管理 學院 工商管理 專業(yè) 5 班 學號 3108004786 姓名 沈曉贈 協(xié)作者_ 教師評定_實驗題目 模擬招聘 一、 實驗目的與要求該實訓專題是參照企事業(yè)單位招聘全過程而設計的，主要針對招聘及應聘進行的專題實驗教學。通過本次實訓，使學生比較系統(tǒng)地了解招聘與選拔的程序與具體方法，強化招聘與應聘基本理論、基礎知識、基本方法和基本技能的訓練，培養(yǎng)其人員招聘工作的能力，并訓練其應聘的能力與心理素質，達到理論教學與實務的統(tǒng)一，為今后學習和工作奠定基礎。二、 實驗方案1.角色扮演的情景設定：擬“xx公司”招聘營銷人才，把學生分組，分為招聘單位組（34組，每組58人，分飾人力資源部經(jīng)理、人力資源招聘專員（36人）、直線經(jīng)理）與應聘組。2.各招聘單位做好前期準備工作。準備企業(yè)簡介，招聘廣告等資料。要制定招聘計劃，包括招聘目的、招聘崗位、任用條件、招聘程序，特別是聘用的決定辦法。招聘計劃，擬聘崗位的工作說明書，招聘表格，面試構成表，復試訪談表等資料模擬結束后要作為測評依據(jù)。要對整個招聘過程進行了具體的分工，模擬現(xiàn)場的布置、現(xiàn)場人員的分工也需用文字反映出來。3.應聘組每個人都要準備一份精美的中英文簡歷，并寫出應聘提綱，或應聘演講稿。一定要體現(xiàn)出應聘競爭優(yōu)勢。4以應聘單位為單位，組織招聘活動。模擬招聘活動分四部分進行：應聘單位的企業(yè)宣講、模擬招聘初試（1、2部分2學時）、復試與錄用及活動總結（3、4部分2學時）。5模擬結束后，總結招聘和應聘過程中好的地方及不足之處。三、 資料準備1. 企業(yè)簡介MD家電股份有限公司（以下簡稱“MD”），創(chuàng)建于1984年。公司主要生產(chǎn)經(jīng)營電冰箱，擁有國際水準的技術研發(fā)機構和先進的生產(chǎn)制造基地，具有200萬臺電冰箱的年生產(chǎn)能力。公司是中國家電制冷行業(yè)重點骨干企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、全國實施卓越績效模式先進企業(yè)、浙江省高新技術企業(yè)和浙江省誠信示范企業(yè)，在行業(yè)中較早通過ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證。公司主導產(chǎn)品MD冰箱是“中國名牌產(chǎn)品”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”和首批國家節(jié)能認證產(chǎn)品。“MD電器”是“中國馳名商標”。 2008年，MD無氟改造項目獲聯(lián)合國環(huán)境署“示范項目杰出貢獻獎”，是全國冰箱行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)。作為國內(nèi)創(chuàng)建最早的電冰箱專業(yè)制造企業(yè)之一，“MD”堅持“科技領先、專業(yè)制造、規(guī)模經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，以25年專業(yè)制冷優(yōu)勢，自主創(chuàng)新，著力打造專業(yè)制冷品牌。公司積極采用智能控制、無氟環(huán)保、高效節(jié)能等先進技術，目前已擁有適合現(xiàn)代生活的四大類幾十個種類的產(chǎn)品系列群。MD冰箱品質優(yōu)秀、性價比高、服務優(yōu)良、信譽良好，產(chǎn)品銷售覆蓋全國各主要地區(qū)。面對經(jīng)濟全球化新的市場格局，“MD”緊隨國內(nèi)外家電業(yè)的發(fā)展趨勢，對接國際化管理，加強技術合作，擴大外貿(mào)產(chǎn)品出口，MD冰箱已出口東南亞、非洲、歐洲等多個地區(qū)和國家。