現(xiàn)場管理與改善 東方智業(yè)管理顧問有限公司劉毅 集團(tuán) 公司系列培訓(xùn) 2 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 3 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 4 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述 如果訓(xùn)練一個日本人 讓他每天擦六遍桌子 他一定會這樣做 而一個中國人開始會擦六遍 慢慢覺得五遍 四遍也可以 最后索性不擦了 中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真 做事不到位 每天工作欠缺一點 天長日久就成為落后的頑癥 中國員工有幾個不好的習(xí)慣 做事隨意 沒有規(guī)矩 有了規(guī)矩 弄虛作假 不守規(guī)矩 遵守規(guī)矩 卻總是做不到位 5 這行當(dāng)我已經(jīng)干了20多年了 我是碩士畢業(yè)生 水桶原理 6 1 我 部門或個人 下同 的工作績效目標(biāo)是什么 2 我的職責(zé)和權(quán)限是什么 3 我的各項工作流程是否已明確規(guī)定 4 我的各項工作方法是否已規(guī)定 并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo) 5 是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù) 以證實我的工作績效或工作過程 6 當(dāng)異常發(fā)生時 我清楚該如何運作 并努力尋求改善對策 管理的總則 注 上述要求均應(yīng)書面化 文件化 眾所周知 7 人力資源 工程企業(yè)的三大突出問題 三類突出問題相互作用 彼此牽聯(lián) 影響著企業(yè)的更快發(fā)展 質(zhì)量 進(jìn)度 成本 程 支 持 流 程 流 營 運 利潤 8 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 9 1 品質(zhì) A 按 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè) B 進(jìn)行流程和工序診斷 預(yù)防不良發(fā)生 C 盡可能改善工序流程 提高工序能力 D 將以往的經(jīng)驗 教訓(xùn) 反饋到新的活動里 2 降低成本 A 在標(biāo)準(zhǔn)工時內(nèi) 完成工程進(jìn)度 B 減少材料 設(shè)備的庫存量 C 進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析 減少工時 E 杜絕各種白干 瞎干 蠻干的行為 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容 10 3 確保進(jìn)度 A 編定 進(jìn)度計劃 做進(jìn)度管理 B 適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度 平衡工時 要保持彈性 C 確保設(shè)計方案 施工圖紙 建筑材料準(zhǔn)時到位 4 確保人身安全 A 強(qiáng)調(diào)安全守則 必要時可強(qiáng)制執(zhí)行 B 定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效 C 萬一發(fā)生事故 第一時間內(nèi)組織拯救 并向上司報告 D 照明 溫濕 噪音 腳手架等符合要求 5 提高士氣 A 制定鮮明的獎懲制度 鼓勵提合理化建議 B 以身作則 率先示范 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng) C 關(guān)心下屬身心健康 維系良好的人際關(guān)系 D 鼓勵下屬自修求進(jìn) 相互學(xué)習(xí) 并適時獎勵 E 不遺余力推進(jìn)5S活動 11 A 等待的浪費 B 搬運的浪費 C 不良品的浪費 D 動作的浪費 E 設(shè)計的浪費 F 庫存的浪費 G 開工過早 多 的浪費 6 認(rèn)識七種浪費 12 現(xiàn)場管理之屋 13 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 14 第一步 消除新人的心里緊張 可先找一兩個輕松的話題 打消新人的緊張心理 心里一旦輕松 培訓(xùn)也就成功了一半 第二步 解說和示范 將工作內(nèi)容 要點 四周環(huán)境逐一說明 待對方大致有印象后 實際操作一遍做示范 第三步 一起做和單獨做 先讓新人跟著一起做 然后在一旁觀看新人單獨做 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 1 作業(yè)是否滿足 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 的要求 2 能否一個人獨立工作 3 有無其他偏離各種規(guī)定的行為 2 1新人需要耐心指導(dǎo) 15 沒有具體內(nèi)容的指示 使部下無所適從 要么不去做 要么靠自己的想像發(fā)揮來做 必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差 發(fā)出指示要有6W2H 何事WHAT 何故WHY 何人WHO 何時開始和結(jié)束WHEN 何地WHERE 為誰FORWHOM 如何HOW 成本MUCH 方面的具體內(nèi)容 這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么 