生效日期： 2005 年 5 月 1 日 第 1 頁 共 5 頁 中國聯(lián)通湖南省分公司 員工績效考核管理規(guī)范 文件編號： SP-HN-RL-07 版 次： I/0 1.0 目的 把握員工的實際工作狀況，科學(xué)評價員工績效，為員工調(diào)配、任免、薪酬分配、獎懲、培訓(xùn)開發(fā)等提供依據(jù)，以保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。 2.0 適用范圍 中國聯(lián)通湖南分公司及其地市分公司公司管理的管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)、營銷崗位員工。 3.0 工作職責(zé) 3.1 考核工作實行兩級考核管理“逐級負責(zé)制”：被考核者的直接主管 (一般為二級部門負責(zé)人 )是一級考核者，是考核的主要負責(zé)人。一級考核者的上一級主管即是二級考核者。 3.2 一級考核者的職責(zé)： 3.2.1 負責(zé)幫助員工制訂月度、年度工作計劃； 3.2.2 負責(zé)所 屬員工的績效考核評分； 3.2.3 負責(zé)所屬員工的面談溝通，促進員工的工作改進。 3.3 二級考核者的職責(zé)： 3.3.1 負責(zé)所管轄部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 3.3.2 負責(zé)檢查、審核、調(diào)整所轄部門一級考核者對員工的考核評分結(jié)果； 3.3.3 負責(zé)對所轄部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰； 3.3.4 負責(zé)處理所轄部門員工關(guān)于績效考核工作的申訴。 3.4 人力資源部職責(zé)： 3.4.1 負責(zé)對各部門進行績效考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 3.4.2 負責(zé)對各部門實施員工考核的各環(huán)節(jié)進行督導(dǎo)檢查； 3.4.3 負責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于績效考核工作的申訴； 3.4.4 負責(zé)對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰； 3.4.5 負責(zé)對績效考核結(jié)果使用實施。 生效日期： 2005 年 5 月 1 日 第 2 頁 共 5 頁 中國聯(lián)通湖南省分公司 員工績效考核管理規(guī)范 文件編號： SP-HN-RL-07 版 次： I/0 4.0 工作規(guī)范 4.1 考核原則 4.1.1 公開性原則：公開考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使考核工作透明化。 4.1.2 客觀性原則：要以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。 4.1.3 相互溝通的原則：上下級之間要開誠布公地進行溝通和交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。 4.2 考核周期 4.2.1 績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。 4.3 考核程序 4.3.1 考核方式原則上以填寫員工績效考核手冊（以下簡稱手冊）為基礎(chǔ)，各單位（部門）也可根據(jù)崗位特點設(shè)置具體績效考核指標(biāo)及考核方式。 使用手冊的單位（部門）考核操作要求如下： a) 制訂月或年度目標(biāo)計劃 a-1 員工于上月末制訂本崗位本月工作計劃，填入手冊中的“本月工作計劃表”，每人每月至少有五項可操作的具體工作，作為本月考核依據(jù)。低于五項者，應(yīng)在“員工確認”欄說明情況。 a-2 員工于每年 1月 20日前，根據(jù)部門年度計劃制訂本崗位年度工作計劃，填寫手冊中的“年度工作計劃書”，作為本年度考核的目標(biāo)。 a-3 直接主管對員工每月或每年度工作計劃應(yīng)簽字認可，給予工作評定、出建議或意見。 制訂月（年）度工作計劃 按日記錄每周主要工作及完成情況 按月（年）回顧自評 月度考核評定 績效面談 審核調(diào)整 考核結(jié)果匯總及使用 生效日期： 2005 年 5 月 1 日 第 3 頁 共 5 頁 中國聯(lián)通湖南省分公司 員工績效考核管理規(guī)范 文件編號： SP-HN-RL-07 版 次： I/0 b) 按日記錄每周主要工作及完成情況 b-1 員工應(yīng)按日填寫手冊中的“員工對月工作計劃的實施情況”欄目，做出工作日志。 