員工積極心態(tài)培訓(xùn) 主講： Zhou Weiyu 目錄 一 、 誰在控制我 二、一念之差有多大 三、你是否患了 “ 消極癥 ” 四、正本清源 五、樹木樹人 六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界 一、誰在控制我 心態(tài) 心態(tài)是人情緒和意志的控制塔，是心態(tài)決定了行為的方向與質(zhì)量。 我們可以作一個(gè)簡單的試驗(yàn) ： 在一個(gè)大教室里，如果你周圍有熟人、朋友，也有你不認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)要求每一個(gè)人與四周的人握手致意時(shí)，人們將怎樣想怎樣做呢？有的熱情，有的勉強(qiáng)，有的做得不好；有的就只找認(rèn)識(shí)的人，否則就不愿做 為什么呢？ 這就是因?yàn)槲帐值膶ο蟛煌瑫r(shí)，你的心態(tài)不同。 二、一念之差有多大 從成功學(xué)的角度來看，心態(tài)只有兩種：積極的和消極的。 美國成功學(xué)院對 1000名世界知名成功人士的研究結(jié)果表明：積極的心態(tài)決定了成功的 85%! 任何事物都有積極的一面和消極的一面，這就要看你的心態(tài)是積極的還是消極的。 如果你是積極的，你看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，你的人生、工作、人際關(guān)系及周圍的一切就都是成功向上的； 如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。 三、你是否患了 “ 消極癥 ” 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行參考 1. 缺乏目標(biāo) 就是缺乏人生的目標(biāo)和方向 ， 缺乏自己生活的意義和存在的價(jià)值；不知道自己想獲得什么 ，不知道為什么而活著 ， 不知道命運(yùn)在自己掌握之中；不知道自己的工作會(huì)怎樣 ， 家庭會(huì)怎樣 ，財(cái)富會(huì)怎樣；沒有動(dòng)力 ， 沒有激情 ， 沒有信心；看不到機(jī)會(huì) ， 無法把握自己的心態(tài) 、 生活 、 工作和學(xué)習(xí) ， 一如水上浮萍 ， 東飄西蕩 ， 不知何去何從 。 2. 害怕失敗 害怕失敗的原因是 ， 我們每個(gè)人在成長的過程中都遭受過無數(shù)的挫折 ， 于是 ， 失敗的恐懼感時(shí)常伴隨著我們 。 這種恐懼感來自于對過去 “ 傷害 ” （ 遭挫折 、 被恥笑 ） 的記憶 ， 造成內(nèi)心的膽怯和懦弱 ， 從而產(chǎn)生消極的想象力和預(yù)期的失敗感 。 當(dāng)人們在作出一個(gè)新的決定時(shí) ， 心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過的失敗景象 ， 于是憂慮退縮 ， 裹足不前 。 3. 害怕被拒絕 我們在生活中遭到過太多的拒絕 ， 父母拒絕我們 、 老師拒絕我們 、 朋友拒絕我們 。 我們聽到過太多的 “ 不 ” 不行 、 不能 、 不好 、 不可以 于是內(nèi)心深處留下了障礙 。 當(dāng)我們需要幫助的時(shí)候 ， 被拒絕的種種可能就立刻出現(xiàn) 。害怕遭到恥笑和打擊 ， 害怕失去自我信心的恐懼 ， 妨礙我們開口求助 ， 阻礙我們前進(jìn) 。 4. 埋怨與責(zé)怪 人們一旦遇到問題和障礙時(shí) ， 總是找借口 ， 找理由 ，其目的就是推卸責(zé)任 ， 把自己所遇到的一切 “ 不利 ”都推給外界和別人 。 其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的不一致 。 在他們不能正視困難 、 面對自我 ， 不能達(dá)到心理平衡時(shí) ， 就自然而然選擇了一種逃避行為 ，即把責(zé)任歸咎給別人 。 他們對自我的認(rèn)識(shí)和把握不夠 ， 總認(rèn)為自己是受害者 ， 是可憐者 。 5. 否定現(xiàn)實(shí) 在現(xiàn)實(shí)生活中，無法面對不如意、不利的事物，于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現(xiàn)。 6. 做事半途而廢 不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對事業(yè)沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不能堅(jiān)持到底。在遇到困難的時(shí)候，首先想到的就是挫折可能帶來的種種傷害。于是認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，不可能達(dá)到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。 7. 對未來悲觀 就像下坡比上坡容易一樣，人類似乎天生有 “ 悲觀 ” 的傾向。要積極很困難，要消極很容易；要樂觀很困難，要悲觀很容易。悲觀的情緒象瘟疫，會(huì)迅速傳染開去。