目前，公司在廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)征地500畝，建設具有更高水平、更具規(guī)模的家電制造基地?！癕D”將以科學的管理和全新的經(jīng)營理念，不斷提高企業(yè)核心競爭力，做大做強MD企業(yè)，保持企業(yè)又快又好地發(fā)展。2. 招聘廣告公司名稱：MD家電有限公司公司行業(yè)：耐用消費品（服裝服飾/紡織/皮革/家具/家電）公司類型：股份制企業(yè)公司規(guī)模：1000-9999人招聘崗位：銷售代表招聘要求：大專以上學歷，有2年以上從事銷售工作經(jīng)歷，有工作責任心、獨立工作的能力，善于與人交流和溝通，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。3. 崗位的工作說明書MD家電公司銷售代表工作說明書一、 基本資料崗位名稱：銷售代表 崗位評價：崗位編碼： 直接上級：店長 分析日期：2011年10月16日二、 崗位職責1. 概述在店長的領導和指導下，負責銷售MD品牌電視及相關周邊產(chǎn)品工作。2. 工作職責1) 銷售人員要根據(jù)店面銷售目標自行訂立銷售計劃，并服從店長及公司管理人員基于公司規(guī)章制度進行的管理。2) 負責客戶接待，銷售簽單，談單及解答客戶相關咨詢。3) 協(xié)助人力資源部，市場部做好相關績效考核，市場調(diào)查工作。4) 隨時，隨手保持店面整潔，并協(xié)助店長搞好店面布置工作。3. 其他職責完成領導交辦的其他臨時工作。三、 監(jiān)督及崗位關系1. 所受監(jiān)督店長2. 其他崗位關系1) 內(nèi)部關系：本崗位與售后部，財務部，庫房有協(xié)調(diào)配合關系；有服從公司人力資源管理部工作任務變更或重新安排的義務。2) 外部關系：本崗位與其他各電腦電子銷售廠商，有業(yè)務上的合作關系。四、 崗位職務晉升1. 晉升路線圖2. 崗位橫向平移1) 可向其他區(qū)域店面銷售崗位平移。2) 可向其他區(qū)域渠道銷售崗位平移（能力出眾者）。3) 可向庫管或調(diào)貨員崗位平移。五、 工作內(nèi)容以及要求工作內(nèi)容工作要求1. 完成公司定額的銷量任務。2. 完成店長及上級領導交付的工作任務。3. 做好客戶接待和產(chǎn)品知識介紹，產(chǎn)品相關操作系統(tǒng)軟件安裝的任務。4. 做好店鋪清潔工作。5. 接受人力資源管理部門考核，在確保本職最低工作任務完成的前提下，協(xié)助市場部，售后部做好客戶調(diào)查和產(chǎn)品增值服務的工作。1. 按時上下班，非請假不遲到早退。2. 隨手保持店面干凈整潔。3. 耐心解答顧客咨詢，微笑服務，以客為尊。4. 工作時間內(nèi)，非工作需要不得擅自離開工作崗位。六、 勞動條件和環(huán)境本崗位屬于終端銷售工作，賣場內(nèi)通風良好，無粉塵，工作環(huán)境溫度適中，不受到風吹雨打，室內(nèi)站姿結合坐姿進行工作，照明條件良好。七、 工作時間本崗位實行每周6天工作制度，每天工作時間為9小時。八、 資歷1. 工作經(jīng)驗：有過兩年以上服務業(yè)、銷售工作經(jīng)驗。2. 學歷要求：大專及以上學歷九、 身體條件本崗位要求身體健康、精力充沛、具有一定協(xié)調(diào)能力、表達能力、談判能力、控制及記憶力。十、 心理以及能力要求1. 智力：具有學習能力，推理判斷，理解能力。2. 語言能力：口述表達流暢，吐字清晰，富有人情味。3. 有服從力，且態(tài)度和善。4. 細心，有耐心。5. 較好的主動服務意識十一、 所需知識和專業(yè)技能1. 