澳海 西湖印象 售樓處、樣板間開放方案 沈陽奧威營銷策劃 活動目標 現場布置 活動內容 活動預算 1 2 3 4 目 錄 活動目的 擴大企業(yè)宣傳 發(fā)掘新客戶 維系老客戶 銷售中心正式開放 樣板間正式開放 活動地點 活動時間 活動人員 2010.9.20 西湖印象售樓處 新老客戶 受邀媒體 活 動 信 息 冷餐會 開放 樣板間 活 動 內 容 特色亮點 開放 銷售中心 文藝演出 現場 布置 冷煙火 拱 門 ，空 飄 球，燈 籠 柱， 紅 地毯，盆花， 鮮 花花 籃 氣 氛渲染 金像 現場平面圖 活動構架 至尊迎賓 現場布置 主體活動 主體活動 尊榮嘉賓簽到 /媒體簽到 專屬引領 鮮花裝飾（內 /外場） 飄球拱門（外場） 主持人開場 領導致辭 建筑公司領導介紹項目 物業(yè)公司領導介紹項目 胸貼發(fā)放 清涼水吧 (內場 ) 精美茶歇（內場） 弦樂演奏（內場） 舞獅迎賓 穿插演出 參觀售樓處 嘉賓致詞 采青點睛 剪彩儀式 舞獅吐幅配合 參觀樣板間 開發(fā)公司領導介紹項目 觀看演出表演 冷餐 活動流程 13： 0013： 30 迎賓簽到 尊榮簽到 /媒體簽到 （主題形象背板 /簽到薄簽到） 專屬引領 （禮儀小姐一對一引領） 胸貼發(fā)放 （禮儀為嘉賓、媒體佩戴胸貼） 舞獅迎賓 （現場舞獅營造氛圍） 清涼水吧 （外場水吧臺軟飲提供） 13： 3016： 30 主體活動 13： 2513： 30 開場鼓 13： 3013： 35 主持人登場（致開場詞、介紹領導） 13： 3513： 40 領導致詞（集團領導） 13： 4013： 55 嘉賓致詞（各方代表） 13： 5514： 00 點睛采青（啟動開合背板） 14： 0014： 05 剪彩儀式（獅子吐福） 14： 0514： 35 項目領導介紹產品 14： 3515： 00 規(guī)劃公司領導介紹建筑特色 15： 0015： 30 物業(yè)公司領導講話 活動流程 主體活動 15： 3015： 45 沙畫表演 15： 4515： 50 舞蹈表演 15： 5016： 00 外籍爵士樂演出 16： 0016： 15 模特秀 16： 1516： 20 弦樂演奏 16： 2016： 30 舞蹈表演 16： 30 主持人宣布演出結束來賓可以由銷售人員帶領參觀樣板間 在整個演出過程中穿插抽獎活動 冷餐持續(xù)提供 活動細則 至尊迎賓 氣質出眾的禮儀小姐，身著精美禮服，臉上帶著甜美的笑容，優(yōu)雅的儀態(tài)深深吸引到場貴賓，親切的問候更帶來澳海西湖印象溫馨的感動。 現場禮儀一對一的專屬引領每一位來賓進場，體現活動的品質感與尊貴性。 專屬引領 專屬胸貼設計 設計效果示意圖 （媒體胸貼設計） （來賓胸貼設計） 嘉賓簽到 禮儀小姐引領每位嘉賓走過紅地毯，并為來賓發(fā)放專屬胸貼兩張，其中一張由禮儀小姐配合黏貼在來賓胸口處，另一張投入抽獎箱。 媒體簽到 專業(yè)受訓禮儀，微笑著恭迎媒體記者到來 禮儀小姐協助記者于簽到薄簽到，收集記者名片 注：所有嘉賓簽到后將由專業(yè)攝影師為其在主形象背板前合影留念 嘉賓胸貼 禮儀小姐引領尊貴的領導入場并為來賓佩戴胸貼， 為嘉賓佩戴紅色胸貼、為媒體佩戴黃色胸貼、為來賓戴藍色胸貼。 舞獅迎賓 在恢宏大氣的鑼鼓聲中，舞者舞動威猛的南獅 為來賓現場演繹，在迎接尊貴嘉賓到來的同時 舞獅助慶，烘托了喜慶氣氛 弦樂室內迎賓氛圍營造 優(yōu)雅弦樂 優(yōu)雅華麗的弦樂，在世界上任何一個場所都是矚目的焦點。 專業(yè)樂師傾情演奏，那真摯的表情，輕柔的樂曲，一聲聲帶來視聽感動，營造出唯美而高貴的氛圍。 清涼水吧 在外場設置水吧 為來賓準備清涼的軟飲和礦泉水 嘉賓在休息之余可隨意暢飲，清涼解暑 主體活動 此時，舞臺上瞬間響起激昂 、 震撼打擊樂 鼓手隨著閃光鼓槌的揮舞瞬間將現場氣氛推向高潮 震撼、動感、恢宏的節(jié)奏 魅力、激情、活力的樂手 配合極具賦有節(jié)奏的音效，拉開整場晚會的序幕， 將所有人的目光聚集在舞臺區(qū)。 鼓 開啟 鼓舞激情 女子打擊樂 主持人登場 主持人伴隨恢宏的音樂登臺 感謝尊貴的嘉賓到來 簡短串詞后 引出領導致詞 領導致詞 主辦方領導登臺（集團領導、項目領） 感謝來賓們對項目的關心和厚愛 簡短致詞后預祝所有貴賓在此感享澳海西湖印象的獨特魅力 邀請相關政府領導上臺致詞，表達他們對 澳海西湖印象 的贊揚及認同。 