觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 多數(shù)人熟知過去，只有少數(shù)人能夠預(yù)測(cè)未來； 多數(shù)人因?yàn)榭匆娏瞬畔嘈?，只有少?shù)人因?yàn)橄嘈哦吹靡姡?多數(shù)人期望從別人那里得到答案，只有少數(shù)人會(huì)自己去發(fā)掘答案； 多數(shù)人遵循既有的游戲規(guī)則，只有少數(shù)人能夠創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 課 程 內(nèi) 容 第一單元 時(shí)代的挑戰(zhàn)與變革管理 第二單元 變革管理的起因和意義 第三單元 面對(duì)變革我們的反應(yīng) 第四單元 變革的五門心法 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第一單元 時(shí)代的挑戰(zhàn)與變革管理 這是一個(gè)巨變的時(shí)代！ WTO、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)、納米、轉(zhuǎn)基因、寬帶、二板市場(chǎng)、 CEO、并購、按揭。各種新名詞、新事物暴風(fēng)驟雨般砸到人的眼睛上。 價(jià)格戰(zhàn)、新產(chǎn)品、渠道、促銷、折扣、連鎖、跳槽、年薪、期權(quán)、全面客戶滿意、供應(yīng)鏈、 ISO9000、雙贏、團(tuán)隊(duì) 每天逼得你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一刻不停！ 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 這是一個(gè)變革的時(shí)代 有人說：這是一個(gè)“十倍速”的時(shí)代！ 有人說：這是一個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代！ 有人說：這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的時(shí)代！ 處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)！ 倒霉的是：。 幸運(yùn)的是：。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 時(shí)代的變遷 原始社會(huì) 奴隸社會(huì) 封建社會(huì) 資本主義社會(huì) 社會(huì)主義社會(huì) 共產(chǎn)主義社會(huì) 采集經(jīng)濟(jì)時(shí)代 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 由“封建社會(huì)”向“社會(huì)主義社會(huì)”的大跨越 由“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”向“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的大跨越 由“生產(chǎn)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”邁向“消費(fèi)者主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)” 這是一個(gè)變革的時(shí)代：大跨越 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) “ 生產(chǎn)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)”邁向“消費(fèi)者主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)” 過去只要把東西做出來，做的好，很便宜，就可以賣的好。 松下幸之助：“把好的產(chǎn)品、便宜的產(chǎn)品，大量生產(chǎn)并供應(yīng)給消費(fèi)者?！?這種做法已行不通了！ 這就是過去與現(xiàn)在最大的不同了！ 我們呢？ 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念 聯(lián)合國經(jīng)合組織的定義： “知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以知識(shí)資源的擁有、配置、生產(chǎn)和作用為最重要生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。” 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是 “ 有效應(yīng)用信息的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)” 信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，如果可以有效的應(yīng)用信息，就可以將其轉(zhuǎn)變成為知識(shí)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的內(nèi)涵，就是知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用、傳承與保護(hù)。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 為什么要變革？ 變革管理的定義 變革管理的意義 第二單元 變革管理的起因和意義 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 工業(yè)化社會(huì)與資訊型社會(huì)之差異 工業(yè)化社會(huì)談的是 ： 組織 安定 地位 制度 市場(chǎng)占有率 管理導(dǎo)向 金字塔形組織 重視量 “看得見的才有價(jià)值” 資訊型社會(huì)談的是 ： 個(gè)人 要變化 工作意義 是非 創(chuàng)造市場(chǎng) 每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者 網(wǎng)絡(luò)組織、生態(tài)組織 質(zhì)、量并重 “看不見的更有價(jià)值” 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 為什么要變革？ 美國人到日本取經(jīng) 日本的制勝武器 :品管圈 QCC（質(zhì)量控制體系） 看不見的東西更有價(jià)值 品管圈是一種文化，“機(jī)器是可以造出來的，但 企業(yè)文化就像空氣一樣永遠(yuǎn)沒有辦法造出來” 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 為什么要變革？ 從老板開始進(jìn)行變革 變革管理的工作絕對(duì)不是由下而上（ Botton up）進(jìn)行，一定是采用由上而下（ Top Down）方式 變革工程是拯救經(jīng)濟(jì)衰退的一線曙光 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 為什么要變革？ 大企業(yè)病導(dǎo)致的變革困難 只見制度，不見人性。 人事成長，而非業(yè)務(wù)成長。 做好事情，而非做該做的事。 