大專以上文化程度，一般語言溝通良好。2. 懂得家電基礎知識。3. 懂得服務技巧和具有服務常識。十二、 本崗位員工應考核的內(nèi)容1. 銷量業(yè)績。2. 思想道德和合作意識。3. 服務意識。4. 計算機系統(tǒng)軟件安裝知識。十三、 上崗前應接受的培訓1. 企業(yè)概況簡介，上下崗流程，獎懲制度，服務流程培訓。2. 計算機系統(tǒng)安裝培訓。3. 售后服務，媒體采訪、突發(fā)事件等相關工作流程培訓。4. 品牌家電銷售培訓。十四、 績效管理從德、能、勤、績四個方面對員工考核。其中，銷量評定占70%，領導評定15%，同級評定10%，自我評定5%。1. 本崗位工作考核內(nèi)容1) 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不拿客戶贈品。2) 能：口頭表達能力，服務意識，客戶投訴處理，媒體采訪處理等。3) 勤：出勤率達到95%4) 績：銷量達標或超標2. 本崗位工作從實踐角度考核要求1) 定期配合市場部做好相關市場調(diào)查工作。2) 根據(jù)工作情況，時刻向相關部門提出合理化建議和意見。3) 每月月初制定工作計劃書，并于月末向店長坐述職報告。3. 考核結果和分析反饋由上級領導對考核結果進行核實和可靠性分析，以保證考核結果的真實性，并將考核結果和同期指標、工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。4. 招聘表格貼相片處MD公司求職申請表應聘職位 編號：DGB-QR-G-007 NO: 姓 名學 歷出生日期性 別婚姻狀況籍 貫身 高身份證號碼戶口所在地畢業(yè)學校時 間專 業(yè)愛 好現(xiàn)工作單位及地址家庭地址郵 政電 話檔案所在地配偶姓名工作單位及電話職 務子女人數(shù)姓 名性 別家庭主要成員關 系年 齡工作單位職 務工 作 簡 歷時間單位職位月薪離職原因電話經(jīng)濟狀況: 現(xiàn)月收入: 其它收入: 希望收入: 主要工作成就及獲得獎勵、處分情況（如需要可另附頁）接受培訓情況：對本公司的了解程度： 了解方式： 請簡述你對應聘職位的理解職位名稱： 主要職責： 任職資格及要求： 為什么愿意到本公司工作：對公司的期望和要求：可到職日期： 我保證上述所填內(nèi)容均屬事實，虛假陳述應被解雇。 申 請 人： 填表日期：5. 面試構成表面試構成表姓名 _ 申請職位_1. 工作興趣 你認為這一職位涉及到哪些方面的工作？ 你為什么想做這份工作？ 你為什么認為你能勝任這方面的工作？ 你對待遇有什么要求？ 你怎么知道我們公司的？ 2. 目前的工作狀況 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？ 你的工作單位是？ 工作職務？ 3. 工作經(jīng)歷 目前或最后一個工作的職務（名稱） 你的工作任務是什么？ 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務 你最初的薪水是多少？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ 你為什么要辭去那份工作？ 4. 教育背景 你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作？ 對你受過的所有正規(guī)教育進行說明 5. 工作以外的活動（業(yè)余活動） 工作以外你做些什么？ 6. 個人問題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時間可以保證多少？ 你能加班嗎？ 你周末可以上班嗎？ 7. 自我評估 你認為你最大優(yōu)點是什么？ 你認為你最大的缺點是什么？ 8. 你希望的薪水是多少？9. 你為什么要換工作？