第 1 頁 中國移動一卡通業(yè)務(wù)藍寶書 中國移動通信有限公司 2010年 2 月 第 2 頁 目 錄 1 一卡通業(yè)務(wù)總述 . 3 1.1 什么是中國移動一卡通 . 3 1.2 一卡通適用范圍 . 3 2 一卡通業(yè)務(wù)開展全流程 . 4 2.1 一卡通業(yè)務(wù)實施前準備工作 . 4 2.1.1 對于平臺登錄角色說明 . 4 2.1.2 省級管理員設(shè)置機構(gòu)帳號和密碼 . 5 2.1.3 RFID-SIM 卡、 IC 卡應(yīng)用序列號的生成 . 9 2.1.4 RFID-SIM 卡的采購流程 . 12 2.1.5 IC 卡的采購與洗卡 . 13 2.1.6 終端機具、密鑰母卡、 SAM 卡的采購流程 . 16 2.1.7 施工集成商 SI 的注冊申請與審批，并生成帳號 . 16 2.2 一卡通業(yè)務(wù)實施流程 . 18 2.2.1 業(yè)務(wù)受理 . 19 2.2.2 審核管理員對客戶信息進行審核 . 27 2.2.3 客戶經(jīng)理派單給 SI 和密鑰管理員 . 28 2.2.4 密鑰管理員制作密鑰母卡、 SAM 卡 . 29 2.2.5 施工集成商提交項目施工方案 . 37 2.2.6 審核管理員對施工方案進行審核 . 38 2.2.7 施工、發(fā)卡、使用業(yè)務(wù) . 39 2.2.8 施工集成商提交初驗申請，移動審核 . 42 2.2.9 施工集成商提交終驗申請，移動審核 . 43 2.2.10 實時查詢監(jiān)控工單進度 . 45 3 業(yè)務(wù)幫助 . 46 3.1 二級客服體系 . 46 3.2 常見問題解答 . 47 第 3 頁 1 一卡通業(yè)務(wù)總述 1.1 什么是中國移動一卡通 中國移動一卡通業(yè)務(wù)是以（ U） SIM 卡為核心，以 RFID 非接觸技術(shù)為基礎(chǔ)，為中國移動的企業(yè)客戶提供的包含門禁、考勤、內(nèi)部消費、增值信息服務(wù)（如考勤帳單、消費帳單通知）等功能在內(nèi)的集團信息化解決方案。中國移動一卡通業(yè)務(wù)面向集團客戶開放。集團客戶成員通過 2.4G/13.56MHz 雙頻讀寫機具，配備具備支持一卡通應(yīng)用的RFID-SIM 卡片或 IC 卡即可使用該業(yè)務(wù)。 1.2 一卡通適用范圍 中國移動一卡通業(yè)務(wù)面向政府機關(guān)、企事業(yè)單位、大中專院校等集團客戶，集團成員用戶只需更換一張具有一卡通功能的 RFID-SIM手機卡，即可 使用移動一卡通。 第 4 頁 2 一卡通業(yè)務(wù)開展全流程 2.1 一卡通業(yè)務(wù)實施前準備工作 2.1.1 對于平臺登錄角色說明 中國移動 一卡通業(yè)務(wù)系統(tǒng) 登錄地址 為： ，或者。 移動客戶經(jīng)理： 主要負責業(yè)務(wù)受理，包括集團客戶業(yè)務(wù)受理、子應(yīng)用維護，集團客戶成員受理、成員子應(yīng)用維護，并派單給密鑰管理員和施工集成商 SI。 審核管理員 ： 對客戶經(jīng)理受理的集團客戶信息進行審核和批準；對施工集成商 SI 的入圍申請進行審核，施 工集成商 SI 的開工報告、初驗報告、終驗報告進行審核。 密鑰管理員： 接到客戶經(jīng)理的派單后，進行密鑰母卡、 SAM 卡的制作，進行密鑰母卡、 SAM 卡的注冊和分配管理。 卡資源管理員： 進行應(yīng)用序列號的生成和管理，進行 IC 卡的注冊和分配。 省級管理員： 進行省級、地市級、及其地市級以下的機構(gòu)的各個角色（客戶經(jīng)理、密鑰管理員、審核管理員、卡資源管理員）權(quán)限的設(shè)置，生成帳號和密碼 ；進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢。 