危機(jī)訊號(hào)來自于外部，而不是內(nèi)部。 勤于內(nèi)斗，怯于攘外。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 為什么要變革？ 變革工程永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí) 它具有“破壞性”：它必須從思維模式的變革開始 它具有“建設(shè)性”：它必須用全新的思維模式來開創(chuàng) 它必須經(jīng)過前兩個(gè)步驟的交替作用而達(dá)到與眾不同的境界 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革管理的定義 變革管理可以定義為：為達(dá)成企業(yè)或組織永續(xù)的發(fā)展，掌握社會(huì)、環(huán)境的脈動(dòng)，不斷的變換思維模式，重新設(shè)計(jì)經(jīng)營事業(yè)的流程及相關(guān)的活動(dòng)。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革工程的意義 從近代分工理論真正的實(shí)踐者 泰勒開始 把工作加以步驟化、細(xì)分化，使每一個(gè)人只關(guān)注于自己這一部分的工作，把自己這部分完成即可。 習(xí)性一旦形成了，就很難改變。 變革管理就是改變游戲規(guī)則。 “ 治國無法則亂，守法弗變則悖，悖亂不可以持國 ” 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 人會(huì)改變的三個(gè)主要理由 遭受到突然的沖擊 意外 演變 “ 青蛙煮熟并發(fā)癥” 改變游戲規(guī)則 預(yù)先洞悉變化，創(chuàng)新 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 活性化的組織 扁平化組織、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)組織、生態(tài)組織 組織的活性化 變革后的企業(yè)組織將會(huì)打破原來僵硬的階層式結(jié)構(gòu)，重新恢復(fù)為一個(gè)有活力的生命體，即活性化。 轉(zhuǎn)換思維模式才能扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，人的一生由他的想法界定，企業(yè)也是一樣的。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第三單元 面對(duì)變革我們的反應(yīng) 個(gè)人面對(duì)變革 變化的規(guī)律 變革領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì) 變革領(lǐng)導(dǎo)者的五大技能 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 個(gè)人面對(duì)變革的四個(gè)階段 過 去 未來 外 部 內(nèi) 部 拒 絕 抵 抗 探 尋 接受 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 上 層 中 層 下 層 組織變革中不同人的感受 孤立 被擠壓 抵觸 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 先知先覺者 求變 后知后覺者 應(yīng)變 不知不覺者 不變 變革中的三種人 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 4、接受 /調(diào)整 3、承認(rèn) 變化 1、震驚 /否認(rèn) 2、防御性退卻 面對(duì)變化的四道情感大門 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革中信念的作用 挑戰(zhàn) 選擇 消極的信念 積極的信念 強(qiáng)化消極 內(nèi)部反應(yīng) 強(qiáng)化積極 內(nèi)部反應(yīng) 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) P E S T 變革的廣度 P O S T Political Economical Social Technological 政治，經(jīng)濟(jì) 社會(huì)，技術(shù) People Objectives Structure Tasks 人員，目標(biāo) 結(jié)構(gòu)，任務(wù) 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變化的規(guī)律 變化是不可避免的 變化是永恒的 變化是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的 變化既是機(jī)會(huì)，又是威脅 人 數(shù) 成 勢(shì) 不 可 阻 擋 5 20 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革中的三個(gè)永恒 變化永恒 原則永恒 選擇永恒 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 組織變革的特點(diǎn) 永遠(yuǎn)有沖突（利益不一致） 永遠(yuǎn)有進(jìn)入變革的速度差異 永遠(yuǎn)需要強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 永遠(yuǎn)需要在制度和流程方面固定下來 永遠(yuǎn)需要打破現(xiàn)有的制度和流程 永遠(yuǎn)需要在矛盾中做選擇 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì) 思 想 價(jià)值觀 溝通能力 魄 力 行動(dòng)力 洞察力與系統(tǒng)思考 不斷成長的人生終極使命 影響，感染，激勵(lì)，調(diào)動(dòng) 果敢，堅(jiān)決，百折不撓 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為能力 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革領(lǐng)導(dǎo)者的五大技能 了解身處變革中的人 計(jì)劃變革 溝通變革 消除抵觸 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走過變革 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 變革中的領(lǐng)導(dǎo)者作用 選擇受益： 將變革作為機(jī)會(huì) 創(chuàng)造未來愿景 發(fā)現(xiàn)所有利益相關(guān)人的需要 想辦法改變現(xiàn)狀 事事有計(jì)劃 找每個(gè)問題的答案 開發(fā)新知 學(xué)習(xí)新的溝通方式 對(duì)人說： “ 讓我來幫你 ” 授權(quán)賦能 選擇賠本： 躲到安全罩下靜觀其變 坐等指示再行動(dòng) 責(zé)備他人是絆腳石 抱怨缺少資源 事事找理由 找每個(gè)答案的問題 保衛(wèi)舊有 繼續(xù)成為變革道路上的障礙 對(duì)人說：“這辦法行不通?！?