10. 你認為你上一個工作的主要工作成績是什么？11. 你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有那些不滿？12. 你與你的上、下級及同事的關系怎么樣？13. 你認為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位？14. 你對我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點、競爭地位等。15. 你對申請的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對你的工作有激勵作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？ 6. 面試評價表面 試 評 價 表 （由面試小組成員填寫）姓 名應聘職位用表提要請面試小組成員，就適當之方格內(nèi)劃，無法判斷時從略評 分 項 目評 分5 4 3 2 1一、儀容（包括禮貌、態(tài)度及衣著整潔等）極 佳甚 佳佳尚 佳欠 佳二、健康與精神健壯充沛良好充足良 好沿稱良好神衰體弱三、口齒清楚之程度極清楚甚清楚清 楚尚清楚有欠清楚四、機智靈敏之程度極為機敏甚為機敏適 宜反應遲鈍領悟能力差五、情緒穩(wěn)定與自信心程度穩(wěn)定堅強舉止安詳適 當稍欠穩(wěn)定較 差六、對本公司情況了解程度相當了解了 解尚稱了解部分了解了解極少七、其經(jīng)歷與本公司業(yè)務的匹配程度很匹配相當匹配尚匹配未盡匹配未能匹配八、在本公司就職的動機提升公司競爭力提供服務求職跳板實習九、人際交往傾向及技巧十、專業(yè)知識與特點十一、興趣與愛好十三、應聘者要求總 評擬予試用 面試考官：列入考試不予考慮 日期： 年 月 日7. 招聘現(xiàn)場模擬1) 面試說明地點：管理學院A南8樓人力資源管理實驗室時間：下午14:20-16:00角色扮演： 面試官：沈曉贈、羅小旦、吳清鮮應聘者：羅清林、李碧娟、陳存恩、黃文威、謝俊生、李佗弟觀察者：其他同學2) 面試過程：1) 面試官入座面試室，安排應聘者逐一輪流入座面試。2) 面試形式采用三對一的面試形式，每個應聘者有1015分鐘的面試時間。3) 面試開始時，面試官說明話筒使用方法，應聘者先做一分鐘的自我介紹。4) 面試官根據(jù)應聘者簡歷及工作要求，進行問題面試。5) 面試結束，面試官感謝應聘者前來應聘，并告知錄取通知發(fā)放時間。3) 錄用決定：經(jīng)面試官討論，最終決定錄用李碧娟、黃文威、陳存恩。四、 總結1. 前期準備工作總結1) 缺乏詳盡的招聘計劃，對于招聘人數(shù)，錄用標準沒有給出明確說明，導致面試過程針對性較弱。2) 面試官缺乏前期溝通，沒能明確本次招聘目的，從而開展有效的招聘活動。2. 模擬過程招聘總結1) 面試官提問環(huán)節(jié)比較混亂，沒有按照制定的面試結構進行提問。2) 招聘流程相對粗糙，沒有提前熟悉面試地，顯得比較倉促。3) 應聘者倉促應聘，沒有足夠的準備，沒能真正提高面試技巧。4) 觀察者在觀察的過程中，缺乏體系的專業(yè)評判標準，隨意性大。3. 個人心得體會這次扮演面試官的角色，嘗試從另一個角度思考應聘的問題，發(fā)現(xiàn)在我們求職面試的過程中，除了良好的應變能力外，前期的準備是必不可少的，包括與眾不同的自我介紹，對于職位的深入認識，以及簡潔有力的簡歷。而面試過程中，如何把握面試官的問題，如何做到有條理、簡潔的回答都對面試結果有很大影響。尤其是個人的表達方面，口頭禪等有礙于清晰表達的不良習慣都必須克服，而抑揚頓挫的表達也是表現(xiàn)自己自信的重要外現(xiàn)。總的來說，本次模擬面試讓我認識到自身的專業(yè)知識仍舊十分匱乏，需努力學習。五、 附：職業(yè)測評報告1. 