第 5 頁 2.1.2 省級管理員設(shè)置機構(gòu)帳號和密碼 以為地市級角色設(shè)置權(quán)限為例。以省級管理員的角色登錄一卡通平臺，并點擊目錄中的 系統(tǒng)權(quán)限管理，界面如 圖 2-1 所示 ： 圖 2-1 再次以省級管理員的帳號密碼登錄右側(cè)的界面。單擊用戶管理，選擇操作員管理如 圖 2-2 所示： 圖 2-2 進入操作員管理員界面，點擊添加，如圖 2-3 所示： 第 6 頁 圖 2-3 添加操作員 如 圖 2-4 所示，選擇操作員信息。如下圖第一步，再點擊添加按鈕，進行添加操作員帳號信息： 圖 2-4 分為數(shù)據(jù)編輯區(qū)域、角色信息區(qū)域 單擊 部門輸入框（見圓圈內(nèi)）后彈出選擇部門信息得提示框， 第 7 頁 如圖 2-5 所示： 圖 2-5 再選擇剛才建立得機構(gòu)信息，如圖 2-5 所示上面建立得機構(gòu)信息市三公司，再單擊確定按鈕，選擇部門。 角色信息區(qū)域直接選擇上圖得第三步，勾選上第四步得大客戶經(jīng)理的復選框 然后再點擊保存按鈕，第五步，添加操作員成功。如圖 2-6所示： 第 8 頁 圖 2-6 注：部門信息選擇是上面建立 的 機構(gòu)信息。 添加完成后可以在移動門戶入口登陸檢驗下建立得地市級管理員是否能登陸平臺。 如 圖 2-7 所示： 圖 2-7 進入頁面 ，如圖 2-8： 第 9 頁 圖 2-8 檢驗成功。 2.1.3 RFID-SIM 卡、 IC 卡應(yīng)用序列號的生成 以卡資源管理員的身份登錄一卡通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進入如 如 2-9 界面，點擊應(yīng)用序列號管理。 圖 2-9 第 10 頁 如圖 2-10 所示， 進入應(yīng)用序列號管理，點擊批量生成，在右邊的界面，填寫相關(guān)信息后（批次號自行設(shè)置，有效期一般為2030 年 1 月 1日，申請機構(gòu)到省公司即可），點擊生成一卡通應(yīng)用序列號，導出 TXT格式文件即可（ IC卡應(yīng)用序列號的生成與 RFID-SIM卡類似，在選項中選 IC 卡即可） 。 圖 2-10 如圖 2-11， 點擊生成一卡通應(yīng)用序列號，會生成序列號，右側(cè)的導出生成一卡通應(yīng)用序列號也會從灰色變成黑色，點擊導出TXT 格式文件即可。 第 11 頁 圖 2-11 如 圖 2-12 所示，是重慶公司生成的一卡通應(yīng)用序列號樣本，將其與通信數(shù)據(jù)、手機錢包應(yīng)用序列號等內(nèi)容一并提交給 RFID-SIM 卡商，即可制卡。 圖 2-12 第 12 頁 2.1.4 RFID-SIM 卡的采購流程 1、省 公司按照需求準備好制卡文件（通過中國移動一卡通管理系統(tǒng)生成一卡通應(yīng)用序列號），提交給卡商； 2、卡商收到制卡文件，生產(chǎn) RFID-SIM 卡； 3、卡商將制作好的 RFID-SIM 卡送到密鑰管理中心，統(tǒng)一洗卡，灌裝密鑰； 4、密鑰管理中心把洗好的 RFID-SIM 卡返還給卡商； 5、卡商將 RFID-SIM 卡配送給省公司； 6、省公司把 RFID-SIM 卡發(fā)到最終用戶手中。 R F I D - S I M 卡 采 購 流 程集 團 客 戶省 公 司卡 商密 鑰 管 理 中 心準 備 制 卡 文 件并 提 交 卡 商根 據(jù) 省 需 求 封裝 卡 片 并 交 付統(tǒng) 一 洗 卡注 入 密 鑰用 戶 換 卡業(yè) 務(wù) 使 用獲 取 成 品 卡生 產(chǎn) 白 卡 第 13 頁 2.1.5 IC 卡的采購與洗卡 1 3 . 