前言：1、禮儀：就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦即人際交往的基本規(guī)則。2、現(xiàn)代禮儀具有四個(gè)基本特征：（1） 普遍性（2） 規(guī)范性（3） 對象性（4） 操作性3、現(xiàn)代生活已經(jīng)提醒人們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。第一章 國際禮儀的基本法則1、 國際禮儀的基本法則，通常是指人們運(yùn)用國際禮儀時(shí)所必須遵守的共同規(guī)則，即對人們運(yùn)用國際禮儀時(shí)所提出的最基本、最重要的要求。它是對國際禮儀一般規(guī)律的高度概括，并對人們運(yùn)用國際禮儀具有普遍的指導(dǎo)意義。2、 “以人為本”的基本含義是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識地尊重并保障人權(quán)。每一名涉外人員都必須充分地意識到：自己所從事的一切國際交往的根本目的都是為了愛護(hù)人、保護(hù)人、發(fā)展人。換言之，中國的一切涉外交往活動(dòng)就其本質(zhì)而言，都是要為人民服務(wù)，都是要維護(hù)中國人民與世界人民的根本利益。3、 涉外人員在國際交往中涉及人權(quán)問題時(shí)必須堅(jiān)持以下基本立場：（1） 中國是尊重和保障人權(quán)的（2） 中國對人權(quán)有自己的理解（3） 中國反對曲解與濫用有權(quán)4、 對于涉外人員而言，不論在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，忠于自己的偉大祖國始終都是第一位的、最基本的要求。5、 忠于祖國的利益主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1） 堅(jiān)持愛國主義（2） 捍衛(wèi)祖國尊嚴(yán)（3） 維護(hù)國家利益6、 所謂國家機(jī)密：通常是指與國家利益、國家安全直接相關(guān)的重要情報(bào)，其具體內(nèi)容一般都由各國政府詳盡地加以規(guī)定。為此，各國都制定了一系列的保密法規(guī)，并且大都設(shè)立了專司其職的保密機(jī)構(gòu)。7、 在國際交往中，涉外人員要做到嚴(yán)守國家機(jī)密，關(guān)鍵是要防泄密、不泄密、反泄密。為此，如下三點(diǎn)必須重視：（1） 具有保密意識（2） 養(yǎng)成保密習(xí)慣（3） 堅(jiān)持內(nèi)外有別8涉外人員在國際交往中維護(hù)個(gè)人形象有何必要性：（1） 在涉外活動(dòng)中，尤其是在比較正式的國際交往中，涉外人員的個(gè)人形象自始至終都會受到其交往對象的高度關(guān)注，并且有一定程度上制約著涉外活動(dòng)的開展，所以涉外人員在國際交往中維護(hù)個(gè)人形象很有必要性。（2） 重視個(gè)人形象，是涉外人員維護(hù)個(gè)人形象的第一步。沒有對個(gè)人形象的高度重視，不僅談不上個(gè)人形象的規(guī)范，而且也不可能維護(hù)好個(gè)人形象。（3） 重視個(gè)人形象，是對涉外人員提出的一項(xiàng)總體要求。具體而言，涉外人員必須將此項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處，以自己的實(shí)際行動(dòng)來規(guī)范自己的個(gè)人形象。9、“入國問禁”（案例分析題的依據(jù)）在國際交往的具體實(shí)踐中，鑒于交往雙方相互了解程度的不同、溝通渠道的障礙、信息的準(zhǔn)確性難以保證，以及在時(shí)間上存在一定的倉促性，我方人員一時(shí)之間往往不可能對交往對象所特有風(fēng)俗習(xí)慣全盤掌握。這就要求涉外人員必須善于抓住主要矛盾，即做到“入國問禁”，首先要努力做到不冒犯外方人士在風(fēng)俗習(xí)慣方面的特殊禁忌，不至于在異國他鄉(xiāng)做客時(shí)“傷風(fēng)敗俗”。10、“遵時(shí)守約”法則要求：信守承諾、遵守時(shí)間11、所謂“適可而止”，就是要求在雙方交往時(shí)不要拖延時(shí)間，而應(yīng)適時(shí)結(jié)束。12、“熱情有度”就是要求涉外人員在與外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸，否則就有可能事與愿違。13、“關(guān)心有度”就是有意識的加以一些限制。主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：（1） 無礙對方個(gè)人自由（2） 不令對方感覺不便（3） 勿使對方勉為其難14、距離有度（判斷題）：（1） 私人距離又稱親密距離（0.5米之內(nèi)）（2） 交際距離（0.51.5 米）（3） 禮儀距離（1.53米）（4） 公共距離（大于3米）15、個(gè)人隱私：在一般意義上，就是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。