社交禮儀概論作業(yè) 第 1 章 一、填空題 1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，應當注意：（ 1）、要合乎常規(guī)。（ 2）、要照顧習慣。 （ 3）、要入鄉(xiāng)隨俗。 P2 2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10 3、握手時應加以注意的問題有：（ 1）、神態(tài)（ 2）、姿勢（ 3）、手位（ 4）、力度（ 5）、時間 P21 4、名片的分類 P26 （一）應酬式名片 （二）社交式名片（三）公務式名片（四）單位式名片 5、交談的語言的基本要求是： P37 （一）語言文明 （二）語言禮貌 （三）語言準確： 1、發(fā)音準確 2、語速適度 3、口氣謙和 4、內(nèi)容簡明 5、少用土語 6、慎用外語 二、名詞解釋 1、自我介紹 P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。 2、集體介紹 P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。 3、握手禮 p18 在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是 人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。 4、交談 p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。 三、簡答題 1、簡述稱呼的主要禁忌 P8 （一）錯誤性稱呼 1、誤讀 2、誤會 （二）過時性稱呼 如在我國古代對官員稱為 老爺”、“大人”。 （三）不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。 （四）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼 （五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥” （六）綽號類的稱呼 2、如何把握自我介紹的分寸 P12 （一）、時間： （ 1）盡可能節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長于“一分鐘” （ 2）適當?shù)臅r間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。 （二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。 （三）、真實 3、簡述名片的主要用途 P30 （一）自我介紹 （二）結交朋友 （三）維持聯(lián)系 （四） 業(yè)務介紹 （五）通知變更 （六）拜托他人 （七）簡單留言 （八）用作短信 （九）用作禮單 （十）替人介紹 四、論述題 1、試述如何選擇適宜的交談話題 1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。 2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。 3、輕松的主題 ：即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。 4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。 5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。 （根據(jù)課本 P38內(nèi)容進行擴展） 2、怎樣確定介紹他人時的順序？ 1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者 2、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩 3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師 4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士 5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者 6、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，后介紹同事、朋友 7、介紹來賓與主人認識時，應先 介紹主人，后介紹來賓 8、介紹社交場合的先至者與后來者認識，應先介紹后來者，后介紹先來者 9、介紹上級與下級認識，先介紹下級，后介紹上級 10、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。 總之，地位高者有優(yōu)先知情權 （根據(jù)課本 P14-P15 內(nèi)容進行擴展） 五、實踐題 請設計一枚標準的公務名片 眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡方式等三項具體內(nèi)容 所構成。 按課 P28 頁圖 1.6 公務式名片樣式設計 社交禮儀概論作業(yè) 2 第 2 章 一、填空題 1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。 P46 2、上網(wǎng)查閱資訊要： P57 （ 1）、做好準備 （ 2）、提高效率 （ 3）、獨善其身 （ 4）、文明交流 （ 5）、言語有度 3、橫式信封的封文包括 P61 （ 1）、收信人的地址 （ 2）、收信人的稱謂 （ 3）、發(fā)信人的落款 4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。 5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節(jié)問題應認真對待： P79-80 （ 1）、神態(tài)專注 （ 2）、雙手捧接 （ 3）、認真道謝 （ 4）、當面啟封 （ 5）、表示欣賞 二、名詞解釋 1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在 3 分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。 2、寫信的“五 C 法則” P62 在寫信時，寫信人應盡可能地使書信 1、禮貌 （ Courteous k?:tj?s ） 2、完整 (Complete k?mpli:t) 3、清楚 (Clear kli?):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。 4、正確 (Correct k?rekt) 5、簡潔 (Concise k?nsais) 3、贈言 P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。 4、花語 P86 在世界上，有一 些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。 三、簡答題 1、如何維護自己“電話形象”？ P45-54 社交禮儀要求：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。 作為發(fā) 話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。 本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：（ 1）令其安守本份（ 2）方便他人為先（ 3）遵守公共秩序（ 4）自覺維護安全。 2、上網(wǎng)應遵守的基本規(guī)范 P54 （一）公私分明 1、公款公用 2、因公上網(wǎng) （二）控制時間 1、擇時上網(wǎng) 2、適度上網(wǎng) （三）確保安全 1、嚴守秘密 2、防范“黑客” 3、怎樣確定贈言內(nèi)容 P72 1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物 四、論述題 1、如何選擇送花的時機？ P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。 （一）例行的時機 在人際交往中，人們通常習慣于在以下場合以花送人 1、喜禮 2、賀禮 3、節(jié)慶禮 4、嘉獎禮 5、慰問禮 6、喪葬禮 7、祭奠禮 （二）巧用的時機 在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關系的發(fā)展或改善。 1、做客 2、迎送：關系密切者遠行或遠道歸來之際。 3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結婚日等。 4、示愛 5、回絕 6、致謙 （根據(jù)課本 P84內(nèi)容進行擴展） 2、試述選擇最佳的禮品的標準？ P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。 1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。 2、紀念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。 3、獨創(chuàng)性 4、時尚性 （根據(jù)課本 P76內(nèi)容進行擴展） 五、實踐題 P60 請按程式標準橫寫信文一則 （注意：希各學員能認真閱讀以下內(nèi)容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信） 信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。 從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構成。三者必須一應俱全，缺一不可。 信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。 信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。 信文的后段： 又叫信文的結尾。一般有以下五部分組成： 第一、結束語 第二、祝福語 第三、落款語 第四、附問語 第五、補述語 程式標準的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼） 您好！（對收信人所進行的問候） 您今年 6 月 5 日的來信已收到，內(nèi)言盡知。 能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。 您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔心。 我省公關協(xié)會擬于今年 8 月 1 日在省會舉辦一次企業(yè)公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關 現(xiàn)代企業(yè)公關理論的主題報告。若蒙應允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。 知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。 章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語） 專此敬復，不盡欲言。（結束語） 敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ） 學生 夏之語上 6 月 20 日（落款語） 又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語） 社交禮儀概論作業(yè) 3 第 3 章 -第 4 章 一、填空題 1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是： P95 （ 1）、儀容（ 2）、著裝（ 3）、妝飾 2、做客禮儀，重點有三： P99 一、有約在先： 1、約定時間 2、約定人數(shù) 3、如約而至 二、上門有禮： 1、先行通報 2、問候施禮 3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下” 4、應邀就座 三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意 1、圍繞主題 2、限定范圍 3、適時告退 3、組織一般性的社交舞會時，應注意時間、場地、曲目這些主要問題。 P115 舞曲的選擇主要考慮： 1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要 2、交錯：曲目安排應當有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。 3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預定的時間相呼應。 4、依例：一般的舞會均以一路平安作為最后一支舞曲。 4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮： P133 1、環(huán)境幽雅 2、衛(wèi)生良好 3、設施完備 4、交通方便 5、吃西餐時 ，一般要謹記如下四條基本要求 P153 （一）舉止高雅 （二）衣著考究 （三）尊重婦女 （四）積極交際 6、以茶敬客時，最重要的是要注意 P159 （一）客人的嗜好 （二）上茶的規(guī)矩 （三）敬茶的方法 （四）續(xù)水的時機 二、名詞解釋 1、 集會 P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。 2、 賽會 P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。 3、宴會 P130 通常指的是出于一定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。 4、酒會 P175 灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。 在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。 