1 1、社區(qū)管理信息化 社區(qū)人口管理 社區(qū)服務(wù)管理 社區(qū)文化管理 社區(qū)保障管理 社區(qū)治安管理 社區(qū)環(huán)境管理 社區(qū)信息化現(xiàn)狀概述 社區(qū)信息化主要包括 社區(qū)管理信息化 和 社區(qū)服務(wù)信息化 兩個(gè)方面。 1、已開展的社區(qū)管理信息化業(yè)務(wù) ： 社信通（全省業(yè)務(wù)）、開心管家（廣州）、 出租屋管理（東莞）、物管通（惠州） 2、已開展的社區(qū)服務(wù)信息化業(yè)務(wù) ： 社區(qū)生活圈（佛山）、移動新生活（江門）、 樓信通（清遠(yuǎn)）、家訊通（汕尾） 社區(qū)信息化電子政務(wù)的落腳點(diǎn)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是社區(qū)居民自我管理和交流的平臺，在“三網(wǎng)融合”、“全業(yè)務(wù)競爭”的大背景、大形勢下，成為運(yùn)營商必爭之地。 08年，省公司啟動 “社區(qū)信息化平臺”建設(shè)，致力打造一個(gè)實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)信息化的一體化平臺。 社區(qū)電子政務(wù) 社區(qū)電子商務(wù) 社區(qū)門戶網(wǎng)站 社區(qū)呼叫服務(wù)中心 2、社區(qū)服務(wù) 信息化 向上連接省、市、區(qū)級政府 以街道、居委為主要應(yīng)用實(shí)體的“社區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)” 為社區(qū)居民提供 “一站式”服務(wù) 居民上網(wǎng)瀏覽、訂購商品 社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供客戶管理、訂單管理收款、送貨等服務(wù)。 多媒體、交互式 WEB、 WAP雙網(wǎng) “四進(jìn)社區(qū)” 科教、文體、法律、衛(wèi)生 其他內(nèi)容：社保、計(jì)生、旅游 支持 IVR/WEB/WAP訪問 呼叫中心 支持網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等方式 居民通過呼叫中心提出服務(wù)請求。 2 社區(qū) 呼叫中心 社區(qū) 綜合門戶 社區(qū) 電子商務(wù) 社區(qū)業(yè)務(wù) 統(tǒng)一管理 社區(qū)管理 信息化 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫 目標(biāo)用戶：社區(qū)服務(wù)企業(yè)、商家、居民 （ B2B2C） 業(yè)務(wù)模式： ADC、行業(yè)終端 應(yīng)用：網(wǎng)上社區(qū)電子商務(wù)、基于特殊終端的商品目錄銷售 目標(biāo)用戶：社區(qū)管理部門、區(qū)管理人員 （ B2E、 B2M） 功能：為社區(qū)管理提供辦公和管理軟件，提升工作效率 業(yè)務(wù)模式： MAS、 ADC 應(yīng)用舉例：流動人口管理 “ 社區(qū)信息化平臺”規(guī)劃 主要功能：社區(qū)綜合信息發(fā)布門戶，個(gè)性化的互動交流平臺 目標(biāo)用戶：基層政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)企業(yè)、居民、運(yùn)營商 （ B2B2C） 雙網(wǎng)接入： WEB、 WAP 分級管理：省市區(qū)、街道、居委 業(yè)務(wù)模式： ADC 目標(biāo)用戶：社區(qū)企業(yè)、居民（ B2B、 B2B2C） 與社區(qū)政府部門及企業(yè)合作，整合社區(qū)信息源：人口、民政、經(jīng)濟(jì)、勞保、計(jì)生、衛(wèi)生 等 提供社區(qū)信息價(jià)值化服務(wù) 完善省級、市級社區(qū)信息化業(yè)務(wù)的申請、接入、運(yùn)營規(guī)范與管理 統(tǒng)籌規(guī)劃業(yè)務(wù)資費(fèi)、商業(yè)模式、端口等政策及資源，市公司可通過此管理平臺實(shí)現(xiàn)本市新業(yè)務(wù)（省級、市級）的快速上線。 有效監(jiān)控全省社區(qū)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分享各地優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)用戶：社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)企業(yè)、居民 （ B2B、 B2B2C） 支持多種接入： IVR、 WEB、WAP、 USSD、 SMS 業(yè)務(wù)模式： MAS 應(yīng)用舉例：廣州殘聯(lián)呼叫中心 3 三項(xiàng)精品業(yè)務(wù) （拳頭產(chǎn)品、精品業(yè)務(wù)） 流動人口管理 一個(gè)綜合門戶 (綜合接入、多維應(yīng)用） 一個(gè)數(shù)據(jù)平臺 （社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)） 公共服務(wù) 居民基本信息 民政業(yè)務(wù)信息 經(jīng)濟(jì)管理信息 09年目標(biāo)與策略 策略： “統(tǒng)一規(guī)劃，鼓勵創(chuàng)新”，建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)平臺，打造一個(gè)門戶，開發(fā)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 省公司： 1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫及門戶建設(shè)； 2. 制定業(yè)務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)范； 3. 與省級相關(guān)政府部門合作； 4. 組織市公司開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新及應(yīng)用試點(diǎn)，提供運(yùn)營支撐。 勞動保障信息 計(jì)劃生育信息 衛(wèi)生防疫信息 科教文體信息 等等 生活服務(wù) 社區(qū)文化 社區(qū)衛(wèi)生 就業(yè)服務(wù) 社區(qū)經(jīng)濟(jì) 社區(qū)地圖 法律服務(wù) 社區(qū)管理信息化MAS+ADC 社區(qū)商務(wù)引擎 社區(qū)電子商務(wù)MAS+ADC+終端 社區(qū)呼叫中心 社區(qū)服務(wù)信息化MAS 中央至各省政府重視，對民生有重大意義，對我司也業(yè)務(wù)有很大的促進(jìn) 助力政府開展和諧社區(qū)建設(shè)，搭建居民與政府、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中間平臺 以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫及綜合門戶為支撐，開展社區(qū)電子商務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道 市公司： 1. 根據(jù)省公司規(guī)劃開展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用，豐富內(nèi)容； 2. 與本市各級政府部門合作； 3. 與本地社區(qū)服務(wù)企業(yè)合作； 4. 實(shí)施新業(yè)務(wù)建設(shè)與推廣。 目標(biāo)： 助力和諧社區(qū)建設(shè)； 納入社區(qū)政務(wù)規(guī)范； 服務(wù)社區(qū)企業(yè)和居民； 完善社區(qū)電子渠道； 創(chuàng)造社區(qū)商務(wù)效益。 4 舉措及工作計(jì)劃 3、開發(fā)三項(xiàng)精品業(yè)務(wù) 2、打造一個(gè)門戶 1、建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)平臺 1.需求調(diào)研與方案制定 2.數(shù)據(jù)庫開發(fā) 3.信息源整合 1.需求調(diào)研與方案制定 2.門戶主模塊及接口開發(fā) 3.“社信通 ” 業(yè)務(wù)提升計(jì)劃 .制定運(yùn)營