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱做一種消極的 “ 并發(fā)癥 ” 。因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來；因 “ 害怕 ”“ 半途而廢 ” 而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點(diǎn)點(diǎn) “ 尊嚴(yán) ” ，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。 四、正本清源 1. 消除破壞性批評(píng) 第一個(gè)方面是我們對待別人的時(shí)候，一定要把握四個(gè)原則： （ 1） 多表揚(yáng)少批評(píng) 。 （ 2） 批評(píng)對事不對人 。 （ 3） 對未來不對過去 。 把 80 的時(shí)間用于解決問題 ， 而非追究問題本身 。 （ 4） 永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值 。 要從兩個(gè)方面消除 ： 第二個(gè)方面是當(dāng)別人對待我們的時(shí)間，注意以下幾點(diǎn)： 1、當(dāng)我們受到破壞性批評(píng)時(shí)，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的認(rèn)識(shí)到，這是破壞性批評(píng)，是對方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯(cuò)。 2、反省自己時(shí)，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作 “ 自殺 ”式的自責(zé)。冷靜地分析總結(jié)才能避免再次犯錯(cuò)誤，才能不斷提高。 古人云： “ 毀人者不美，而受人毀者遭一番誹謗，便加一番修省，可以釋回而增美；欺人者非福，而受人欺者遇一番橫逆，便長一番器宇，可以轉(zhuǎn)禍而為福 ” 。 2. 對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 失敗的人永遠(yuǎn)找借口，成功的人永遠(yuǎn)找方法。只有負(fù)責(zé)任的人，才是主宰自我生命的設(shè)計(jì)師，才是命運(yùn)的主人，才能獲得生命的自由，才能贏得別人的尊重和愛戴。只有這樣，才能收獲，才能發(fā)展。 對自己負(fù)責(zé)有四層含義 ： 第一，自己擁有的一切完全接受； 第二，要堅(jiān)守承諾； 第三，全力以赴把事情做好； 第四，不找借口，不推卸責(zé)任。 3. 反自我驗(yàn)證。 用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對事情；保持客觀，實(shí)事求是。胡亂猜疑是不成熟的消極的表現(xiàn)， 一當(dāng)自我驗(yàn)證的苗頭出現(xiàn)，馬上給予壓制。凡事往好處想。不輕易下結(jié)論，才是成熟的表現(xiàn)。 古羅馬哲學(xué)家塞涅卡說： “ 在判斷之前，應(yīng)該消除內(nèi)心的成見。” 而捷克教育家、思想家夸美紐斯的話說得更重了： “ 對于事實(shí)問題的健全的判斷，是一切德行的真正基礎(chǔ) 。” 五、樹木樹人 1. 確定目標(biāo) 沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力。 因?yàn)?，沒有目標(biāo)就不知道為什么而付出，就不知道勤奮、努力的價(jià)值，就不會(huì)想方設(shè)法挖掘潛力。沒有目標(biāo)，最終也就不知道自己的結(jié)果。 尼采說： “ 只要有了目標(biāo)，我們就什么方法都能找到！ ” “確定目標(biāo) ” 包含以下幾個(gè)方面： （ 1）要確立人生遠(yuǎn)大目標(biāo)。 人生的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并不是空洞的，不著邊際的，好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)，不象小學(xué)課堂上老師為我們指引的理想。它是 “ 個(gè)人 ” 的人生目標(biāo)。 （ 2）要養(yǎng)成凡事確定目標(biāo)的習(xí)慣。 目標(biāo)是多方面的，做任何預(yù)期的事，都可以設(shè)定目標(biāo)：人生、工作、學(xué)習(xí)、健康、人際 養(yǎng)成確定目標(biāo)的習(xí)慣，自然能沖破 “ 自我設(shè)限 ” 的樊籠和桎梏。 （ 3）目標(biāo)必須明確具體，否則便無意義。 判斷目標(biāo)是否明確具體，就看目標(biāo)可否 “ 量化 ” ，如時(shí)間、空間、數(shù)量等方面。 （ 4）確定目標(biāo)是培養(yǎng)和發(fā)展自己的 “ 五種能力 ” 。 2. 提高自我價(jià)值 什么是自我價(jià)值？自我價(jià)值就是對自我的肯定，對自我的接納程度和喜歡程度。 為什么要提高自我價(jià)值？我們膽小、懦弱，害怕被拒絕，缺乏自信和勇氣，其中一個(gè)主要原因就是自我價(jià)值低。 