰的共同目標 1、 確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵） 2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。 3、為成員：目標會使個體提高績效水平。 4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊 5、方便確定事情的輕重緩急 6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越 需要短期目標。進步的階梯。 “南轅北轍”的警示 “為了生存而奔跑” 18 高效團隊建設管理： 對目標的一致承諾 團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾 團隊承諾的 4個方面 明確 力所能及 共識 未來潛力 修 煉 ： 共 同 愿 景 19 團隊建設管理要素 2： 確定團隊人員 有限成員 ： 控制在 12人以內(nèi)。 應該與必須回答的問題： 貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？” 職責：“我在這個單位負責什么？ 我真正做到了嗎 ? 價值驅(qū)動 20 團隊建設管理： 知人善用 1、責任意識強 2、知識、技能 3、人際相容性 4、情緒穩(wěn)定性 識別人才 4個避免： 1、暈輪效應 一俊遮百丑 2、首因效應 3、近因效應 4、投射效應 天生此才必有用” 彌駝佛與韋陀的故事 責任心 可培養(yǎng)嗎？ 重心前置： 性格匹配 識人之道 且慢下手 21 高效團隊建設管理原則 3： 周全的行動計劃 工作責任和項目 擬訂行動計劃 規(guī)定行動性質(zhì) 負責人 時間 資源 5W1H 項目行動計劃模板 項目負 責 人 項目說明 完成時間 需要資源 思考： 1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團隊成員責任 ? 22 高效團隊建設管理原則 4： 團隊定位 團隊定位包含兩層意思： 團隊的定位， 團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬 ? 個體的定位， 作為成員在團隊中扮演什么角色 ?是訂計劃還是具體實施或評估 ? 23 管理者的角色定位 作為下屬的管理者的角色 作為同事的管理者的角色 作為上司的管理者的角色 24 1、作為下屬的管理者 四項準則 1、你的言行代表了整個公司：你的行為應是職位行為而不是個人行為 2、你的行為要體現(xiàn)高層的意志 3、站在經(jīng)營者的角度考慮問題：首先做正確的事情，然后把事情做正確 4、在完成公司目標的同時實現(xiàn)個人利益的最大化 25 2、作為同事的管理者 職責與角色 企業(yè)內(nèi)部是一個供應鏈系統(tǒng) 同事是我們的內(nèi)部客戶 26 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 了解 “ 客戶 ” 的需求 讓 “ 客戶 ” 定貨 從 “ 客戶 ” 那里發(fā)現(xiàn)工作改善的機會 27 內(nèi)部客戶滿意案例 例一：根據(jù)計劃 ， 互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部準備在下個月招聘幾名新工程師 。 招聘還未開始 ， 人力資源部主任已經(jīng)打來電話： “ 陳主任 ， 您部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師 ， 這個計劃有沒有變化 ， 需要我這里做些什么準備 ” 例二：市場部主任接到車管中心主任的電話： “ 袁主任嗎 ？ 下星期公司要召開經(jīng)銷商會議 ， 車輛比較緊張 ，您下星期如果還搞市場調(diào)研需要用車 ， 這周就要把單子給我們 ， 以防我這里誤了您的事 ” 例三：設備中心主任拿著收據(jù)去報銷，財務部主任說：“ 根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，您剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，您放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？您就不要來回跑了 ” 28 3、作為上司的管理者 七種角色 規(guī)劃者 確定或修正部門的目標 管理者 制定工作計劃分配工作任務 發(fā)現(xiàn)者 發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力 激勵者 讓下屬主動工作的能力 監(jiān)督者 使下屬不偏離目標 訓練者 帶人做事關注員工的成長 變革者 變革是永遠不變的真理 29 團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。 團隊權限關系的兩個方面： (1)整個團隊在組織中的決定權 。 比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。 (2)組織的基本特征。 比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。 團隊建設管理要素 5： 職權 (Power) 30 相互信任和尊重 共享的領導權 有效的工作程序 團隊成長 變革適應性 持續(xù)改進 二、高效團隊的特征 高效團隊的特征 31 相互信任和尊重 我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重 我們考慮每一個人的意見 我們接受他人意見并坦言已見 我們相互坦誠相待 我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪 32 信任來自 : 誠信 誠實，信用 勝任技能 技術專家和人員管理能力 一致性 行為的預見性，并言行一致 公開 愿意傾聽，分享 約束 情緒，行為 建立對你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需 要花精力去維護。 信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極 其困難，不可能去補救。 信任會創(chuàng)造信任，不信任會導致更不信任。 33 尊重的力量 尊重是一朵花，一朵開在心間的花； 尊重是一條路，一條通往美好的路； 尊重是一團火，一團溫暖你我的火。 尊重是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心針 尊重是一種修養(yǎng)，一種品格。 當你跋涉在崎嶇的山路，朋友鼓勵的目光推動著你，那是尊重；當你遭遇到人生的挫折，老師溫暖的雙手緊握著你，那是尊重； 當你拾起馬路上的垃圾，路人 贊許 的微笑感染著你，那是尊重； 當你懊悔曾經(jīng)的過失，父母的寬厚與理解包容著你，那是尊重！ 34 共享領導權 我們進行重要的團隊決策 我們共享團隊的領導權 我們相互鼓勵 我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就 團隊成員要從 “ 我們 ” 來考慮問題，而不要以 “ 我 ” 來考慮問題 35 有效的工作程序 我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目 我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作 我們的團隊有所需的資源去做我們的工作 36 企業(yè)三大工作程序 制度 標準 流程 37 變革適應性 我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們向得到公認的流程挑戰(zhàn) 對變化我們能作出及時的靈活的反應 確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應 我們把變革當作是成長和提高的機會 38 團隊成長 我們認可并充分利用每