2016 實(shí)用的電話銷售技巧 2016機(jī)版 技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。 技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合 ，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。 技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng) 從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡單說明 耽誤您兩分鐘好嗎 ?為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩 分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎 ?這得看個(gè)人的功力了 ! 技巧五：語氣、語調(diào)要一致 語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動(dòng)化，語氣是即那個(gè)說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動(dòng)化。一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。 技巧六：善用電話開場白 好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了耽誤兩分鐘之外，接下來該說些 什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：最近孩子快期末 考試了，請問您孩子是怎么準(zhǔn)備的呢 ?諸如此類的開放式問句。 技巧七：善用暫停與保留的技巧 什么是暫停 ?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：您喜歡上午還是下午 ?說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。 至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。 技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧 !試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。 技巧九：使用開放式問句， 不斷問問題 問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。 不妨用：請教您一個(gè)簡單的問題、能不能請您多談一談，為何會(huì)有如此的想法 ?等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。 技巧十：即時(shí)逆轉(zhuǎn) 即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：我孩子上了很多的班時(shí)，不妨就順著他的話說：我就是知道您給孩子報(bào)了很多的班，才打這通電話。當(dāng)客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。 技巧十一：一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您 自己做決定 為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)由您自己做決定、全由您自己判定等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。 技巧十二：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性 這個(gè)課程很有效，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解 在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你 !切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。 技巧十三：給予二選一的問題及機(jī)會(huì) 二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時(shí)也加快對方與業(yè)務(wù)人員見 面的速度，比如早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等問句，都是二選一的方式。 技巧十四：為下一次開場做預(yù)備 在將要掛斷