2 2發(fā)出指令不可抽象 16 2 3注意缺席頂位 有許多作業(yè)不良 就是由于頂位人員不熟練而造成的 平時有計劃地培養(yǎng)全能工 是填平缺席陷阱 避過危機(jī)的有效方法之一 并要對頂位工序重點確認(rèn) 17 健全的獎懲制度是基礎(chǔ) 高明的指示 命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵 管理人員在安排部下工作時 不能只是簡單地甩下幾個指示 命令 要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是 積極性一旦調(diào)動起來 再棘手的難題都能得到圓滿的解決 管理人員要做到 1 賦予動機(jī) 2 有效培訓(xùn) 3 評價反饋 我要做 制度 要我做 2 4調(diào)動每一個人的積極性 18 u表揚時要注意 1 不漏聽 不漏看 不忘記部下取得的成果 2 要及時在眾人面前表揚 3 可以借助他人來表揚 4 莫要夸大其實 5 莫要瞞上欺下 6 莫要嘩眾取寵 2 5褒貶部下要看時機(jī) 19 1 就事論事 切莫言及他人他事 2 批人要留 皮 不往死里整 3 切忌 四 不 u批評時要注意 不聽部下解釋 揪住就批 有理沒理先罵一頓再說 不給挽回機(jī)會 一錯就批 根本不理會最終結(jié)果 不再信任 錯一回批一次 以后就不再使用該人 不采取相應(yīng)的實際處罰 每次都停留在口頭上 2 5褒貶部下要看時機(jī) 20 做為一個管理人員要時刻意識到 1 靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多 2 是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高 3 是否不愿與其他部門更多地溝通 4 計劃中途變更的次數(shù)是否增多 6 是否重視最終業(yè)績 8 有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用 9 發(fā)覺和處理問題的能力有無提高 2 6管理人員要有問題意識 21 百聞不如一見 看一百份報告 聽一百次匯報 都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多 管理職務(wù)不同 巡視的次數(shù) 范圍 視角都有所不同 但巡視的目的卻是相近的 一般來說 巡視有以下幾種目的 1 確認(rèn)管理結(jié)果 2 可以把握真實情報 3 可以發(fā)現(xiàn)新情況 4 增進(jìn)上下級的溝通 2 7要經(jīng)常巡視 巡視時要注意 1 工地巡視戴好安全帽 2 整潔的外表穿戴 3 要有問題意識 4 要有敏銳的洞察力 5 要真實地記錄一切 6 謙遜的舉止 22 OJT是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 使部下掌握工作上所必須具備的能力 需注意 1 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 2 從簡單到復(fù)雜 3 讓其動手看看 4 讓其積極地提問 5 不停地關(guān)心 鼓勵 2 8指導(dǎo)部下的基本方法 OJT 23 獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一 獎勵優(yōu)秀的人員 是為了激勵全體人員的積極性 處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證 也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求 2 9建立鮮明的獎懲制度 懲罰 獎勵 24 不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙 超負(fù)荷運作 結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣 可并不一定能取得良好的業(yè)績 之所以如此 多半出于以下幾點 1 管理人手配備不足 2 大事小事都得自己處理 3 管理手法粗放 不能有效管理 4 節(jié)奏慢 拖延成性 習(xí)慣在八小時以外辦公 管理人員需要在 做 與 管 之間不停地切換 管 是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn) 而 做 則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步 2 10抓緊每天八小時 25 要確保工程的質(zhì)量 每一個工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍 還要讓后道工序滿意 由前到后 每一個項目的質(zhì)量連環(huán)相扣 從而使工程質(zhì)量最終得以確保 具體做法有三點 1 百分之百確保本工序的質(zhì)量 進(jìn)度 成本 2 盡可能在前工序采取對策 3 后道工序有權(quán)拒收來自前工序的不合格品 2 12下道工序就是客戶 需讓前工序人員注意項目 1 十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍 2 了解后工序的工作內(nèi)容 3 前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確 4 經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動 5 及時準(zhǔn)確進(jìn)行信息的反饋和前饋工作 6 有工程優(yōu)良的判定基準(zhǔn) 隨時可查 7 加強(qiáng)自我檢查 