包括：收支情況、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、生活習(xí)慣、所忙何事、家庭住址。16、“女士優(yōu)先”的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自學(xué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。17、“保護(hù)環(huán)境”要加以注意的八個(gè)方面：（1） 不可毀損自然環(huán)境（2） 不可虐待動(dòng)物（3） 不可損壞公物（4） 不可亂堆掛私人物品（5） 不可亂扔亂丟廢棄物品（6） 不可隨地吐痰（7） 不可到處隨意吸煙（8） 不可任意制造噪聲18、“白金法則”，是美國最具有影響的演說家托尼。亞歷山德拉博士與人力資源專家邁克兒。奧康納博士于20世紀(jì)80年代末期所提出的一項(xiàng)有關(guān)人際交往的基本法則。它的基本內(nèi)容是：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對方什么。在國際社會，白金法則早已被人們廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”。包括三個(gè)要點(diǎn)（1） 在人際交往中必須自覺地知法、懂法、守法（2） 交往的成功有賴于凡事以對方面為中心（3） 交際必須有效地滿足交往對象的實(shí)際需要19、“換位思考”的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認(rèn)真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。20、“和而不同”的其本含義是：維護(hù)世界的多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國相互依存，主張每一個(gè)國家在其國際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作、共創(chuàng)和諧世界。21、在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？（1） 對于涉外人員要做到不卑不亢的基礎(chǔ)是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何地點(diǎn)、任何情況下要做到忠于自己偉大的祖國。（2） 首先擅于博采眾長，取長補(bǔ)短，不要自以為是，不要以為任何事情都是中國古已有之，排斥、敵視、甚至全盤否定國外的一切優(yōu)良傳統(tǒng)和文化。（3） 每一個(gè)中國人在國際交往中要高度重視自尊問題，但也要入俗，做到熱情有度，這樣才能表現(xiàn)得不卑不亢。第二章 涉外接待的常規(guī)禮儀1、“接待禮儀”，在國際交往中就是指涉外人員具體從事接待工作時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的每一名涉外人員，都必須樹立良好的禮賓意識。要堅(jiān)持主隨客便，禮待賓客，賓客至上。2、“禮賓規(guī)格”，指的就是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。禮賓規(guī)格，具體就是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。3、禮賓規(guī)格的基本原則有以下四條：（1） 服從外交（2） 身份對等（3） 一律平等（4） 有所區(qū)別4、我方在對外交往中所接待的外方人士可分為五類：（1） VVIP是英文Very Very Important People的縮寫，它的含義為非常非常重要的客人或異常重要人士（2） VIP是英文Very Important People的縮寫，它的含義為非常重要的客人，在涉外接待中往往稱其為“要人”“要客”（3） IP是英文Important People的縮寫，它的含義為重要的客人（4） SP是英文Special People的縮寫，它的含義為“特殊的客人”（5） CP是英文Common People的縮寫，它的含義為“普通客人”5、“禮賓次序”，亦稱禮賓序列、禮賓排列或名次安排。在國際禮儀中，它是指在正式的，多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“遵卑”來安排接待的先后順序或者位次。6、禮賓次序的六種排序方式：（1） 按行政職務(wù)的高低排序（2） 按拼寫字母的先后排序（3） 按抵達(dá)現(xiàn)場的先后排序（4） 按報(bào)名參加的早晚排序（5） 按賓主地位的不同排序（6） 不進(jìn)行正式的順序排列7、“接待日程”較為主要的有：迎送活動(dòng)、正式會見、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀看演出以及出席宴請等，均不得缺少。