張家港第一人民商場有限公司 關(guān)于企業(yè) 大學(xué)培訓(xùn)模式的 提案 一、 什么是企業(yè) 大學(xué) 模式 企業(yè)大學(xué)模式即采用類似 學(xué)分制 及單科合格 的課程學(xué)習(xí) 方式，讓企業(yè)各層級員工 學(xué)習(xí) 所相對應(yīng)每 階段的工作技能 和能力提升 課程 ， 結(jié)合實(shí)際操作 考試合格后 ，方可 進(jìn)入下一 階段 的學(xué)習(xí)；如部分課程考試未合格需重修及補(bǔ)考。 二、 為什么要 設(shè)立 為系統(tǒng)化、專業(yè)化、梯隊(duì)化培養(yǎng) 儲備人才 ，保證 在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的 員工整體素質(zhì) 能通過這種培訓(xùn)循環(huán)始終 穩(wěn)定在滿足工作所需的層面上 ，并極大程度滿足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。 1、 目前的星級培訓(xùn)體系 雖然對員工激勵起到很好的作用 ，但在其他層面 缺乏與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合形成的人才儲備體系 ，即 目前 企業(yè)各層級 員工難以系統(tǒng)的得到與崗位要求所需的培訓(xùn)支持 ，無法做深做細(xì)，員工成長緩慢 ； 2、 企業(yè) 大學(xué) 階段 制 的培訓(xùn)模式，也是 各層級 員工職業(yè)生涯 發(fā)展 的一個部分 ，若結(jié)合晉升通道的設(shè)計(jì)，可極大程度激勵員工的學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí)型組織 ； 三、 企業(yè) 大學(xué) 模式 的好處 1、 針對員工不同的階段而設(shè)立的課程 ，有針對性、 實(shí)用性 、復(fù)制性 ； 2、 通過階段性考試、測試便于對員工總體素質(zhì)進(jìn)行有效把控 ； 3、 通過培訓(xùn)批次的循環(huán) 可以 達(dá)到 人才梯隊(duì)建設(shè)的目的 ； 4、 學(xué)分制 /單科合格制的管理便 于對 各層級 員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理，并能有依據(jù)的與人力資源 管理 相結(jié)合 ； 5、 各層級員工從入職開始就有一份培訓(xùn)記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓(xùn)情況，可作為 后期任用考核 及晉升通道的依據(jù)之一 ； 四、 企業(yè) 大學(xué) 的流程 1、 對百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進(jìn)行各層級培訓(xùn)需求調(diào)研及匯總，并結(jié)合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃 制定 各層級培訓(xùn)課程體系 ； 2、 按照 課程體系 要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度體系； 3、 根據(jù)課程屬性，安排理論 +實(shí)踐的課程及考核 ； 4、 培訓(xùn)情況及考試成績記錄員工檔案 ； 5、 某階段有不合格課程的必須重修及補(bǔ)考 ； 6、 原則員工晉級必須完成上一 階段所有課程 的學(xué)習(xí)并考試合格，特殊情況除外，但晉級后也必須補(bǔ)修上一階段課程； 五、 培訓(xùn)的成效追蹤 每個階段培訓(xùn)后的持續(xù)關(guān)注很重要，因?yàn)閺呐嘤?xùn)到實(shí)際工作崗位還是有區(qū)別的，這個時(shí)期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)管理上最容易放松的時(shí)期。所以我們要做到一下幾點(diǎn)： 1、 進(jìn)行課程開展?jié)M意度調(diào)查，了解課程不足； 2、 結(jié)合學(xué)員反饋定期更新相關(guān)的課程，以滿足工作所需； 3、 對學(xué)員 培訓(xùn)后的 知識、技能、行為的改變進(jìn)行監(jiān)測； 張家港第一人民商場有限公司 4、 部門 對接受培訓(xùn)的員工給出用人評估意見，以提高下一步培訓(xùn)水平。 六、 企業(yè) 大學(xué) 的課程體系 以百信系統(tǒng)為 例 ，共設(shè)置五個層級系列課程，各層級課程以心態(tài)、能力提升和知識技能三大類課程組成。 