交通運輸網(wǎng)站服務經(jīng)驗交流材料 找準功能定位 實行規(guī)范管理 不斷提升交通運輸網(wǎng)站公共服務能力 大力推進交通信息化，是實現(xiàn)交通跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。近年來， *市交通運輸局認真落實各級要求，堅持把門戶網(wǎng)站作為提高行政效能、提升政府公信力的主陣地，圍繞政務公開、交通服務、互動交流三大功能，不斷加強網(wǎng)站的建設、管理和運維，有效提升了網(wǎng)站服務效率和質量，樹立了交通運輸良好形象。 一、找準功能定位，積極推進網(wǎng)站建設 我局網(wǎng)站自 2011年上線以來，進行了多次優(yōu)化和完善，特別是 2014年進行了全面的改版升級，并于 今年 4月上線運行。在網(wǎng)站的建設過程中，我們始終把握 “科學、實用、安全 ”的原則，把 “三個對接 ”貫穿于網(wǎng)站建設全過程。 （一）對接各級要求，準確把握方向。隨著政府服務型職能的轉變，各級對 “以用戶為中心 ”的服務型網(wǎng)站要求也越來越高。為此，我們在網(wǎng)頁設計方面，美工頁面整體采用藍色為主基調，配以紅、黃、白等顏色，給人以莊重、明亮、清新的效果 ;在功能模塊設置上，做到簡潔易于操作，讓用戶進入網(wǎng)站就能迅速達到需求。同時，嚴格按照省廳要求，逐一落實網(wǎng)站建設欄目，合理設置主頁面欄目，做到重點突出，內容豐富。 （二 ）對接最新技術，著眼長遠發(fā)展。為使網(wǎng)站建設可持續(xù)發(fā)展，利于后期的升級和集約化建設。我們在網(wǎng)站版本上選用了成熟穩(wěn)定的最新國徽戰(zhàn)群系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)站模塊化設計管理，方便隨時調整網(wǎng)站版塊布局和專題專欄等內容，也方便各縣（市、區(qū)）交通局和局屬單位后期建立分站點。每個分站點可以啟用獨立的域名、獨立的數(shù)據(jù)庫、獨立的空間，也可進行集中式部署。同時還能實現(xiàn)站點之間數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)直接推送。方便快捷，安全高效。 （三）對接行業(yè)需求，體現(xiàn)交通特色。在落實政府網(wǎng)站的其它功能要求外，我們在網(wǎng)站設計中突出了交通行業(yè)服務的特點。設置 了 “路況信息 ”欄目，方便群眾了解最新道路通行情況；在 “便民服務導航 ”欄目中，新增加了 “公交查詢 ”“長途車票 ”“出租汽車 ”以及 “電子地圖 ”等欄目，群眾只需登錄網(wǎng)站，即可 “一站式 ”辦理綜合出行事宜；還專門設置了 “失物招領 ”欄目，方便旅客查找人遺失物品，得到了廣大群眾好評。 二、著眼方便群眾，提升公共服務能力 網(wǎng)站公共服務能力是政府網(wǎng)站建設的主要標準。按照這一標準，我們加強了對各欄目的工作指導，確保把網(wǎng)站辦成一個實用、高效、有益、共享的平臺。 （一）保證政務信息公開。認真貫徹中華人民 共和國政府信息公開條例，按照 “嚴格依法、全面真實、及時便民 ”的政務公開要求做好政務公開。通過 “今日頭條 ”“交通要聞 ”“部門動態(tài) ”“縣（市、區(qū)）動態(tài) ”和 “通知公告 ”等欄目，及時發(fā)布交通工作動態(tài)，宣傳交通運輸工作好的做法。圍繞群眾生活需要與關注熱點，及時提供便民信息、重點工程進展、招標投標情況，群眾可直接查閱政策法規(guī)和交通規(guī)劃等公示內容，最大限度地保障了群眾對政務工作的知情權、參與權和監(jiān)督權。