5 6 M I C 卡 采 購 流 程集 團 客 戶卡 商省 公 司一 卡 通 管 理 系 統(tǒng)獲 得 1 3 . 5 6 M I C卡用 戶 換 卡 使 用生 產(chǎn) I C 卡提 供 洗 卡 支 撐功 能準 備 制 卡 文 件( 通 過 一 卡 通 管 理 系統(tǒng) 生 成 一 卡 通 應(yīng) 用序 列 號 )本 地 連 接 一 卡通 管 理 系 統(tǒng) ，洗 卡1、省公司按照需求準備好制卡文件，提交給卡商； 2、卡商收到制卡 文件，生產(chǎn) 13.56M IC 卡； 3、卡商將制作好的 13.56M IC 卡送到省公司，省公司通過一卡通管理系統(tǒng)進行洗卡，灌裝密鑰，入庫。 下面介紹 IC卡的洗卡流程： 以卡資源管理員的身份登錄一卡通平臺， 如圖 2-13， 在 IC 卡管理中點擊注冊，右側(cè)界面出現(xiàn) IC 卡洗卡程序下載，點擊下載后解壓縮即可使用該軟件進行 IC卡洗卡。 第 14 頁 圖 2-13 洗卡 PC 連接讀卡器目前只支持英黎洗卡器，請各省自行采購。洗卡程序解壓縮后，雙擊 ICWashCard.exe 運行洗卡程序，選擇 相 應(yīng)COM 口（我們可以查看 PC 內(nèi) COM 口是多 少，我的電腦右擊 -管理 -設(shè)備管理器 -端口（ COM 和 LTP），應(yīng)選擇的 COM 口需與其一致），如 圖 2-14： 圖 2-14 第 15 頁 點擊連接加密機，此時要求 PC 必須能夠連接 INTERNET，連接成功后如圖 2-15所示 ： 圖 2-15 將寫好應(yīng)用序列號的 IC 卡放在 讀寫卡器上方（即為有中國移動通信 LOGO 的區(qū)域），點擊 IC 洗卡按鈕，便開始對 IC 卡進行洗卡操作，洗卡成功后的界面如 圖 2-16所示 ： 圖 2-16 第 16 頁 如需要批量洗卡，勾上程序窗口右上的批量洗卡，此時放上IC 卡即可開始洗卡， 當看到洗卡完成提示后，再將下一張放上去即可洗下一張，依次循環(huán)此操作即可。 2.1.6 終端機具、密鑰母卡、 SAM 卡的采購流程 采購流程為： 1、省公司按照需求提交訂單給廠商； 2、廠商進行產(chǎn)品生產(chǎn)； 3、廠商將產(chǎn)品物流至省公司，省公司通過進行產(chǎn)品入庫。 2.1.7 施工集成商 SI 的注冊申請與審批，并生成帳號 SI 施工門戶是為了一卡通業(yè)務(wù)開展后，移動公司可對 SI 施工進行管理。對于要做移動的施工方，首先需要在 SI 施工門戶進行注冊并提交相關(guān)資質(zhì)證明材料，經(jīng)移動審核成功后方 可登錄 SI 施工門戶。當 SI注冊信息已經(jīng)通過移動審核，移動客戶經(jīng)理便可向施工 SI派單。 密 鑰 母 卡 、 S A M 卡 、 終 端 機 具 采 購 流 程省 公 司 入 圍 廠 商物 流下 采 購 訂 單產(chǎn) 品 入 庫生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 第 17 頁 施工集成商 SI 登錄 SI 施工管理入口門戶，點擊注冊 如圖 2-17所示 ： 圖 2-17 顯示 圖 2-18 界面 所示 ，由施工集成商填寫相關(guān)信息后，提交至移動審核管理員處進行審核。 