集團(tuán)語音業(yè)務(wù) 理論 知識(shí) 1.集團(tuán)套餐 1.1 業(yè)務(wù)介紹 集團(tuán)套餐即集團(tuán) V 網(wǎng)（ VPMN）業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一項(xiàng)語音業(yè)務(wù)，通過組建移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)，使集團(tuán)內(nèi)的移動(dòng)客戶成為一個(gè)閉合的通信網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) 集團(tuán)內(nèi)員工長(zhǎng)號(hào)碼和短號(hào)碼 互撥、短號(hào)短信發(fā)送等便捷、智能的移動(dòng)通信溝通，并可提供較為靈活的集團(tuán)內(nèi)優(yōu)惠資費(fèi)。 1.2 業(yè)務(wù)資費(fèi) 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐 1 元包本地主叫 200 分鐘 3 元包本地主叫 500 分鐘 5 元包本地主叫 800 分鐘 5 元包省內(nèi)主叫 500 分鐘 10 元包省內(nèi)主叫 800 分鐘 20 元包 本 地 主叫 2000 分鐘 30 元包省內(nèi)主叫 1500 分鐘 什么集團(tuán)套餐可以直接辦理，什么集團(tuán)套餐需要什么領(lǐng)導(dǎo)審批？ 注：尚有部分集團(tuán)套餐作為隱性套餐使用，如需申請(qǐng)需報(bào)集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部經(jīng)理 /營(yíng)銷中心區(qū)域經(jīng)理 /區(qū)（縣）分公司分管經(jīng)理審批。 集團(tuán)網(wǎng)簽約需要 準(zhǔn)備哪些 手續(xù)？ 1.2.2 集團(tuán)套餐延伸產(chǎn)品 1.2.2.1 園丁卡 目標(biāo)用戶： 教育行業(yè)集團(tuán)客戶（幼兒園、中小學(xué)、高校教師） 適用品牌 資費(fèi)套餐 集團(tuán)套餐 個(gè)人語音套餐 神州行、動(dòng)感地帶 標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐（見標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐資費(fèi)） 園丁套餐：本地主叫市話 0.2 元 /分鐘，長(zhǎng) 途0.3 元 /分鐘，本地免費(fèi)接聽 免費(fèi) 分鐘 如何申請(qǐng) 園丁卡 ，需要什么手續(xù)？什么證明文件？ 1.2.2.2 政務(wù)通 目標(biāo)用戶：政府行業(yè)內(nèi)集團(tuán)客戶（公務(wù)員） 新政務(wù)通方案：開通集團(tuán) V 網(wǎng)優(yōu)惠包，目前針對(duì) 5 元以下集團(tuán)套餐開展集團(tuán) V 網(wǎng)優(yōu)惠包。 新政務(wù)通品牌要求是什么？全球通、動(dòng)感地帶、神州行 老政務(wù)同方案： 適用品牌 集團(tuán)套餐 個(gè)人語音套餐 返還（市區(qū)） 返還（縣公司） 全球通 標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐（見標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐資費(fèi)） 全球通產(chǎn)品必選套餐 15 元 /月 25 元 /月 神州行 神州行輕松卡或神州行輕松 卡彩鈴版 10 元 /月 20 元 /月 動(dòng)感地帶 動(dòng)感地帶必選套餐 無 10 元 /月 注： 1、政務(wù)通開通時(shí)不更改個(gè)人產(chǎn)品資費(fèi)（神州行金卡標(biāo)準(zhǔn)卡、金卡快捷通除外），僅開通集團(tuán)套餐并按照品牌定制相應(yīng)返還的營(yíng)銷方案； 2、政務(wù)通開通目前只能通過客戶經(jīng)理辦理，營(yíng)業(yè)廳只能辦理關(guān)閉。 