艾森克個性測試艾森克個性測驗(Eysenck Personality Questionnaire，EPQ)，在實際使用中有很好測量效果。EPQ是自陳式問卷，包括三個維度四個分量表：E量表測量內(nèi)傾-外傾維度；N量表測量神經(jīng)質-穩(wěn)定性；P量表測量精神質-超我機能維度；L量表測量掩飾性，既是一種個性傾向，也可作為效度指標，測評結果如下。個性得分: E分量表 我的E分數(shù)是:66,明顯的外向性格。 此類型的人通常具有以下特點:s 熱衷于與人交往，喜歡接觸陌生人，朋友眾多，并能保持較親密關系偏好熱鬧的場合與活動，不太喜歡獨自活動。s 開朗活潑，充滿活力，樂于在人際中主動展示自己。s 重視自己的喜好，不愿意循規(guī)蹈矩，好與人競爭，反應較迅速卻往往可能顯得浮躁不夠周密，易受一時沖動影響。s 可能渴望刺激和冒險，喜歡多有變動且富有刺激和挑戰(zhàn)的環(huán)境，注意力會受環(huán)境影響而不集中，有時做事顯得虎頭蛇尾。N分量表 我的N分數(shù)是:31,情緒非常穩(wěn)定。 此類型的人通常具有以下特點:s 情緒反應緩慢而輕微，表現(xiàn)較為平靜。s 情緒穩(wěn)定，不易被激怒，也很少有過激行為。s 即使是十分激動的時候通常也會很快穩(wěn)定情緒，處事比較客觀、平靜，不會讓外界變化影響正常生活。s 心情平和，少有心身疾病。但是可能會表現(xiàn)得有點遲鈍、缺乏活力和熱情。P分量表 我的P分數(shù)是:47,較少特殊行為表現(xiàn)。此類型的人通常具有以下特點:s 對人懷有同情心，愿與人交往并關心他人，做事符合社會要求且充滿了善意。s 對情緒十分敏感，常對人投入過多感情而忽略自身感受，厭惡惡行和暴力，喜歡生活在安定平和沒有威脅和危險的環(huán)境中。s 能夠較好的適應社會環(huán)境，容易被社會接納，但有時會顯得過于天真幼稚，對惡缺乏足夠的認識。L分量表我的L分數(shù)是:37,掩飾程度較低。 此類型的人通常具有以下特點：s 為人真實坦率，很少隱藏自己對事對人的真實想法。即使是自身不足、過失，或者是不愉快的感受，也會明確表達出來。s 也可能是對社會防范不足，缺乏足夠的警惕心。氣質類型：艾森克用外傾-內(nèi)傾，神經(jīng)質-穩(wěn)定性兩個維度交叉區(qū)分出的四大類型（外傾-不穩(wěn)定、外傾-穩(wěn)定、內(nèi)傾-穩(wěn)定、內(nèi)傾-不穩(wěn)定）與源于古希臘的氣質類型說契合（膽汁質、多血質、粘液質和抑郁質）。我的主要氣質類型是：非常典型的多血質。通常會有這樣的特點：s 活潑好動，思維敏捷。s 善于交際，能很快適應新鮮環(huán)境，不會感到拘束。s 學習能力強，接受新事物快，工作精力充沛，富有朝氣。s 興趣廣泛，不過很少專注一點，容易隨波逐流。s 情緒豐富多變而不深刻，經(jīng)常表現(xiàn)為輕松愉快，開朗豁達，但也會顯得輕率浮躁，為人不真摯。s 做事充滿熱情，不過很容易被一時的困難打消，并投入到另一件事里，缺乏耐心與恒心。2. 北森性格測試通過在問卷的選擇，我的類型：統(tǒng)帥型，得出了四個分數(shù)，分別指向外傾內(nèi)傾、感覺直覺、思考情感、判斷知覺詳細如下圖。人群指數(shù)越接近100，你越符合相應維度“上方”的人格特點：越接近0，越符合“下方”的人格特點。1) 基本描述: s 直率、果斷，能夠妥善解決組織的問題，是天生的領導者和組織的創(chuàng)建者。擅長發(fā)現(xiàn)一切事物的可能性并很愿意指導他人實現(xiàn)夢想，是思想家和長遠規(guī)劃者。 s 邏輯性強，善于分析，能很快地在頭腦里形成概念和理論，并能把可能性變成計劃。樹立自己的標準并一定要將這些標準強加于他人?？粗刂橇湍芰?，討厭低效率，如果形勢需要，可以非常強硬。