手機動漫業(yè)務培訓 集團 (數據 )業(yè)務部 提綱 業(yè)務簡介 業(yè)務功能及資費 業(yè)務營銷 客戶服務 常見問題 業(yè)務簡介 手機動漫大賽的產品 : 基于專有播放器 (ADOBE、數碼超智、紫移通 )的 手機動畫 業(yè)務作品 . 基于非專有播放器的手機動漫類作品 (彩信、WAP、短信等多種實現方式 ) 手機動畫 手機動畫業(yè)務是指采用交互式矢量圖形技術制作多媒體動畫內容，并通過移動互聯網提供下載、播放等功能的一種服務 . 手機動畫業(yè)務由于采用矢量圖形技術作為內容的呈現形式，需要專用的播放器進行顯示 /播放，因此需要在手機終端預裝或下載播放器 . 業(yè)務定位 : 手機動畫信息容量大、表現形式豐富、網絡負載低，是現階段開展數據業(yè)務有益的形式 . 動畫是目前 Internet中用戶喜聞樂見的方式，在無線互聯網提供類似內容有利于減少用戶培育周期和成本 . 互聯網上的存量內容可以用于手機動畫業(yè)務的開展 . 手機動畫 業(yè)務內容 : 動畫屏保 、動漫樂園 、瘋狂 Game、閃卡 Show、卡拉 OK、火爆 MV、影視瞬間、動感資訊、娛教娛樂。 終端播放器： 預裝播放器終端 ； 下載安裝播放器終端 。 在“移動夢網 動漫“頻道，夢網 WAP Portal通過終端 Uaprofile適配，根據技術提供商提供的支持終端列表，展現不同終端類型（預裝 /下載不同動畫播放器）所對應的動畫欄目 .。 . 手機動畫 提綱 業(yè)務簡介 業(yè)務功能及資費 業(yè)務營銷 客戶服務 常見問題 業(yè)務功能 大賽作品下載及投票方式 : 業(yè)務訪問： 通過移動夢網進入：夢網首頁 原創(chuàng)手機動漫大賽。 通過 WEB頁面 提示輸入手機號碼，隨即下發(fā) PUSH到您手機，通過該信息直接訪問。 業(yè)務使用： 客戶編輯 “ 作品編號 ” 以短信發(fā)送到 106580119，作品會以彩信方式下載到用戶手機上，每下載一次即為該作品投票一次。 客戶訪問移動 夢網首頁 原創(chuàng)手機動漫大賽，點擊下載喜愛的作品，每次下載即為該作品投票一次。 客戶編輯 “ 作品編號 +好友手機號碼 ” 以短信發(fā)送到 106580119，用戶選擇的作品會以彩信方式發(fā)送給好友。 客戶也可以通過電腦登錄 ，進入大賽專區(qū)為喜愛的作品投票。 資費：每次下載及轉發(fā)成功收取信息費 0.5元 /次 。 GPRS流量費按正常資費收取。 業(yè)務功能 移動動漫超市 : 移動動漫超市主要是為喜愛動漫的中國移動客戶提供享受動漫產品的平臺和交流空間，向喜愛動漫的俱樂部會員提供一系列整合的無線動漫產品服務 。 業(yè)務操作： 該業(yè)務通過短信方式注冊，實現跨平臺統(tǒng)一計費 。 包月定制：移動客戶發(fā)送短信 a到 10658011。注冊移動動漫超市。資費： 3元 /月 點播定制：客戶發(fā)送 d到 10658011。獲得一條相關服務信息， 0.5元 /條（不含通信費）。 退訂：客戶編輯短信 qxyddm到 10658011。 業(yè)務功能 移動動漫超市 : 業(yè)務功能： 客戶注冊成功后，通過網站、 WAP、彩信等多渠道免信息費下載動漫作品（包括圖片、視頻、游戲等） ，了解動漫相關資訊 。 