同時，政務微博、微信網(wǎng)上同步發(fā)布，其特有的評價和轉發(fā)功能，促進了政民互動。今年來，局網(wǎng)站信息公開達 350余條，政務微博累計轉發(fā) 3萬余次，達到了良好效果。 （二）強化網(wǎng)上辦事功能。為提高網(wǎng)站的實用性，更好為群眾服務，我們在網(wǎng)站群改版之際，重點強化了網(wǎng)站的在線服務能力。主要包括 “網(wǎng)上辦事 ”“辦事指南 ”“結果公示 ”和 “便民電話 ”等欄目，并與市政府網(wǎng)上在線辦事同步鏈接，同步更新。公眾只需要點擊 “網(wǎng)上辦事 ”，就可同步登錄政務服務大廳，實現(xiàn)在線受理、狀態(tài)查詢、結果反饋、表格下載、網(wǎng)上咨詢、監(jiān)督投訴、便民問答等多方面的服務。同時，還能在 “結果公示 ”查看受理情況和辦理結果。通過網(wǎng)上和窗口協(xié)同推進，有效對接，提高了行政審 批辦事效率。 （三）促進公眾參與互動。加強網(wǎng)站政民互動功能，是政府部門網(wǎng)站的重要職能。為此，我們在網(wǎng)站設置了 “局長信箱 ”“意見征集 ”“問卷調查 ”等欄目，受理公眾咨詢、投訴舉報，征集公眾意見和建議。由信訪辦牽頭回復，按照 “誰主管、誰負責 ”的原則，通過管理平臺轉交承辦單位辦理，普通問題 3個工作日內辦結答復，重要問題 7至 10個工作日內辦結答復。此外，還開辟了 “在線訪談 ”欄目，對公眾關注的熱點問題，定期進行解答，加強公眾對政策法規(guī)的理解，保障政令實施的暢通，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站輿情引導作用。 三、實行 規(guī)范化管理，保障網(wǎng)站安全高效運行 為保證網(wǎng)站安全，運轉有序，我們在加大管理人員和信息發(fā)布人員培訓與教育的基礎上，注重用制度約束來保證網(wǎng)站的安全有序運行。 （一）建立了高效有序的信息發(fā)布流程。所有在網(wǎng)站上公開發(fā)布的內容都要經(jīng)過錄入前初審、錄入、網(wǎng)絡管理員核查、局領導終審發(fā)布后復查等幾個環(huán)節(jié)。各單位根據(jù)網(wǎng)站內容保障責任分工，對分管欄目進行信息采編，并自行登錄網(wǎng)站后臺錄入信息。信息錄入前，由單位負責人進行嚴格審核 ;信息發(fā)布前，局網(wǎng)站管理員從格式的規(guī)范性和內容的正確性兩方面對信息進行檢查；信息最后由 局分管領導統(tǒng)一終審、發(fā)布；信息發(fā)布后，網(wǎng)站管理員再對已發(fā)布的信息進行一次復查。經(jīng)過這幾個環(huán)節(jié)，切實保障了網(wǎng)上信息發(fā)布的準確性、規(guī)范性、安全性和及時性。 （二）建立了嚴格的監(jiān)督考核工作機制。局辦公室負責網(wǎng)站日常監(jiān)測，檢查各單位信息公開的規(guī)范性，信息發(fā)布和更新的及時性，在線服務的準確性，與公眾互動的主動性等，把檢查情況納入年度工作目標考評，按月進行通報講評。今年，我們共組織了四次大的拉網(wǎng)式檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以通報，敦促各單位及時改正，保證了網(wǎng)站信息的質量與安全。截止目前，未發(fā)生一起信息安全事故。 （三）建立了積極的安全響應機制。為提高網(wǎng)站應對突發(fā)事件的能力，保障網(wǎng)站信息系統(tǒng)安全，確保網(wǎng)站的正常運作。我們制定了網(wǎng)站技術安全制度