三、簡答題 1、準備發(fā)言時，發(fā)言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。 1、區(qū)分對象 2、觀點鮮明 3、材料翔實 4、語言生動 5、感情真實 6、結構合理 7、進行預演 （根據(jù)課本 P96內(nèi)容進行擴展） 2、待客時應如何迎新送客人？ P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導思想，應主要落實于以下三個方面 （一）細心安排 1、環(huán)境衛(wèi)生 2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。 3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送禮讓 1、迎候 2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲” 。 3、讓座：所謂“上座”是指 賓主并排就座時的右座 距離房門較遠的位置 賓主面對面就座時的面對正門的位置 較高的座位或較為舒適的座位 4、均等 ：若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者，要注意待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。 一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。 5、送別 （三）熱情相待 1、一心一意 2、興趣盎然 3、主次分明： 主人應以客人為主 以先到客人為主 3、怎么樣向他人敬酒？ P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。 致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。 四、論述題 1、觀眾在參加晚會時應注意的禮儀 （ 1）、提前入場 （ 2）、按號入座 （ 3）、專心觀看：不交頭接耳不使用手機不進食吸煙不心 不在焉不隨便走動不影響他人 （ 4）、支持演員 （ 5）、照顧同伴 （ 6）、依次退場 除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。 （根據(jù)課本 P111 內(nèi)容進行擴展） 2、怎樣安排宴請的席位？ P136 中餐中宴請席位的排列 （ 1）桌次的排列 第一、由兩桌所組成的小型宴請。 以“面門定位”，當兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴請。 除以上法則外，還應采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。 （ 2）位次的排列 排列位次的基本法則有四 法則一，主人應面對正門而坐，并在主桌就坐。 法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。 法則三，各桌上位次的尊卑，應根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。 法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。 根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。 第一，每桌 一個主位 其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側就座，每桌只有一個中心。 第二，每桌兩個主位 其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。 若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側。 （根據(jù)課本 P136 內(nèi)容進行擴展） 五、實踐題 P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式。 賽會的儀式包括： （一）開幕儀 式 （二）閉幕儀式 （三）入場儀式 （四）戰(zhàn)火儀式 （五）宣誓儀式 （六）抽簽儀式 （七）贈旗儀式 （八）頒獎儀式 開幕儀式 即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項： 1、主持人宣布賽會正式開幕 2、放飛信鴿和飄飛氣球 3、奏國歌與賽會會歌 4、運動員入場 5、嘉賓致詞 6、運動員、裁判員宣誓 7、運動員退場 8、團體操表演 閉幕儀式 它指的是宣布賽會結束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項： 1、主持人宣布開會 2、負責人進行總結 3、宣布比賽者成績與名次 4、頒發(fā)獎品、紀念品 5、主持人宣布賽會正式閉幕 （根據(jù)課本 P121 內(nèi)容進行擴展） 社交禮儀概論作業(yè) 4 第 5 章 1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候 、答復問路 、幫助老幼 、扶正斗邪 、彼此謙讓 P181-182 2、汽車駕駛員要技術合格，必須 P186 （ 1）、掌握駕駛技術 （ 2）、精心維護車輛 （ 3）、取得正式資格 3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束 P191 （ 1）、忌爭搶座位 （ 2）、忌動作不雅 （ 3）、忌不講衛(wèi)生 （ 4）、忌不顧安全 4、乘坐公共汽車，應注意乘車表現(xiàn) P195 （ 1）、不勾肩搭背 （ 2）、不碰撞他人 （ 3）、不設置路障 （ 4）、不影響安全 5、在火車上與他人交際，要注意 P198 （ 1）、主動問候 （ 2）、交談適度 （ 3）、相互關照、 6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視 P201 （一）尋位 （二）自誤 （三）健身 （四）衛(wèi)生 （五）睡眠 二、名詞解釋 1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。 P180 2、交際距離： 0.5-1.5 米之間時，此種距離主要適用于交際應酬之時，又 稱常規(guī)距離。 P182 3、禮儀距離： 1.5 米 -3 米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。 P182 4、公共距離：當兩人相距在 3 米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采取此種距離。 P182 三、簡答題 1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規(guī)則？ P180 步行時要做到以下三方面的基本要求 （一）始終自律 1、不大吃零食 2、不“吞云吐霧” 3、不亂扔廢物 4、不隨地吐痰 5、不過分親密 6、不尾隨圍觀 7、不毀壞公物 8、不窺視私宅 9、不違反交規(guī) （二）相互體諒 1、熱情問候 2、答復問路