圖 2-18 第 18 頁 輸入數(shù)據(jù)描述： 輸入數(shù)據(jù) 說明 登錄名稱 必填，不可重復 登錄密碼 必填，數(shù)字、字母、特殊符號組合 確認密碼 必填，與登錄密碼相同 施工方名稱 必填 施工方編碼 必填 所屬區(qū)域 必填 聯(lián)系人 必填 聯(lián)系人郵件 必填，需為郵件地址格式 聯(lián)系人手機 必填，手機號格式 地址 可為空 評級 可為空 工程數(shù) 可為空 資質(zhì)情況 請詳細描述所獲得資質(zhì)以快速通過審核 工商注冊 必填，圖片格式 工商稅務(wù) 必填，圖片格式 工商登記 必填，圖片格式 審核通過后，在施工門戶登錄界面，輸入注冊的用戶名及密碼，點擊登錄按鈕即可進入 SI 施工門戶。 2.2 一卡通業(yè)務(wù)實施流程 一卡通業(yè)務(wù)整體實施流程如下圖所示，主要包括業(yè)務(wù)受理、審核、派單、制作密鑰母卡和 SAM 卡、施工、初驗、終 驗。流程圖中不 同 的顏色對應(yīng)著不 同 的角色，例如，紅色的為密鑰管理員需要操作的。 第 19 頁 企業(yè)信息錄入企業(yè)信息錄入施工派單施工派單提交施工方案提交施工方案方案審核方案審核施工、初驗申請施工、初驗申請完 成完 成終 驗 申 請終 驗 申 請通過初驗審核初驗審核終驗審核終驗審核通過通過不通過不通過不通過 SI 商中國移動客戶 經(jīng)理中國移動審核管理員母卡、 SAM 卡制作密鑰管理員審核審核集團客戶受理、子應(yīng)用維護，成員受理、人員子應(yīng)用維護企業(yè)信息錄入企業(yè)信息錄入施工派單施工派單提交施工方案提交施工方案方案審核方案審核施工、初驗申請施工、初驗申請完 成完 成終 驗 申 請終 驗 申 請通過初驗審核初驗審核終驗審核終驗審核通過通過不通過不通過不通過 商中國移動客戶 經(jīng)理中國移動審核管理員母卡、 卡制作密鑰管理員審核審核集團客戶受理、子應(yīng)用維護，成員受理、人員子應(yīng)用維護下面將具體對流程圖中的每一項進行詳細介紹。 2.2.1 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理均為客戶經(jīng)理角色進行操作的步驟，共分 4 步。 一、集團客戶受理 以移動客戶經(jīng)理的角色登錄一卡通平臺進入界面，點擊業(yè)務(wù)管理集團客戶信息管理后，在右側(cè)界面點擊添加 如圖 2-19 所示 ： 第 20 頁 圖 2-19 即可添加集團客戶的各類信息，包括基礎(chǔ)信息、擴展信息、訂購關(guān)系、集團客戶管理員等信息，其中的必選項是打星號的，必須填寫。 圖 2-20 填寫完信息后，點擊保存，即完成了集團客戶的訂購關(guān)系建立。 第 21 頁 二、集團客戶子應(yīng)用維護 當為集團客戶受理后，同時為集團客戶添加其子應(yīng)用信息（ 必須為 集團客戶 進行集團客戶子應(yīng)用維護，才能在企業(yè)側(cè)進行發(fā)卡操作 ）。選擇 業(yè)務(wù)管理集團客戶信息管理后， 查詢出集團客戶信息，點擊要選中的集團客戶，點擊子應(yīng)用維護，如圖 2-21 所示 。 圖 2-21 點擊添加按鈕， 如圖 2-22， 填入相關(guān)信息，應(yīng) 用類型有門禁、考勤、脫機消費、聯(lián)機消費，子應(yīng)用名稱可填寫與應(yīng)用類型相同，如門禁、考勤，子應(yīng)用索引號按順序自行編寫，如 01、 02（ 說明，子應(yīng)用索引號需告知企業(yè)端系統(tǒng)，進行匹配，否則不能發(fā)卡 ）；有效期可選擇到 2030 年。完成后點擊保存即可。 第 22 頁 圖 2-22 子應(yīng)用維護完成后，即顯示如圖 2-23 圈內(nèi)，有了門禁、考勤、脫機消費子應(yīng)用。 圖 2-23 第 23 頁 三、集團客戶成員受理 如圖 2-24， 移動客戶經(jīng)理進入集團客戶信息管理，并點擊員工維護。 