26 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 27 在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當(dāng)面點清數(shù)量 無誤后雙方簽名 3 2先來先用不能亂 按材料的制造時期 先進(jìn)庫的先使用 后進(jìn)庫的后使用 有以下優(yōu)點 1 確保在保質(zhì)期內(nèi)使用 2 確定不良對策線索時需用 3 質(zhì)量改善時需用 3 1領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚 28 不是所有的材料都能用在工程上 中途分流的材料要有合理的理由 分流的數(shù)量要補回 否則工程就無法達(dá)成 材料管理時需注意 1 非正常建筑所需的材料 盡量從倉庫領(lǐng)取 而不是從建筑現(xiàn)場取得 2 作 材料去向清單 實施現(xiàn)場材料管理追蹤 3 當(dāng)日不合格品當(dāng)日清理 4 及時記錄和銷去不同項目部之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目 5 制定相應(yīng)獎懲制度 防止人為遺失 損毀材料 6 改善材料保管和作業(yè)環(huán)境 防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生 3 3材料去向要清楚 29 3 4不良品退回要確認(rèn) 現(xiàn)場不合格品退回時一定要請質(zhì)量人員確認(rèn)OK 方可退回 30 搬運作業(yè)需要遵循以下一些基本原則 機(jī)動性原則 既保持隨時可以搬運的狀態(tài) 自動化原則 避免等待和空搬的原則 縮短移動途徑的原則 3 5搬運方式要講究 31 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 32 4 1做好品質(zhì) 要有三 要 要下定決心上至最高管理者 下至每一個基層員工 都要下定決心 提升品質(zhì) 要教育訓(xùn)練 有決心還要具備能力 能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練 要貫徹執(zhí)行 全體動員 進(jìn)行質(zhì)量管理活動 33 1 重視制度 實行標(biāo)準(zhǔn)化 在公司組織內(nèi) 應(yīng)明確質(zhì)檢部門一級部門 制訂質(zhì)檢部門工作職責(zé)及運作流程 2 重視執(zhí)行 質(zhì)量管理涵蓋4個步驟 1 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2 檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致3 采取矯正措施并追蹤效果4 修訂新標(biāo)準(zhǔn)3 重視分析 近代質(zhì)量管理應(yīng)用突飛猛進(jìn) 主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用 工程質(zhì)量要做好 應(yīng)配置對質(zhì)量方法熟練的人員 主要方法包括 因果圖法 直方圖 相關(guān)圖法 排列圖法 控制圖法等 4 2如何管理品質(zhì) 34 4 重視教育訓(xùn)練 質(zhì)量管理之成敗在于質(zhì)量意識及危機(jī)意識 質(zhì)檢人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受質(zhì)量訓(xùn)練 推行質(zhì)量管理方能湊效 5 常用PDCA和SDCA改善循環(huán) P 計劃S 標(biāo)準(zhǔn)化D 執(zhí)行C 查核A 改善 35 6 高層主管的重視 7 防止不良品的要決 1 穩(wěn)定的作業(yè)人員2 良好的教育訓(xùn)練3 建立標(biāo)準(zhǔn)化4 消除環(huán)境亂象5 品質(zhì)統(tǒng)計6 穩(wěn)定供應(yīng)商 36 1 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力 2 明白下一工序就是客戶 3 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 4 做好自主檢驗 5 異?，F(xiàn)象及時上報 6 設(shè)備工具 檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng) 7 物料管制與周圍環(huán)境整理 8 熱愛工作 有高度責(zé)任心 4 3每個員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì) 37 質(zhì)量管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任 而是公司所有成員的共同責(zé)任 需要明白的是 要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮 綜合起來才能做好整個項目的質(zhì)量 要懂得 下一道作業(yè)就是客戶的道理 品質(zhì)是做出來的 而不是檢驗出來的 38 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 39 五 環(huán)境管理 5S 管理水平提升 40 5 1執(zhí)行5S內(nèi)容 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 將物品區(qū)分為 常用 