嘉賓致詞 威武的雄獅舞動輝煌， 主持人有請相關領導上臺點睛醒獅 點睛后的南獅伴隨著震撼的音效舞動采青， 將寓意瑞氣臨門，開張大吉，生財有道的 “ 利是 ” 點睛采青 此時，身穿華美禮服手持剪彩絲帶的禮儀小姐上臺來，等待剪彩的神圣時刻。 剪彩儀式 主持人有請參與儀式領導共同上臺為澳海 西湖印象售樓處剪彩。 領導在主持人的倒計時中剪開絲帶的同時， 南獅伴隨著激昂的背景音樂吐福 ，此時旋風彩虹騰空而起，將現場推向高潮，這一刻售樓處盛大揭幕。 旋風彩虹噴射效果示意圖 剪彩示意圖 輝煌 （沙畫串場） 著名沙畫大師現場進行沙畫表演，大師通過沙子繪畫出澳海地產的輝煌成就，通過大屏幕的映射，使來賓感受到澳海雄厚的品牌實力及強大的集團底底蘊 外籍爵士樂隊演出 由外籍樂隊現場穿插演奏，以優(yōu)美音樂增添現場輕松愜 意的活動氛圍 燃情綻放、夏日激情桑巴舞 激情桑巴舞壓軸，點燃活動高潮，留下關于海的暢想。 場面： 從磅礴恢宏的聲覺到怦然心動的視覺 力，整個場面恢宏大氣。 互動： 優(yōu)雅的 model從舞臺之上走到來賓中間，臺 上的佳麗與臺下的來賓互動融為一體。 氛圍： 泡沫機打出浪漫的泡泡， 營造優(yōu)雅盛大的場面。 時尚走秀表演 售樓處參觀 /銷售講解 銷售中心開啟后，來賓將由銷售人員一對一引領進入參觀，感受澳海西湖印像售樓處的尊貴品質與專屬服務。 現場銷售人員為來賓講解項目信息，并將項目的獨特優(yōu)勢傳遞給每一位來賓。 冷 餐 會 費 用 預 算 (見 附件） 物 資 耗材 文 藝 演出 企 劃執(zhí) 行 總費 用 互 動 游戲 冷餐 會 公關危機管理建議案 I. 危機分析 II. 危機三級管理系統 III. 危機管理核心流程 社會輿論關注的 “ 熱點 ” 和 “ 焦點 ” 新聞媒體報道的最佳 “ 新聞素材 ” 與報道線索 甚至牽動整個社會各界公眾的 “ 神經 ” 公關危機 突發(fā)性 危害性 擴散性 “ 好事不出門，壞事傳千里 ” 一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及 品牌形象有可能造成毀滅性的打擊 企業(yè)經營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經營危機、不可抗力（自然災害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內部隱患等因素而造成的經媒體曝光（或有可能經媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害的公關危機。 I. 公關危機分析 I.1 危機的界定 產品、服務 出現問題 勞工、股 東糾紛 企業(yè)經營 管理不利 信息披露 誤讀 /競爭 對手炒作 80% 10% 80% 10% 5% 5% 1. 人民幣匯率變化 2. 行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范 3. 過去的增幅，擴張過快、員工數急劇增加導致質量和服務容易疏漏 4. 消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現 5. 上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素 I. 公關危機分析 I.2 公關危機易發(fā)區(qū)域 癥狀 危機導致的結果 產品質量、售后服務危機 顧客抱怨未及時處理 產品回收；失去業(yè)務；產品可靠性訴訟 市場表現低劣 丟失市場份額；糟糕的財務表現；形象受損 企業(yè)形象危機 沒有危機管理計劃 危機管理不當；消極媒體報道；聲譽受損 不健全的環(huán)保過程 罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用 財務，稅務處理不當 罰款處罰；消極的媒體報道；喪失信用 內部危機 沒有充分考慮員工的工作計劃 嚴重的質量問題；安全事故；失去業(yè)務 員工有不滿情緒 工作地點發(fā)生暴力 I. 公關危機分析 I.3 公關危機的癥狀及危機狀態(tài) 尋求服務（報修） 產品使用中發(fā)生問題 未能解決 抱怨 投訴 無滿意結果 曝光 投訴 Xx公司 銷售商 媒體 政府機構 (消協等 ) 體制內解決 危機暴發(fā) 危機的產生往往內因大于外因 I. 公關危機分析 I.4 典型的危機事件發(fā)生過程 利他動機 不滿的 消費者希望通過傳播負面的信息來告誡 人不要再重復自己的錯誤。 