圖 2-24 點擊員工維護后， 如圖 2-25， 輸入員工相關(guān)信息，包括手機號碼，點擊添加，即建立與集團客戶成員的訂購關(guān)系。 第 24 頁 圖 2-25 說明： 為了方便集團客戶成員受理，平臺也支持集團客戶成員信息的批量導入， 如圖 2-26， 選擇業(yè)務(wù)管理員工批量導入，顯示右側(cè)界面。 圖 2-26 選擇模板下載（見 圖 2-27）后，填寫完集團客戶成員的必填 第 25 頁 信息后，即可導入平臺。必須填寫該集團客戶的企業(yè) ID，用以保證該批成員信息與該集團客戶建立關(guān)系。 圖 2-27 四、集團客戶成員子應(yīng)用維護 當為集團客戶受理并且添加了子應(yīng)用后，須設(shè)置員工子應(yīng)用。查詢出集團客戶信息，選中集團客戶，點擊人員子應(yīng)用維護（ 必須為 成員 進行人員子應(yīng)用維護，才能在企業(yè)側(cè)進行發(fā)卡操作 ），如圖2-28 所示 。 第 26 頁 圖 2-28 如圖 2-29， 點擊設(shè)置子應(yīng)用，在下面的子應(yīng)用中打鉤，選中門禁、考勤、脫 機消費，選擇保存。 圖 2-29 說明：如果第三步集團客戶成員受理采用批量導入，由于導入模 第 27 頁 板中將成員子應(yīng)用作為必選項，因此第三步批量導入成功后，也即同時批量進行了成員子應(yīng)用維護，則不需要第四步的操作了。 2.2.2 審核管理員對客戶信息進行審核 以審核管理員的角色登陸一卡通平臺，顯示界面如 圖 2-30： 圖 2-30 審核管理員，點擊集團客戶信息審核，并在審核信息中填入同意或不同意，審核完成，點擊通過或者打回完成操作。 第 28 頁 圖 2-31 2.2.3 客戶經(jīng)理派單給 SI 和密鑰管理員 移動客戶經(jīng)理通過審核管理員的審核后，登錄一卡通平臺，向施工集成商 SI 派單要求進行施工，向密鑰管理員派單要求制作密鑰母卡和 SAM 卡。 圖 2-32 第 29 頁 2.2.4 密鑰管理員制作密鑰母卡、 SAM 卡 本節(jié)操作均為密鑰管理員角色的功能和職責。以密鑰管理員的角色登錄一卡通平臺，選擇母卡管理注冊，在右側(cè)的界面選擇母卡制作工具下載，保存到本地 PC。 圖 2-33 母卡制作操作步驟： 首先將下載的程序包解壓 如圖 2-34。 MainCard.exe 為洗卡主程序。 1 、將接觸式寫卡器接入計算機并啟動母卡制作程序 如圖 2-35。 圖 2-34 第 30 頁 圖 2-35 2 、 如圖 2-36， 在選擇卡類型下拉菜單選擇母卡，點擊讀取讀卡器列表，會出現(xiàn)接觸式寫卡器名稱。 圖 2-36 第 31 頁 3 、將空白母卡插入接觸式寫卡器。接觸式寫卡器的指示燈 會亮起一段時間后熄滅。點擊連接讀卡器， 接觸式寫卡器的指示燈會閃爍幾次后長亮，制做程序顯示信息欄會出現(xiàn)母卡連接成功的提示。 4 、點擊連接加密機。則會出現(xiàn)加密機連接成功的提示。 5 、在企業(yè) ID欄輸入來自中國移動一卡通管理系統(tǒng)企業(yè) ID。 完成以上步驟以后就可以進行母卡制作了，點擊母卡制做按鈕，如相關(guān)軟硬條件無誤在顯示信息欄會出現(xiàn)大量的交互代碼，最后顯示成功。 注意：遇到制做失敗，請檢查軟硬件環(huán)境，比如網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量、接觸式寫卡 器和卡片的接觸等等。如檢查無誤，請保存出錯代碼并聯(lián)系技術(shù)支撐人員。 若出現(xiàn)寫卡多次失敗 造成鎖卡， 請將母卡發(fā)回母卡廠商 進行初始化恢復。 母卡認證卡制作： 母卡認證卡制作和母卡制作類似，區(qū)別是要在選擇卡類型中選擇母卡認證卡，最后點選認證卡制做。