第 1 頁 共 10 頁 網(wǎng)絡(luò)渠道 部 團隊 規(guī)劃 手冊 編制人：向玉富 2010 年 7 月 第 2 頁 共 10 頁 一、部門 職責(zé) 1、 項目 組 1.1 建立并完善以商品介紹、在線交易和在線擔(dān)保支付為主要內(nèi)容的 B2C 電子商務(wù)平臺； 1.2 建立并完善以電工照明產(chǎn)品為導(dǎo)向的 SNS 社區(qū) ，開展積極有效的發(fā)展和維護工作； 1.3 開發(fā)統(tǒng)計商品進銷存管理的后臺程序； 1.4 利用技術(shù)手段為公司其他部門的工作和業(yè)務(wù)展開提供必要的支持，并對各部門業(yè)務(wù)展開中出現(xiàn)的問題提供必要的技術(shù)解決方案； 1.5 為公司項目戰(zhàn)略的制定提供技術(shù)可行性分析和建議供決策層參考； 1.6 網(wǎng) 站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 、技術(shù)架構(gòu)等 ； 1.7 網(wǎng)站功能性產(chǎn)品的需求分析、整體策劃及方案實施，編寫 平臺 需求以及設(shè)計文檔； 1.8 堅持技術(shù) 創(chuàng)新 、豐富服務(wù)手段； 1.9 對所負責(zé)產(chǎn)品的 BUG 跟蹤、收集改進意見、提供改進方案，不斷改進產(chǎn)品功能 。 2、 推廣 組 2.1 全面負責(zé) B2C 網(wǎng)站和社區(qū)的線上線下推廣，其中以線上推廣為中心； 2.2 擬 定每季度的網(wǎng)站推廣目標(biāo)和預(yù)算計劃，制定實施步驟和策略； 2.3 根據(jù)推廣計劃，采用搜索關(guān)鍵詞、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作等多種手段展開有效的網(wǎng)站推廣計劃； 2.4 選擇洽談優(yōu)質(zhì)互換鏈接，拓展網(wǎng)站獲悉途徑，逐步提高網(wǎng)站知名度； 2.5 配合技術(shù)部門，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)架，利用 SEM 營銷管理逐漸提高網(wǎng)站友好 性 2.6 負責(zé)產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化、功能完善，提升產(chǎn)品黏度和易用性 。 3、 運營 組 3.1 制定各季度 銷售 目標(biāo)并按月分解，提出銷售計劃上報經(jīng)理審核。在經(jīng)理審核后，按計劃分組、分人員完成 銷售 任務(wù)； 3.2 客服 人員負責(zé)商品信息上傳，商品信息修改和訂單垂詢 及 跟蹤； 第 3 頁 共 10 頁 3.3 貫徹執(zhí)行 銷售促進方案； 3.4 負責(zé)拓展多層次的線下推廣業(yè)務(wù)，如房展會的宣傳冊發(fā)放、房地產(chǎn)企業(yè)合作 ， 展開線下促銷活動安排 ； 3.5 根據(jù)銷售考核調(diào)整銷售策略，努力完成當(dāng)季、當(dāng)月銷售目標(biāo)并爭取實現(xiàn)突破； 3.6 完善售后服務(wù)流程，為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)受理。 3.7 按照 項目組 要求拍攝商品圖片，為 項目組 提供商品圖片和基本文字信息； 3.8 負責(zé) 管理物流供應(yīng)商以使貨物送達目標(biāo)客戶手中，并不斷提升客戶的服務(wù)水平 ； 3.9 負責(zé)處理客戶投訴、退貨等問題的處理。 二、 崗位職責(zé)及人員編制 1、 經(jīng)理 職位名稱 經(jīng)理 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)渠道部 直屬上級 銷售部經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 4000 元 /月 人員編制 1 填表日期 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站運營管 理、戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運營計劃 的 監(jiān)控，其主要職責(zé)在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運營團隊整體工作 ， 實現(xiàn)的運營目標(biāo)。 工作內(nèi)容 : 1、制定業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)渠道部 各部門執(zhí)行、實現(xiàn) 網(wǎng)站 的預(yù)期運營目標(biāo)。 2、負責(zé) 網(wǎng)絡(luò)渠道部 各個部門之間的工作協(xié)調(diào) 和 具體工作任務(wù)的分配。 3、根據(jù)網(wǎng)站需 求 完成架構(gòu)設(shè)計與程序定位。 4、通過市場與客戶群調(diào)查對網(wǎng)站發(fā)展情況給予評估。 5、起草并完成 網(wǎng)站 大型運營計劃，并且組織各個部門進行實施。 6、監(jiān)督 項目組 、 推廣 組 、 運營組 等各個部門具體工作情況。 7、處理公司日?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)大小事物，負責(zé)公司主要外聯(lián)工作。 8、對網(wǎng)站運營周期與效果給予評估與肯定。 9、周期性總結(jié) 網(wǎng)站 總體運營情況向 銷售部經(jīng)理 報告。 10、制定 網(wǎng)絡(luò)渠道部 各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍； 12、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善； 13、完成 公司 臨時交付的其他任務(wù)。 