教師與家長(zhǎng)的溝通技巧 父母受到的是責(zé)備而非訓(xùn)練 當(dāng)孩子們?nèi)橇说?或是引發(fā)了社會(huì)問(wèn)題的時(shí)候 每個(gè)人都會(huì)責(zé)備他們的父母 當(dāng)孩子在學(xué)校里成績(jī)不及格或被退學(xué)時(shí) 老師和學(xué)校都聲稱(chēng)父母應(yīng)當(dāng)為此負(fù)責(zé) 一項(xiàng)世界上最困難的工作 父母工作 教師和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問(wèn)題如何讓家長(zhǎng)明白 他們才是孩子最重要的老師 幼兒園 老師只是協(xié)助他們進(jìn)行教育的 如何讓家長(zhǎng)成為我們工作的持者 成為我們的資源 真正讓我們和家長(zhǎng)成為同一戰(zhàn)線(xiàn)的朋友 案例1 明明兩歲了 剛上幼兒園哭鬧非常嚴(yán)重 明明媽媽十分擔(dān)心 孩子進(jìn)教室后就在辦公室看監(jiān)控 看了一會(huì)兒后又跑到班級(jí)門(mén)口扒著門(mén)縫看 面對(duì)這樣的家長(zhǎng)老師應(yīng)該如何溝通 案例2 妞妞在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)不小心摔傷了 妞妞家長(zhǎng)是非常敏感不好說(shuō)話(huà)的 遇到這樣的事情 作為老師你是怎樣做怎樣與家長(zhǎng)溝通的 教師這樣說(shuō) A 幼兒園家長(zhǎng)工作比較難做 教師本身技能很關(guān)鍵 如果教師與家長(zhǎng)投緣的話(huà) 家長(zhǎng)就比較能配合 否則一點(diǎn)小事情 都會(huì)小事變大 B 幼兒教師與家長(zhǎng)溝通 每天有 但不夠 年紀(jì)大的奶奶有的時(shí)候說(shuō)得太多 喋喋不休 沒(méi)什么價(jià)值 老師沒(méi)法和她談下去 而年紀(jì)輕的呢 大多是匆匆忙忙 C 教師與家長(zhǎng)溝通 要看家長(zhǎng)的素質(zhì)和文化水平 一般 年紀(jì)大的爺爺奶奶想聽(tīng)好話(huà) 有時(shí)一點(diǎn)小事情 她會(huì)認(rèn)為幼兒園對(duì)自己孩子重視不夠 年輕父母相對(duì)來(lái)說(shuō) 想聽(tīng)聽(tīng)自己孩子的問(wèn)題有哪些 家長(zhǎng)這樣說(shuō)家長(zhǎng)A 教師與家長(zhǎng)溝通不太多 教師溝通不太主動(dòng) 可能是教師太忙 顧不了 有時(shí)家長(zhǎng)想與教師談?wù)?教師會(huì)很婉轉(zhuǎn)地拒絕家長(zhǎng) 比如說(shuō) xxx小朋友 跟媽媽再見(jiàn) 家長(zhǎng)B 可能是因?yàn)樽约菏墙處?幼兒教師怕自己的一點(diǎn)缺點(diǎn)暴露出來(lái) 不敢多說(shuō) 就是說(shuō)的情況下 也只說(shuō)優(yōu)點(diǎn) 不說(shuō)缺點(diǎn) 而且每次說(shuō)的都是差不多 而當(dāng)我反映女兒在家的缺點(diǎn)時(shí) 老師就敷衍一下 讓我覺(jué)得女兒在幼兒園表現(xiàn)好 全是老師的功勞 家長(zhǎng)C 平時(shí)老師主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通不多 很多時(shí)候要布置任務(wù)或任務(wù)沒(méi)有完成時(shí) 老師才和家長(zhǎng)說(shuō) 布置任務(wù)一般不是口頭交流 就是寫(xiě)在黑板上 任務(wù)沒(méi)完成 才與家長(zhǎng)個(gè)別交談 向老師了解孩子情況 老師往往言顧左右而其他 我覺(jué)得老師與爺爺奶奶的溝通肯定有問(wèn)題 爺爺奶奶不理解老師的要求 多埋怨 比如老師要求孩子從家里帶菊花 第二天上自然課用 而孩子的爺爺就不讓帶 說(shuō)別人帶 你就不用帶了 1 家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園情況有知情權(quán)2 溝通成敗由雙方態(tài)度 教育觀(guān)念影響3 教師和家長(zhǎng)溝通的必要性 一切都是為了孩子 圍繞孩子的生活 與年齡特征及全托日托等有關(guān) 涉及的內(nèi)容比較寬泛 小點(diǎn)孩子的家長(zhǎng)會(huì)和教師多談?wù)勆眢w健康 生活習(xí)慣等方面的事情 大點(diǎn)孩子的家長(zhǎng)和教師溝通的內(nèi)容會(huì)逐漸向運(yùn)動(dòng) 學(xué)習(xí) 行為等方面延伸 全托孩子的家長(zhǎng)和教師溝通得比較多的是孩子的情緒 生活起居 學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容 班級(jí)事務(wù)等內(nèi)容雙方也有所涉及 但總的來(lái)說(shuō)孩子的事情是談得最多的 溝通的內(nèi)容 集體形式 家長(zhǎng)會(huì) 開(kāi)放日 活動(dòng) 家長(zhǎng)通訊 家長(zhǎng)委員會(huì) 家長(zhǎng)講座 網(wǎng)絡(luò)個(gè)別形式 家訪(fǎng) 書(shū)面聯(lián)系 個(gè)別交談 溝通的形式 根據(jù)家長(zhǎng)性別的不同 選擇不同的溝通策略 根據(jù)家長(zhǎng)年齡的不同 選擇不同的溝通策略 根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值 選擇不同的溝通策略 根據(jù)家長(zhǎng)的受教育程度 選擇不同的溝通策略 根據(jù)孩子的個(gè)人狀況 選擇不同的溝通策略 溝通的策略 以交流孩子情況為主的溝通策略 以反映孩子問(wèn)題為主的溝通策略 以布置配合工作為主的溝通策略 孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略 家長(zhǎng)誤解情緒過(guò)激時(shí)的溝通策略 溝通的策略 好話(huà)放前面意見(jiàn)之后提給出好建議最后表期望 六 家長(zhǎng)溝通基本流程 七 家長(zhǎng)工作三原則 1 小事化大 引導(dǎo)家長(zhǎng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn) 嚇 2 讓每個(gè)家長(zhǎng)都感覺(jué)到你對(duì)他的孩子好 哄 3 對(duì)家長(zhǎng)的要求要講原則 專(zhuān) 