1.2.2.3 八一卡 目標(biāo)用戶：軍隊(duì)系統(tǒng)集團(tuán)客戶（軍官、士兵） ： 新建集團(tuán)注意事項(xiàng)： （ 1）單位介紹信需加蓋單位公章，并且需詳細(xì)說明介紹何人辦理何種業(yè)務(wù)； （ 2）集團(tuán)業(yè)務(wù)受理單需完整填寫，單位名稱為全稱（與公章一致），地址、經(jīng)辦人和聯(lián)系電話均須填寫； （ 3）集團(tuán)套餐統(tǒng)一付費(fèi)客戶一次性繳納協(xié)議期內(nèi)預(yù)付金額的，可不進(jìn)行信用評(píng)估； （ 4）需要受理的集團(tuán)成員號(hào)碼需按照特定電子模版報(bào)業(yè)務(wù)受理人員； （ 5）受理人員受理完畢后需在受理單受理人欄內(nèi)簽字，并注明受理日期。 變更單受理人欄內(nèi)簽字，并注明受理日期。 1.4 業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn) 1、 一個(gè)集團(tuán)最多可開通三種類型的集團(tuán)套餐，即三個(gè)分組 ，每個(gè)分組內(nèi)成員數(shù)不限，資費(fèi)同所在分組套餐資費(fèi)，而優(yōu)惠范圍為整個(gè)集團(tuán)所有分組成員（例如： A 和 B 是同一個(gè)集團(tuán)的成員，但是 A 開通了 10 元包省內(nèi) 500分鐘的集團(tuán)套餐， B 開通了 10 元包本地 750 分鐘的集團(tuán)套餐，雖然 A 和 B開通的是不同的套餐，但是由于 A 和 B 在同一集團(tuán)， A 和 B 通話的時(shí)候仍然享受各自集團(tuán)套餐的優(yōu)惠）； 適用品牌 資費(fèi)套餐（同園丁卡） 集團(tuán)套餐 個(gè)人語音套餐 神州行、動(dòng)感地帶 標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐（見標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)套餐資費(fèi)） 八一套餐：本地主叫市話 0.2 元 /分鐘，長(zhǎng)途 0.3元 /分鐘，本地免費(fèi)接聽 免費(fèi) 2、開通集團(tuán)套餐的用戶可同時(shí)開通短號(hào)（目前系統(tǒng)中可單獨(dú)為無集團(tuán)套餐的成員開通短號(hào)，而實(shí)際規(guī)定只有開通集團(tuán)套餐的成員才可開通短號(hào)，若無集團(tuán)套餐的短號(hào)成員間通話按正常資費(fèi)計(jì)），短號(hào)可以為 5 位或 6 位，均以“ 6” 開頭； 3、本地多個(gè)物理集團(tuán)可組建虛擬集團(tuán)，虛擬集團(tuán)所轄物理集團(tuán)內(nèi)的成員，其集團(tuán)套餐優(yōu)惠范圍擴(kuò)大為整個(gè)虛擬集團(tuán)內(nèi)所有成員 (物理集團(tuán)從虛擬集團(tuán)中刪除后，與虛擬集團(tuán)內(nèi)其他物理集團(tuán)成員通話優(yōu)惠立即失效 ) ； 4、本地集團(tuán)可與江蘇省內(nèi)其他地市集團(tuán)之間組建跨區(qū)集團(tuán)（需省公司審批、協(xié)調(diào)），跨區(qū)集團(tuán)成員集團(tuán)套餐優(yōu)惠范圍可擴(kuò)大為所在本地集團(tuán)和跨區(qū)集團(tuán)內(nèi)成員； 一個(gè)集團(tuán)不能同時(shí)加入虛擬集團(tuán)和跨區(qū)集團(tuán)，也不能同時(shí)加入兩個(gè)以上的虛擬集團(tuán)。 5、 集團(tuán)套餐計(jì)費(fèi)優(yōu)先級(jí)高于所有個(gè)人套餐； 6、短號(hào)短信發(fā)送 可直接發(fā)送 ，按正常短信資費(fèi)收取； 7、所有品牌用戶均可開通集團(tuán)套餐（短號(hào)）業(yè)務(wù)，且每個(gè)用戶只能開通唯一一種集團(tuán)套餐； 8、如果用戶原來沒有參加過集團(tuán)套餐，新申請(qǐng)集團(tuán)套餐可以選擇次日或者次月生效，如果用戶原來有集團(tuán)套餐，必須先退出原有集團(tuán)，再加入新集團(tuán)，只能次月生效； 9、 用戶如果開通了國(guó)長(zhǎng)、國(guó)漫就無法再開通和使用短號(hào)功能，必須關(guān)閉國(guó)長(zhǎng)、國(guó)漫，再重新開通短號(hào)功能。 2.