第 4 頁 共 10 頁 任職資格 : 經(jīng) 驗 : 具備主持并參與網(wǎng)站運營 3 年以上的工作經(jīng)驗 。 技能技巧 : 在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗； 精通 項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗； 熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢； 具有網(wǎng)站開發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗； 擁有創(chuàng)新和較強的團隊合作精神； 熟悉企業(yè)的管理模式，善于組織、溝通，擁有較強的執(zhí)行能力； 擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等； 具備良好的客戶導(dǎo)向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動機、 商業(yè)敏感性。 2、 項目 組 2.1 人員構(gòu)成 :項 目主管 1 人 +網(wǎng)站開發(fā)師 2 人 +美工 2 人 +網(wǎng)站策劃 1 人 ,共計 6人。 2.2 項目 主管 職位名稱 項目 主管 所屬部門 項目組 直屬上級 網(wǎng)絡(luò)渠道部經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 3000 元 /月 人員編制 1 填表日期 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站 的總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，技術(shù)難點公關(guān)開發(fā)， 網(wǎng)站安全， 對網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)與資源分配 運營管理 ，協(xié)調(diào) 技術(shù) 團隊整體工作 ， 完成工作任務(wù) 。 工作內(nèi)容 : 1、 負責(zé)制定網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格、架構(gòu)設(shè)計和欄目規(guī)劃，網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品設(shè)計； 2、 負責(zé) 整體把握網(wǎng)站建設(shè)方案策劃的制定與修改； 3、 負責(zé) 各個頻道產(chǎn)品及欄目構(gòu)想的功能流程策劃及頁面內(nèi)容規(guī)劃，協(xié)調(diào)整個網(wǎng)站的設(shè)計和規(guī)劃 ； 4、負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的實施跟進及進度效果監(jiān)控，包括網(wǎng)頁設(shè)計和技術(shù)開發(fā)的跟 進； 5、 負責(zé) 協(xié)調(diào)各部門工作人員按照計劃完成網(wǎng)站的整體 開發(fā) ； 6、 負責(zé) 與網(wǎng)站技術(shù)人員及設(shè)計人員進行溝通，協(xié)助網(wǎng)站制作人員搭建網(wǎng)站框架及美化工作。 第 5 頁 共 10 頁 任職資格 : 經(jīng) 驗 : 2 年以上 同 行業(yè) 工作經(jīng)驗， 1 年以上 同崗位 工作經(jīng)驗。 技能技巧 : 二 年以上網(wǎng)站后臺編程經(jīng)驗，兩年以上大型網(wǎng)站整體設(shè)計、規(guī)劃和制作以及管理經(jīng)驗； 很強的項目管理經(jīng)驗，能夠?qū)椖孔龊芎玫目刂坪凸芾恚?精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java 等技術(shù)； 精通 IIS， apache 等常用 WEB 服務(wù)器的配置； 熟悉大型數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，熟悉如何提高 WEB 程序的運行效率； 精通網(wǎng)站開發(fā)中常見的安全漏洞及避免方法； 精通基于 linux/windows 的網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)設(shè)計； 踏實肯干，具有良好的團隊精神和敬業(yè)態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力； 自學(xué)能力強，能夠跟進 WEB 開發(fā)新技術(shù)的發(fā)展 。 2.3 網(wǎng)站開發(fā)師 職位名稱 網(wǎng)站開發(fā)師 所屬部門 項目組 直屬上級 項目 主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 2500 元 /月 人員編制 2 填表日期 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站的程序開發(fā)升級，網(wǎng)站安全維護，保證網(wǎng)站運營的穩(wěn)定性與網(wǎng)站訪問速度 。 工作內(nèi) 容 : 1. 負責(zé)協(xié)助項目 主管 對網(wǎng)站進行總體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化； 2. 負責(zé)編寫 網(wǎng)站前后臺開發(fā) ； 3. 驗證網(wǎng)站與架構(gòu)符合性，并能及時優(yōu)化架構(gòu)； 4. 負責(zé)對網(wǎng)站技術(shù)難題的攻關(guān)； 5. 