8、我國最為正式的歡迎來賓的程序，首推外國國賓的歡迎儀式。具體程序大致為：當(dāng)其抵達(dá)北京時(shí)，由我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長前往首都機(jī)場迎接，并陪車將其送至釣魚臺國賓館下榻。然后在當(dāng)天或次日，在天安門廣場人民大會堂東門外為其舉行隆重而正式的歡迎儀式。屆時(shí)，歡迎儀式將由引見、獻(xiàn)花、鳴炮、奏樂、檢閱以及隨后在人民大會堂內(nèi)所舉行的國宴等一系列規(guī)范化的程序組成。若天氣不佳，則歡迎儀式一般會改在人民大會堂內(nèi)中央大廳舉行。9、“會見”：指的是參與會晤的賓主雙方地位、身份相仿。“接見”：指的是地位、身份較高的一方主動(dòng)會見地位、身份較低的一方?！皶x見”：又稱進(jìn)見，它指的則是地位、身份較低的一方主動(dòng)會見地位、身份較高的一方。10、“個(gè)人名片”的制作有四個(gè)禁忌：（1） 忌使用不正確或不準(zhǔn)確的外文（2） 忌個(gè)人頭銜過多、過濫（3） 忌提供本人家庭住址及私宅電話（4） 忌對正式對外使用的個(gè)人名片涂改11、“名片使用”有五個(gè)注意點(diǎn)：第一制作有忌，第二遞送有序，第三接受有方，第四有來有往，第五收存有法12、國內(nèi)的合影一般講究“居前為上”、“居中為上”、“以左為上”。具體而言，它又有“人數(shù)為單”與“人數(shù)為雙”的區(qū)別。在合影時(shí)，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方居右，客方居左。13、“談判”，又叫會談，它是指有關(guān)各方為了各自的利益而進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，其目的是互讓互諒，求同存異以求最終達(dá)成某種協(xié)議。14、“多邊談判”在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。15、談判者的臨場表現(xiàn)中最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個(gè)方面。16、簽字儀式的基本程序：（1） 宣布開始（2） 簽署文件（3） 交換文本（4） 飲酒慶祝17、“翻譯”要達(dá)到的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國近代翻譯家嚴(yán)復(fù)提出的“信、達(dá)、雅”，信即忠于原文，翻譯準(zhǔn)確；達(dá)即譯文通順，翻譯流暢；雅即語言典雅，翻譯優(yōu)美。18、陪同技巧，我國的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。19、外賓的交通往來遵守下列三項(xiàng)基本規(guī)則：（1） 維護(hù)主權(quán)（2） 安全至上（3） 方便來賓20、任何外方來賓在我國境內(nèi)行動(dòng)時(shí)都應(yīng)擁有合法手續(xù)21、外方人士在華期間身份合法與否的問題，主要是指外國人入境、出境是否合法，外國人在華旅游是否合法，以及外國人在華居留是否合法。22、外國人在華申請旅行證時(shí)，必須履行下述規(guī)定手續(xù)：一是交驗(yàn)護(hù)照或居留證件；二是提供與旅行事由有關(guān)的證明；三是填寫旅行申請表。23、文娛活動(dòng)的作用：（1） 為活躍氣氛，調(diào)劑外方來賓的業(yè)余生活（2） 可以使外方來賓直觀而形象地接觸中國文化，向?qū)Ψ秸故局袊幕绲男職庀?、新成就，促使對方進(jìn)一步地了解當(dāng)代中國。24、安排文娛活動(dòng)的三條基本原則：（1） 內(nèi)容健康（2） 形式活潑（3） 促進(jìn)友誼25、涉外場合禮品的特殊性：（1） 我方通常不主動(dòng)向外方人士贈(zèng)送禮品（2） 當(dāng)外方人士主動(dòng)向我方人員贈(zèng)送禮品后，我方可酌情給予回贈(zèng)（3） 我方在出度外方的重大節(jié)慶活動(dòng)或正式出訪時(shí)，可考慮向外方贈(zèng)送具有紀(jì)念意義的禮品（4） 我方人員在任何情況下，均不得主動(dòng)向外方索要禮品（5） 我方人員在正式的涉外活動(dòng)中所獲贈(zèng)的外方禮品，不論是送給集體還是送給個(gè)人的，通常一律都應(yīng)上交給自己所在的工作單位或部門。26、贈(zèng)送禮品有三個(gè)要點(diǎn)重視：（1） 禮品定位（2） 避免犯忌（3） 遵循規(guī)則27、國際交往九不送（1） 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券（2） 天然珠寶、貴金屬飾物及制成品（3） 藥品、補(bǔ)品與保健品（4） 廣告性、宣傳性物品（5） 冒犯受贈(zèng)對象的物品（6） 易于引起異性誤會的物品（7） 以珍稀動(dòng)物、寵物為原材料制作的物品（8） 有?