集團(tuán)彩鈴 2.1 業(yè)務(wù)介紹 集團(tuán)彩鈴是中國(guó)移動(dòng)推出的專為集團(tuán)單位開發(fā)的體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的手機(jī)回鈴音業(yè)務(wù)。當(dāng)別人給該集團(tuán)單位員工手機(jī)打電話時(shí)， 清晰地聽到體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè) 信息的鈴聲， 讓電話也成為企業(yè)的宣傳窗口。 2.2 業(yè)務(wù)資費(fèi) 1、 彩鈴月功能費(fèi)： 10 元 /人 /月，推廣期 5 元 /月功能費(fèi)，并統(tǒng)一由企業(yè)支付； （對(duì)已經(jīng)使用了集團(tuán)彩鈴并已經(jīng)支付了集團(tuán)彩鈴月功能費(fèi)的個(gè)人用戶，不再收取個(gè)人的彩鈴月功能費(fèi)） 2、 鈴音制作費(fèi)：首次制作免費(fèi)（限 3 首鈴音），業(yè)務(wù)開通一個(gè)月之后鈴音制作費(fèi) 100 元 /首。 2.4 業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn) 集團(tuán)彩鈴目前分為集團(tuán)彩鈴 1.0 版和集團(tuán)彩鈴 2.0 版 （新開集團(tuán)只能開 2.0 版） （ 1）集團(tuán)彩鈴 1.0 和集團(tuán)彩鈴 2.0 兩者區(qū)別 a.資費(fèi)及計(jì)費(fèi)不同： 集團(tuán)彩鈴 1.0 按照個(gè)人品牌彩鈴資費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)收?。ㄈ蛲ā⑸裰菪?5元 /月；動(dòng)感地帶 3 元 /月） ,可以在個(gè)人帳戶收取，也可在集團(tuán)帳戶收 ?。ㄍㄟ^定制集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)實(shí)現(xiàn)）； 集團(tuán)彩鈴 2.0 各品牌統(tǒng)一資費(fèi)，系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)定為 10 元 /月 (可設(shè)置打折比例 )，考慮到個(gè)人彩鈴資費(fèi)較低，目前定為 5 元 /月（即打五折），并且統(tǒng)一按照人數(shù)在集團(tuán)帳戶收取。 b.開通方式不同 ： 集團(tuán)彩鈴 1.0 需先在 BOSS 系統(tǒng)中將個(gè)人彩鈴開通 (針對(duì)未開通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶 )后，按照【物理成員】【集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)成員】步驟在 BBOSS 系統(tǒng)中開通； 集團(tuán)彩鈴 2.0 直接在 BBOSS 系統(tǒng)中開通 (無需 先加物理成員 )，集團(tuán)彩鈴開通后個(gè)人彩鈴直接開通。 注：目前只推廣集團(tuán)彩鈴 2.0 （ 2）集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴關(guān)系 a. 播放時(shí)段： 集團(tuán)彩鈴設(shè)置時(shí)間段內(nèi)播放集團(tuán)彩鈴，其余時(shí)間播放個(gè)人彩鈴，若系統(tǒng)中集團(tuán)彩鈴音未上傳，則全部播放個(gè)人彩鈴，而收費(fèi)按照集團(tuán)彩鈴方式收取。 b. 收費(fèi)： 對(duì)已經(jīng)使用了集團(tuán)彩鈴并已經(jīng)支付了集團(tuán)彩鈴月功能費(fèi)的個(gè)人用戶，不再收取個(gè)人的彩鈴月功能費(fèi) (開通當(dāng)月有個(gè)人彩鈴的用戶當(dāng)月仍收取個(gè)人彩鈴費(fèi)，次月由集團(tuán)支付 )。 c.關(guān)閉： 集團(tuán)彩鈴 1.0 版用戶自行關(guān)閉個(gè)人彩鈴后，集團(tuán)彩鈴自動(dòng)關(guān)閉； 集團(tuán)彩鈴 2.0 用戶無法自行關(guān)閉個(gè)人彩鈴，如需關(guān)閉，必須先關(guān)閉集團(tuán)彩鈴； 關(guān)閉集團(tuán)彩鈴后，個(gè)人彩鈴仍然存在， 需告知用戶自行關(guān)閉 （強(qiáng)行關(guān)閉個(gè)人彩鈴會(huì)導(dǎo)致個(gè)人下載彩鈴音丟失）。 