負責(zé)對網(wǎng)站的長期系統(tǒng)規(guī)劃 。 任職資格 : 精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java 等技術(shù)； 精通 IIS， apache 等常用 WEB 服務(wù)器的配置； 精通基于 linux/windows 的網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)設(shè)計； 踏實肯干，具有良好的團隊精神和敬業(yè)態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力 ； 自學(xué)能力強，能夠跟進 WEB 開發(fā)新技術(shù)的發(fā)展。 2.4 網(wǎng)頁美工 職位名稱 網(wǎng)頁 美工 所屬部門 項目組 直屬上級 項目 主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 2000 元 /月 人員編制 2 填表日期 職位概要 : 負責(zé) 網(wǎng)站的整體前 后 臺界面 設(shè)計 ， 配合程序開發(fā)人員完成網(wǎng)站的開發(fā)。 第 6 頁 共 10 頁 工作內(nèi)容 : 1、 負責(zé)網(wǎng)站的頁面設(shè)計； 2、 flash 廣告動畫的制作，產(chǎn)品圖片的更新，美化 ； 3、 負責(zé)網(wǎng)站的維護及內(nèi)容更新； 4、 正常運營時的網(wǎng)站圖片更新工作 。 任職資格 : 精通 DIV+CSS 的網(wǎng)站設(shè)計 ,熟練使用 PhotoShop， Dreamweaver,FLASH 等軟件 ； 熟悉 html 的，并且能夠切圖后完成 html； 具有優(yōu)秀的網(wǎng)頁及平面設(shè)計能力； 熟悉網(wǎng)站制作、設(shè)計流程，有良好的視覺感覺。 有完整網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計、 網(wǎng)頁設(shè)計、具備良好的團隊合作精神，能與開發(fā)人員有效配合。 熱愛頁面設(shè)計，策劃工作 ，溝通能力好、責(zé)任心強，有團隊合作精神、較強的上進心 . 面試需準(zhǔn)備以往作品 。 2.5. 網(wǎng) 站策劃師 職位名稱 網(wǎng)站策劃師 所屬部門 項目組 直屬上級 項目 主管 薪金標(biāo) 準(zhǔn) 2000 元 /月 人員編制 1 填表日期 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站項目全案的策劃及 產(chǎn)品功能的具體策劃。 工作內(nèi)容 : 1、負責(zé)網(wǎng)站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃； 2、組織策劃和完成網(wǎng)站相關(guān)專題； 3、撰寫和發(fā)布產(chǎn)品文案和新聞稿件； 4、負責(zé)平臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、需求分析、業(yè)務(wù)建模； 5、完成業(yè)務(wù)可研分析與網(wǎng)站策劃方案； 6、撰寫、整理和完善各類系統(tǒng)需求文檔，業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容； 7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他部門，完成方案策劃、內(nèi)容制作等相關(guān)工作 。 任職資格 : 網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃工作經(jīng)驗 1 年 以上； 良好的文案寫作能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)； 具有良好的分析能力和邏輯思維能力； 具有一定的美工和 WEB 程序基礎(chǔ)，熟悉各種策劃與產(chǎn)品管理工具； 良好溝通和人際能力，計劃與組織協(xié)調(diào)能力。 3、 推廣 組 3.1 人員構(gòu)成 :推廣 主管 1 人 +網(wǎng)絡(luò)推廣 1 人 ,共 計 2 人。 3.2 推廣 主管 職位名稱 推廣 主管 所屬部門 推廣組 直屬上級 網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 2500 元 /月 人員編制 1 填表日期 第 7 頁 共 10 頁 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站的 整 體 的推廣 及優(yōu)化 、 提高網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)換率 。 工作內(nèi)容 : 1、以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，通過 各種推廣方式，利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站的流量； 2、負責(zé)各類推廣渠道建立及拓展，維護和管理與合作伙伴的關(guān)系； 3、負責(zé)網(wǎng)站活動、事件營銷的宣傳推廣工作； 4、負責(zé)網(wǎng)站 SEO 優(yōu)化、友情鏈接等工作； 5、分析利用網(wǎng)站優(yōu)勢，拓展網(wǎng)站推廣合作模式； 6、負責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊 任職資格 : 二 年以上 B2C、 C2C 平臺相關(guān)推廣經(jīng)驗，熟練掌握各種網(wǎng)站推廣方法，有一定的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體等相關(guān)渠道和資源； 具有良好的文字功底，熟悉網(wǎng)站編輯流程、網(wǎng)頁制作軟件、 HTML 代碼能對網(wǎng)站的優(yōu)化提出合理建議； 思維活躍，擁有 良好的溝通表達能力及組織策劃能力，有高度的責(zé)任心強及團隊合作精神； 擅長管理團隊 。 