控制監(jiān)管 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第四單元 變革的五門心法 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 第二門心法：顧客導(dǎo)向 第三門心法：人員的活性化 第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 第五門心法：資訊科技的運(yùn)用 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 改變思維模式的必要性 組織變革最大的阻礙在于組織內(nèi)既定的游戲規(guī)則。 一個(gè)企業(yè)如果不做新的嘗試，絕對(duì)無法獲得永續(xù)生存。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 在不需要改變的時(shí)候改變 永續(xù)經(jīng)營的驅(qū)動(dòng)力就是變，而且不是在不得不變的時(shí)候才變，而是提早變，在問題尚未發(fā)生時(shí)就變。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的中心思想是“心靈的轉(zhuǎn)變”。學(xué)習(xí)型組織的真諦在于重新創(chuàng)造自我，在于做到從未做到的事情，在于認(rèn)知世界和我們的關(guān)系并創(chuàng)造未來的能量。（彼得 圣吉） 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 相信它，就看得見它 過去：“我看到它，所以我相信它” 現(xiàn)在：“我相信它，所以我看得到它” 在不需要改變的時(shí)候改變 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第二門心法：顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向的真諦 知道誰是我們的顧客？ 傾聽客戶的真正需求 問問自己，要如何設(shè)計(jì)、提供及超越顧客真正的需求 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第二門心法：顧客導(dǎo)向 顧客在意什么？ 硬件方面 顧客關(guān)注功能，但功能不易太多、太復(fù)雜 效率和價(jià)格 迅速而確實(shí)的服務(wù)，同時(shí)要售價(jià)合理 軟件方面 設(shè)計(jì)、命名、顏色、服務(wù) 企業(yè)的形象也是間接的影響因素 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第二門心法：顧客導(dǎo)向 感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代的來臨 理性消費(fèi)時(shí)代 重視質(zhì)量、性能及價(jià)格 好、壞 為判斷標(biāo)準(zhǔn) 感性消費(fèi)時(shí)代 感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代 重視品牌、設(shè)計(jì)及適應(yīng)性 重視滿足感及喜悅 喜歡、不喜歡 為判斷標(biāo)準(zhǔn) 滿意、不滿意 為判斷標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)形態(tài)的變化 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第二門心法：顧客導(dǎo)向 購買代理店 “購買代理”取代了傳統(tǒng)的“采購代理” 顧客優(yōu)先 顧客導(dǎo)向特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營思維一定要改變。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第二門心法：顧客導(dǎo)向 企業(yè)的核心是顧客滿意 顧客最關(guān)心的有三種東西： 人的心和行為 產(chǎn)品和服務(wù) 流程 不以顧客滿意為目標(biāo)的改革，將流于短暫的組織重整，無法實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第三門心法：人員的活性化 “ 人財(cái)（ Human Capital）”時(shí)代 資訊化社會(huì)的特質(zhì)，就是利用人腦的智慧讓電腦為我們賺錢。 活性化的企業(yè)不是員工非常勤勉的企業(yè)，也不是員工有拼搏、奮斗精神的企業(yè)，而是員工自主性與創(chuàng)造性的企業(yè)。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第三門心法：人員的活性化 活性化的定義 ： 要使人感覺到自己很重要！ 要使人能夠并且愿意學(xué)習(xí)，變成愿意改變的人！ 要使人感覺是團(tuán)體中的一份子！ 把工作當(dāng)作游戲！ 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第三門心法：人員的活性化 領(lǐng)導(dǎo)者如何建立團(tuán)隊(duì)： 擬定一個(gè)振奮人心、吸引人的愿景，而且要共享未來成果 充分授權(quán)，而且每一個(gè)小組都是自我管理的小組 嚴(yán)以律己，寬以待人 勇于冒險(xiǎn)，并容許他人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 全力傾聽并接受批評(píng) 了解人性但不操縱別人 尋求能補(bǔ)償你弱點(diǎn)的工作伙伴 懂得分享資訊和利益 不斷追求自由和紀(jì)律的平衡 塑造你贏我贏的企業(yè)文化 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第三門心法：人員的活性化 回歸到人的修養(yǎng) 人格修養(yǎng)包括 3部分 誠實(shí)、正直 成熟 有富裕的心，不貪心 技術(shù)層面的修養(yǎng)也有 3部分 溝通能力 組織與計(jì)劃的能力 專精的專業(yè)知識(shí) 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 居高臨下 組織要鼓勵(lì)所有員工宏觀思維，將自己提升到最高負(fù)責(zé)人的層面來看問題。 打破疆界 跳出本身的位置和角色來看問題 因果關(guān)系 包括： 1、空間的位移； 2、時(shí)間的遲延 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 動(dòng)態(tài)思維 適時(shí)根據(jù)環(huán)境變化和組織需要來調(diào)整制度的設(shè)計(jì)。 善用資訊科技 平行作業(yè) 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第五門心法：資訊科技的運(yùn)用 資訊社會(huì)的新工作藍(lán)圖 居家工作者 Home Officers 創(chuàng)造性破壞 ：資訊科技真正的力量不在于改善舊的作業(yè)流程，而是將其破壞，并創(chuàng)造出一種全新的作業(yè)方法或作業(yè)程序。 觸動(dòng) 激發(fā) 引領(lǐng) 共識(shí) 第五門心法：資訊科技的運(yùn)用 從顧客立場(chǎng)出發(fā)的資訊革命 未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于資訊，特別是通過科技手段去