3.集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi) 3.1 業(yè)務(wù)介紹 集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶開發(fā)的繳費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)客戶以單位名義，在移動(dòng)公司建立一個(gè)或多個(gè)公共付費(fèi)帳戶，采用現(xiàn)金（支票）、銀行托收多種繳費(fèi)方式，為集團(tuán)內(nèi)部員工（由集團(tuán)指定）代繳全部或部分手機(jī)（包括其它移動(dòng)終端）的通信費(fèi)。 3.2 業(yè)務(wù)功能 3.2.1 付費(fèi)模式 付費(fèi)模式分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種 （ 1） 預(yù)付費(fèi)模式是指集團(tuán) 客戶與移動(dòng)公司簽訂集團(tuán)代付服務(wù)協(xié)議，在進(jìn)行消費(fèi)前向移動(dòng)公司預(yù)付一定金額的款項(xiàng)，用于支付集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)終端號(hào)碼所產(chǎn)生的全部或部分通信費(fèi)用； （ 2） 后付費(fèi)模式是指集團(tuán)客戶與移動(dòng)公司簽訂集團(tuán)代付服務(wù)協(xié)議，以集團(tuán)的名義通過公司指定對(duì)公帳戶（ 即通常所指托收方式 ），用于 支付集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)終端號(hào)碼所產(chǎn)生的全部或部分通信費(fèi)用。 3.2.2 付費(fèi) 內(nèi)容 （ 1） 話費(fèi)分項(xiàng) ： 員工手機(jī)通信費(fèi)一般由多種費(fèi)項(xiàng)組成，例如月租類、通信話費(fèi)類等。集團(tuán)客戶可以申請(qǐng)為內(nèi)部所有員工或部分員工的一個(gè)或多個(gè)費(fèi)項(xiàng)來付費(fèi)，每月集團(tuán)按費(fèi)項(xiàng)的金額進(jìn)行繳納。每月每個(gè)員 工使用的終端號(hào)碼只能選擇固定的費(fèi)項(xiàng)或費(fèi)項(xiàng)組合； （ 2） 總費(fèi)用（有上限）： 集團(tuán)客戶可以根據(jù)員工的級(jí)別或工作需要為名下的員工代繳不同額度的費(fèi)用，如為員工代付 20 元、 30 元、 40 元、 100元 500 元 1000 元等，移動(dòng)公司可根據(jù)集團(tuán)客戶的需要進(jìn)行靈活設(shè)置。集團(tuán)客戶申請(qǐng)后，移動(dòng)公司將按照預(yù)先設(shè)定好的額度從集團(tuán)的帳戶中劃扣。員工實(shí)際的通信費(fèi)用不到代付額度，將從集團(tuán)的帳號(hào)中按實(shí)際消費(fèi)額進(jìn)行劃扣；員工實(shí)際的通信費(fèi)用超出代付額度，超出部分的費(fèi)用將從員工個(gè)人帳戶劃扣； （ 3） 總費(fèi)用（無上限）： 集團(tuán)客戶可以為其指定員工的 終端號(hào)碼代付全部的通信費(fèi)用。集團(tuán)客戶申請(qǐng)后，移動(dòng)公司將根據(jù)員工實(shí)際的消費(fèi)從集團(tuán)的帳戶中劃扣； （ 4） 定額支付： 客戶可以為員工定額支付一定費(fèi)用。集團(tuán)客戶申請(qǐng)后，移動(dòng)公司每月 1 日將集團(tuán)用戶指定額度話費(fèi)充入員工手機(jī)賬戶。 3.4 業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn) 1、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)的定制必須慎重，必須經(jīng)集團(tuán)單位