提高自我價(jià)值，其核心就是 使自己喜歡自己。不曾擁有，如何付出，一個(gè)連自己都不喜歡的人，絕不可能喜歡別人，什么責(zé)任、愛心都是空話。 提高自我價(jià)值，增強(qiáng)自信，關(guān)鍵就是個(gè)心態(tài)問題。因此，最有效的方法是心理暗示，積極的暗示。 3. 寬恕包容別人。 用寬恕包容和原諒取代埋怨責(zé)怪和忌恨。 “ 有容乃大 ” ，把心里的空間留出來，不要讓怨氣塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，氣急敗壞。寬恕別人，實(shí)質(zhì)就是寬恕自己。 包容是一種智慧和美德，是種修養(yǎng)。寬恕是心靈的解脫。你寬恕了，你的怨恨、責(zé)怪、憤怒就沒有了。寬恕是消除怨恨、責(zé)怪和憤怒的良藥。 寬恕就能包容，包容就能獲勝。 4. 永遠(yuǎn)期待最好的 期待最好的，就能得到最好的。因?yàn)?，期待最好的，就?huì)主動(dòng)尋找、接納事物積極的一面，即使消極的事發(fā)生，也會(huì)自然把注意力轉(zhuǎn)到積極的一面。 要做到樂觀向上，首先要能“積極忍耐”，“小不忍則亂大謀”。抱定心中的目標(biāo)，不糾纏于小恩小怨，不為一時(shí)之疑、一定之辱而耗散太多的精力。 在思想觀念上一定要深刻認(rèn)識(shí)到，凡事皆有原因，總有自己的過失。俗話說，一個(gè)巴掌拍不響。事物都是普遍聯(lián)系、互為因果的。凡事多找自己的原因，才不會(huì)怨天尤人，埋怨責(zé)怪，才能平靜深刻，才能在總結(jié)中挖掘自己的潛力，保持樂觀上進(jìn)的積極心態(tài)。 5. 充滿愛心 愛心，是積極心態(tài)的最佳表現(xiàn)。愛心就是關(guān)懷、分享、給予、犧牲。只有充滿愛心，才能達(dá)到 “ 心底無私天地寬 ”的境界。愛人者人愛，愛心永遠(yuǎn)不會(huì)孤獨(dú)寂寞。無私的奉獻(xiàn)，必將結(jié)出豐碩的成果。因?yàn)槟汴P(guān)懷付出使人們更有價(jià)值，人們也會(huì)給予你豐厚的報(bào)答。 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人每天都面臨天堂或地獄的生活：當(dāng)我們懂得付出、幫助、愛、分享，我們就生活在天堂；若只為自己，自私自利，損人利己，實(shí)質(zhì)就等于生活在地獄里。地獄和天堂，就在自己的心里。 人際關(guān)系的黃金定律是：幫助別人的時(shí)候，就在幫助自己。你幫助五個(gè)人，五個(gè)人都會(huì)幫助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收獲。 心中有多少愛，才能分享多少愛。分享的越多，得到的越多。當(dāng)你對別人好的時(shí)候，就是對自己最好的時(shí)候。 6. 塑造成功的個(gè)性，建立良好的人際關(guān)系。 柯維說： “ 個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生不須追求人際關(guān)系的成功。 ” 據(jù)研究，人生 85的快樂由人際關(guān)系決定，僅 15的快樂來自個(gè)人成就。 建立人際關(guān)系有六個(gè)秘決： 你的面部表情比你的服飾更為重要?！靶Α笔侨祟惇?dú)有的天賦，也是人類共有的天賦。無論貧富貴賤都一樣，笑容用之不盡，取之不竭，關(guān)鍵是你用還是不用，用多還是用少。行動(dòng)比語言更有力量，而微笑所表現(xiàn)的是： “我喜歡你。你使我快樂，我很高興見到你?！?笑表示喜歡、接納、親和。微笑勝過美麗的面容和華貴的服飾。微笑，如一縷溫和的陽光，溶化冰冷漠然，穿透抵觸封閉；一把鑰匙開一把鎖，微笑則是一把開啟心扉的“萬能鑰匙”。 （ 1）要微笑。 （ 2）要欣賞贊美別人 動(dòng)物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表現(xiàn)之一，就是得到重視和贊美。這是人與生俱來的欲望。 欣賞贊美別人，就是肯定別人，鼓勵(lì)別人，就是提高對方的自我價(jià)值，使他增強(qiáng)信心和勇氣。這是人際關(guān)系的一件利器，是人際關(guān)系不可缺少的催化劑。 要使贊美產(chǎn)生良好的效果，有三個(gè)要點(diǎn)： 贊美要立即表達(dá)。 贊美要明確。 贊美要公開。 （ 3）要感恩（感激別人） 不要為失去而煩惱，要為得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得擁有。 我們要感激自己所擁有的一切：環(huán)境、家庭、同事、朋友 因?yàn)橛辛怂麄?，我們的生活才充?shí)和有意義。 感恩的一個(gè)重要方法，就是多說： “ 謝謝。 ” 常懷感激之心，必能鎖定積極的心態(tài)，嚴(yán)于律己，寬以待人。 （ 4）利益原則 在人際關(guān)系中，無論對方在意與否，計(jì)較與否，首先都要主動(dòng)、周到地考慮對方的利益和需要。“雙贏”才能長勝。 （ 5）充滿熱忱 充滿熱忱和活力，別人就會(huì)被你吸引，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g跟積極樂觀者在一起。