，F(xiàn)行社會規(guī)范的禮品（9） 涉及國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品28、“六W原則”（1） WHO它要求涉外人員在決定向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，首先必須明確受贈(zèng)對象是誰，即要求了解清楚受贈(zèng)者的具體情況。（2） WHAT它要求涉外人員必須重視送給外方人士的禮品具體應(yīng)當(dāng)是什么（3） WHY它要求涉外人員在為外方人士選擇禮品時(shí)，必須明確為什么（4） WHEN它要求我方在作為贈(zèng)送者時(shí)，必須審慎地對待什么時(shí)間贈(zèng)送禮品為宜的問題（5） WHERE它要求涉外人員必須認(rèn)真確定什么地點(diǎn)適宜向外方人士贈(zèng)送禮品（6） WHICH它要求涉外人員應(yīng)當(dāng)充分考慮禮品贈(zèng)送的具體方式，即采用何種贈(zèng)送禮品方式的問題29、玫瑰-愛情，丁香-初戀，檸檬-摯愛，橄欖-和平，桂花-光榮，白桑-智慧，水仙花-尊敬，百合-純潔，茶花-美好，紫藤-歡迎，豆蔻-別離，杏花-疑惑，石竹-拒絕30、國花：美國山楂，日本櫻花，德國矢車菊，法國鳶尾花，英國玫瑰，意大利紫羅蘭，加拿大楓葉，澳大利亞金合歡，瑞士火絨草，荷蘭郁金香，瑞典白菊，丹麥冬青，波蘭三色堇，希臘橄欖，西班牙石榴，韓國無窮花，泰國睡蓮，新加坡卓錦.萬代蘭，印度荷花，巴基斯坦素馨花，菲律賓茉莉，馬來西亞扶桑，緬甸東亞蘭，尼泊爾杜鵑，巴西蘭花，阿根廷賽波花31、北京市市花月季與菊花，上海市市花白玉蘭，天津市市花月季，重慶市市花山茶花32、涉外文書，就是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對外交往。有時(shí)，它又被叫做涉外文件或外事文書。從本質(zhì)上講，涉外文書是指涉外交往的一種基本途徑33、升旗的程序，五個(gè)基本程序：（1） 全場肅立（2） 宣布儀式正式開始（3） 出旗（4） 正式升掛國旗、（5） 奏國歌或唱國歌34、出度升國旗的臨場表現(xiàn)：（1） 肅立致敬（2） 神態(tài)莊嚴(yán)（3） 保持安靜第三章 國際訪問的規(guī)范禮儀1、外交特權(quán)與豁免，簡稱外交特權(quán)，又稱外交優(yōu)遇。站在國際禮儀的角度上來看，外交特權(quán)與豁免在本質(zhì)上屬于一種外交禮遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受本國公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。從本質(zhì)上看，豁免亦為特權(quán)，故此外交特權(quán)也包括豁免在內(nèi)。2、因公出國出境，即中國公民出國出境，它主要是指外交活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)往來、公務(wù)考察、公派留學(xué)、出國進(jìn)修、出席會議、涉外勞務(wù)、文藝演出、體育比賽。3、我國法律規(guī)定的不準(zhǔn)因私出境者為：（1） 刑事案件的被告人，公安機(jī)關(guān)，人民檢察院或人民法院所認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2） 人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境者（3） 被判處刑罰正在服刑者（4） 正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者（5） 國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后可能對國家安全造成危害，或者對國家利益造成重大損失者4、宴會，比較嚴(yán)格地說，是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會。根據(jù)禮儀規(guī)范，宴會應(yīng)被視為一種高層次的社交活動(dòng)形式。5、宴會席間的禁忌（1） 戒用餐時(shí)響聲大作（2） 戒剔牙時(shí)毫不掩飾（3） 戒隨處亂吐廢物（4） 戒每次入口食物過多（5） 戒用餐時(shí)滿臉開花（6） 戒咳嗽、打噴嚏、吐痰（7） 戒就餐時(shí)吸煙（8） 戒在用餐過程中當(dāng)眾寬衣解帶（9） 戒在餐桌上整理發(fā)型或補(bǔ)妝（10） 戒口含食物與人交談（11） 戒替人布菜（12） 戒對他人不斷勸酒（13） 戒飲酒時(shí)找人劃拳（14） 戒直接下手去取該用餐具所取用的菜肴（15） 戒站起身來取菜（16） 戒對食物挑三揀四（17） 戒用餐時(shí)餐具鏗鏘作響（18） 戒以餐具指點(diǎn)他人（19） 戒亂用餐具（20） 戒“品味”餐具（21） 戒同人搶菜（22） 戒端著碗、盤用餐（23） 戒撿食掉出來