客戶通過手機登錄 “ 移動夢網 動漫 ” 進入移動動漫超市 。 客戶通過電腦登錄 ,j進入 “ 移動動漫超市 ” 。 業(yè)務內容：五類欄目：漫畫連載、手機美容、動漫劇、動漫游戲、動漫真人秀 資費：注冊成功后，每月收取信息服務費 3.0元；點播 0.5元 /條。 業(yè)務功能 夢網動漫頻道 : 提供最新、專業(yè)的動漫作品 ,客戶定制服務后，即可在夢網動漫頻道中在線欣賞最新的動漫影視作品，同時還可以隨時獲取最新動漫資訊，為喜愛動漫的客戶提供了一個豐富的動漫大餐。 業(yè)務操作： 定制：客戶編輯短信 g發(fā)送到 10658011定制業(yè)務 。包月：10元 /月。 點播：客戶編輯短信 m發(fā)送到 10658011點播業(yè)務。按條：2元 /條 退訂：客戶編輯短信 qxyddm發(fā)送到 10658011退定業(yè)務 。 業(yè)務功能 夢網動漫頻道 : 業(yè)務功能： 客戶通過短信注冊夢網動漫后，可以通過 WAP和 WEB方式欣賞精彩的動漫影視等連續(xù)劇。 客戶通過手機登錄 “ 移動夢網 動漫 ” 進入移動動漫超市 。 客戶通過電腦登錄 ,j進入 “ 移動動漫超市 ” 。 資費：注冊成功后，每月收取信息服務費 3.0元；點播 0.5元 /條。 業(yè)務功能 真人動漫 COSPLAY秀 : 本活動由客戶自主將照片上傳到大賽平臺的真人動漫秀 COSPLAY專區(qū)，并選擇相應程序生成動漫形象。 (也可上傳自拍 COSPLAY裝扮的照片、或者上傳自己設計的動漫服裝裝扮自己 ) 。 為客戶提供制作自己的動漫秀形象制作服務 。 此賽項參賽者由客戶下載投票數選出的 “ 10強動漫寶貝 ” ，獲得相應獎項?？蛻粽掌唤浬蟼?，即可付費下載，并計入投票數 。 業(yè)務操作： 動漫大賽網站彩信頁面定制 。 男性客戶發(fā)送照片到 1065801120 后 ,可獲得其真人動漫秀作品。 女性發(fā)送照片到 1065801121后，可獲得其真人動漫秀作品 業(yè)務資費：每次設置成功收取信息費 0.5元。 業(yè)務功能 手機動漫雜志 : “ 手機動漫雜志 ” 通過彩信方式 ,以喜歡動漫且樂于嘗試新媒體的年青客戶為主要目標人群，以提供最新、最全的國內外知名漫畫家的手機動漫作品和優(yōu)秀系列手機動漫作品為主要特色，同時鼓勵原創(chuàng)作品。 為客戶提供制作自己的動漫秀形象制作服務 。 業(yè)務操作： 動漫大賽網站彩信頁面定制 。 點播 :客戶編輯短信動漫雜志期號發(fā)送到 106580111。 業(yè)務資費：包月 3元 /按次 0.5元 。 業(yè)務功能 -動漫免費頻道 動漫免費頻道的內容在 2007年第四季度，將依托第二屆原創(chuàng)動漫大賽活動的進行，圍繞第四季度重大的傳統(tǒng)節(jié)日提供營銷內容，為用戶提供“ 免費動漫 ” 信息內容 。 業(yè)務特征： 動漫免費頻道服務內容 以免費為主 免費營銷為全網 WAP頻道，適用于可訪問移動夢網的全球通用戶、動感地帶用戶和神州行用戶。 本區(qū)域長期在線，固定設置在夢網動漫頻道下方和動漫大賽中間位置 。 業(yè)務訪問方式： 通過夢網訪問： 動漫頻道首頁： 30:19010/comic。