運(yùn)用別人的這種積極響應(yīng)來發(fā)展積極的關(guān)系，同時(shí)幫助別人獲得這種積極的態(tài)度。 熱忱是一種偉大的力量，它可以補(bǔ)充你的精力并發(fā)展出一種堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性；它能給你以信心和動(dòng)力，帶領(lǐng)你邁向成功。 熱忱來自于遠(yuǎn)大的目標(biāo)和對工作的樂趣。 培養(yǎng)熱忱最好的方法就是，心存 “ 熱忱 ” 之念，用行動(dòng)表現(xiàn)熱忱 凡事不做則已，做必全力以赴，以最大的熱忱來完成！ （ 6）誠信 待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信任、尊重和幫助。真正的誠信不需要表白，誰都能憑 “ 直覺 ” 馬上感知到。因此， 禮記 上說 “ 不誠無物 ” ，沒有誠意，便沒有一切。 西諺又說 “ 誠為上策 ” ，誠信不只是上策，更是唯一的策略。 六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界 列夫 托爾斯泰說： “大多數(shù)人想改造這個(gè)世界，但卻極少有人想改造自己?！?人是社會(huì)系統(tǒng)的一員，是人類社會(huì)這個(gè)大結(jié)構(gòu)中的一個(gè)要素。人的位置取決于人與社會(huì)的關(guān)系，這種關(guān)系又決定于人所處的狀態(tài)，即與周圍系統(tǒng)交換物質(zhì)、能量、信息的方式和量。 人有很多狀態(tài)，不同的狀態(tài)帶來不同的效果和不同的結(jié)果，同時(shí)也就決定了你與世界（社會(huì)）的關(guān)系，即確定了你的位置。 狀態(tài)主要表現(xiàn)為生理狀態(tài)、心理狀態(tài)和行為狀態(tài)。 當(dāng)你調(diào)整狀態(tài)，改變自己時(shí)，你與世界交換的物質(zhì)、能量、信息必然發(fā)生變化，你與世界的關(guān)系（結(jié)構(gòu)量）就變了，你在社會(huì)生活中的位置就已經(jīng)發(fā)生了變化。同時(shí)，世界（社會(huì)系統(tǒng)）也必然要作出反應(yīng)以適應(yīng)新的關(guān)系 你的改變。世界，就這樣被“改變”了。 比如你在生活中經(jīng)常悉眉苦臉，這一定代表了你現(xiàn)在的位置和與世界的某種既事實(shí)上關(guān)系。如果你開始調(diào)整表情，諸事面帶微笑。進(jìn)行了這個(gè)調(diào)整（改變自己）之后，與世界（社會(huì)）交換的信息就改變了，你和周邊的人際關(guān)系就發(fā)生了變化。微笑使你在社會(huì)中增加人緣和機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)必然使得你在社會(huì)中的位置發(fā)生變化，你會(huì)感到：世界變了！ 美國一些學(xué)者的研究結(jié)果表明，一種真正以友誼待人的態(tài)度，引起對方友誼待人的態(tài)度，引起對方友誼反應(yīng)的比率高達(dá) 60%至 90%。領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)研究的博士說： “ 愛產(chǎn)生愛，恨產(chǎn)生恨，這句話大致是不會(huì)錯(cuò)的。 ” 周易 上說 “ 窮則變，變則通，通則久 ” 。這里的 “ 變 ” ，正是指自己 “ 變 ” 調(diào)整自己的狀態(tài)（心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)）。 改變自己， 實(shí)質(zhì)就是改變自己對世界的看法。 改變世界， 實(shí)質(zhì)就是改變世界對自己的評(píng)價(jià)。 Jetta轎車 品牌形象廣告 創(chuàng)意策略 我們的行銷目標(biāo) 隨著中級(jí)轎車市場競爭的激烈， Jetta曾經(jīng)一度失去榜首的位置。 Jetta逐漸喪失壟斷中級(jí)轎車市場的絕對優(yōu)勢。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應(yīng)市場競爭的流行趨勢 2003年 6月， Jetta推出三款新車 城市之星、夏日時(shí)光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優(yōu)異品質(zhì)，但在車型上、個(gè)性上依然沒突破老品牌線下的傳統(tǒng) 所以，我們的目標(biāo)就是要解決如何使 Jetta在激烈的市場環(huán)境中保證品牌老當(dāng)益壯，并且使其形象與日俱增。 我們的廣告要扮演的角色 我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到 Jetta真的是 不衰的品牌 ，鞏固 Jetta在消費(fèi)者心目中中級(jí)轎車的 領(lǐng)軍位置 。 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們的生活狀態(tài) 30-35