注意認證卡也需要連接加密機，并且 企業(yè) ID需要和對應(yīng)的母卡相同。 SAM 卡制作： SAM 卡制作與母卡制作類似，同樣打開上述 MainCard.exe 程序，如圖 2-37， 在下拉條中選擇 SAM 卡。需要完成 讀卡器 的正確連接、加密機連接、輸入企業(yè) ID，點選 SAM 卡制作。 第 32 頁 圖 2-37 密鑰母卡注冊和分配： 以密鑰管理員的角色登錄一卡通平臺， 如圖 2-38， 選擇母卡管理注冊，在右側(cè)點擊注冊，填寫批次號（自行定義）、應(yīng)用序列號、供貨時間，點擊保存。 圖 2-38 平臺支持批量注冊，即在 圖 2-38 中 點擊批量導入后，下載密鑰母卡信息導入模板并填寫。 第 33 頁 圖 2-39 批量導入模板如下，填寫完相關(guān)信息后即可批量導入系統(tǒng)，完成母卡注冊。 圖 2-40 完成注冊后，即為集團客戶分配密鑰母卡。 如圖 2-41， 選擇母 第 34 頁 卡管理分 配，在右側(cè)的界面輸入集團客戶名稱或者企業(yè) ID后，查詢出需要分配母卡的集團客戶，并在右側(cè)點擊分配。 圖 2-41 點擊母卡 選擇、母卡認證卡選擇，輸入母卡編號，也可查詢后選擇并確定，如圖 2-42。 第 35 頁 圖 2-42 在圖 2-43 中點擊保存即可。 圖 2-43 SAM 卡注冊和分配： 選擇 SAM 卡管理注冊，具體過程跟密鑰母卡的注冊類 第 36 頁 似，可參照。 圖 2-44 在圖 2-45 中， 選擇 SAM 卡管理分配，顯示下圖右側(cè)界面，輸入 SAM 卡的應(yīng)用序列號，查詢 出后，選中該 SAM 卡，并點擊分配，填寫要分配給集團客戶的相關(guān)信息后，點擊保存即完成 SAM卡的分配。 第 37 頁 圖 2-45 2.2.5 施工集成商提交項目施工方案 移動組織施工集成商對集團客戶進行需求調(diào)研，施工集成商提供一卡通業(yè)務(wù)實施方案，根據(jù)客戶需求和客戶現(xiàn)場情況，確定布線方式、機具布放位置、企業(yè)端管理系統(tǒng)布放方式。形成項目開工報告、施工進度計劃表、設(shè)備進廠表。 施工集成商登錄一卡通平臺， 如圖 2-46， 選擇工單管理項目開通申請，在右側(cè)界面添加所需文檔后，點擊提交文件，等待移動審核管理員進行審核。 第 38 頁 圖 2-46 2.2.6 審核管理員對施工方案進行審核 移動審核管理員登錄一卡通平臺， 如圖 2-47， 選擇工單管理施工方案審核，審核施工集成商提交的報告文檔，若無問題，則在審核意見中填寫同意，并點擊通過，否則點擊打回。 圖 2-47 第 39 頁 2.2.7 施工、發(fā)卡、使用業(yè)務(wù) 施工集成商通過審核管理員審核后，即可進駐集團客戶進行項目施工、換卡發(fā)卡、調(diào)試、業(yè)務(wù)使用等工作，并對集團客戶進行企業(yè)端管理系統(tǒng)的 操作和使用。 施工集成商進行項目的施工，安裝終端機具、布線，安裝并調(diào)試企業(yè)端系統(tǒng)，配合移動客戶經(jīng)理進行 RFID-SIM 卡的更換，和 IC 卡的準備。完成后，即可通過操作企業(yè)端系統(tǒng)進行發(fā)卡。 說明： 根據(jù)集團規(guī)范， IC 卡必須由移動的卡資源管理員角色在一卡通平臺進行分配給該集團客戶，方可進行發(fā)卡使用，否則無法發(fā)卡。 1、 IC卡必須先注冊才能做分配操作。 卡資源管理員進入平臺后， 如圖 2-48， 選擇 IC 卡管理注冊。 圖 2-48 第 40 頁 有一卡通應(yīng)用序列號、批次號兩個查詢條件，輸入需要的條件點擊查 詢按鈕即可顯示所需應(yīng)用序列號。