1、新進(jìn)員工階段培訓(xùn)課程系列； 2、店員階段培訓(xùn)課程系列； 3、儲備人才培訓(xùn)課程系列； 4、店長培訓(xùn)課程系列； 5、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列 階段 序號 課程名稱 主要內(nèi)容 新進(jìn)員工階段 1 公司概況 企業(yè)文化 迎新活動、公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu) 2 職業(yè)操守 3 員工基本管理制度 店鋪工作流程 崗位職責(zé) 4 儀容儀表 5 產(chǎn)品基礎(chǔ) 面料、科技、貨品編碼、尺碼、洗水標(biāo)志、保養(yǎng)知識 6 安全知識 倉庫隱患、消防知識、賣場防盜 7 陳列基礎(chǔ)維護(hù) 道具名稱、鞋服配陳列規(guī)范、標(biāo)價(jià)簽的粘貼、貨品清潔標(biāo)準(zhǔn) 8 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)八部曲、籃球隊(duì)、口號、迎賓標(biāo)準(zhǔn)、微笑 店員階段 1 服務(wù)人員自我管理 2 品牌意識 3 運(yùn)動行業(yè)知識 重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)動項(xiàng)目概況、競品信息 4 產(chǎn)品知識強(qiáng)化 面料、科技、退殘標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定 5 貨品管理 貨品進(jìn)店整理、異店借貨調(diào)撥填寫、盤點(diǎn)準(zhǔn)備 6 倉庫整理 分類、清潔 7 陳列 八大原則、現(xiàn)行陳列標(biāo)準(zhǔn) 8 銷售技能 -FAB 二拍一、一拍二等技巧 銷售技能 -色彩搭配 身材、膚色、上下裝 銷售技能 -附加推銷 9 顧客類型分析 購買心理八步驟、應(yīng)對技巧 10 服務(wù)細(xì)節(jié) 用心服務(wù) 真誠待客 驚喜服務(wù) 11 團(tuán)隊(duì)合作意識 團(tuán)隊(duì)意識的概念、個人改善方式、同事間張家港第一人民商場有限公司 的合作 12 發(fā)展前景規(guī)劃 儲備人才階段 1 副店長的工作職責(zé) 2 店鋪日操作流程 3 營運(yùn)管理制度 內(nèi)購流程、盤點(diǎn)流程、現(xiàn)金管理流程 進(jìn)、銷、存、退、廢 4 神秘顧客檢查卡 5 基本電腦操作 ERP、 OA、 RTX、數(shù)據(jù) 6 收銀 規(guī) 范、禮貌用語 7 貨品管理 調(diào)撥、盤點(diǎn)等 8 有效溝通 9 店堂氣氛營造 10 有效輔導(dǎo)員工 教授的技巧、教授的內(nèi)容、新同事類型、新同事面談技巧 11 完成工作的技巧 工作目標(biāo)的掌握、工作分配、工作進(jìn)度把控 12 服務(wù)禮儀 13 售后服務(wù) 顧客投訴的類型分析、處理投訴的類型分析 14 陳列 板墻設(shè)計(jì)、系列劃分、細(xì)節(jié)陳列 店長階段 1 店長的工作職責(zé) 2 時(shí)間管理 3 有效管理員工 -早會 有效管理員工 -排班技巧 有效管理員工 -如何 指導(dǎo)員工做好銷售 有效管理員工 -如何激勵部屬 4 銷售服務(wù)管理 VIP 客戶管理、員工服務(wù)跟近、團(tuán)購契機(jī) 5 貨品管理 盤點(diǎn)制度盤點(diǎn)前準(zhǔn)備、盤點(diǎn)后處理、固定資產(chǎn)管理、贈品管理、倉庫管理、防盜 6 陳列細(xì)節(jié) 色彩布局、亮點(diǎn)展示模特、櫥窗、動線細(xì)節(jié)、產(chǎn)品賣點(diǎn)體現(xiàn)、 POP 管理、指導(dǎo)員工維護(hù)陳列） 7 意外事故處理 員工 /顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電 8 如何樹立主管形象 區(qū)域1 賣場復(fù)制 賣場工作標(biāo)準(zhǔn)化的概念、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的方法、注意事項(xiàng) 2 品牌形象 管 理要點(diǎn) 品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點(diǎn)、店鋪形象檢查的要點(diǎn) 張家港第一人民商場有限公司 經(jīng)理階段 3 店鋪業(yè)績 提升系統(tǒng)思考 4 商圈分析 和店鋪選址 商圈的概念和影響因素 商圈的分類 店鋪類別和賣場選擇 店鋪選址注意事項(xiàng) 5