一 教師應(yīng)講究與家長(zhǎng)交流的語(yǔ)言藝術(shù)二 教師應(yīng)以 換位 的思維方式與家長(zhǎng)溝通三 教師應(yīng)通過(guò)多渠道 多種方法與家長(zhǎng)溝通四 溝通不是發(fā)號(hào)施令 要給家長(zhǎng)足夠的說(shuō)話(huà)時(shí)間五 善于總結(jié) 保持家園聯(lián)系 與家長(zhǎng)溝通的五大技巧 1 尊重家長(zhǎng)盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中 教師起主導(dǎo)作用 但彼此在人格上是完全平等的 不存在尊卑 高低之別 尊重別人是自尊的表現(xiàn) 也是得到別人尊重的前提 正如常言所說(shuō) 敬人者 人恒敬之 2 如何讓家長(zhǎng)尊重我們a 教育的專(zhuān)業(yè)性b 感官的刺激 一 尊重 是老師與家長(zhǎng)溝通的前提 1 注意語(yǔ)言的形式和方式2 把握好溝通的時(shí)序3 多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見(jiàn)4 根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式5 要重視非言語(yǔ)提示的重要作用 6 多給予贊賞和鼓勵(lì) 二 充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力 任何教師 無(wú)論具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng) 都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美 不出差錯(cuò) 而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高 家長(zhǎng)的水平也在不斷提高 他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒 加之 旁觀(guān)者清 有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題 因此 教師要放下 教育權(quán)威 的架子 經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn) 虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議 以改進(jìn)自己的工作 這樣做 也會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信 從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作 維護(hù)教師的威信 三 傾聽(tīng) 是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù) 讓家長(zhǎng)了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平 這位小朋友和其他小朋友的差距 并逐步滲透教育理念 了解家長(zhǎng)的教育方法 找出問(wèn)題的原因 共同制定好的解決辦法并共同努力 使家園共育取得最好的效果 通過(guò)這些活動(dòng) 家長(zhǎng)會(huì)清楚意識(shí)到和老師配合的重要性 會(huì)更多地求助老師 依賴(lài)?yán)蠋?這時(shí) 也是建立我們專(zhuān)業(yè)性的最好時(shí)機(jī) 家長(zhǎng)得到老師的幫助后 會(huì)更加信服老師 尊敬老師 四 讓家長(zhǎng)多角度地了解自己的孩子 我們的老師默默地做了很多的工作 但家長(zhǎng)不一定能體會(huì)到 特別是新生班 老師要在最短的時(shí)間里去熟悉和了解每一個(gè)孩子 并且要和他們建立起親人般的感情 但家長(zhǎng)仍有許多的不放心 每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那 或是站在窗外久久不愿離去 對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法 五 真情感動(dòng) 相互理解 即 將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào) 尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題 我們要在日常工作中認(rèn)真觀(guān)察 細(xì)致指導(dǎo) 耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況 讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子 關(guān)注孩子 他的孩子在老師心中占有很重要的位置 老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興 為孩子的失敗而難過(guò) 五 真情感動(dòng) 相互理解 一 金口難開(kāi)的家長(zhǎng)二 工作繁忙的家長(zhǎng)三 過(guò)度熱情的家長(zhǎng)四 全權(quán)委托的家長(zhǎng)五 喜歡挑剔的家長(zhǎng)六 溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)七 漠不關(guān)心的家長(zhǎng) 與不同類(lèi)型家長(zhǎng)的溝通 1 金口難開(kāi)的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)性格比較內(nèi)向 不善言談 因此他們不大會(huì)積極主動(dòng)與老師交流 其實(shí) 他們很想了解孩子在園的情況 只是不知該如何說(shuō)起 對(duì)策 主動(dòng)對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng) 老師應(yīng)主動(dòng) 老師可以采取讓家長(zhǎng)看孩子的活動(dòng)錄像 活動(dòng)照片等方式進(jìn)行溝通 這種方法特別適合托板 小班剛?cè)雸@的孩子 2 工作繁忙的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)工作繁忙 沒(méi)有時(shí)間向老師了解孩子的情況 對(duì)策 