點擊動漫首頁免費區(qū)域的 “ 免費樂園 ” 服務，可直接訪問免費專區(qū)。 發(fā)送點播碼訪問： 用戶編寫短信 DM發(fā)送到 18632，系統(tǒng)會下發(fā)一個鏈接地址，用戶點擊該地址動漫頻道首頁后，可訪問 “ 免費樂園 ” 業(yè)務的鏈接 業(yè)務功能 -動漫免費頻道 業(yè)務資費： 動漫免費營銷服務為 WAP業(yè)務，其費用包括 GPRS流量費用和信息費兩部分，其中： 免費區(qū)內信息費免收，流量費照收。 。 免費區(qū)內設置 2元專區(qū)，進入 2元專區(qū)后要收費，除了會產生 GPRS流量費，還會按業(yè)務內容收取相應的 計次 信息費，參與專區(qū)營銷的 SP業(yè)務均為計次收費業(yè)務，資費統(tǒng)一為每條 2元。 。 提綱 業(yè)務簡介 業(yè)務功能 業(yè)務營銷 客戶服務 常見問題 業(yè)務營銷 平面媒體宣傳： 由省公司統(tǒng)一提供平面廣告設計版，各分公司負責在本地投放。 手機動漫專刊（報紙）宣傳： 由省公司提供中國移動手機動漫?？▓蠹垼┰O計底稿，各分公司根據本市情況自行安排在本地印刷、擺放及派發(fā) 。 實體渠道宣傳： 各分公司要制作海報、單頁等物料，覆蓋營業(yè)廳、校園、網吧等人群聚集地。由省公司提供宣傳材料設計底稿，各分公司負責在本地印刷、擺放及派發(fā)。 營銷活動： 為保證大賽效果，鼓勵客戶體驗本次大賽業(yè)務，各分公司可自行開展與三大品牌或與節(jié)日促銷相結合的各種營銷活動。 群發(fā)營銷： 請各分公司利用 SMS、 WAP PUSH、 Email等群發(fā)方式，利用自有業(yè)務營銷渠道向動感地帶客戶和全球通客戶等目標對象進行線上宣傳，宣傳策略請見附件 大賽營銷活動方案 線上宣傳活動 。 請各市分公司充分利用各種媒介和渠道進行業(yè)務宣傳，具體宣傳方案詳見附件 業(yè)務營銷 為擴大大賽影響范圍 ,鼓勵客戶積極使用大賽業(yè)務 ,本次大賽設置了 “ 超級玩家獎 ” 、 “ 幸運客戶獎 ” 兩個獎項。其中 “ 超級玩家獎 ” 主要用于鼓勵客戶使用、轉發(fā)大賽彩信作品， “ 幸運客戶獎 ” 主要用于鼓勵客戶參與大賽作品投票。 兩個獎項的獲獎客戶不重復，即獲得超級玩家獎的客戶不參與幸運客戶獎的抽取 業(yè)務營銷 超級玩家獎 超大賽期間按月從參與大賽作品投票 (包括直接下載和轉發(fā) )的客戶中根據其下載及轉發(fā)次數的高低，分別評選一、二、三等獎。 客戶參與方式 ： 直接下載作品：客戶通過大賽 WAP、彩信、網站直接下載作品。 轉發(fā)：客戶編輯短信大賽圖片類作品編號 +轉發(fā)接收對象手機號碼發(fā)送到指定端口 106580119?？蛻裘砍晒D發(fā)一次，亦算作對該作品成功投一次票，系統(tǒng)將自動記錄客戶的轉發(fā)記錄。 大賽組委會每月對當月參與下載及轉發(fā)活動的客戶按照下載及轉發(fā)次數從高到低按照中獎比例設置挑選出中獎客戶名單，在大賽官方網站上給于公布。 資費： 直接下載作品 :0.5元信息費。 客戶每成功轉發(fā)一次，需支付 0.1元通信費和 0.5元信息費，合計 0.6元。 