習慣用批判的眼光看待事物，隨時可以發(fā)現(xiàn)不合邏輯和效率低的程序并強烈渴望修正它們。 s 善于系統(tǒng)、全局地分析和解決各種錯綜復雜的問題，為了達到目的，會采取積極行動，喜歡研究復雜的理論問題，通過分析事情的各種可能性，事先考慮周到，預見問題，制定全盤計劃和制度并安排好人和物，推動變革和創(chuàng)新。 s 愿意接受挑戰(zhàn)，并希望其他人能夠像自己一樣投入，對常規(guī)活動不感興趣。長于需要論據(jù)和機智的談吐的事情，如公開演講之類。 2) 可能盲點: s 經(jīng)常在沒有了解細節(jié)和形勢之前就草率地做決定。 s 總是很客觀、帶有批判性地對待生活，容易對別人的情況和需要表現(xiàn)得較粗心、直率、無耐心。建議你注意傾聽周圍人的心聲，并對別人的貢獻表示贊賞。需要學會在實施自己的計劃之前聽取別人的建議，以免獨斷專橫。 s 考慮問題非常理智，很少受無關因素影響。沒有時間和興趣去體會情感，容易忽略他人的感受，顯得不盡人情。但當感情被忽視或沒有表達出來的時候，會非常敏感。需要給自己一點兒時間來了解自己的真實感情，學會正確地釋放自己的情感，而不是爆發(fā)，獲得自己期望和為之努力的地位。 s 容易夸大自己的經(jīng)驗、能力。 需要接受他人實際而有價值的協(xié)助，才能更好的提高能力并獲得成功。3) 類型解釋【優(yōu)勢】：s 善于通過仔細思考分析，提出新的計劃和方法； s 強調(diào)組織的結構化和程序化； s 通常在必要時能夠迅速負起責任； s 善于直接處理由混亂和無效率引起的問題。 【劣勢】：s 在關注事情時無視人的需要； s 無視實際要求和局限； s 太快地作出決定，表現(xiàn)得沒有耐心和極權； s 忽視和壓抑自己情感。 【工作風格】：s 精力充沛、行動導向；為組織提供長期的預見； s 必要時直接管理并鐵面無私； s 喜歡擔任和負責管理工作； s 盡加快組織的進展步伐。 【工作情景】：s 關注于解決負責問題、獨立的、結果導向的同事； s 目標導向； s 有效的系統(tǒng)和人；挑戰(zhàn)； s 獎勵果斷；有鐵面無私的人； s 結構化的。 【發(fā)展建議】：s 需要區(qū)分人的因素并欣賞他人的貢獻； s 需要在埋頭苦干之前，仔細檢查可資利用的、實際的人與情境資源； s 在決策前，需要花時間三思問題的所有方面； s 需要學會認同和看重感情。 3. 職業(yè)興趣測評我的職業(yè)興趣類型為：企業(yè)型和社會型興趣特點：對經(jīng)營事務很有興趣，也非常喜歡與人打交道，有支配欲，喜歡影響和感染他人?？捎行У目刂苿e人，在日常生活中與同事友好相處，待人熱情，樂于助人，善于與別人建立親密關系，行為大方慷慨，態(tài)度和藹可親，處事周密，得體，處理各種復雜人際關系游刃有余，對自己的行動、行為有責任感，受人尊重，受人歡迎，對金錢權力和他人感興趣。適宜的工作類型：經(jīng)營性活動，需要較多人際交往的工作，要求責權利的明確、統(tǒng)一，給予個人努力和成就的機會。優(yōu)勢與不足：具有很強的影響別人、說服別人的傾向，也具備相應的能力，具有很好的領導才能和口才，是天生的領導者，愛冒險、精力充沛，抱負心強，能夠自我激勵。但是有時他也過于追求成功而過分的表現(xiàn)自己，太注重待人接物、為人處事的技巧，使人感覺他不夠誠懇。他很熱心，喜歡幫助人，有責任心，對人慷慨，人際交往能力強，人們通常認為他隨和、有親近感，喜歡跟你做朋友，所以他的朋友很多。同時他也常為友情所累，不會拒絕別人的要求，過多的承擔任務和責任，從而影響了自己的生活。發(fā)展方向：他在需要管理能力或者需要熱心、社交能力強的工作中，興趣維持的持久，工作動機和上進心比較強，容易取得成就。推薦的職業(yè)如：銷售人員、管理者，人力資源管理者等。4. 職業(yè)錨測評職業(yè)錨