產品或服務不滿，經投訴未能解決，希望通過媒體及相關 機構的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題 消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不 滿意而產生的氣憤和懊悔的情緒。 消費者希望通過勸說別人不在購買這種產品來達到報復銷售 商、生產企業(yè)的目的。 消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己 遇到的問題。 督促解決動機 降低焦慮動機 報復動機 尋求建議動機 不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性 I. 公關危機分析 I.5 危機事件消費者動機分析 反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種 危機事件當成自己的報道熱點 吸引公司重視自己已達到利益訴求 提升媒體本身的知名度 記者本身知名度提升 I. 公關危機分析 I.6 媒體動機分析 系統 管理 流程 預防 監(jiān)測 處理 形象管理 媒體管理 組織管理 預警 溝通 恢復 II. 三級管理系統 II.1 三級管理系統概覽 預防 監(jiān)控 處理 思想準備： 建立危機意識危機培訓 內部嚴格管理，排除隱患 組織準備 1. 設置危機管理機構； 2. 建立危機管理制度； 3. 訓練危機應急隊伍； 條件準備 1. 危機管理經費的準備； 2. 危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。 監(jiān)測組織： 1. 企業(yè)內部 2. 公關公司 3. 代理商 監(jiān)測方法 1. 互聯網實時監(jiān)測 2. 媒體動態(tài)監(jiān)測 3. 代理商、 800服務監(jiān)測 監(jiān)測對象 1. 關注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、廣播、網絡和電視節(jié)目 2. 重點關注一些經常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者 3. 核心媒體的信息反饋 一般性危機通過溝通體系解決 ， 特別危機成立專門處理小組 ， 采取緊急行動 。 出現危機公關應準確 、及時處理好 ， 突發(fā)事件破壞性強 ， 處理時應盡最大力量控制局勢 ， 迅速做出反應 。 協同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。 II. 三級管理系統 II.2 三大系統分析 預警 溝通 恢復 預警點設置： 1. 不同類型危機根據不同評估條件設置預警點 2. 預警點分為一級、二級、三級 3. 一級、二級危機采用溝通、協商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定） 溝通體系： 1. 媒體溝通： 建立發(fā)言人制度，單一渠道對外 全體員工統一口徑，（做事件說明，標準化 Q A） 必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法 1. 事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法 2. 利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明 恢復體系： 1. 尋找問題根源并給予徹底解決 2. 反思組織系統存在問題并加以改進 3. 提高危機管理能力 4. 及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。 5. 挖掘可以提高企業(yè)及產品形象的突破點，并展開事件營銷 II. 三級管理系統 II.3 三個流程 形象管理 媒體管理 組織管理 企業(yè)公益形象建立： “投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感 通過企業(yè)文化、經營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認同感 提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關系營銷 與核心媒體保持良好互動溝通 1. 