現(xiàn)代化聯(lián)系方式如短信QQ群聊電子郵件 3 過(guò)度熱情的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)積極 熱情地關(guān)心幼兒園 達(dá)到積極參加幼兒園組織的活動(dòng) 小到關(guān)心幼兒園的門(mén)窗的否安全 是否會(huì)傷到孩子 這類(lèi)家長(zhǎng)能積極配合老師做好幼兒園的各項(xiàng)工作 當(dāng)然是非常受老師歡迎的家長(zhǎng) 但是 有時(shí)候連一些雞毛蒜皮的事他們也要管 所以也會(huì)給幼兒園帶來(lái)不必要的麻煩 對(duì)策 請(qǐng)其做家委會(huì)成員 4 全權(quán)委托的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)把教育孩子的希望全部寄托在老師的身上 他們認(rèn)為自己既不會(huì)教孩子學(xué)繪畫(huà) 音樂(lè) 也不懂教育學(xué) 心理學(xué)知識(shí) 沒(méi)有能力參與幼兒園的教育活動(dòng) 對(duì)策 定期布置家庭作業(yè) 5 喜歡挑剔的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)大多經(jīng)濟(jì)條件好 文化程度高 他們的要求很多 包括對(duì)幼兒園的保育和教育方面的要求 并且有的家長(zhǎng)還持有懷疑的態(tài)度 對(duì)策 動(dòng)之以情曉之以理動(dòng)和曉是明白 知曉 打動(dòng)的意思 有些 使動(dòng) 用法的感覺(jué) 以理曉之 以情動(dòng)之 用道理使他 曉之 用充滿(mǎn)感情的方式使他 動(dòng)之 感動(dòng) 用講道理的方式告訴別人 用充滿(mǎn)感情的方式打動(dòng)別人 曉 明白客觀(guān)的道理 動(dòng) 在明白客觀(guān)的道理的同時(shí) 用充滿(mǎn)感情的方式打 動(dòng) 別人 6 溺愛(ài)孩子分析 這類(lèi)家長(zhǎng)主要是老年人 現(xiàn)在許多孩子的父母工作都很忙 接送孩子多半是由祖輩家長(zhǎng)承擔(dān) 這些祖輩家長(zhǎng)最關(guān)注的還是孩子在幼兒園里吃的怎么樣 睡得怎么樣 玩的是否開(kāi)心 有無(wú)被人欺負(fù)等 對(duì)策 談心聊天 表現(xiàn)關(guān)心對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng) 老師要充分利用接送時(shí)間 通過(guò)與其談心 聊天 把自己對(duì)孩子的關(guān)心表現(xiàn)出來(lái) 讓這些家長(zhǎng)放心 7 漠不關(guān)心的家長(zhǎng)分析 這類(lèi)家長(zhǎng)主要是一些文化程度不高的家長(zhǎng) 他們對(duì)自己的孩子無(wú)論是在保育還是教育方面往往抱無(wú)所謂的態(tài)度 認(rèn)為只要孩子在幼兒園沒(méi)有發(fā)生意外就行 其它情況他們不很在意 對(duì)策 積極交流 經(jīng)常溝通老師要經(jīng)常積極的與他們交流 把孩子表現(xiàn)講述給他們聽(tīng) 告訴他們 孩子的成就主要來(lái)自父母的幫助 讓家長(zhǎng)了解 孩子的成長(zhǎng)離不開(kāi)父母的陪伴 吸引家長(zhǎng)參與幼兒園的活動(dòng) 1 不可能 絕不可能有這種事發(fā)生 應(yīng)該說(shuō) 我查查看 分析 教育工作充滿(mǎn)信心 遇到抱怨時(shí) 本能地順口溜出這樣的話(huà) 嚴(yán)重傷害家長(zhǎng) 家長(zhǎng)的抱怨一定是 謊言 了 無(wú)形之中 教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地 使得本來(lái)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤 2 不行 應(yīng)該說(shuō) 我能做到的是 分析 超出孩子教育目標(biāo)以外的要求 理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 不行 形成教師難于溝通的印象 用 我能做到的是 能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖 易于達(dá)成家園共識(shí) 3 那不是我的工作 應(yīng)該說(shuō) 這件事由 來(lái)幫助你 分析 請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí) 教師不能以 那不是我的工作 來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事 采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度 帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門(mén)或班級(jí) 表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視 4 你是對(duì)的 這個(gè)教師 班 很差勁 應(yīng)該說(shuō) 我能理解你 但是 分析 家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿(mǎn)時(shí) 不要把矛盾弄大 以 我能理解你 這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解 關(guān)心 移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情 但沒(méi)有必要非得贊同他們 利用發(fā)泄的機(jī)會(huì) 引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽(tīng)教師的意見(jiàn) 5 我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話(huà) 應(yīng)該說(shuō) 讓我們看看這件事該怎么解決 分析 生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí) 教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi) 這種本能占上風(fēng) 