3.3 網(wǎng)絡(luò) 推廣員 職位名稱 網(wǎng)絡(luò)推廣員 所屬部門 推廣組 直屬上級 推廣主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 2000 元 /月 人員編制 1 填表日期 職位概要 : 負責(zé)網(wǎng)站的 具體推廣方案的執(zhí)行及效果評估 。 工作內(nèi)容 : 1、配合主管完成 網(wǎng)站 各項推廣工作； 2、以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，通過各種推廣方式，利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站的流量； 2、負責(zé)各類推廣渠道建立及拓展，維護和管理與合作伙伴的關(guān)系； 3、負責(zé)網(wǎng)站活動、事件營銷的宣傳推廣工作； 4、負責(zé)網(wǎng)站 SEO 優(yōu)化、友情鏈接等工作； 5、分析利用網(wǎng)站優(yōu)勢，拓展網(wǎng)站推廣合作模式； 6、 收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競爭對手在市場動作； 7、 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估； 8、負責(zé)事件營銷及軟件炒作； 8、 監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行 。 第 8 頁 共 10 頁 任職資格 : 對 網(wǎng)絡(luò) 推廣 方法 有熟悉的掌握，做過成功的網(wǎng)站案例； 對 Google、 Baidu 和 Yahoo！的排名機制和優(yōu)化原則有深滲入滲出的了解； 對 SEO 搜索引擎機制有深滲入滲出的了解，熟悉網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化； 熟悉網(wǎng)絡(luò)事件營銷，具有一定的軟文編寫能力； 須具有敏銳的判斷力，較強的創(chuàng)新能力； 工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神 。 4、 運營 組 4.1 人員構(gòu)成 :運營 主管 1 人 +運營專員 6 人 +客服 2 人 +配送員 2 人 ,共計 11 人。 4.2 運營 主管 職位名稱 運營 主管 所屬部門 運營組 直屬上級 網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 2500 元 /月 人員編制 1 填表日期 職位概要 : 在網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)銷售的協(xié)調(diào)、管理與監(jiān)督工作，確保各項工作的順利進行，保證完成公司下達的銷售任務(wù)。 工作內(nèi)容 : 1、負責(zé)市場開拓和管理工作； 2、負責(zé) 運營組 每年 /季 /月的 銷售目標(biāo)制定以及對應(yīng)的完成情況匯報、總結(jié)； 4、負責(zé)人員的調(diào)配以及對人員需求的把握； 5、負責(zé)安排新員工的帶領(lǐng)及考核； 6、負責(zé)對下屬人員的工作進行考核、評估、激勵、推薦和評價； 7、負責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員完成銷售工作； 8、負責(zé)與其他部門做好各項銜接工作； 9、提升部門成員的職業(yè)成熟度。 任職資格 : 電子商務(wù)、計算機或市場營銷相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 溝通表達能力強，工作認真踏實； 能以客戶為本，做好服務(wù)； 創(chuàng)意能力強，有執(zhí)行力 ； 工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。 4.3 運營 專 員 職位名稱 運營 專員 所屬部門 運營組 直屬上級 運營 主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 1600 元 /月 人員編制 6 填表日期 第 9 頁 共 10 頁 職位概要 : 負責(zé) 產(chǎn)品的銷售 ，完成銷售目標(biāo) 。 工作內(nèi)容 :、 1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)流程與銷售方法 ； 2、 精通網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的運作經(jīng)驗； 3、 通過 IM 工具，服務(wù)客戶，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn) 化率； 4、 處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式 。 任職資格 : 電子商務(wù)、計算機或市場營銷相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 溝通表達能力強，工作認真踏實； 能以客戶為本，做好服務(wù)； 創(chuàng)意能力強，有執(zhí)行力 ； 打字速度 快，每分鐘 70 字以上； 工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。 4.4 客服 職位名稱 客服 所屬