客戶直接投訴到媒體時得到媒體反饋，在見報前解決問題 2. 預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播 3. 降低媒體對危機事件的關注 4. 和媒體配合將負面信息轉變成為對企業(yè)正面的信息 與各類組織保持良好關系及暢通溝通 ，使危機發(fā)生時能夠得各界的支持 消費者協會 、 質量監(jiān)督局 、 工商 、 商檢 、 質檢 、 消協 、公安 、 消防 、 當地政府及行業(yè)協會等 企業(yè)內部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工 投資者：各方 合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè) II. 三級管理系統 II.4 三項管理 Call center(800) 代理商 /分支機構 XX公關部 公關公司 內部其他部門 員工 外部職能機構 用戶 地方職能部門 媒體 用戶 用戶 1. 公關部為危機監(jiān)控中心， PR專員負責整體實施 2. 危機事件直接向總裁匯報，各協同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控中心第一時間響應，第一時間解決 III. 核心體系及流程說明 III.1 危機監(jiān)控系統 III. 核心體系及流程說明 III.1 危機監(jiān)控系統 處理 監(jiān)測 預防 恢復 媒體的特別溝通 容易出負面的媒體 在有客戶投訴時 要求媒體負面消息 事先通報 媒介總監(jiān) 媒介人員 （所負責媒體） 北京、上海、廣州等戰(zhàn)略 要地當地監(jiān)測，當天反應； 其他地方次日反應 第一時間通報 及時與媒體溝通 媒介人員 危機監(jiān)測人員 剪報公司 了解危機發(fā)生原因 提交危機報告及處理建議 網站稿件撤稿 平面媒體縮小影響范圍 危機管理 TEAM 媒介人員 公司處理 了解媒體真正意圖 強化媒體關系 媒體正面稿件挽回影響 列入重點監(jiān)測媒體 必要的部分廣告支持 媒介人員 公司支持 流程 溝通內容 負責人員 處理方法 新聞發(fā)言人 1. 公關公司出具解決危機建議書及協調解決辦法 2. 公關公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟 3. 公關公司可參與問題解決及與事主的溝通 Xx公關部 公關公司 壓力團體 事主 (投訴人 ) 媒體 事件協調組 情況說明、處理答復 情況說明、處理答復 問題解決、賠償談判 事件相關部門 公司領導 代理商 公關公司 事件協調組 解決情況通報 情況說明、處理答復 III.2 危機溝通體系 III. 核心體系及流程說明 內部專家組 指揮協戰(zhàn)團 外部咨詢組 決策人 管理聯系組 對外溝通 信息整理組 對內協調 III.3 特別危機管理體系 III. 核心體系及流程說明 媒體、客戶、相關社會團體、政府相關主管機關、社會大眾、分銷商、銷售店面等 環(huán)境預警 III.4 整體流程說明 III. 核心體系及流程說明 危機爆發(fā) 分析危機，確定危機的等級 快速的組建危機小組 制定危機解決策略和時間表 根據時間表及時報告危機進展 危機解決，總結 危機的小組應根據危機的不同而做相應的調整，其中小組的主要角色如下： 小組組長 ：小組的領導和資源協調人 執(zhí)行團隊 ：市場營銷部、公關公司 支持團隊 ：客服、維修、銷售和分支機構 法律顧問 ：法務部 危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系 1級（甲級） 、 2級（乙級）、 3級（丙級） ： 危機期間建立 Daily Report制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息 危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關人員出具危機總結報告 III.4 流程管理要點 III. 核心體系及流程說明 危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結 明確任務要點：“不能