點擊某條記錄即可顯示記錄詳細信息，此處還提供 IC 卡洗 卡程序下載，點擊下載，然后保存。如 圖 2-49 所示 ： 圖 2-49 在顯示出該記錄 的詳細內(nèi)容后看對其進行注冊。點擊注冊按鈕后可得到注冊頁面如圖 2-50： 圖 2-50 輸入相關(guān)信息后點擊保存即可完成注冊。 IC 卡支持批量注冊，點擊批量注冊，顯示 如 圖 2-51。 第 41 頁 圖 2-51 點擊 IC 卡批量注冊模板下載后，填寫完成相關(guān)信息，導入平臺即可 2、 IC卡注冊后，分配給該集團客戶，方可進行 IC 卡發(fā)卡。 當給應(yīng) 用序列號注冊成功后，點擊 IC 卡管理分配菜單，系統(tǒng)為已注冊的序列號提供分配功能如圖 2-52： 圖 2-52 點擊分配按鈕看將該 IC 卡序列號分配給對應(yīng)的企業(yè)，如圖2-53 所示 ： 第 42 頁 圖 2-53 輸入條件后點擊保存即可成功分配。 2.2.8 施工集成商提交初驗申請，移動審核 施工集成商在施工建設(shè)完成后，登錄一卡通平臺，進行初驗申請。點擊工單管理項目初驗申請，填寫相關(guān)信息后并添加竣工申請表、竣工 表、現(xiàn)場驗收檢查表，點擊提交初驗申請，請求初驗。操作界面如 圖 2-54： 圖 2-54 移動審核管理員登錄一卡通平臺，選擇工單管理施工初驗審核，對初驗申請進行審核，并確認通過。 第 43 頁 圖 2-55 項目的初驗同時需要在集團客戶現(xiàn)場進行，由移動人員、施工集成商、集團客戶共同完成。 2.2.9 施工集成商提交終驗申請，移動審核 項目試用一段時間后，施工集成商提出終驗申請，并提交審核。施工集成商登錄一卡通平臺，選擇工單管理項目終驗申請，并提交終驗申請表、終驗竣工表、終驗現(xiàn)場驗收表，點擊提交申請 。 第 44 頁 圖 2-56 移動審核管理員登錄一卡通平臺，選擇工單管理施工終驗審核，對終驗申請進行審核，并確認通過。 圖 2-57 第 45 頁 2.2.10 實時查詢監(jiān)控工單進度 移動客戶經(jīng)理、施工集成商均可登錄一卡通平臺查看所有工單的進展，以確保實時監(jiān)控和推動工單進度。 登錄平臺后，選擇業(yè)務(wù)查詢工單綜合查詢，如圖所示：有集團客戶名稱、集團客戶 ID、工單編號、工單狀態(tài)等查詢條件，輸入需要的條件點擊查 詢按鈕系統(tǒng)即可顯示出需要的工單列表。 圖 2-58 圖 2-58 是一個未完成的工單流程，顯示工單倒了母卡制作環(huán)節(jié)，我們就可以催促密鑰管理員加快密鑰母卡和 SAM 卡的制作，以便進入下一環(huán)節(jié)。 圖 2-59 是一個已經(jīng)完成的工單，顯示工單流程的各個環(huán)節(jié)已經(jīng)變成了綠色，表示這個工單流程已經(jīng)全部完成。 第 46 頁 圖 2-59 3 業(yè)務(wù)幫助 3.1 二級客服體系 集團客戶向各省本地一線客服（包括 10086 客服熱線、營業(yè)廳、移動公司客戶經(jīng)理 、 SI 項目經(jīng)理等）進行業(yè)務(wù)咨詢或投訴。 各省一線客服接到客戶的服務(wù)要求后，若可以解答，則直接回復給客戶；若無法解答則可撥打 4001008688 二線客服尋求解決。 二線客服人員對各省一卡通業(yè)務(wù)支撐人員的問題進行解答，若可以直接解答，則直接回復給一線客服，并做記錄。若不能直接回復，尋求重慶技術(shù)支持中心專家解決，并在規(guī)定時間內(nèi)回復一線客服。 如果二線客服無法解答，需上門進行服務(wù)的集團客戶，由二線客 第 47 頁 服人員聯(lián)系各省一卡通業(yè)務(wù)接口單位，由本地接口單位安排施工集成商上門進行問題解決。 