業(yè)務營銷 超級玩家獎 獎項設置 ： 一等獎 10名，各獎 4999元； 二等獎 20名，各獎 3000元； 三等獎 30名，各獎 1000元。 兌獎方式： 大賽組委會每月月初（每月的前 7個工作日內）在大賽大賽網站（ ）上公布客戶獲獎名單。 。 大賽組委會在獲獎名單正式公布后的 30天以內，與獲獎客戶取得聯系，并且確認有效身份證件后（包括：身份證、戶口本、護照、軍官證等）通過匯款的方式實現兌獎 。 業(yè)務營銷 幸運客戶獎 “ 幸運客戶獎 ” 活動鼓勵客戶主要用于鼓勵客戶參與大賽作品投票和體驗大賽精品業(yè)務（移動動漫超市、手機動漫雜志） 。 客戶參與方式 ： 客戶本月只要下載過大賽作品或訂購了大賽包月業(yè)務（移動動漫超市、手機動漫雜志），即自動參與當月抽獎活動 。 獎項設置： 為鼓勵客戶參與體驗大賽業(yè)務 ,設置大賽幸運客戶獎。大賽期間大賽組委會按月從前月下載過大賽作品的客戶和訂閱了大賽包月業(yè)務的客戶中抽取 1000名中獎客戶名單，給予 100元神州行話費充值卡獎勵。 客戶兌獎方式： 大賽組委會每月月初（每月的前 7個工作日內）在大賽網站（ ）上公布客戶獲獎名單 。 獲獎客戶憑本人有效身份證件（包括：身份證、戶口本、護照、軍官證等）到當地移動營業(yè)廳兌獎 。 提綱 業(yè)務簡介 業(yè)務功能 業(yè)務營銷 客戶服務 常見問題 客戶服務 大賽客戶服務按自有業(yè)務客服流程支撐。 省公司 10086人員職責： 本次省內動漫大賽的一線客服接口 。 負責省內動漫大賽的客戶咨詢投訴受理工作。 關于本次大賽時間、規(guī)則條款、使用、抽獎、資費等咨詢問題由省公司 10086客服人員根據客服文檔提供的內容直接回復客戶 。 湖南移動 10086客服職責 : ： 湖南移動客服協(xié)助處理來自本省客戶、全國其他各省 10086的咨詢及投訴問題。湖南移動客服聯系人：李莎， 。 客服流程： 省公司 10086客服查詢處理問題。 2.湖南移動客服部門協(xié)助全國其他各省移動 10086客服人員查詢處理問題。具體客服文檔。 提綱 業(yè)務簡介 業(yè)務功能 業(yè)務營銷 客戶服務 常見問題 常見問題 FAQ 問題 1：如何使用手機動漫大賽業(yè)務？ 客戶可以通過如下途徑訪問大賽 WAP頁面： 通過移動夢網進入：夢網首頁 原創(chuàng)手機動漫大賽 通過 WEB頁面 提示輸入手機號碼，隨即下發(fā) PUSH到您手機，通過該信息直接訪問 問題 2：我可以通過 WAP業(yè)務報名參加本次大賽以及上傳作品嗎？ 不可以，您需要通過 WEB訪問 注冊，然后按照提示提交您的作品 。 問題 3：大賽 WAP業(yè)務對我的手機有什么要求嗎？ 手機動漫作品有多類：圖片、視頻。 查看下載圖片類動漫作品需要您的手機支持圖片（ GIF）格式。 查看下載視頻類動漫作品需要您的手機支持 3gp格式視頻播放。 常見問題 FAQ 問題 4：動漫免費頻道業(yè)務都有什么內容 ？ 免費營銷中包括以動漫為主題的圖鈴資訊等免費，同時還適當的為用戶提供手機動畫的收費業(yè)務，手機動畫業(yè)務由 SP提供 。 問題 5： “ 原創(chuàng)手機動漫大賽作品下載 ” 是什么樣的產品？ 原創(chuàng)手機動漫大賽圖片類作品提供彩信、 WAP下載方式。作品被下載一