c) 按月（年）度進行回顧自評 c-1 月度考核周期與月考勤周期相同，即上月的 21 日至本月的 20 日； c-2 每月 21 日前，員工對照“本月工作計劃表”及實施情況回顧自評本月工作，包括工作 完成的質(zhì)量、結(jié)果。 c-3 每年度結(jié)束后，員工對照手冊中的：“年度工作計劃書”，進行回顧總結(jié)，作自我評價并按照部門的安排進行全年工作的述職。自我評價內(nèi)容包括實際業(yè)績情況、工作表現(xiàn)和能力等方面。 d) 考核評定 d-1 績效考核主要依據(jù)被考核人“月工作計劃表”、每周主要工作及完成情況、被考核人所在部門內(nèi)部考核辦法評價該員工的實際業(yè)績和工作表現(xiàn)。 d-2 評定等次：績效考核按“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次進行確定。 d-2-1 “優(yōu)秀”（ 90 分以上）：超越工作計劃，有較大貢獻； d-2-2 “稱職”（ 75 89 分）：正確如期完成工作，有良好成績； d-2-3 “基本稱職”（ 60 74 分）：基本符合工作要求，能達到標(biāo)準(zhǔn)； d-2-4 “不稱職”（ 30 59 分）：工作中多處不符合要求，缺點甚多。 d-3 月度的“優(yōu)秀”等次員工人數(shù)一般情況下不應(yīng)超過部門員工總?cè)藬?shù)的10%，“基本稱職”等次員工人數(shù)不超過部門員工總?cè)藬?shù)的 5%，并須附具體事例說明。 d-4 對發(fā)生以下情況之一者必須評定為“基本稱職”及以下等次： 生效日期： 2005 年 5 月 1 日 第 4 頁 共 5 頁 中國聯(lián)通湖南省分公司 員工績效考核管理規(guī)范 文件編號： SP-HN-RL-07 版 次： I/0 d-4-1 一個月以內(nèi)因病、事假缺勤 5 個工作日以上的； d-4-2 非因正當(dāng) 理由未完成月工作計劃或工作不符合上級主管要求的； d-4-3 一個月內(nèi)遲到或早退等合計 3 次以上的； d-4-5 發(fā)生責(zé)任事故，給工作帶來損失的； d-4-6 其他應(yīng)評定為“基本稱職”及以下等次的。 d-5 考核評定應(yīng)當(dāng)在審核被考核人月度回顧自評的基礎(chǔ)上做出。 d-6 考核評定的結(jié)果要由員工本人簽字認可。如果本人對考核結(jié)果有異議，應(yīng)先在“工作總結(jié)表”中的“員工確認”檔內(nèi)填寫意見確認后， 3 日內(nèi)將申訴材料書面報二級考核者，由二級考核者組織核查。在核查結(jié)果未確定之前，暫按原考核結(jié)果兌現(xiàn)獎金，待核查結(jié)論確定后，需調(diào)整 的再予以糾正。 d-7 月度考核評定工作應(yīng)當(dāng)在本月 23 日前完成。 e) 面談溝通 e-1 一級考核者每月面談溝通人數(shù)應(yīng)不低于下屬員工總數(shù)的 50%；二級考核者每月應(yīng)和每個一級考核者進行面談溝通。 e-2 面談溝通在月末制訂下月計劃時進行。溝通的內(nèi)容包括對本月工作計劃結(jié)果的評價和對下月工作計劃的商定，溝通的情況由考核者填寫在員工的溝通記錄中，然后雙方簽字確認。 e-3 溝通中對考核者的要求： e-3-1 對員工工作計劃及績效情況的要求要有事實，有數(shù)據(jù)，有分析，有總結(jié)。 e-3-2 對員工工作的不足及改進的建議要 具體、量化，具有可操作性和指導(dǎo)性 。 e-3-3 對下級部門工作重點和員工職責(zé)工作重點的介紹要目標(biāo)明確，重點突出，衡量標(biāo)準(zhǔn)具體并盡可能量化、可操作。 e-3-4 對考核結(jié)果為“基本稱職”及以下的員工，必須進行績效面談并如實通知其考核結(jié)果，說明原因及處理意見。 e-3-5 溝通將列入對各級主管的考評，由人力資源部對面談溝通情況作不 生效日期： 2005 年 5 月 1 日 第 5 頁 共 5 頁 中國聯(lián)通湖南省分公司 員工績效考核管理規(guī)范 文件編號： SP-HN-RL-07 版 次： I/0 定期抽樣檢查，對沒有進行溝通的部門或人員進行批評和降低評定成績。 f) 審核調(diào)整 f-1 二級考核者在有充分理由的基礎(chǔ)上有權(quán)對一級考核者做出的考核結(jié)果作審核調(diào)整。 f-2 審核調(diào)整應(yīng)當(dāng)尊 重一級考核者的考核結(jié)果，考核結(jié)果調(diào)整要在與一級考核者充分交流后進行。 g) 考 核結(jié)果匯總及使用 g-1 月度考核結(jié)果必須與月度、季度獎金掛鉤。