一 卡 通全 國 客 服 系 統(tǒng)登 錄 工 單 系 統(tǒng)記 錄 問 題撥 打1 0 0 8 6 客 服一 卡 通 客 服 熱 線4 0 0 1 0 0 8 6 8 8直 接 撥 打客 戶 經(jīng) 理撥 打結(jié) 果 反 饋省 接 口 單 位 S I 處 理結(jié) 果 反 饋集 團 用 戶撥 打1 0 0 8 6直 接 呼 叫集 團 單 位客 戶 經(jīng) 理工 單 流 轉(zhuǎn) 工 單 流 轉(zhuǎn)一 卡 通 業(yè) 務(wù) 投 訴 處理 系 統(tǒng)說 明 ：1 、 4 0 0 二 線 客 服 主 要 接 受 各 省 客 戶 經(jīng)理 、 1 0 0 8 6 的 問 題 解 答 ， 也 接 受 少 量直 接 撥 打 二 線 客 服 電 話 的 集 團 客 戶 。2 、 各 省 1 0 0 8 6 主 要 解 答 業(yè) 務(wù) 咨 詢 、 資費 、 受 理 、 訂 購 關(guān) 系 、 常 見 問 題 解 釋口 徑 等 內(nèi) 容 。3 、 4 0 0 二 線 客 服 解 答 機 具 、 前 置 機 、一 卡 通 管 理 系 統(tǒng) 等 方 面 的 技 術(shù) 支 撐 、故 障 解 決 咨 詢 等 內(nèi) 容 。3.2 常見問題解答 1、什么是中國移 動的一卡通業(yè)務(wù)？ 答：中國移動一卡通以 SIM 卡為核心，以 RFID 非接觸技術(shù)為基礎(chǔ)，為集團客戶提供以考勤管理、門禁管理、內(nèi)部消費管理等功能為主的集團信息化管理系統(tǒng)。使用移動一卡通業(yè)務(wù)后，您只需更換一張具有射頻功能的 SIM 卡，即可在單位內(nèi)部、住宅小區(qū)、學校等場所通過刷手機實現(xiàn)各項一卡通功能，真正做到多卡合一，一機通行。 2、問：集團客戶怎樣辦理一卡通業(yè)務(wù)？ 答：集團客戶辦理業(yè)務(wù)的基本流程如下： 1) 聯(lián)系移動客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理上門受理，集團客戶填寫業(yè)務(wù)申請 第 48 頁 單； 2) 客戶經(jīng)理聯(lián)系技術(shù)人員現(xiàn)場調(diào)研，與客戶確定一卡通 業(yè)務(wù)解決方案； 3) 客戶與移動簽署合作協(xié)議，提交客戶相關(guān)信息； 4) 客戶經(jīng)理安排現(xiàn)場施工，施工完成后驗收； 5) 客戶經(jīng)理現(xiàn)場為集團客戶成員換卡，并開通業(yè)務(wù)。 3、問：我公司想辦理一卡通業(yè)務(wù)，該如何辦理？ 答：您好，請您留下您的單位名稱和地址，以及您的聯(lián)系方式，我們將安排客戶經(jīng)理上門為您進行業(yè)務(wù)介紹和受理。 4、問：中國移動哪些品牌可以使用一卡通？非中國移動用戶是否能用？ 答：只要您所在的單位訂購了中國移動一卡通業(yè)務(wù)，無論您是全球通、動感地帶，還是神州行用戶，只要更換一張 RFID-SIM 卡，均可以開通業(yè)務(wù)；非中國移動 用戶不能使用手機一卡通業(yè)務(wù)，但中國移動將為其提供普通 IC 卡代替。 5、問：中國移動一卡通的終端機具有那些？ 答：現(xiàn)階段包括發(fā)卡終端、門禁終端、考勤終端、消費終端、充值終端。 第 49 頁 6、問：如何使用移動一卡通進行消費？ 答：您可在自己企業(yè)內(nèi)部使用手機一卡通消費，當工作人員提示您刷卡時，只須您在 POS 機指定刷卡處輕刷一下即可。與傳統(tǒng)的卡片的刷卡方式基本相同。 7、問：我的一卡通的消費金額可以在外