不常用 偶爾用和不用等四類 對常用 不常用的物品做到定置管理 定位擺放 取用方便 目視管理 對工作場地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃 做到自己的東西自己弄干凈 任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃 使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣 41 5 25S之間的關(guān)系 第1個S整理 將有用的東西定出位置放置 第5個S素養(yǎng) 第4個S清潔 第3個S清掃 區(qū)分 要用 與 不用 的東西 保持美觀整潔 使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度 將不需要的東西徹底清掃干凈 第2個S整頓 SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE S 42 5 25S之間的關(guān)系 整理是整頓的基礎(chǔ) 整頓又是整理的鞏固 清掃是顯現(xiàn)整理 整頓的效果 而通過清潔和修養(yǎng) 則使企業(yè)形成一個整體的改善氣氛 43 5 35S與其它管理工具的關(guān)系 44 1 作業(yè)人員心情舒暢 士氣高昂 2 作業(yè)出錯機(jī)會少 不良品下降 品質(zhì)上升 3 避免不必要的等待和查找 工作效率得以提升 4 資源得以合理配置和使用 浪費減少 5 整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象 有利于提高公司整體形象 6 通道暢通無阻 各種標(biāo)識顯眼 人身安全有保障 7 為其它管理活動的順利開展打下基礎(chǔ) 5 45S活動的意義 45 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 46 作業(yè)要素的識別做不好 有時找一樣?xùn)|西真難找 做好識別 會帶來許多意想不到的好處 一般識別內(nèi)容有 1 人員識別 2 設(shè)備 工具識別 3 材料識別 4 作業(yè)方法識別 5 作業(yè)環(huán)境 區(qū)域識別 6 1識別 47 6 2文件 資料 物品要便于查找 任何人都能在需要的時候 在固定的地方 立刻找到需要的東西 這才是文件歸檔和物品保管的 48 1 會議時間 速戰(zhàn)速決 2 會議地點 距現(xiàn)場 寧近勿遠(yuǎn) 3 會議內(nèi)容 有據(jù)可查 4 會議召開 簡明扼要 5 會議結(jié)果 追蹤確認(rèn) 6 3會議要簡短 結(jié)果要記錄追蹤 49 6 4看板公開化 將一切可以公開的信息真實地 及時地告訴給每一個人 增強(qiáng)人員的責(zé)任心 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力 看板在現(xiàn)場里得到廣泛運用 具體有以下優(yōu)點 1 統(tǒng)一認(rèn)識 統(tǒng)一做法 2 告訴眾人工程運作情況 提醒保持居安思危的姿態(tài) 3 為管理人員進(jìn)行無遺漏的管理提供幫助 4 為新人早日熟悉情況提供幫助 5 加深客戶對實情的了解 增強(qiáng)企業(yè)形象 親人期盼安全 工程期盼優(yōu)質(zhì) 50 信息交流的成敗與否 取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出 以及對信息內(nèi)容是否接收 理解 共鳴 只有信息交流充分 執(zhí)行才不會偏離要求 2 5信息交流要順暢 管理人員需注意 1 說明前因后果 2 不要抱住 官本位 不放 3 點 題 之前要過渡 4 聞 過 即改 5 改弦易轍 時要說明 51 目錄 一 引言二 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容三 人員管理四 物料管理五 品質(zhì)管理六 環(huán)境管理七 信息管理八 流程管理 52 8 1什么是流程 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動 53 8 2流程要素 投入 是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素 比如人力資源 設(shè)備 資金等 活動 是組成流程的基本步驟 實際運作之后能夠在質(zhì)量 成本或速度上增加客戶收益 活動可能是次一級流程或是次一級活動的集合 過程 結(jié)構(gòu) 流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的 是互相作用的結(jié)果 產(chǎn)出 是流程存在的根本原因 也就是流程的工作成果 如 設(shè)計方案 某幢建筑 施工圖紙等等 時間 流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間 客戶 產(chǎn)出的驅(qū)動者 內(nèi)部客戶 外部客戶 價值 滿足客戶需求 54 8 3流程的特點 目標(biāo)性 明確的目標(biāo)性 內(nèi)在性 包含于任何事情或行為中 整體性 至少由兩個活動組成 動態(tài)性 由一個活動到另一個活動 層次性 組成活動的本身也可以是一個流程 結(jié)構(gòu)性 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式 如 串聯(lián) 并聯(lián) 反饋等 55 8 4流程的分類 創(chuàng)造價值 資源配置方向 控制與服務(wù) 管理與支持流程 組織結(jié)構(gòu)