聽(tīng)不進(jìn)家長(zhǎng)的話(huà)了 應(yīng)該閉上嘴 深吸一口氣 對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 讓我們看看這件事該怎么解決 通過(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí) 教師便能很快地 輕松地把問(wèn)題解決掉 6 這件事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō) 應(yīng)該說(shuō) 請(qǐng)你放心 我會(huì)把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的 分析 家長(zhǎng)提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求 把這種事情很快推給園長(zhǎng) 是對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法 教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題 如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與 教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng) 然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前 7 你的孩子今天又犯 毛病了應(yīng)該說(shuō) 你的孩子一直有進(jìn)步 只是 還需努力 分析 向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí) 肯定的語(yǔ)氣把孩子的問(wèn)題陳述出來(lái) 造成家長(zhǎng)較為難堪的局面 嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過(guò)激的行為 為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子 教師在指出缺點(diǎn)時(shí) 語(yǔ)言應(yīng)以 你的孩子一直有進(jìn)步 只是 還需努力 這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適 8 這事太簡(jiǎn)單了應(yīng)該說(shuō) 我認(rèn)為 這事的解決辦法是 分析 有些年輕家長(zhǎng)對(duì)孩子及幼兒園不了解 時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來(lái)是 幼稚 的問(wèn)題 不能有欠考慮地說(shuō)出 太簡(jiǎn)單了 這類(lèi)的話(huà) 使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害 貶低他的智力水平 因此 教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕家長(zhǎng)溝通時(shí) 要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流 以達(dá)到家園配合教育孩子的目的 9 我忙著呢 應(yīng)該說(shuō) 請(qǐng)您稍微等一會(huì)兒 分析 當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí) 教師常常要面對(duì)家長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)或要求 我忙著呢 這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 干嘛打擾我 看不見(jiàn)我正忙著嗎 優(yōu)秀的教師會(huì)說(shuō) 請(qǐng)稍等 這樣簡(jiǎn)短的一句話(huà)再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào) 可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已經(jīng)意識(shí)到他的存在 一定會(huì)盡力幫助他 10 冷靜點(diǎn)應(yīng)該說(shuō) 很抱歉 分析 當(dāng)家長(zhǎng)失望 生氣 沮喪和擔(dān)心時(shí) 告訴他們冷靜下來(lái)就意味著他們的感情不重要 如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來(lái) 就采取相反的方法 向他們道歉 道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀(guān)點(diǎn) 或教師有過(guò)錯(cuò) 而只是說(shuō)教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉 1 您的孩子最近表現(xiàn)很好 如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下 孩子的進(jìn)步就更大 2 請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急 孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的 我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他 3 您有什么事情需要老師做嗎 4 您有特別需要我們幫助的事情嗎 5 謝謝您的提醒 我查查看 了解清楚了再給您答復(fù)好吧 6 您有什么想法 我們可以坐下來(lái)談?wù)?都是為了孩子好 7 孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決 放心吧 他們會(huì)成為好朋友的 20句暖心用語(yǔ) 8 這孩子太可愛(ài)了 老師和小朋友都很喜歡他 繼續(xù)加油 9 謝謝您的理解 這是我們應(yīng)該做的 10 很抱歉 孩子受傷了 老師也很心疼 以后我會(huì)更關(guān)注他 11 我想這件事該有XX負(fù)責(zé) 我可以幫你聯(lián)系一下 12 我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng) 您的建議我們會(huì)考